Se hai mai acquistato o venduto prodotti tramite piattaforme online, hai fatto parte dell’eCommerce.
Negli ultimi anni, l’eCommerce è diventato un modello di business popolare nel mondo. Secondo questo modello, le aziende vendono i loro prodotti tramite siti Web, app o mercati online. Tuttavia, se alcune aziende fisiche utilizzano affiliati per vendere i propri prodotti, anche queste sono considerate eCommerce.
Che tu sia un’azienda che cerca di entrare nel mondo dell’e-commerce o qualcuno interessato a conoscere questo modello di business a fondo, questa guida è per te. Continua a leggere per imparare tutto sull’eCommerce e sui suoi aspetti.
Sommario:
e-commerce e la sua evoluzione
eCommerce si riferisce all’acquisto e alla vendita online di prodotti. Potresti vendere prodotti tramite il tuo sito Web, app o mercati online come Amazon ed eBay. Attualmente esistono diversi modelli di e-commerce, come B2B (business to business), B2C (business to customer), C2C (customer to customer) e D2C (direct to customer).
Puoi creare il tuo sito Web di e-commerce utilizzando piattaforme come Shopify, Adobe Commerce (precedentemente noto come Magento,) Wix, BigCommerce, WooCommerce, ecc. Di questi, Shopify è il più popolare in quanto offre una varietà di app e temi per i siti Web di e-commerce . Puoi anche conoscere le alternative di Shopify dal nostro articolo sui concorrenti di Shopify.
L’eCommerce non è un’invenzione recente in quanto risale a più di 50 anni fa. Il suo inizio è stato segnato dal lancio di CompuServe nel 1969, che oggi è considerata la prima azienda di e-commerce. Dopo 10 anni, l’e-commerce ha iniziato il suo viaggio con la prima transazione elettronica.
Il primo mercato online Book Stacks Unlimited è stato lanciato per la prima volta nel 1992 ed è passato a Internet nel 1994. Il lancio del browser Netscape nel 1994 ha reso più facile per le persone partecipare alle attività di e-commerce. Nei prossimi anni di questo decennio, il mondo ha assistito ad alcuni importanti lanci in questo settore: Amazon ed eBay nel 1995, PayPal nel 1998 e Alibaba nel 1999.
All’inizio degli anni 2000, sia Walmart che Costco hanno iniziato a offrire servizi di shopping online ai propri clienti. Mentre questo modello di business continua a crescere, la Cina è diventata il più grande mercato per l’e-commerce nel 2013. L’e-commerce ha visto un enorme impulso durante gli anni del Covid in tutto il mondo, specialmente nei paesi che hanno optato per il blocco per un lungo periodo.
Funzionalità essenziali di un sito Web di e-commerce
- L’interfaccia utente intuitiva e la navigazione fluida sono un must per i siti Web di e-commerce per un’esperienza utente positiva.
- Poiché sempre più persone accedono ai siti Web da dispositivi mobili, il design del sito Web di e-commerce dovrebbe essere reattivo.
- I prodotti sul sito Web dovrebbero avere descrizioni generali, domande frequenti e recensioni degli utenti per influenzare i visitatori.
- Gli utenti dovrebbero essere in grado di eseguire ricerche sul sito e utilizzare i filtri per scoprire i loro prodotti preferiti in modo rapido e semplice.
- Un sito Web di e-commerce ideale dovrebbe offrire più opzioni di pagamento per la comodità degli utenti.
- Dovrebbe avere una politica di restituzione e rimborso trasparente e diretta.
Come rendere un sito Web di e-commerce più user-friendly
- Assicurati che le pagine Web vengano caricate rapidamente sul tuo sito Web di e-commerce
- Avere una barra di ricerca avanzata utilizzando le soluzioni di ricerca e-commerce
- Rendi i best-seller e i prodotti correlati visibili in tutto il sito web
- Organizza correttamente i prodotti in base alle categorie popolari
- Evidenzia le offerte promozionali e gli sconti per un maggiore coinvolgimento
- Aggiungi foto HD, descrizioni dettagliate, domande frequenti e video dei prodotti
- Offri più opzioni di pagamento affidabili per gli acquirenti
- Usa colori e design piacevoli per il sito Web di e-commerce
Come scegliere la giusta piattaforma di e-commerce
Devi considerare i punti per conoscere la migliore piattaforma di e-commerce per la tua attività:
Componenti essenziali di un’operazione di e-commerce di successo
Se vuoi comprendere le operazioni commerciali dell’e-commerce, devi conoscerne i componenti essenziali. Ecco gli elementi principali dell’eCommerce che devi conoscere.
