Se sei alla ricerca di un sistema telefonico aziendale, probabilmente hai visto l’acronimo PBX abbastanza spesso. PBX è l’abbreviazione di Scambio di filiali private. A differenza di una rete telefonica pubblica, il PBX consente alle aziende di gestire autonomamente la propria rete telefonica.
Tradizionalmente, i sistemi PBX erano disponibili solo come soluzioni in sede. Ciò significava una rigorosa autogestione, alti costi di manutenzione e complessità di alto livello.
E sebbene siano ancora disponibili come soluzioni on-premise, gli utenti PBX moderni sono incoraggiati a ospitare il proprio sistema telefonico sul cloud.
Non solo perché è molto più conveniente, ma anche perché è più facile da gestire e puoi beneficiare di funzionalità uniche. Per illustrare, ecco alcune di queste caratteristiche:
- Hosting fuori sede. Il tuo sistema telefonico è gestito e gestito dal tuo provider, il che significa che i data center sono fuori sede. Ciò allevia la necessità di una regolare manutenzione dell’hardware.
- Telefoni IP. I sistemi PBX basati su cloud funzionano interamente su Ethernet. Ciò significa che l’intera azienda può utilizzare telefoni VoIP e/o cellulari da qualsiasi luogo con una connessione Internet.
- Gestione semplice. Le soluzioni PBX basate su cloud integrano tutte le funzionalità essenziali all’interno di una dashboard online. Ciò significa che puoi instradare, assegnare permessi, gestire le configurazioni del telefono, ecc. direttamente dal tuo browser.
- Flessibilità. Che tu sia in viaggio d’affari o fuori sede, Cloud PBX assicura che i tuoi clienti e il tuo team possano contattarti in qualsiasi momento.
- Nessun costo aggiuntivo. Le soluzioni mostrate in questo post sono basate esclusivamente su un modello basato sul piano. Paghi solo per le funzionalità di cui hai bisogno, né più né meno.
Infine, il passaggio al digitale ti assicura di poter integrare la tua piattaforma Cloud PBX preferita anche con i tuoi strumenti preferiti di gestione delle relazioni con i clienti. Mi piace di forza vendita, Zendesk, lento, Frescoe molti altri.
A un certo punto, passare al digitale con il tuo sistema telefonico aziendale era tutto basato sull’economicità. Al giorno d’oggi, puoi beneficiare di una maggiore produttività, facilità di scalabilità e centinaia di integrazioni con strumenti che la tua azienda sta già utilizzando.
Quindi, diamo un’occhiata più da vicino alle scelte che hai per alcune delle migliori soluzioni Cloud PBX sul mercato.
Sommario:
CloudTalk
CloudTalk è un sistema telefonico consolidato basato su cloud con una piattaforma di call center integrata. È progettato per funzionare con i moderni strumenti aziendali, l’helpdesk e i negozi di eCommerce, che aiutano a semplificare la comunicazione da cliente a azienda. Il piano mensile più popolare parte da $ 20 e può essere aggiornato in base alle tue esigenze.
A differenza dei noiosi sistemi PBX interni, CloudTalk funziona interamente dal browser. Ciò garantisce che la configurazione del call center richieda solo pochi istanti e che tu possa iniziare a ricevere chiamate il primo giorno.
Tu e i tuoi dipendenti avete la possibilità di registrare ogni singola chiamata e prendere appunti in tempo reale. In quanto tale, hai la libertà di prendere decisioni a lungo termine che avranno un impatto positivo sulla tua attività. E se non sei convinto, puoi sempre provare CloudTalk con un periodo di prova gratuito di 14 giorni.
HubSpot è uno dei partner con cui CloudTalk lavora a stretto contatto, quindi se disponi di un’infrastruttura HubSpot esistente – puoi combinare entrambe le piattaforme per un’esperienza di interazione con i clienti molto più fluida che mai.
Chiama soltanto
Chiama soltanto è un sistema PBX basato su cloud che fornisce agli imprenditori numeri di telefono in più di 70 paesi. I numeri di telefono creati da JustCall vengono visualizzati come numeri locali ogni volta che contatti i tuoi clienti, il che fornisce un livello di trasparenza completo.
