Un’API per le chiamate vocali consente alle aziende di automatizzare le chiamate dei clienti e di gestirle in modo programmatico con un intervento umano minimo o nullo.
I programmatori possono facilmente creare applicazioni vocali scalabili e di alta qualità nel cloud o incorporare funzionalità vocali in applicazioni e servizi già esistenti. La capacità di questa tecnologia di progettare una soluzione vocale personalizzata che soddisfi le vostre particolari esigenze aziendali la rende così utile.
Sommario:
Vantaggi dell’utilizzo dell’API per le chiamate vocali
Lo scenario migliore in cui tali API possono essere davvero vantaggiose è il servizio clienti e la gestione del supporto. Con l’aiuto di queste API, puoi inviare un messaggio vocale automatico quando la linea di supporto è occupata in modo che i clienti non debbano aspettare per l’eternità!
Un’altra area in cui è utile è il marketing e la comunicazione. Aiuta le aziende a promuovere nuovi prodotti ai propri clienti.
Le aziende possono eseguire tutte queste cose senza diventare un esperto di infrastrutture di telecomunicazioni. Possono indirizzare le risorse verso lo sviluppo di soluzioni vocali che migliorano l’esperienza del cliente se possono concentrarsi sui loro obiettivi aziendali primari.
Ecco alcune applicazioni aziendali in cui le API per le chiamate vocali possono essere davvero vantaggiose:
- vendite e marketing
- Assistenza clienti
- Aggiornamenti sugli ordini
- Invio di promemoria
- Conduzione di sondaggi
Caratteristiche principali di un’API vocale
#1. risposta vocale interattiva
Rende più facile per i chiamanti raggiungere la soluzione desiderata fornendo menu e opzioni interattivi durante una chiamata vocale. In questo modo, la maggior parte dei clienti può fare self-service e trovare una soluzione; in caso contrario, possono essere reindirizzati a un agente di supporto umano dal vivo.
#2. Registrazione delle chiamate
Offre alle aziende un maggiore controllo sulla raccolta di informazioni sui clienti e sulla base di decisioni informate. Inoltre, è utile ai fini della garanzia della qualità e della conformità. Tuttavia, i clienti devono sapere in anticipo che la chiamata viene registrata.
#3. Sintesi vocale e viceversa
Speech-To-Text e Text-To-Speech sono importanti nelle API per le chiamate vocali per le risposte alle chiamate programmabili e l’interazione con i clienti.
#4. Instradamento e pianificazione delle chiamate
Questa caratteristica è fondamentale nei centri di assistenza clienti in cui più clienti accedono alla stessa linea. L’API dovrebbe reindirizzare in modo competente ogni richiesta al rispettivo dipartimento sulla base di alcune istruzioni.
#5. Trasferimento di chiamata
L’API dovrebbe essere in grado di trasferire le chiamate dalle risposte automatiche a un agente umano dal vivo, se necessario, e anche tra più reparti.
Queste funzionalità chiave dovrebbero essere presenti in un’API per chiamate vocali di qualità decente. Successivamente, diamo un’occhiata ad alcune API per le chiamate vocali e alle funzionalità che offrono.
Agorà
Agorà è una piattaforma di comunicazione in tempo reale che fornisce prodotti ed estensioni come videochiamate, chiamate vocali, trasmissione in streaming e analisi. Per le chiamate vocali, fornisce un SDK, ovvero un kit di sviluppo software che consente agli sviluppatori di integrare facilmente l’API vocale Agora con le loro applicazioni.
L’SDK per le chiamate vocali include funzionalità come la soppressione del rumore AI e l’audio spaziale 3D per creare un’esperienza coinvolgente. Inoltre, puoi utilizzare la funzione di trascrizione in tempo reale per i sottotitoli audio dal vivo. L’SDK è multipiattaforma e supporta Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron e molte altre piattaforme.
La parte migliore è che offre un piano tariffario a consumo e i primi 10.000 minuti sono gratuiti ogni mese.
Sendbird
Sendbird è anche una piattaforma di comunicazione che offre una varietà di SDK e API per facilitare le chiamate video e vocali e lo streaming live. Fornisce SDK per iOS, Android, Javascript, Unity e React Native. Mentre questi SDK si occupano del lato client, l’API della piattaforma si occupa del monitoraggio lato server della funzionalità di chiamata.
Offre una dashboard per funzionalità di analisi delle chiamate come registri delle chiamate, metadati delle chiamate, chiamate di amministrazione, fatturazione automatica, ecc. Sendbird è conforme a HIPAA, garantendo i requisiti di sicurezza per le organizzazioni sanitarie. Il prezzo si basa sul numero di minuti per utente.