Sistemi di gestione degli ordini (OMS)
Un sistema di gestione degli ordini significa gestire digitalmente l’intero ciclo di vita di un ordine. Implica il monitoraggio di tutti i processi relativi agli ordini, come l’immissione degli ordini, la gestione dell’inventario, la consegna dei prodotti, il servizio post-vendita, ecc. Disponendo di un OMS efficiente, le organizzazioni possono avere una visione in tempo reale dell’esperienza del cliente e degli inventari.
Vantaggi dell’utilizzo di un sistema di gestione degli ordini
- Evasione dell’ordine rapida e precisa
- Automatizza la gestione dell’inventario
- Taglia i costi di inventario
- Semplifica le operazioni di magazzino
- Una piattaforma centralizzata per tutti i canali
- Rimani aggiornato con lo stato del magazzino
- Rapporti completi da tutti i canali di e-commerce
- Fatturazione semplice e trasparente
- Semplifica gli ordini eliminando le pratiche burocratiche
Le migliori applicazioni per la gestione degli ordini
Quando si tratta di gestione degli ordini, ecco alcune applicazioni su cui puoi fare affidamento:
1. ShipStation è un software di gestione degli ordini che ti consente di gestire tutti i tuoi ordini online e automatizzare il processo di evasione degli ordini. Combina ordini, ordini divisi, filtri e tag degli ordini, avvisi e varie località di ordine sono le caratteristiche evidenziate di questa piattaforma.
2. Orderhive offre un’unica dashboard per la gestione degli ordini multicanale in modo da ottenere una visione olistica dei tuoi ordini e-commerce. Questo software di gestione degli ordini è personalizzabile e ti consente di sincronizzarti perfettamente con tutti i canali di vendita.
3. Zoho Inventory è un sistema di gestione degli ordini che ti aiuta a gestire gli ordini, procedere con l’imballaggio e la spedizione e inviare aggiornamenti sulla consegna. È anche in grado di tracciare le spedizioni, riscuotere i pagamenti online, integrarsi con piattaforme come Amazon, Shopify, eBay, ecc. e ottenere rapporti approfonditi.
Suggerimenti per migliorare la gestione degli ordini per le aziende
- Integrazione perfetta tra negozi online e fisici
- Semplifica e standardizza il tuo processo
- Identifica i punti dolenti e lavora su di essi
- Controlla la carenza di scorte e le incertezze sulla spedizione
- Rendi i resi dei prodotti semplici per gli utenti
- Utilizza dati puliti e rendi visibili gli acquirenti in OMS
Sfide che le aziende devono affrontare nella gestione degli ordini di e-commerce
- Man mano che le aziende si espandono, il sistema di gestione degli ordini di e-commerce potrebbe soffrire a causa di incoerenze manuali e lacune nei dati.
- Anche le complessità degli ordini all’ingrosso e di più pacchi sono difficili da gestire.
- La maggior parte delle piattaforme di gestione degli ordini offre una personalizzazione limitata; quindi le aziende non possono personalizzarlo in base alle proprie esigenze.
- L’incompatibilità degli strumenti di gestione degli ordini con le applicazioni esterne rende anche le cose difficili da gestire.
- Se l’applicazione scelta non ha tutte le funzionalità di cui hai bisogno, le società di e-commerce devono affrontare problemi.
- Quando gli ordini provengono da canali diversi, la loro gestione diventa difficile per i siti di e-commerce.
Soluzioni di pagamento online
La soluzione di pagamento online è una componente obbligatoria di un’attività di e-commerce. Le aziende o i mercati online devono offrire più metodi di pagamento online ai clienti in modo che possano pagare immediatamente senza problemi.
Tipi di metodi di pagamento online
1. Carte di credito e di debito
Queste carte sono opzioni di pagamento popolari utilizzate oggi. I clienti devono inserire il numero della carta, la validità e il numero CVV per effettuare pagamenti con le carte.