Un numero locale elimina la necessità per i clienti di preoccuparsi della legittimità delle chiamate che stanno ricevendo. Poco dopo esserti registrato come cliente JustCall, avrai la possibilità di generare nuovi numeri di telefono nel paese che preferisci.
Soprattutto, non si tratta solo di una serie semplificata di numeri di telefono. L’elenco di funzionalità di JustCall raggiunge in lungo e in largo quando si tratta di garantire che tu e i tuoi clienti siate sempre in contatto. Ed ecco come.
- Inoltro chiamata. In vacanza? Non è un problema. JustCall può inoltrare o distribuire chiamate a un numero a tua scelta anche quando sei fuori sede.
- Distribuzione della squadra. Nessuna chiamata dovrebbe rimanere senza risposta. Le funzionalità del team di JustCall ti consentono di assegnare più dipendenti a un unico numero.
- Appuntamenti. Utilizza uno dei widget del sito Web forniti per aggiungere un modulo di appuntamento al tuo sito Web. In questo modo, i clienti possono programmare gli appuntamenti di chiamata in un momento a loro conveniente.
- Integrazioni. JustCall supporta oltre 30 integrazioni con le tue piattaforme CRM e Helpdesk preferite.
- Monitoraggio. Stai pianificando di formare un nuovo gruppo di dipendenti del call support center? Le funzionalità di monitoraggio integrate ti consentono di identificare rapidamente i potenziali errori che i tirocinanti stanno facendo e di correggerli in movimento.
L’azienda aggiorna costantemente la sua piattaforma con nuove funzionalità e strumenti per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo sistema telefonico. Per quanto riguarda i prezzi, è sia equo che flessibile. Con il piano più conveniente a partire da soli $ 25 al mese per numero.
Aereo
Stai cercando una soluzione telefonica aziendale in grado di scalare man mano che la tua azienda cresce? Non guardare oltre Aereo. Una scelta perfetta per gli imprenditori che stanno cercando di avviare il proprio call center ed espanderlo insieme alla crescita aziendale.
Quindi, quanto è difficile usare Aircall in pratica? La buona notizia è che tutto, dalla registrazione alla creazione del tuo primo numero di telefono, è praticamente automatizzato. Dopo aver impostato la struttura del tuo team, puoi iniziare ad aggiungere numeri di telefono da più di 50 paesi.
Ogni numero che crei può essere personalizzato da te in base ai requisiti del paese e, inoltre, puoi assegnare un numero a un membro del team specifico. Ad esempio, qualcuno che lavora all’interno di una regione in cui stai scegliendo il numero in cui trovarti.
Ma non è tutto. Per rendere il tuo call center il più completo possibile, avrai bisogno del supporto per integrazioni di terze parti. È probabile che tu gestisca già l’elenco dei clienti utilizzando il software dell’helpdesk o altro.
E anche in questo reparto, Aircall è estremamente disponibile con il supporto che fornisce. L’attuale elenco di integrazioni include più di 100 strumenti e piattaforme utilizzati dai moderni imprenditori, come Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive e molti altri.
JivoChat
Con tutte le funzionalità del centralino virtuale di cui hai bisogno per la tua attività, JivoChat ti aiuta a ricevere ed effettuare chiamate, nonché messaggi di testo SMS senza interruzioni. Consente chiamate in oltre 50 paesi diversi e puoi persino inoltrare/distribuire le chiamate. Il bello è che puoi eseguire tutte le attività direttamente dall’app Jivo.
Inoltre, puoi:
- Invia saluto vocale
- Archivia i record dei clienti
- Ricarica facilmente il saldo.
Puoi scegliere numeri diversi per paesi diversi a solo $ 1 al mese ed effettuare chiamate a soli $ 0,02 al mese. C’è anche un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via telefono, e-mail e chat.
