Indipendentemente dal fatto che la tua attività tratti con pochi o migliaia di clienti, preparati sempre a raggiungere un singolo consumatore in modo personalizzato al momento giusto utilizzando il marketing trigger.
Le e-mail attivate stanno diventando sempre più popolari grazie ai migliori tassi di conversione. Secondo il rapporto Blueshift Labs del 2020 sul marketing basato su trigger, le e-mail attivate sono il 497% più efficienti delle e-mail batch.
Se hai sperimentato varie strategie di marketing digitale e non hai riscontrato il tasso di conversione previsto, è tempo di provare il modo di trigger marketing. Si prega di leggere l’articolo fino alla fine, poiché il suo contenuto ti aiuterà a iniziare.
Sommario:
Che cos’è il marketing trigger?
È una tecnica di marketing avanzata che monitora continuamente le azioni degli utenti su app o siti Web e invia e-mail di marketing per spingere gli utenti a iscriversi alle tue e-mail o completare un acquisto.
I marketer digitali di solito elencano i trigger e inviano i dati a un sistema di messaggistica automatizzato. Quando il sistema rileva uno qualsiasi dei trigger in azione, invia SMS, e-mail, messaggi di WhatsApp o notifiche in-app per interagire con l’utente.
Quando utilizzare il Trigger Marketing?
È una tattica di marketing in cui le aziende spingono i clienti a ricordare loro di iscriversi al tuo sito Web, scaricare eBook, visitare il tuo sito Web più spesso, mettere mi piace/commentare sulle maniglie dei social media, acquistare prodotti e così via.
Pertanto, se noti un cliente che non interagisce con la tua app o il tuo sito Web da molto tempo, richiede un’e-mail attivata. Tutto quello che devi fare è identificare buoni trigger che danno valore al ciclo di vita del marketing.
Esempi di Trigger Marketing
Occasioni speciali
Se sei un cliente di grandi marchi di ristoranti, banche, canali di vendita al dettaglio e siti di shopping online, c’è un’alta probabilità che riceverai un’e-mail o un SMS il giorno del tuo compleanno da quei marchi. Questo è un classico esempio di trigger email marketing.
Carrelli dimenticati
Se i clienti abbandonano un carrello su qualsiasi piattaforma di eCommerce, un sistema automatizzato invierà un’e-mail personalizzata con un collegamento a quel carrello.
Promozione di eventi
Le aziende che organizzano webinar o eventi dal vivo spesso gestiscono una campagna promozionale con conto alla rovescia degli eventi e sconti per la registrazione.
Email di benvenuto
Quando i nuovi utenti si iscrivono a una newsletter, creano account su app, si iscrivono a un servizio o acquistano un prodotto, i marchi li contattano con una “e-mail di benvenuto” per mostrare apprezzamento.
Contenuti ad alto intento
Invio di un elenco delle fantastiche scrivanie da gioco quando gli utenti leggono contenuti relativi ai videogiochi sul tuo sito Web o blog.
In che modo Trigger Marketing può aiutare le aziende a prosperare
Rispondere alle esigenze personali dei clienti
Personalmente, trattare con un cliente e fargli acquistare qualcosa si aggiunge alle vendite complessive del tuo sito web. Ora, se puoi farlo a tutti gli utenti della tua piattaforma, vedrai un’enorme crescita dei ricavi delle vendite oltre alle vendite regolari. Puoi raggiungere questo obiettivo utilizzando strumenti di invio di e-mail trigger.
Lavora sui lead
Puoi interagire con i lead inviando e-mail promozionali, basate su eventi, in tempo reale, ecc. Esiste la possibilità che il lead si converta in un cliente.
Mantieni più clienti
Quando i clienti stanno per lasciare la tua piattaforma, interagisci con loro tramite SMS personalizzati, SMS WhatsApp, e-mail e notifiche delle app per convincerli a rimanere con te. A volte una promozione di fidelizzazione funziona bene.
Evita le email ripetitive
Continui a inviare e-mail promozionali in batch e il cliente penserebbe che non ti interessano le sue preferenze. Sembra anche ripetitivo e riduce la tua credibilità. Invece, scegli qualsiasi tipo di marketing trigger per prestare attenzione individuale ai tuoi clienti.
Aumentare la consapevolezza del marchio
Quando invii e-mail di attivazione personalizzate a un consumatore, c’è un’alta probabilità che ne parlino nei loro gruppi stretti. Quindi, più persone conosceranno il tuo marchio attraverso il marketing del passaparola.