Twilio
Gli sviluppatori di software possono includere funzionalità di chiamata vocale nelle loro applicazioni e servizi utilizzando le API e i servizi forniti da Voce Twilio, una piattaforma di comunicazione cloud. Aiuta a creare un’esperienza vocale coinvolgente che puoi ridimensionare e modificare rapidamente con varie opzioni e risorse di personalizzazione.
Con l’aiuto dell’intelligence vocale, le aziende possono trasformare le chiamate vocali in informazioni sui dati fruibili con l’apprendimento automatico. Inoltre, possono analizzare e attivare le registrazioni delle chiamate per creare esperienze vocali personalizzate che generano entrate.
Twilio voice offre funzionalità come:
- Monitoraggio delle chiamate
- Chiamata incorporata
- Chiamata mascherata
- Conferenza globale
- risposta vocale interattiva
Fortunatamente, Twilio offre piani tariffari con pagamento in base al consumo in modo da non rimanere bloccato in grandi contratti.
Dolby
Dolby fornisce anche un’API di comunicazione per chiamate vocali e video e, utilizzandola, puoi sfruttare la possibilità di creare chat vocali cristalline e chiamare per il tuo browser, dispositivi mobili e app per PC.
Fornisce funzionalità come un rilevatore di attività vocale, controllo automatico del guadagno e livellamento audio dinamico. Tutto ciò rileva il parlato, rimuove il rumore di fondo, esclude i suoni indesiderati e mantiene livelli coerenti tra i client.
È conforme a GDPR, HIPAA e SOC-2. Dolby offre un piano gratuito e pay-as-you-go per la sua API per le chiamate vocali.
Plico
Plico è una piattaforma di comunicazione con una piattaforma API per messaggistica, chiamate vocali e soluzioni per team di vendita e supporto. La sua API per le chiamate vocali ti consente di integrare le chiamate vocali all’interno delle tue applicazioni e di effettuare, ricevere e controllare in modo programmatico le chiamate in tutto il mondo.
Per le applicazioni Web, plivo fornisce un SDK del browser e per le app mobili native fornisce un SDK mobile separato. Le caratteristiche includono:
- Trascrizione messaggi vocali
- Sintesi vocale
- API di feedback sulle chiamate
- ID chiamante dinamico
Come altre piattaforme, fornisce un modello di prezzi con pagamento in base al consumo.
SignalWire
SignalWire è una piattaforma di comunicazione cloud che fornisce vari servizi, tra cui chiamate vocali, videoconferenze, messaggistica SMS, ecc. Promette una qualità vocale senza pari con la tecnologia Hi-Fi Voice, niente più voci scoppiettanti o utenti che sembrano essere all’estero.
Le funzionalità per principianti che offre per inviare flussi vocali a qualsiasi URL da una chiamata in tempo reale. Ciò è utile durante il monitoraggio delle chiamate all’assistenza clienti. IL piani tariffari per SignalWire sono molto più complessi.
Abilitax
di Enablex API vocali e SDK facili da implementare ti consentono di commercializzare più velocemente e di godere di una qualità delle chiamate cristallina. Puoi effettuare e ricevere chiamate da chiunque disponga di una connessione Internet o di un numero di telefono. Inoltre, puoi incorporare chiamate Voice-over-IP (VoIP), PSTN e SIP direttamente nella tua app o browser utilizzando il tuo linguaggio di programmazione preferito.
Le caratteristiche includono:
- Chiamata vocale di gruppo
- Numeri virtuali
- Messaggi vocali automatici
- Interconnessione SIP
Enablex offre soluzioni flessibili e con pagamento in base al consumo prezzi piani.
RingCentral
Con l’aiuto di RingCentral API vocali, puoi personalizzare in modo programmatico le tue app in modo che possano effettuare e ricevere chiamate, gestire messaggi vocali e attivare webhook. RingCentral è una piattaforma di comunicazione che offre una varietà di API per vari canali di comunicazione.
Con l’API per le chiamate vocali di RingCentral, puoi instradare e gestire le chiamate in modo dinamico in tempo reale, estendere o personalizzare le tue app esistenti per includere funzionalità vocali e integrare i sistemi di intelligenza artificiale. Offre chiamate illimitate gratuite negli Stati Uniti e in Canada.
Telesign
Telesign è una piattaforma di comunicazione come servizio che fornisce comunicazioni sicure e soluzioni di verifica dell’identità. Con la sua API vocale, puoi creare applicazioni vocali A2P, P2A e P2P sicure e affidabili utilizzando piattaforme Web e mobili.
Alcune delle funzionalità fornite dall’API vocale di Telesign sono:
- Riconoscimento vocale automatico
- Monitora il traffico
- Discorso al testo
- risposta vocale interattiva
Puoi acquisire e implementare numeri di telefono in oltre 120 paesi e anche riformattare i numeri di telefono, nonché registrare le chiamate. Puoi contattare il team di vendita di Telesign per ottenere informazioni sui piani tariffari.