Quando i clienti utilizzano una carta di credito per effettuare pagamenti, non devono pagare i soldi immediatamente. Tuttavia, se non riescono a effettuare un pagamento minimo all’emittente della carta di credito, ci sarebbe una multa o interessi.
2. Portafoglio digitale
Apple Pay, Amazon Pay e Google Pay sono esempi popolari di portafoglio digitale. Risparmia i soldi dei clienti a lungo termine in quanto offrono incentivi per attirare gli utenti.
Questi dipendono dal tuo telefono, quindi senza un telefono con una connessione Internet, i clienti non saranno in grado di effettuare pagamenti. Inoltre, devono trasferire denaro al portafoglio dalla banca prima di effettuare il pagamento.
3. Bonifici bancari
Se scegli di utilizzare il bonifico bancario come soluzione di pagamento, pagherai direttamente dai loro conti bancari al commerciante di e-commerce. Anche se non hai alcuna carta di debito o di credito sul conto bancario, non causerà alcun problema.
Questo metodo di pagamento non è solo sicuro, ma non ha nemmeno possibilità di storno di pagamento o chargeback. A volte, questi pagamenti vengono ritardati poiché i clienti devono contattare la banca per completare il pagamento.
4. Criptovalute
Con l’ascesa della criptovaluta, molti gateway di pagamento accettano criptovalute come modalità di pagamento. Le piattaforme che accettano la criptovaluta includono Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T e AMC Theaters.
Il più grande vantaggio dell’utilizzo di questo metodo di pagamento online è l’anonimato. I clienti possono mantenere nascosta la propria identità durante le transazioni. Tuttavia, viene fornito con una commissione di transazione che devono pagare alla rete di criptovaluta.
Il ruolo dei fornitori di gateway di pagamento nell’e-commerce
Il business dell’e-commerce dipende in gran parte dalle transazioni elettroniche; quindi, è impossibile gestire un’attività di e-commerce senza gateway di pagamento. Comprensibilmente, i fornitori di gateway di pagamento svolgono un ruolo fondamentale nell’elaborazione dei pagamenti. In primo luogo, la sua funzione è quella di approvare la transazione effettuata dal cliente nei confronti del commerciante.
Tali piattaforme utilizzano meccanismi front-end per raccogliere, trasferire e autorizzare le informazioni sui clienti e fornirle alla banca del commerciante in tempo reale. Pertanto, consente l’elaborazione della transazione. Questi pagamenti rapidi, facili e sicuri offrono comodità sia ai clienti che ai venditori.
Soluzioni di pagamento online popolari
Le società di e-commerce hanno una varietà di opzioni in termini di pagamento online. I più popolari sono PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com e Braintree. Ecco un altro articolo sulle alternative a PayPal.
Puoi persino aggiungere metodi di pagamento sul tuo sito Web WordPress utilizzando i plug-in di pagamento di WordPress. Inoltre, molte aziende includono il metodo di acquisto Buy Now Pay Later (BNPL) per aumentare le vendite.
Cose che le aziende dovrebbero fare per transazioni sicure
Le aziende di e-commerce devono adottare le seguenti misure per rendere sicure le transazioni online. Possono anche utilizzare le soluzioni di sicurezza dell’e-commerce per ridurre i crimini come il carding.
- Usa il certificato SSL sul tuo sito web
- Scegli una piattaforma di e-commerce affidabile
- Evitare di archiviare i dati dei clienti
- Rispettare PCI DSS
- Verificare l’indirizzo di fatturazione e la transazione
- Usa la crittografia
Gli utenti di Magento possono anche seguire questi suggerimenti per la sicurezza e proteggere Magento 1 dopo l’EOL.
Il software del carrello è un’applicazione autonoma e un servizio integrato che consente ai clienti di selezionare e prenotare articoli per acquisti futuri. Qui, le persone aggiungono prodotti mentre navigano nel sito web.
Al termine, esaminano l’ordine e il pagamento finale, apportano le modifiche necessarie e selezionano un metodo di pagamento. Infine, i clienti esaminano l’ordine completo e aggiungono le informazioni di spedizione, fatturazione e pagamento per l’acquisto.
