WhatsApp è l’app di messaggistica istantanea più popolare, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo.
Grazie alla sua enorme popolarità e facilità d’uso, è diventato un ottimo affare per le aziende connettersi con i propri clienti utilizzando WhatsApp.
L’API di WhatsApp Business è un’interfaccia che può essere utilizzata per inviare o ricevere messaggi di testo in modo programmatico e su larga scala. Le grandi aziende lo utilizzano per raggiungere i propri clienti e aumentare il coinvolgimento.
I fornitori di servizi come Twilio possono creare un servizio sull’API di WhatsApp Business in modo che le aziende possano utilizzare l’API senza problemi tecnici.
Sommario:
In che modo avvantaggia le aziende per aumentare le vendite?
Le aziende utilizzano WhatsApp per interagire con clienti esistenti o potenziali. Ma perché? Con quasi tutti che usano WhatsApp per comunicare con amici e familiari, connettersi con i clienti sulla loro piattaforma già familiare è un vantaggio per le aziende.
Un altro fattore chiave è la convenienza. I clienti non devono più recarsi in un negozio locale per risolvere le loro domande; possono farlo sedendosi sul divano e interagendo con un chatbot fornito dall’azienda su WhatsApp stesso.
Inoltre, un utente può chattare con più aziende contemporaneamente su WhatsApp. In altre parole, WhatsApp fornisce una piattaforma che consente alle aziende di connettersi senza problemi con i propri clienti.
Le aziende possono sfruttare risposte rapide, inviare file, messaggi interattivi, presentare prodotti e servizi e molte altre funzionalità tramite l’API.
App WhatsApp Business vs. API
Entrambi sono sottilmente diversi. L’app WhatsApp Business è una soluzione non programmabile per le piccole imprese per comunicare manualmente con i propri clienti. D’altra parte, l’API di WhatsApp Business (alias WhatsApp Business Platform) è un’API programmabile per aziende medio-grandi che non dispongono di un’interfaccia utente, ma puoi crearne una sopra.
Applicazione aziendale WhatsApp
È un’applicazione progettata specificamente per solopreneurs o piccole imprese. È gratuito e avvantaggia le aziende che non possono permettersi di diventare troppo tecniche in una fase iniziale. Alcune delle sue caratteristiche includono:
- Creazione di un profilo aziendale per elencare di cosa tratta l’attività e le informazioni di contatto.
- Saluti automatici all’inizio di una conversazione.
- Invio di messaggi quando un cliente tenta di contattarti al di fuori dell’orario di lavoro.
- Risposte rapide alle domande più frequenti.
- Categorizzare le conversazioni dei clienti utilizzando le etichette.
- Invio di messaggi broadcast a più clienti per annunciare nuove offerte.
API aziendale di WhatsApp
È progettato specificamente per le grandi aziende e le imprese in grado di rivolgersi a un’enorme base di clienti con il marketing conversazionale.
Il marketing conversazionale è una tecnica che utilizza la comunicazione testuale in tempo reale per coinvolgere i clienti e convincerli ad acquistare prodotti. Ciò aumenta il tasso di conversione per le aziende e migliora il loro rapporto con i propri clienti.
Le aziende di grandi dimensioni richiedono una soluzione automatizzata per raggiungere centinaia e migliaia di clienti, che è esattamente ciò che viene fornito dall’API.
Ecco alcune funzionalità dell’API di WhatsApp Business:
- Messaggi automatici in tempo reale
- I modelli di messaggio personalizzabili possono essere basati su testo, media o interattivi.
- Messaggistica avanzata che utilizza inviti all’azione, file, pulsanti di risposta, ecc.
- Presentare prodotti e servizi utilizzando messaggi di prodotto.
- Integrazione con strumenti CRM (Customer Relationship Management).
È un servizio API a pagamento e le aziende devono richiedere l’accesso all’API. È necessaria una certa competenza tecnica per utilizzare l’API e inviare messaggi in modo programmatico. È qui che entrano in azione i gateway API.
I gateway API di WhatsApp Business (alias WhatsApp Business Solution Provider – BSP) non sono altro che fornitori di servizi di terze parti che forniscono l’accesso all’API e consentono alle aziende di gestire l’API senza molta competenza tecnica. In questo modo, le aziende possono concentrarsi maggiormente sulla crescita della propria attività anziché dedicare tempo alla configurazione dell’API.