Vonage
Vonage è una piattaforma di comunicazione globale che fornisce servizi di comunicazione ed è specializzata nel commercio conversazionale. Puoi integrare robot di intelligenza artificiale di terze parti utilizzando WebSocket, abilitare il self-service in più di 120 lingue utilizzando il riconoscimento vocale automatico e anche combinare canali vocali e di social media per aumentare le interazioni con i clienti.
Caratteristiche:
- Supporto WebRTC
- WebSocket
- Streaming audio
- Linguaggio di marcatura della sintesi vocale
- Controlli delle chiamate distribuiti a livello globale
- Difensore delle frodi
Offre piani tariffari pay-per-use.
MirrorFly
MirrorFly L’API per le chiamate vocali ti consente di connettere, gestire e instradare le chiamate su qualsiasi dispositivo e ricevere chiamate audio illimitate. Consente alle aziende di creare applicazioni vocali con la sua API vocale programmabile. Puoi effettuare e ricevere chiamate da browser, app e applicazioni Web per soddisfare le tue esigenze aziendali.
Ecco alcune delle sue caratteristiche:
Utilizzando la sua API vocale a bassa latenza, fino a 250 partecipanti in tutto il mondo possono partecipare a discussioni, riunioni e webinar con una qualità vocale chiara.
ZegoCloud
ZegoCloud fornisce servizi di interazione in tempo reale per la comunicazione cloud e mira a rivoluzionare il coinvolgimento virtuale con l’interazione in tempo reale. Mira a connettere aziende, team, clienti e utenti.
I kit dell’interfaccia utente e gli SDK sono i due diversi modi per implementare le API per le chiamate vocali di Zegocloud. Se desideri integrare le funzionalità di chiamata vocale nella tua applicazione senza preoccuparti molto dell’interfaccia utente, puoi scegliere i kit dell’interfaccia utente. Altrimenti, Zegocloud fornisce anche SDK di basso livello per l’integrazione dell’API vocale. Per quanto riguarda i prezzi, Zegocloud segue un simile concetto di pagamento in base al consumo.
Larghezza di banda
Larghezza di banda fornisce connettività voce, messaggistica e servizi di emergenza predisposta per il cloud creata per l’azienda.
Diverse funzionalità dell’API vocale sono menzionate di seguito:
- Controllo chiamate
- Trascrizione in tempo reale
- Rilevamento della segreteria telefonica
- Conferenze
- Streaming multimediale
Costruire una soluzione di chiamata vocale personalizzata che vada bene per i clienti senza creare la propria infrastruttura di telecomunicazioni e incorporare funzionalità di chiamata in entrata e in uscita direttamente nella tua applicazione è ciò che l’API vocale di Bandwidth cerca di ottenere.
Sinch
Sinch è una piattaforma cloud per le comunicazioni con i clienti che ti consente di integrare funzionalità di messaggistica, voce o e-mail nell’applicazione e ti consente di avere conversazioni significative con scalabilità, consegna e convenienza migliorate.
È più uno strumento di miglioramento del coinvolgimento del cliente; tuttavia, le funzionalità fornite dalla sua API vocale sono:
- Mascheramento numerico
- Verifica della telefonata
- Identità telefonica sicura rivisitata (STIR)
- Prompt registrati
- IVR vocale
Al momento della scrittura, non sono disponibili informazioni sui prezzi, quindi è necessario contattare le vendite per questo.
InfoBip
InfoBip è una piattaforma di comunicazione globale che fornisce una serie di API e tecnologie che consentono alle aziende di interagire con i propri clienti tramite SMS, voce, e-mail, app di chat e altri canali di comunicazione.
Le caratteristiche comuni sono menzionate di seguito:
- SIP trunking
- WebRTC
- Mascheramento numerico
- IVR
La sua API vocale consente alle aziende di connettersi con i propri clienti con funzionalità come chiamate vocali automatizzate, file audio preregistrati con oltre 100 lingue supportate, chiamate registrate, instradamento efficiente delle chiamate, report dettagliato delle chiamate e molto altro.
Parole finali
La scelta di un’API vocale non si basa sulle fantastiche funzionalità offerte da una piattaforma. Dipende esclusivamente dai requisiti aziendali e da ciò che si desidera ottenere dall’API. Tuttavia, dovresti scegliere un’API vocale, tenendo presente la sicurezza e l’affidabilità. Confrontando varie API vocali, puoi concludere che sono più adatte alle tue esigenze.
Se desideri esplorare gli strumenti di coinvolgimento dei clienti, ecco alcuni software di live chat open source a cui prestare attenzione.