Vantaggi del software del carrello della spesa
- Offre opzioni di acquisto sicure per i clienti con pagamenti sicuri
- Consente acquisti convenienti con facile accesso ai prodotti selezionati
- Funziona come un hub di dati per le tendenze e i modelli dei clienti
- Fornisce analisi degli acquisti e dati sulle prestazioni
- Rende il processo di pagamento senza problemi
Popolare software per carrelli della spesa per le piccole imprese
Se possiedi una piccola impresa e cerchi fornitori di soluzioni per carrelli della spesa, ci sono vari software disponibili per te. I più importanti includono Ecwid di Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io e Big Cartel. Abbiamo anche un articolo completo che puoi leggere per conoscere in dettaglio gli strumenti del carrello.
Come scegliere il giusto software per il carrello della spesa
- Decidi gli obiettivi del tuo sito e-commerce
- Cerca le funzionalità di cui hai più bisogno
- Trova software che chiunque può usare con facilità
- Confronta i prezzi o i piani di abbonamento
- Scegli un’applicazione scalabile
- Cerca l’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tendenze emergenti nei carrelli della spesa
Carrelli della spesa abilitati alla voce: molti carrelli della spesa al giorno d’oggi ti consentono di aggiungere prodotti tramite comandi vocali. Questa opzione vivavoce sta diventando sempre più popolare tra i dispositivi domestici intelligenti.
Integrazione dei social media: un’altra tendenza che sta diventando popolare, soprattutto tra i giovani. Puoi mostrare annunci sui social media e consentire agli utenti di aggiungere prodotti al proprio carrello direttamente dai social media.
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
La piattaforma CRM ti consente di comunicare in modo coerente con il cliente e i potenziali clienti. Memorizza tutti i dati di interazione in un unico posto e ti aiuta a tenere traccia dei percorsi dei clienti con la tua azienda.
Vantaggi dell’utilizzo di CRM per le aziende
- Offri un servizio migliore ai tuoi clienti
- Semplifica il processo di vendita creando una pipeline
- Fidelizzare più clienti e aumentare la fedeltà dei clienti
- Ottieni analisi e report dettagliati sui dati dei clienti
- Aumentare la produttività e l’efficienza dei compagni di squadra
- Avere un database centrale per tutte le informazioni
- Comunica senza problemi con potenziali lead
- Segmenta i clienti e ottieni previsioni accurate
Tipi di sistemi CRM
- CRM operativo: razionalizza i processi aziendali di un’organizzazione semplificandoli.
- CRM analitico: raccoglie i dati e li analizza per fornirti informazioni sui clienti.
- CRM collaborativo: questo CRM può essere utilizzato da vari reparti di un’azienda attraverso una comunicazione senza soluzione di continuità.
Software CRM popolare
C’è una gamma di CRM cloud disponibili per le aziende di e-commerce tra cui scegliere. I nomi principali includono Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales e Zendesk Sell. Se stai cercando un CRM gratuito, puoi consultare questo articolo sugli strumenti CRM gratuiti.
Best practice per l’implementazione di un sistema CRM
- Conosci i tuoi obiettivi e problemi
- Discutere la sua importanza con i colleghi
- Scegli un CRM personalizzabile e scalabile
- Comprendere il processo di lavoro e formare il team
- Creare un team interno da implementare
- Implementare il nuovo sistema in più fasi
Sfide comuni durante l’implementazione di un sistema CRM
Gestione delle scorte
La gestione dell’inventario significa acquistare, immagazzinare e vendere articoli per assicurarti di avere lo stock disponibile nella giusta quantità. Si tratta di tenere traccia degli articoli di inventario dall’approvvigionamento alla spedizione del prodotto.
Vantaggi dell’utilizzo della gestione dell’inventario
- Una corretta gestione dell’inventario ti aiuta a evitare l’eccesso di scorte e l’esaurimento delle scorte
- Ottieni un’idea più precisa su cosa immagazzinare e quanto immagazzinare
- Tieni traccia delle scorte e degli ordini arretrati per evitare vendite eccessive
- Risparmia sulla gestione dello stoccaggio, l’assicurazione, il trasporto e altro
- Negoziare meglio con venditori e fornitori
- Maggiore profitto attraverso la gestione del magazzino e una maggiore produttività del team
- Migliore esperienza del cliente e maggiore tasso di fidelizzazione dei clienti
Tipi di inventario
- Magazzino materie prime:
- Questo inventario immagazzina la materia prima necessaria per produrre i prodotti finiti. Questi materiali sono acquistati, acquistati o prodotti dalla tua azienda.