Detto questo, diamo un’occhiata ad alcuni gateway API di WhatsApp Business.
Vonage
Vonage è una piattaforma di comunicazione cloud che fornisce API di comunicazione programmabili e comunicazioni unificate.
Utilizzando l’API Vonage WhatsApp Business, le aziende possono inviare messaggi e notifiche ai propri clienti. L’accesso alla posizione e i chatbot AI sono alcune delle potenti funzionalità dell’API WhatsApp Business di Vonage.
Una delle interessanti funzionalità di Vonage è la funzione di commercio conversazionale Jumper AI che ti consente di integrare l’IA nelle conversazioni con i clienti.
Caratteristiche principali
- Invia informazioni pertinenti in base alla posizione dell’utente.
- Supporto in tempo reale.
- Invia aggiornamenti tempestivi ai clienti in merito ad appuntamenti o transazioni.
- Il ridimensionamento e gli aggiornamenti dell’API sono gestiti da Vonage.
Puoi provare l’API gratuitamente in un ambiente sandbox fornito da Vonage. Tuttavia, l’uso in produzione dell’API è a pagamento e include la tariffa WhatsApp + la tariffa della piattaforma Vonage.
Freschi lavori
Freshchat di Freshworks è uno strumento di coinvolgimento della conversazione che combina vari canali di comunicazione su un’unica piattaforma consentendo ai clienti di utilizzare il canale di loro scelta.
La sua integrazione con WhatsApp Business consente alle aziende di inviare notifiche e creare chatbot con poca o nessuna conoscenza tecnica. Consente ai team aziendali di concentrarsi su query più complesse poiché le query più frequenti vengono gestite dai chatbot.
Caratteristiche principali
- Collabora con i membri del team su un unico spazio di lavoro.
- Connettiti con gli strumenti CRM.
- Ottieni approfondimenti basati sull’esperienza del cliente e prendi decisioni più informate.
Gli approfondimenti e le analisi dei clienti offerti da Freshchat si traducono in decisioni critiche e informate migliori da parte dei team aziendali.
Invia blu
Sendinblue è una piattaforma di marketing che aiuta le aziende a crescere con strumenti di marketing digitale. Offre servizi come SMS marketing, email marketing, live chat, CRM di vendita, marketing mirato, ecc., alle aziende di tutto il mondo.
L’API WhatsApp di Sendinblue aiuta le aziende a creare campagne di marketing, inviare messaggi personalizzati, ampliare l’assistenza clienti utilizzando più dispositivi e connettersi con potenziali clienti.
Caratteristiche principali
- Invia messaggi personalizzati.
- Crea messaggi senza avere conoscenze di programmazione.
- Gestisci i contatti in un CRM.
- Marketing multicanale.
- Sono supportati tutti i tipi di messaggi.
- Segmenta le campagne WhatsApp per raggiungere una base di clienti specifica.
È gratuito e offre gratuitamente i primi 1000 messaggi al mese. Questa API offre molto per le piccole e medie imprese.
Trengo
Trengo è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che combina le comunicazioni dei clienti su più canali di comunicazione in un unico luogo.
Rende facile per le aziende connettersi con i propri clienti attraverso vari canali, il tutto da un’unica dashboard. Ti consente inoltre di integrare strumenti CRM come Zapier, Mailchimp, Salesforce, ecc.
Puoi integrare l’API di WhatsApp Business con Trengo e ottenere l’accesso alle funzionalità della piattaforma WhatsApp Business.
Caratteristiche principali
- Automatizzare il flusso di lavoro con risposte automatiche, risposte rapide e regole.
- Trasmetti i messaggi in blocco.
- Integra la chat di WhatsApp nel tuo sito web.
- Essere verificato.
- Modelli di messaggio.
Trengo offre una prova gratuita di 14 giorni e l’integrazione di WhatsApp è inclusa nel piano tariffario “scala”.
Sinch
Sinch è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che fornisce il coinvolgimento dei clienti attraverso i canali di messaggistica, voce ed e-mail. Secondo Sinch, consente 600 miliardi di interazioni con i clienti ogni anno.
