Soluzioni Cloud PBX: Una Guida Dettagliata
Se stai valutando un sistema telefonico per la tua azienda, ti sarai imbattuto nell’acronimo PBX. PBX sta per Centralino Privato. A differenza delle reti telefoniche pubbliche, un PBX permette alle imprese di controllare in autonomia la propria infrastruttura telefonica.
Tradizionalmente, i sistemi PBX erano disponibili unicamente come soluzioni installate in sede. Ciò comportava un’autogestione completa, costi di manutenzione elevati e un’alta complessità.
Oggi, sebbene le soluzioni on-premise siano ancora presenti, si consiglia alle aziende di optare per sistemi PBX ospitati nel cloud. Questa scelta offre molti vantaggi, sia in termini di costi, che di semplicità di gestione e di funzionalità avanzate. Ecco alcuni esempi di questi benefici:
- Hosting esterno: Il sistema telefonico è gestito direttamente dal provider, con i data center posizionati al di fuori della sede aziendale. Ciò elimina la necessità di interventi di manutenzione hardware regolari.
- Telefonia IP: I sistemi PBX basati su cloud operano interamente tramite connessioni Ethernet. Questo consente all’intera azienda di utilizzare telefoni VoIP e/o cellulari da qualsiasi luogo con una connessione internet.
- Gestione semplificata: Le piattaforme PBX cloud centralizzano tutte le funzioni essenziali in una dashboard online, consentendo di gestire il routing delle chiamate, le autorizzazioni, le configurazioni telefoniche e altro ancora, direttamente dal browser.
- Flessibilità: Che tu sia in viaggio di lavoro o lontano dall’ufficio, i sistemi Cloud PBX assicurano che i tuoi clienti e collaboratori possano contattarti in ogni momento.
- Costi controllati: Le soluzioni cloud sono basate su un modello a piani, dove si paga esclusivamente per le funzionalità che si utilizzano.
Inoltre, una transizione al digitale permette di integrare la tua piattaforma Cloud PBX preferita con i principali strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, come Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk e molti altri.
Se un tempo la transizione al digitale era motivata principalmente dalla riduzione dei costi, oggi offre anche un significativo incremento della produttività, una scalabilità più semplice e la possibilità di integrarsi con numerosi strumenti già utilizzati dall’azienda.
Esaminiamo ora alcune delle migliori soluzioni Cloud PBX disponibili sul mercato.
CloudTalk
CloudTalk è un sistema telefonico cloud affermato, con una piattaforma di call center integrata. È pensato per lavorare con i moderni strumenti aziendali, i sistemi di help desk e le piattaforme di e-commerce, facilitando la comunicazione tra clienti e azienda. I piani mensili partono da circa $20 e possono essere personalizzati in base alle esigenze.
Diversamente dai tradizionali sistemi PBX in sede, CloudTalk è accessibile interamente tramite browser. Ciò rende l’installazione del call center estremamente rapida, permettendoti di ricevere chiamate fin dal primo giorno.
Sia tu che i tuoi collaboratori potete registrare le chiamate e prendere appunti in tempo reale, permettendoti di prendere decisioni strategiche informate. Se hai dubbi, puoi provare CloudTalk con una prova gratuita di 14 giorni.
CloudTalk è partner di HubSpot, quindi se la tua azienda utilizza già questa piattaforma, puoi integrare le due soluzioni per un’esperienza cliente ottimizzata.
JustCall
JustCall è una piattaforma PBX cloud che fornisce numeri telefonici in oltre 70 paesi. I numeri creati con JustCall vengono visualizzati come numeri locali, aumentando la trasparenza e la fiducia da parte dei clienti.
Utilizzando un numero locale, i clienti non avranno dubbi sulla legittimità della chiamata. Dopo esserti registrato come cliente JustCall, potrai attivare facilmente nuovi numeri di telefono nel paese che preferisci.
Ma JustCall non offre solo semplici numeri telefonici. Ecco alcune delle numerose funzionalità che garantiscono la tua connettività continua con i tuoi clienti:
- Inoltro di chiamata: Anche se sei fuori sede, JustCall può inoltrare o distribuire le chiamate a un numero di tua scelta.
- Distribuzione delle chiamate tra team: Per evitare che le chiamate rimangano senza risposta, JustCall permette di assegnare più persone a un unico numero.