- Inventario in corso di lavorazione (WIP):
- L’inventario WIP di solito contiene i materiali che hai iniziato a utilizzare nella tua fabbrica, ma la produzione del prodotto è ancora in corso.
- Magazzino prodotti finiti:
- In questo inventario, immagazzini i prodotti che sono pronti per essere venduti sul mercato. Questo inventario è facile e diretto da tenere traccia e tenere conto.
- Inventario di manutenzione, riparazione e operazioni (MRO): l’inventario MRO memorizza gli articoli necessari per mantenere la tua fabbrica pienamente operativa. Le cose immagazzinate in questo inventario sono esclusivamente per il consumo aziendale e non per la vendita.
Varie tecniche di gestione dell’inventario
- Inventario just-in-time (JIT): le società di e-commerce che seguono questo approccio ottengono l’inventario in base alle loro esigenze per evitare il rischio di scorte esaurite.
- Quantità dell’ordine economico (EOQ): con questa formula, puoi scoprire quanto inventario dovrebbe essere acquistato per ridurre al minimo i costi di acquisto e di mantenimento.
- Stock di sicurezza: questo tipo di gestione dell’inventario include avere un inventario extra per evitare l’esaurimento delle scorte a causa di previsioni errate.
- Analisi ABC: si può seguire questa tecnica per classificare i prodotti in base al loro valore.
Strumenti per la gestione dell’inventario
Sono disponibili vari software di gestione dell’inventario per i siti Web di e-commerce. Alcuni degli strumenti popolari sono:
Inventario inFlow
inFlow Inventory è il software giusto per l’ottimizzazione del processo di inventario end-to-end. Ha un’interfaccia facile da usare e può essere integrato senza sforzo con la tua piattaforma di e-commerce. Questa piattaforma basata su cloud supporta anche la distribuzione on-premise.
Cin7
Cin7 è un altro potente strumento che può essere utilizzato per mantenere sincronizzati la raccolta delle scorte, gli ordini, il magazzino, il flusso di lavoro e i canali di vendita. Ti consente di gestire il processo di vendita attraverso più canali.
Acquario
Con la gestione dell’inventario Fishbowl, è possibile ottenere una visibilità completa del magazzino e dei flussi di lavoro di produzione. La piattaforma dispone di una gamma di strumenti efficienti come scansione e codici a barre, tracciabilità e gestione delle risorse per soddisfare le vostre esigenze operative.
Previsione della domanda e gestione dell’inventario: best practice per l’e-commerce
La previsione della domanda è molto importante nella gestione dell’inventario perché è necessario essere preparati a qualsiasi aumento improvviso o calo della domanda dovuto a cause stagionali o impreviste. Ad esempio, la domanda di abbigliamento formale è diminuita drasticamente durante la pandemia di COVID quando le persone hanno iniziato a lavorare da casa. In tali casi, diventa essenziale aggiungere ulteriore spazio di magazzino per immagazzinare l’inventario invenduto. Ecco alcune delle best practice per la previsione della domanda.
- Rileva la tendenza e la domanda dell’e-commerce in modo accurato
- Previsioni incrociate con la domanda stagionale
- Utilizzare il software di previsione della domanda
- Comprendere il periodo di previsione
- Controllare regolarmente la catena di fornitura
- Gestisci tutti i dati da un’unica piattaforma
- Avere un layout organizzato della wirehouse con checkpoint QC
Sistema di gestione delle informazioni sul prodotto (PIM).
Il sistema di gestione del prodotto (PIM) consente di raccogliere, elaborare, archiviare e distribuire le informazioni sui prodotti a diversi canali di vendita, come i siti Web di e-commerce. Per implementare questo sistema nella tua attività di e-commerce, devi disporre di un software PIM per generare e mantenere informazioni sui prodotti accurate e unificate.
PIM è un archivio centrale per tutti i tipi di informazioni sui prodotti di cui potrebbero aver bisogno diversi reparti della tua azienda. Dovrebbe anche essere in grado di comunicare le informazioni dal database ai tuoi clienti, rivenditori e grossisti.