Caratteristiche principali
- Comunicazione con testo ricco
- Protezione dati
- Messaggi personalizzati
- Integrazione senza problemi
Ha un’API di conversazione per combinare più canali di comunicazione sui social media in un’unica API. A parte questo, Sinch ha anche API indipendenti per piattaforme di social media come Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, ecc.
Cerniera
Ziper è uno strumento che fornisce l’accesso all’API di WhatsApp Business e ti consente di utilizzare le funzionalità dell’API.
I linguaggi API supportati includono PHP, NodeJS, Javascript e Python. Secondo Ziper, oltre 2000 aziende e sviluppatori hanno beneficiato dell’API negli ultimi 4 anni.
Caratteristiche principali
- API JSON.
- Gestione dei gruppi su WhatsApp.
- Integrazione webhook.
- Messaggi interattivi – attualmente in fase beta.
Ziper offre una prova gratuita di 3 giorni con 1000 crediti gratuiti.
InviatoWA
SentWA è un gateway API di WhatsApp per imprenditori e sviluppatori e consente loro di automatizzare il flusso aziendale tramite WhatsApp.
Puoi integrare SentWA con il tuo sito WooCommerce e inviare notifiche degli ordini tramite WhatsApp. La sua API REST ti consente di creare la tua applicazione e inviare messaggi dalla tua app.
Caratteristiche principali
- Costruttore di chatbot.
- Supporto multi-dispositivo.
- Messaggi trasmessi.
- Messaggi programmati.
- Integrazione webhook.
- Supporto WooCommerce.
SentWA non ha un piano gratuito e puoi aggiungere solo un account WhatsApp al piano iniziale.
Ultramsg
Ultramsg è un’API per comunicare con l’API di WhatsApp, che consente di inviare e ricevere messaggi utilizzando richieste HTTP. È un’API REST che supporta linguaggi di programmazione come PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, ecc.
Puoi iniziare a utilizzare l’API seguendo tre semplici passaggi:
- Creare un account
- Scansiona il codice QR per autenticare la tua istanza WhatsApp
- Inizia a inviare messaggi con l’API
È un’API multifunzionale che può essere integrata in siti Web, CRM o software ERP per inviare messaggi e notifiche.
Caratteristiche principali
- Nessun costo nascosto.
- Messaggi illimitati.
- Nessun costo per messaggio.
- Rapido inserimento.
- chatbot.
Offre una prova gratuita di 3 giorni e il piano base parte da $ 39 al mese o $ 390 all’anno.
Rispondi
WaRespond è uno strumento di marketing di WhatsApp che consente alle aziende di automatizzare le loro campagne di marketing tramite WhatsApp e raggiungere potenziali clienti.
Caratteristiche principali
- Integrazione webhook
- Risponditore automatico
- Invio in blocco
- chatbot
Twilio
Twilio è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che utilizza i dati dei clienti di prima parte per consentire comunicazioni personalizzate. È una piattaforma basata sui dati e, se combinata con l’API di WhatsApp, le aziende possono ottenere dimensioni e coinvolgimento senza pari.
L’integrazione di WhatsApp di Twilio rientra nel suo prodotto MessagingX. Esistono diverse API Twilio per le comunicazioni WhatsApp:
- Messaggistica transazionale: invia notifiche unidirezionali e aggiornamenti del prodotto ai clienti.
- Messaggistica conversazionale: applica il commercio conversazionale utilizzando un’unica API.
- Comunicazione personalizzata: raggiungi clienti specifici utilizzando il segmento Twilio.
Caratteristiche principali
- Commercio conversazionale.
- Notifiche di consegna.
- Avvisi di emergenza.
- Promemoria appuntamenti.
- Gestione dei rapporti con i clienti.
- Mercato digitale.
Twilio offre un modello di prezzi pay-as-you-go per l’API di WhatsApp. Include la tariffa per conversazione insieme alla tariffa Twilio per messaggio.
Parole finali
Mentre scegli un gateway API di WhatsApp per la tua azienda, scegline uno in base alle tue esigenze aziendali e alla scalabilità. Anche la sicurezza e la conformità sono alcuni aspetti di cui devi occuparti.
L’API WhatsApp di base rimarrà la stessa di tutti i fornitori di API, ma le funzionalità che ottieni e la loro integrazione con il tuo flusso di lavoro fanno la differenza.
Successivamente, controlla le piattaforme di comunicazione cloud per le piccole imprese.