Il lancio di Amazon Lockers nel 2011 aveva lo scopo di risolvere diversi problemi che l’azienda stava incontrando con la consegna dei prodotti ai propri clienti.
Dopo undici anni, gli armadietti sono ora in oltre 2.800 sedi in più di 50 città degli Stati Uniti. Di conseguenza, le piccole imprese hanno ora una fantastica opportunità di aumentare il traffico pedonale nei loro negozi ospitando armadietti.
Sebbene il sistema di consegna di Amazon sia tra i più affidabili su tutte le piattaforme di e-commerce, i pirati del portico stanno rapidamente rovinando l’esperienza di consegna.
Con l’aumento dei pirati del portico in tutto il mondo, Amazon ha bisogno di una soluzione per proteggere la sua base di 310 milioni di consumatori e le sue iniziative in corso; Amazon Hub Lockers and Counters potrebbe essere il passo giusto. Cosa sono questi armadietti e in che modo la tua attività può crescere con essi? Scopriamolo!
Sommario:
Perché Amazon aveva bisogno dei suoi armadietti e sportelli Hub?
Nonostante la facilità d’uso di Amazon, l’azienda presenta alcuni difetti che potresti trovare fastidiosi. Potresti essere in grado di ricevere consegne in determinati giorni solo se sei un professionista che lavora.
Inoltre, lasciare i pacchi sotto il portico può essere rischioso a causa della possibilità di “pirateria del portico”. Nel 2021, 23 milioni di americani hanno denunciato spedizioni rubate dalle loro case.
Per affrontare problemi come questi, Amazon ha creato il programma Lockers. Spiegheremo come funzionano gli Amazon Locker in questo articolo e come utilizzarli per assicurarti di non perdere mai più una scatola. Inoltre, parleremo anche in dettaglio di come ospitare un hub locker di Amazon.
Cos’è un hub Amazon?
Amazon Hub è una rete internazionale di punti di ritiro. Con l’aiuto dell’iniziativa, qualsiasi azienda con una sede fisica può offrire il ritiro e la restituzione dei pacchi sicuri ai consumatori Amazon, aumentando così il traffico pedonale e le vendite presso il proprio stabilimento.
Inoltre, per assistere i clienti nei loro quartieri, i partner Hub possono scegliere tra varie soluzioni di prodotto, come armadietti e armadietti per appartamenti.
Che cos’è un Amazon Hub Locker?
Amazon, uno dei più grandi rivenditori online, è costantemente alla ricerca di nuovi modi per migliorare l’esperienza di acquisto dei propri clienti.
I chioschi Amazon Locker sono una nuova aggiunta al team Amazon. Questi armadietti sono luoghi di consegna self-service dei pacchi che aumentano le loro alternative di spedizione e aggiungono molti vantaggi per il consumatore e l’host.
Ora, i clienti Amazon possono scegliere di spedire i loro pacchi in una scatola chiusa a chiave nella posizione desiderata piuttosto che farli consegnare altrove o a casa loro, il che potrebbe essere meno conveniente ma estremamente sicuro.
Più scatole protette sono presenti in un chiosco Amazon Locker. Un consumatore può chiedere ad Amazon di consegnare un pacco a un vicino Amazon Locker e, quando lo fa, Amazon lo avvisa e invia loro un codice a sei cifre che può utilizzare per ritirare il pacco dall’armadietto.
Dove puoi trovare un Amazon Hub Locker?
Gli Amazon Locker possono essere trovati in vari luoghi, tra cui lobby di vendita al dettaglio, minimarket, supermercati, edifici per uffici, hub di trasporto, complessi residenziali e università.
Inoltre, con gli armadietti disponibili in vari punti di ritiro, i clienti possono selezionare meglio un armadietto situato in posizione comoda per le consegne dei pacchi.
In che modo l’utilizzo di Amazon Locker avvantaggia il consumatore?
Ci sono molti vantaggi nell’avere le cose consegnate in un armadietto piuttosto che a casa di una persona. Un vantaggio è che aiuta a prevenire i ladri del portico. I pacchi possono essere rubati se lasciati in veranda o nell’atrio di un appartamento.