Fresco chiamante
Con oltre 40.000 clienti alle spalle, Fresh Caller’s il sistema PBX cloud è uno dei preferiti sul mercato. Non richiede costi di manutenzione, download o hardware per iniziare. 😉
Puoi facilmente ridimensionare a tuo piacimento e rendere le cose più facili per il tuo team offrendo loro questo motore di intelligenza artificiale vocale all’avanguardia che crede nella semplicità. Ecco alcune delle tante cose che puoi fare con Freshcaller:
- Importa numeri o acquistane di nuovi da oltre 90 paesi
- Genera automaticamente report personalizzati e dettagliati da consegnare direttamente alla tua casella di posta
- Monitora le query di conversazione e passa anche a conversazioni vitali che richiedono la tua attenzione.
- Impiega robot vocali che conoscono l’intento e interagiscono con i clienti per risolvere le query senza sforzo
Per esplorare tutte le funzionalità, puoi iniziare a utilizzare la loro prova gratuita di 21 giorni prima di impegnarti in un piano a pagamento.
RingCentral
RingCentral è il sistema telefonico principale scelto da oltre 400.000 imprenditori in tutto il mondo. Che tu sia una piccola impresa o un’impresa in crescita, RingCentral offre numerose funzionalità per soddisfare le tue esigenze.
In quanto piattaforma VoIP basata su cloud, RingCentral si distingue per le funzionalità per chiamate vocali, SMS mobili e opzioni di conferenza per video e audio.
Una delle funzionalità più ricercate per RingCentral è la loro esperienza mobile e desktop unificata. Ciò garantisce che i dipendenti possano sempre accedere alle chiamate importanti (perse o meno), in movimento o in ufficio.
Attraverso la distribuzione, puoi allocare team diversi per una varietà di filiali diverse nella tua azienda, ad esempio clienti che necessitano di assistenza tecnica o finanziaria.
Il prezzo parte da $ 20 al mese per il piano Essentials, con Ultimate (tutto compreso) a partire da $ 50 al mese. Tieni a mente; questi costi di abbonamento non coprono i singoli numeri di telefono, che partono da circa $ 5 per un numero internazionale.
8×8
8×8 si concentra sull’aiutare i proprietari di piccole e medie imprese a creare un sistema telefonico dinamico attraverso l’intera struttura aziendale. Grazie a una tecnologia di prim’ordine, 8×8 è in grado di fornire servizi PBX ad alta velocità utilizzando nient’altro che una connessione Internet.
Come piattaforma all-in-one, 8×8 è in grado di fornire più di un semplice sistema di gestione del telefono tradizionale. Per illustrare, ecco una carrellata dei tre prodotti principali che 8×8 fornisce ai suoi clienti:
- Ufficio virtuale. Un servizio telefonico tradizionale orientato al cloud che utilizza VoIP. Perfetto per i proprietari di piccole imprese che necessitano di un numero di telefono affidabile con cui raggiungere i clienti.
- Ufficio virtuale Pro. La versione pro dello stesso piano include funzionalità aggiuntive come fax, conferenze e la possibilità di registrare le chiamate. Ideale se la tua attività è in crescita e stai cercando di concludere affari in un ambiente di lavoro remoto.
- Centro di contatto virtuale. Un’esperienza di contact center completa sul cloud. Ciò include strumenti per la generazione di report, l’analisi dei dati nel tempo e molto altro. Adatto per aziende affermate che hanno a che fare con migliaia di clienti ogni giorno.
Una delle caratteristiche con cui 8×8 si distingue è il dashboard del datore di lavoro. Questa dashboard ti aiuta a riunire tutti i tuoi dipendenti in un unico sistema. I dipendenti possono chattare tra loro, assegnare chiamate o gestire un arretrato di messaggi vocali.
Ultimo ma non meno importante, se decidi di utilizzare 8 × 8, uno dei loro specialisti PBX ti farà un tour introduttivo del prodotto che dura fino a un’ora. Ciò assicurerà che tu abbia piena familiarità con tutte le loro funzionalità principali e come tali funzionalità possono avvantaggiare la tua attività.