- Pianificazione appuntamenti: Integra un widget nel tuo sito web per consentire ai clienti di prenotare appuntamenti telefonici nel momento che preferiscono.
- Integrazioni: JustCall si integra con oltre 30 piattaforme CRM e help desk.
- Monitoraggio: Se stai formando un nuovo team di call center, le funzioni di monitoraggio ti aiuteranno a identificare e correggere rapidamente gli errori dei tirocinanti.
JustCall aggiorna costantemente la sua piattaforma con nuove funzionalità. Per quanto riguarda i prezzi, sono flessibili e trasparenti, con il piano base a partire da circa $25 al mese per numero.
Aircall
Se stai cercando una soluzione di telefonia aziendale che possa crescere con la tua azienda, Aircall è un’ottima scelta. È ideale per le aziende che desiderano creare e ampliare il proprio call center in modo scalabile.
L’uso di Aircall è intuitivo: dalla registrazione alla creazione del primo numero telefonico, tutto è praticamente automatizzato. Dopo aver configurato la struttura del tuo team, potrai aggiungere numeri di telefono da oltre 50 paesi.
Ogni numero può essere personalizzato in base ai requisiti del paese e assegnato a un membro specifico del team, in base alla regione in cui si trova.
Per rendere il tuo call center completo, Aircall offre anche supporto per integrazioni con terze parti. È molto probabile che tu gestisca già la tua lista clienti con software di help desk o altro.
Aircall supporta più di 100 strumenti e piattaforme usati dalle aziende moderne, tra cui Zoho, Shopify, SnapCall e Pipedrive.
JivoChat
Con tutte le funzioni di un centralino virtuale, JivoChat ti aiuta a gestire chiamate e messaggi SMS in modo efficiente. Offre chiamate in oltre 50 paesi e inoltro/distribuzione delle chiamate, tutto gestito direttamente dall’app Jivo.
In aggiunta, puoi:
- Inviare saluti vocali personalizzati
- Archiviare le informazioni dei clienti
- Ricaricare facilmente il saldo
Puoi scegliere numeri diversi per ogni paese a partire da $1 al mese ed effettuare chiamate a circa $0,02 al minuto. JivoChat offre anche supporto clienti 24/7 via telefono, email e chat.
Freshcaller
Con oltre 40.000 clienti, il sistema PBX cloud di Freshcaller è tra i più apprezzati del settore. Non richiede spese di manutenzione, download o hardware per iniziare.
Freshcaller ti permette di scalare il sistema in base alle tue esigenze, grazie a un motore di intelligenza artificiale vocale che punta alla semplicità. Ecco alcune delle principali funzioni che Freshcaller mette a disposizione:
- Importa numeri di telefono o acquistane di nuovi in oltre 90 paesi
- Genera report personalizzati e dettagliati, inviati automaticamente via email
- Monitora le conversazioni e partecipa direttamente a quelle più importanti
- Utilizza robot vocali che interagiscono con i clienti, risolvendo le richieste in modo autonomo
Puoi provare Freshcaller con una prova gratuita di 21 giorni, prima di decidere per un piano a pagamento.
RingCentral
RingCentral è un sistema telefonico utilizzato da oltre 400.000 aziende in tutto il mondo. Sia per piccole imprese che per aziende in crescita, RingCentral offre una vasta gamma di funzionalità per ogni esigenza.
Come piattaforma VoIP basata su cloud, RingCentral si distingue per le funzionalità di chiamate vocali, messaggi SMS e opzioni di conferenza audio/video.
Una delle funzionalità più apprezzate di RingCentral è la sua esperienza unificata su mobile e desktop, che permette ai dipendenti di accedere alle chiamate importanti sia in ufficio che da remoto.
Tramite la distribuzione delle chiamate, puoi organizzare diversi team per vari dipartimenti della tua azienda, come l’assistenza tecnica o quella finanziaria.
I piani partono da circa $20 al mese per il piano Essentials, e arrivano a $50 al mese per il piano Ultimate. È importante notare che questi costi non includono i numeri telefonici, che partono da $5 per i numeri internazionali.
8×8
8×8 si concentra sull’aiutare le piccole e medie imprese a creare un sistema telefonico dinamico. Grazie a una tecnologia avanzata, 8×8 è in grado di fornire servizi PBX ad alta velocità tramite una connessione internet.