La convenienza è un altro fattore che influenza l’utilizzo degli armadietti da parte di alcuni clienti Amazon. Puoi ritirare la scatola in un armadietto vicino, ad esempio, se non sei a casa e vuoi che venga consegnata dove sei.
Tuttavia, anche se non sei in viaggio, dovresti farti consegnare una scatola in un armadietto vicino al tuo luogo di lavoro o in un altro luogo.
Le opzioni di spedizione per i clienti Amazon includono la consegna in due giorni, un giorno e persino lo stesso giorno. Inoltre, potrebbero scegliere un luogo di consegna di Amazon Locker nelle vicinanze come indirizzo di spedizione durante il checkout se sono al lavoro.
Motivi per utilizzare Amazon Locker
Ci sono diverse possibili cause, ma possono essere tutte ricondotte a due elementi chiave:
Sicurezza
A partire dalla sicurezza, potrebbero esserci opzioni migliori rispetto alla consegna dei prodotti a casa tua. È possibile che qualcuno ti rubi un pacco dal portico se vivi in una casa e vai a lavorare.
Ci sono poche possibilità che tu possa riavere la tua proprietà, anche se hai telecamere di sicurezza per catturare i criminali.
Le cose diventano più difficili solo se il tuo appartamento non ha una reception o un portiere che può stare attento ai furti dei pacchi.
Anche se il tuo edificio ha un accesso regolamentato, molti pacchi Amazon vengono lasciati alla porta se nessuno accetta il pacco. In tali casi, il pacchetto diventa aperto a ladri opportunisti che potrebbero risiedere anche nel tuo edificio.
Convenienza
Anche se la tua azienda ha una reception per ricevere le consegne e tenerle al sicuro, quelle ore possono coincidere solo a volte con il tuo programma.
Ad esempio, una scatola potrebbe arrivare mentre sei ancora al lavoro un venerdì alle 13:00. Potrebbe essere necessario fino a lunedì per ritirare il tuo articolo se l’ufficio chiude alle 17:00 e torni a casa dal lavoro alle 17:30.
Amazon Lockers risolve i due problemi sopra menzionati. Sono abbastanza sicuri, tanto per cominciare; l’accesso richiede un codice univoco. Un ladro determinato potrebbe essere in grado di aprirne uno, ma data l’attrezzatura specializzata necessaria e la quantità di attenzione che attirerebbe, è abbastanza improbabile.
Gli armadietti sono self-service e convenienti per le aziende interessate a ospitare un armadietto Amazon.
Puoi ritirare la tua consegna quando preferisci perché sono aperti tutto il giorno. Speriamo che questo ti abbia convinto a pensare almeno all’utilizzo di un Amazon Locker, ma come puoi trovarne uno che sia pratico per te?
Contatore Hub Amazon contro Locker
Devi conoscere alcune importanti differenze tra Amazon Hub Counter e Locker. Parliamo di loro in dettaglio.
Servizio
Un impiegato in un negozio tiene d’occhio l’Hub Counter di Amazon. Quando ritiri l’articolo, il personale del negozio esegue la scansione del codice a barre prima di rilasciarlo. Non è necessario che tu presenti alcun documento d’identità. Per dirla in altro modo, non è richiesta alcuna identificazione.
L’Amazon Hub Locker è un’idea analoga. Tuttavia, sono self-service e non richiedono personale per assistere i clienti. Gli armadietti di Amazon sono spesso visti in luoghi affollati, inclusi supermercati, istituti scolastici e centri di transito.
Ritira i pacchi
Puoi specificare la posizione di Hub Locker come indirizzo postale e dire ad Amazon di inviare il tuo articolo lì anziché a casa tua se vivi vicino alla posizione di Amazon Hub Locker e il tuo acquisto è conforme ai requisiti di Hub Locker.
Nel caso di un Hub Counter, Amazon ti invierà un’e-mail con un codice a barre per il ritiro dopo che il corriere ha consegnato la tua confezione.
Restituire articoli
La struttura Amazon Hub Locker accetta merci restituite ed è un luogo in cui ritirare i pacchi. In un Hub Locker, però, non tutti i resi lo sono. Durante il processo di restituzione su Amazon.com, se il tuo articolo è idoneo per la restituzione in un armadietto, Amazon Hub Locker verrà visualizzato come opzione di consegna.