Ring Over
Ring Over è una piattaforma di telecomunicazioni con sede in Francia che ti aiuta a creare il tuo call center digitale in meno di 5 minuti. Dal non avere un call center a un numero di telefono e alla tua prima chiamata con un cliente. Tutto grazie a un’infrastruttura completamente ottimizzata per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Per capire meglio come RingOver sia superiore ai tradizionali sistemi PBX interni, diamo un’occhiata alle caratteristiche principali.
- Crea un numero di telefono in più di 60 paesi, senza limiti alle chiamate in uscita o in arrivo.
- Usa il tuo call center basato su cloud per inviare SMS, chattare con i clienti, inviare un fax o ricevere messaggi vocali.
- Funziona con desktop e dispositivi mobili: accetta le chiamate dei tuoi clienti da qualsiasi luogo in cui sia disponibile un accesso a Internet.
- Il centralino dinamico che puoi utilizzare per strutturare esperienze di navigazione interattiva per i tuoi clienti. Ad esempio, premere 1 o 2 per accedere a un reparto specifico.
- Rapporti completamente dettagliati per chiamate in entrata/uscita, cronologia dei dipendenti e altro ancora.
- Facile integrazione con la tua piattaforma preferita di gestione delle relazioni con i clienti.
Soprattutto, non devi fare nulla al di fuori del processo di installazione di RingOver. La dashboard che ottieni dopo la registrazione è all-inclusive. Ciò significa che puoi iniziare ad aggiungere nuovi numeri e membri del team subito dopo aver terminato la registrazione.
Il piano più popolare (Power) parte da circa $ 60 al mese. Ciò include chiamate illimitate verso più di 100 paesi in tutto il mondo. Inoltre, avrai la possibilità di integrare il tuo call center con più di 15 delle piattaforme CRM più popolari sul mercato.
Le singole recensioni mostrano che RingOver ha una forte valutazione per il supporto tecnico. In altre parole, se non hai mai utilizzato una soluzione Cloud PBX prima, la brava gente di RingOver sarà lieta di aiutarti ad aiutarti a iniziare il più rapidamente possibile.
Nextiva
Nextiva è una delle soluzioni PBX basate su cloud più antiche e probabilmente più popolari sul mercato. L’azienda vanta oltre 15 anni di esperienza nel settore dei sistemi di telefonia digitale. E, è sopravvissuto a più cambiamenti nella tecnologia VoIP generale che vediamo oggi sul web.
Il fiore all’occhiello del successo di Nextiva è stato il suo continuo lavoro sul NextOS piattaforma. NextOS racchiude tutti gli aspetti della comunicazione associati a un ambiente aziendale. Nello specifico, Nextiva si impegna a riunire il team e le comunicazioni dei clienti in un’unica dashboard. Questo, a sua volta, offre un’esperienza di call center digitale senza interruzioni.
Dalle funzionalità di base come chiamate vocali, inoltro di chiamata e code di chiamata, a strumenti più complessi come informazioni sui clienti e dettagli aziendali.
A lungo termine, Nextiva ti aiuterà ad accumulare informazioni sufficienti sui tuoi clienti in modo da poter comprendere meglio le loro esigenze.
Questo è fatto con l’aiuto dell’IA che aiuta Nextiva a raccogliere informazioni critiche sui clienti in tempo reale. E poiché si tratta di un approccio unico, si adatta meglio alle aziende di medie dimensioni che stanno cercando di crescere in modo esponenziale in un lasso di tempo prevedibile.
Conclusione
Sempre più aziende stanno abbracciando l’ambiente digitale. E, poiché i sistemi più vecchi diventano più costosi da mantenere, ha senso solo cercare alternative affidabili. I sistemi telefonici basati su cloud offrono la flessibilità di concludere affari ovunque tu sia.
Soprattutto, la maggior parte avviene all’interno del tuo browser. Le chiamate possono ancora essere registrate, puoi gestire i dipendenti e alcune delle soluzioni in questo elenco fanno di tutto per fornire la migliore esperienza di comunicazione possibile con i clienti.