Caratteristiche principali dei sistemi PIM
- Fusione dei dati di prodotto attraverso la migrazione dei dati
- Repository centrale dei prodotti
- Opzione di ricerca rapida e filtro
- Gestione del flusso di lavoro e controlli di modifica
- Memorizzazione di ulteriori informazioni sul prodotto
- Gestire il catalogo prodotti e le relazioni
- Gestione dei ruoli e dei diritti di accesso
- Supporto per integrazione e API
Tipi di software PIM
Come implementare PIM per l’e-commerce
- Concentrati sulla strategia e sui risultati del PIM
- Allineare i dati aziendali necessari
- Configurare il sistema PIM
- Migrare le informazioni sul prodotto
- Integra PIM con altre applicazioni
- Progettare il flusso di lavoro e concedere l’autorizzazione
- Testare la sincronizzazione e la progettazione dei dati
- Avvia PIM e continua
Evasione dell’ordine e spedizione
Nel settore dell’e-commerce, l’evasione degli ordini è il processo che include la ricezione o il prelievo, lo stoccaggio, l’imballaggio, la spedizione e la consegna di un articolo o prodotto al cliente. Può anche comportare l’accettazione di resi, la fornitura di sostituzioni e il rimborso del pagamento.
Tipi di opzioni di spedizione per le attività di e-commerce
Le società di e-commerce di solito offrono una o più delle opzioni di spedizione ai propri clienti:
- Spedizione gratuita
- Spedizione forfettaria
- Spedizione standard
- Consegna in giornata
- Spedizione notturna
- Spedizione in 2 giorni
- Spedizione rapida
- Consegna locale
- Spedizione merci
- Spedizioni internazionali
- Spedizione ecologica
Modo per calcolare i costi di spedizione per il negozio eCommerce
Il costo di spedizione di un negozio di e-commerce dipende da vari fattori, tra cui il corriere, il luogo di spedizione e l’opzione di spedizione. Per calcolare il costo di spedizione, puoi utilizzare fornitori di servizi di corriere e strumenti di terze parti. Tuttavia, è necessario considerare quanto segue per il calcolo dei costi di spedizione.
Metriche cruciali per i processi di spedizione e adempimento
Le aziende di e-commerce devono analizzare queste metriche di evasione degli ordini per capire dove devono migliorare. Ecco le formule per il calcolo di queste metriche:
Tasso di evasione degli ordini
Tasso di evasione dell’ordine = (Ordini consegnati al primo tentativo / ordini totali spediti) x 100
Tempi di spedizione e consegna
Tempo di spedizione = Data di spedizione effettiva – data dell’ordine del cliente
Tempo di consegna = Data di consegna del prodotto – data dell’ordine del cliente
Costo di spedizione come percentuale delle entrate
Costo di spedizione come percentuale delle entrate = (Costo di spedizione annuale totale / Entrate annuali) x 100
Tasso di ritorno
Tasso di reso = numero totale di ordini restituiti / numero totale di ordini evasi.
Strumenti per ottimizzare i processi di spedizione e adempimento
Per ottimizzare il processo di evasione degli ordini di un’attività di e-commerce, puoi utilizzare l’aiuto di una serie di applicazioni. Con il software di spedizione, le aziende di e-commerce possono integrare diversi corrieri nel loro servizio di spedizione.
Inoltre, ci sono creatori di modelli di etichette di spedizione che ti aiutano a creare etichette personalizzate per il branding e il monitoraggio.
Strategie per ridurre i costi di spedizione e migliorare la redditività
- Scegli un imballaggio economico
- Crea pacchetti in dimensioni più piccole
- Impostare centri di consegna per ridurre la distanza di spedizione
- Garantire la consegna del prodotto utilizzando gli strumenti di verifica dell’indirizzo
- Scegli la spedizione in bundle
- Negoziare i prezzi con più corrieri
- Effettua il pagamento online per la spedizione
- Scegli la spedizione prepagata e i servizi ibridi
- Ottieni un’assicurazione di terze parti
- Esternalizzare le operazioni ove possibile
Best practice per la spedizione e l’adempimento
Sfide comuni relative alla spedizione e all’evasione degli ordini
- Velocità di spedizione lenta
- Luoghi di spedizione lontani
- Mancanza di un adempimento globale affidabile
- Opportunità di branding limitate
- Gestione inefficiente di resi e cambi
- Aspettativa del cliente di spedizione gratuita
- Prodotti danneggiati e mancanti
- Offrire un servizio clienti efficiente
Mercati online
I mercati online sono fondamentalmente piattaforme di e-commerce o siti Web che collegano i venditori con gli acquirenti. In qualità di venditore di prodotti, hai la possibilità di mostrare i tuoi prodotti su tali piattaforme. Quando qualcuno acquista il tuo prodotto, devi spedirlo al cliente, mentre il marketplace riceve una commissione su ogni acquisto.