D’altra parte, Amazon Hub Counters non offre servizi self-service; offrono servizi di rimpatrio assistito.
Disponibilità
I residenti di Stati Uniti, Germania, Messico, Canada, Regno Unito, Francia, Italia, Spagna, Giappone, Australia, Austria e Emirati Arabi Uniti possono utilizzare il servizio Amazon Hub Locker.
Le seguenti nazioni hanno accesso ad Amazon Hub Counter: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Messico, Francia, Germania, Spagna, Australia, Italia, Giappone, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita e Turchia.
Ore di servizio
Alcuni Amazon Hub Locker sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre altri chiudono a un’ora specifica, come le 19:00 o le 21:00. Gli orari di apertura di ogni posizione di Hub Locker sono elencati accanto al suo nome su Amazon Hub Locator.
Mentre il grande negozio in cui si trova ogni Hub Counter mantiene gli stessi orari di apertura.
In che modo l’hosting di uno sportello o di un armadietto Amazon avvantaggia la tua attività?
Ogni giorno, nuove aziende di tutte le dimensioni si uniscono alla rete di siti hub di Amazon. Quindi non hai nulla da perdere iscrivendoti al programma locker di Amazon e potresti ottenere molti vantaggi.
Il vantaggio principale di diventare un hub Amazon è l’aumento del traffico pedonale verso la tua attività. I clienti di Amazon che vengono nella tua sede per ritirare i loro pacchi potrebbero notare qualcosa sul tuo negozio e decidere di acquistare da te a causa di quanto sia conveniente.
Le vendite al dettaglio nei negozi Kohl nell’area di Chicago con armadietti Amazon sono recentemente aumentate al 9%. Di conseguenza, più persone entreranno nel tuo negozio e sarà più semplice attirare nuovi consumatori più persone si fermeranno per ritirare i pacchi Amazon.
Migliora la consapevolezza del marchio
Inoltre, l’aumento del traffico pedonale aiuta ad aumentare la consapevolezza del marchio. I clienti vedranno il nome della tua azienda quando scelgono la tua posizione come luogo di ritiro del pacco o entrano nel tuo stabilimento.
Questo aiuta il nome della tua azienda a entrare gradualmente nella sua coscienza. Di conseguenza, il nome della tua azienda risalterà tra i concorrenti quando avranno bisogno dei beni o dei servizi che fornisci, ed è più probabile che la loro familiarità li indirizzi a te.
Soddisfazione e fidelizzazione del cliente
Amazon Hub Locker rende più convenienti le visite nelle vicinanze al tuo stabilimento. I clienti possono avere un tipo di convenienza “due per uno” avendo le loro esigenze soddisfatte da te e i loro articoli ritirati tutti in un unico posto designando la tua posizione per la consegna del pacco senza costi aggiuntivi.
Questo rende i tuoi beni e servizi più pratici di quelli dei rivali. Di conseguenza, i tuoi clienti saranno più contenti e probabilmente acquisteranno di nuovo da te.
Assistenza clienti affidabile
Amazon va ben oltre per soddisfare i clienti. Pertanto, se decidi di ospitare un armadietto nel tuo negozio, ricevi automaticamente assistenza clienti gratuita 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Dovrai spendere tempo o denaro per l’assistenza clienti solo se ti integri nella loro attività. Inoltre, i clienti possono contattare Amazon per qualsiasi domanda o reclamo per risolvere i loro problemi.
Come ospitare un armadietto/contatore di Amazon Hub?
Unendoti alla rete Amazon Hub, la tua azienda può sicuramente attirare più clienti e aprire prospettive per maggiori entrate. Per questo, visita il sito Web di Amazon Hub, seleziona “collabora con noi”, quindi rispondi ad alcune brevi domande per iniziare.
Requisiti
Hai bisogno di spazio per uno nella tua attività come prerequisito principale per ospitare un Amazon Locker. Quando compili il questionario Amazon, ti verrà chiesto di spiegare il tipo di posizione, se si trova in un centro commerciale, gli orari di apertura e dove ti trovi. Dopo aver fornito le tue informazioni di contatto, riceverai una risposta entro circa due settimane.