8×8 offre molto più di un tradizionale sistema di gestione telefonica. Ecco i tre principali prodotti che 8×8 mette a disposizione:
- Ufficio virtuale: Un servizio telefonico cloud che utilizza la tecnologia VoIP. Ideale per le piccole imprese che necessitano di un numero di telefono affidabile per comunicare con i clienti.
- Ufficio virtuale Pro: La versione pro del piano include funzionalità aggiuntive come fax, conferenze e registrazione delle chiamate. Adatto per le aziende in crescita che lavorano da remoto.
- Contact center virtuale: Un’esperienza completa di contact center sul cloud. Include strumenti di reportistica, analisi dei dati e altro. Perfetto per aziende di grandi dimensioni che hanno a che fare con migliaia di clienti ogni giorno.
Una caratteristica distintiva di 8×8 è la dashboard aziendale, che permette di gestire i dipendenti in un unico sistema. I dipendenti possono chattare tra loro, assegnare chiamate e gestire i messaggi vocali.
Se decidi di utilizzare 8×8, uno specialista ti guiderà attraverso un tour introduttivo del prodotto della durata di un’ora, per assicurarti di conoscere tutte le funzionalità principali e i loro benefici per la tua azienda.
RingOver
RingOver è una piattaforma di telecomunicazioni che ti permette di creare un call center digitale in pochi minuti. Dalla mancanza di un call center, all’avere un numero di telefono e fare la prima chiamata, il tutto grazie a un’infrastruttura ottimizzata per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Per capire meglio i vantaggi di RingOver rispetto ai tradizionali sistemi PBX, ecco alcune delle sue principali caratteristiche:
- Crea un numero di telefono in oltre 60 paesi, con chiamate in entrata e in uscita illimitate.
- Utilizza il tuo call center basato sul cloud per inviare SMS, chattare con i clienti, inviare fax o ricevere messaggi vocali.
- Opera su desktop e dispositivi mobili, permettendo di accettare chiamate da qualsiasi luogo con accesso a internet.
- Utilizza un centralino interattivo per creare percorsi di navigazione personalizzati per i clienti.
- Genera report dettagliati sulle chiamate in entrata e in uscita, sulla cronologia dei dipendenti e altro.
- Si integra facilmente con le principali piattaforme CRM.
RingOver è una soluzione completa: una volta completata la registrazione, la dashboard ti permette di aggiungere nuovi numeri e membri del team immediatamente.
Il piano più popolare (Power) parte da circa $60 al mese e include chiamate illimitate verso oltre 100 paesi. Offre inoltre l’integrazione con più di 15 delle più popolari piattaforme CRM.
Le recensioni dei clienti sottolineano il supporto tecnico di alta qualità di RingOver: se non hai mai utilizzato un sistema Cloud PBX, il team di RingOver ti fornirà tutto l’aiuto necessario per iniziare.
Nextiva
Nextiva è tra le soluzioni PBX basate su cloud più consolidate e popolari. L’azienda vanta oltre 15 anni di esperienza nel settore della telefonia digitale, e ha superato numerosi cambiamenti nella tecnologia VoIP.
Il successo di Nextiva si basa sulla sua piattaforma NextOS, che centralizza tutti gli aspetti della comunicazione aziendale, connettendo team e clienti in un’unica dashboard, per un’esperienza di call center digitale senza interruzioni.
Dalle funzionalità di base, come chiamate vocali, inoltro di chiamata e code di chiamata, fino a strumenti più complessi come informazioni sui clienti e dettagli aziendali.
Nextiva ti aiuta ad accumulare informazioni utili sui clienti per comprendere al meglio le loro esigenze.
Questo è reso possibile dall’intelligenza artificiale, che permette a Nextiva di raccogliere informazioni critiche sui clienti in tempo reale. Grazie a questo approccio, Nextiva è particolarmente adatta per le aziende di medie dimensioni che vogliono crescere rapidamente.
Conclusione
Sempre più aziende stanno abbracciando il digitale. Visto che i vecchi sistemi diventano sempre più costosi da mantenere, è logico cercare delle alternative affidabili. I sistemi telefonici basati sul cloud offrono la flessibilità di fare affari ovunque ti trovi.
Inoltre, gran parte della gestione avviene tramite browser. Le chiamate possono essere registrate, puoi gestire i dipendenti e alcune delle soluzioni in questa lista offrono un’esperienza di comunicazione clienti di altissimo livello.