Mercati online popolari per le aziende di e-commerce
Vantaggi della vendita su un mercato online
- Raggiungi un pubblico più ampio in tutti i paesi
- Possibilità di migliorare le vendite e le entrate
- Spesa ridotta
- Ottieni facilmente la fiducia dei clienti
- Problemi meno tecnici da gestire
- Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Sistema di gestione delle spedizioni e delle consegne
Rischi e sfide della vendita sui mercati online
Come scegliere il marketplace online giusto per i tuoi prodotti
- Confronta le popolari funzionalità del mercato
- Conservazione e collaborazione del fornitore
- Tasso di acquisizione e fidelizzazione dei clienti
- Opzioni di pagamento e sicurezza dei dati
- Interfaccia facile da usare e sito responsive
- Analizza i tuoi concorrenti e vedi dove vendono
- Scopri la reputazione della piattaforma dalle recensioni online
- Idoneo supporto logistico per il ritiro e la consegna
- Costo dell’abbonamento e altri oneri
Suggerimenti per l’ottimizzazione dell’elenco dei prodotti
Best practice per le descrizioni dei prodotti e le immagini
- La descrizione deve contenere tutte le informazioni pertinenti
- Aggiungi valore e vantaggi insieme a parole chiave pertinenti
- Genera descrizioni scansionabili utilizzando i generatori di descrizioni dei prodotti
- Utilizza immagini di alta qualità ottimizzate per i dispositivi mobili
- Assicurati che le immagini siano singolari e accurate
- Mostra viste da più angolazioni e sfondo bianco
Come creare un percorso di acquisto agevole nell’e-commerce per i clienti
Il percorso del cliente e-commerce prevede più fasi (consapevolezza, considerazione, decisione, servizio e lealtà). Devi assicurarti che possano superare tutte le fasi con la massima comodità. Ad esempio, puoi rendere visibile il carrello della spesa su tutte le pagine che visitano. Questo li aiuterà a decidere quando procedere con l’acquisto.
È inoltre necessario automatizzare l’aggiunta dell’indirizzo di spedizione, dell’indirizzo di fatturazione e dei dettagli di pagamento dal profilo del cliente. Pertanto, non sarà necessario che digitino ripetutamente le informazioni. Scegli un gateway affidabile con tempi di attività elevati. Qualsiasi ritardo durante l’elaborazione del pagamento può far cambiare idea ai clienti.
Modi per fornire un eccellente servizio clienti ai clienti e-commerce
- Aggiungi una funzione di chat dal vivo nel tuo negozio online
- Sii attivo sulle piattaforme dei social media
- Creare una base di conoscenza dettagliata per gli utenti
- Automatizza il servizio clienti per la migliore esperienza
- Prova a risolvere i problemi nella prima interazione
- Offri un servizio clienti coerente agli utenti
- Adotta una strategia multicanale per il tuo sito web
Feedback dei clienti per migliorare l’esperienza del cliente e-commerce
Se vuoi che i tuoi clienti e-commerce abbiano una migliore esperienza di acquisto, devi tenere conto del feedback dei clienti. Scopri i loro punti deboli e lavora continuamente per risolverli. Le aziende possono creare sondaggi brevi e diretti per raccogliere il feedback dei clienti.
Il futuro dello shopping e-commerce
Il futuro dell’e-commerce è davvero brillante poiché sempre più persone utilizzano dispositivi mobili per acquistare prodotti da piattaforme online. L’unica cosa a cui prestare attenzione sono le tendenze imminenti che potrebbero cambiare il modo in cui le persone acquistano sulle piattaforme di e-commerce.
Con la prevalenza di dispositivi intelligenti, sempre più persone utilizzeranno la ricerca vocale per trovare i propri articoli preferiti. Poiché le aziende si concentreranno maggiormente sull’esperienza dell’utente, cercheranno di fornire offerte e suggerimenti più personalizzati ai clienti. Qui, AI e chatbot continueranno a svolgere un ruolo più importante.