Tuttavia, solo pochi candidati saranno accettati. Inoltre, a seconda della domanda locale di armadietti da parte dei clienti, dell’ubicazione della tua attività e degli orari di apertura, Amazon potrebbe approvarti o meno per un Amazon Locker.
Come funziona l’armadietto/contatore di Amazon Hub?
Se la tua domanda per un Amazon Locker viene accettata, Amazon prenderà accordi per avere un Amazon Locker di dimensioni adeguate collocato presso la tua sede di attività. Gli armadietti contengono un chiosco self-service touch screen dove i consumatori possono ritirare i loro pacchi e gli addetti alle consegne possono lasciare le consegne.
L’adesione alla rete Hub è gratuita. La produzione, la consegna, l’installazione e la manutenzione degli armadietti di Amazon sono tutte curate.
Un numero di telefono è stampato su ogni armadietto ed è a disposizione dei clienti 24 ore su 24 se riscontrano problemi nell’utilizzo. Se i clienti si rivolgono a te con domande o reclami, indirizzali alla hotline del servizio clienti.
In quali dimensioni sono disponibili gli armadietti Amazon?
Gli armadietti sono disponibili in varie dimensioni. Pertanto lo spazio in cui si trova la tua attività deve essere abbastanza grande da contenere l’armadietto. Gli armadietti sono disponibili in lunghezze di 6, 9, 12 e 15 piedi e sono alti 6 piedi.
È inoltre necessario un normale circuito da 110 volt e 15 ampere nella posizione dell’armadietto per alimentare il chiosco self-service. L’uso di modem cellulari vicino agli armadietti elimina la necessità di dati via cavo. Tuttavia, i cavi elettrici cablati sono necessari per le installazioni esterne.
Amazon Locker è sicuro?
Sì. Poiché solo tu hai il codice di ritiro esclusivo dell’armadietto, sei l’unico che può accedervi. Inoltre, gli armadietti contengono caratteristiche di sicurezza come touch screen, telecamere a circuito chiuso e robuste porte in acciaio. Il tuo pacco potrebbe essere stato rubato da un armadietto per pacchi Amazon. Ma la probabilità che ciò accada è estremamente bassa.
Inoltre, la Garanzia AZ di Amazon ti protegge da merci difettose o in ritardo irragionevole. Puoi sporgere denuncia utilizzando il tuo account Amazon in caso di pacco mancante.
Per quanto tempo gli articoli possono rimanere in un Amazon Locker?
Hai tre giorni di calendario per recuperare le tue cose dall’armadietto, secondo Amazon. Amazon ti rispedirà le tue cose e rimborserà i tuoi soldi se non le ritiri entro tre giorni.
Chiama Amazon Logistics o l’assistenza clienti per richiedere un’estensione se non puoi ritirare i tuoi effetti personali dall’armadietto entro tre giorni. Sebbene non ci sia alcuna garanzia, vale la pena provare che permetteranno al tuo pacco di rimanere nell’armadietto.
Domande frequenti
Quanto costa ospitare un hub Amazon?
L’adesione alla rete globale di Amazon Hub è gratuita. Amazon paga per la produzione, la consegna, l’installazione e la manutenzione degli armadietti, permettendoti di concentrarti su ciò che sai fare meglio: provvedere ai nuovi clienti che entrano dalla tua porta.
Cosa succede se un cliente ha un problema con l’Hub Locker?
In caso di problemi con un Amazon Hub Locker, puoi contattare il team di supporto di Amazon 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il team di Amazon può monitorare e assistere l’Amazon Hub Locker vicino a te e aiutarti a comprendere il sistema.
Inoltre, l’assistenza clienti potrebbe anche farti sapere se l’Hub Locker non è funzionante in quel dato momento.
Parole finali
Con l’introduzione degli armadietti e degli sportelli di Amazon, non devi preoccuparti di essere fuori casa quando la spedizione viene consegnata. Invece, puoi ritirare le tue cose preferite quando vuoi.
Questa è l’opzione più conveniente per le persone che lavorano e hanno bisogno di ritirare le proprie cose in un momento e in un luogo convenienti. Inoltre, i proprietari dei negozi possono ottenere più visite e aumentare la propria attività utilizzando l’enorme base di clienti di Amazon.
Successivamente, puoi imparare come utilizzare Amazon Hub Counter/Locker per combattere la pirateria del portico.