Rispondi ai comportamenti in tempo reale
Approfitta dei comportamenti dei clienti in tempo reale, ad esempio un utente ha bisogno di un abbonamento VPN o desidera acquistare un prodotto per la casa intelligente. Invia un’offerta personalizzata per chiudere immediatamente le vendite quando ricevi un suggerimento del genere.
Costruisci una relazione emotiva
Attivare l’email marketing in giorni ed eventi speciali crea una relazione emotiva tra l’azienda e il cliente. Pertanto, il consumatore può acquistare il prodotto successivo sulla tua piattaforma anziché un altro.
Esperienze Interattive e Personalizzate
C’è un’alta probabilità che impressionerai i clienti attraverso e-mail personalizzate, tempestive e interattive con suggerimenti o promozioni su prodotti/servizi.
Risparmia tempo e denaro
Potresti risparmiare molto tempo e denaro spostando le tue tattiche di marketing su e-mail attivate anziché eseguire annunci Google pubblici o campagne di marketing via email in blocco.
Migliora le possibilità di conversione
Se puoi contattare immediatamente un cliente tramite SMS o e-mail in merito al suo carrello abbandonato, è molto probabile che l’utente ritiri da dove ha lasciato e acquisti l’articolo.
Tipi di Trigger Marketing
Comportamento
Gli esperti di marketing osservano il comportamento dei consumatori e di conseguenza attivano un’e-mail di marketing per aumentare le possibilità di conversione. Ad esempio, un cliente visita spesso il tuo sito Web per leggere informazioni sulla privacy dei dati e sulle VPN.
Utilizza questo modello comportamentale per inviare e-mail di marketing per un elenco delle migliori soluzioni VPN e allegare link di affiliazione per guadagnare una commissione sull’acquisto.
Eventi
Le e-mail di attivazione basate su eventi sono molto coinvolgenti poiché forniscono un’immagine positiva del marchio. Un singolo cliente penserebbe che il marchio si preoccupa per loro.
Puoi scegliere eventi pubblici speciali per inviare e-mail attivate. Ad esempio, Capodanno, San Valentino, Festa della mamma, Festa del papà, Quattro luglio e così via. Di recente, le aziende celebrano anche eventi personali come compleanni, anniversari, ecc., Inviando e-mail personalizzate.
Tali e-mail sono un ottimo modo per presentare nuovi prodotti e offerte di servizi al cliente. Puoi anche allegare un codice promozionale personale che i clienti possono utilizzare nei loro prossimi acquisti.
Emotivo
Questo tipo di marketing trigger si concentra sull’emozione e sul sentimento del cliente. L’obiettivo dell’e-mail attivata è creare una connessione emotiva con il cliente tramite accenni di appartenenza, affidabilità, fiducia, cura, lealtà, ecc. Tale relazione emotiva tra il marchio e il cliente aumenta il coinvolgimento e le conversioni.
Fidanzamento
Questo tipo di marketing trigger si concentra sul contatto diretto con il cliente sui social media o tramite e-mail, SMS o notifiche di app. Ad esempio, invia un messaggio WhatsApp al cliente se la data di scadenza dell’abbonamento è vicina.
Promozionale
L’utilizzo di questo tipo di trigger di email marketing è utile quando è necessario aumentare i ricavi delle vendite in base a quanto segue:
- Invio di sconti promozionali ai clienti che non hanno acquistato nulla per molto tempo.
- Coinvolgere i consumatori che ti danno più entrate.
- Campagne promozionali stagionali per il pubblico.
Tempo reale
Questo tipo di marketing trigger utilizza i dati dei clienti in tempo reale per interagire con loro e aumentare gli abbonamenti, le visite o gli acquisti. Ad esempio, se un cliente visita il Monumento a Washington e hai un negozio nelle vicinanze, puoi inviare un SMS, una notifica tramite app o un’e-mail per informarlo sul negozio.
Allo stesso modo, puoi attivare campagne di marketing utilizzando scenari in tempo reale come condizioni meteorologiche, eventi di festival regionali, ecc.
Sensibile al tempo
Tali tipi di email marketing trigger sono utili per i siti di e-commerce per aumentare le loro campagne di vendita promozionali.
Consideriamo che stai effettuando una vendita promozionale di 7 giorni di merce sul tuo sito web con uno sconto del 30%. Utilizza questo evento per inviare e-mail attivate in base al tempo ai clienti il 2° giorno, il 3° giorno e, infine, l’ultimo giorno.
Tali campagne trigger aiutano i clienti a ricordare la campagna di vendita promozionale e ad acquistare qualcosa se avevano pianificato questo evento di sconto.
Funzionale
Questo tipo di e-mail marketing attivato si concentra sulle funzioni dell’app o del sito Web. Ad esempio, l’invio di un estratto conto mensile degli abbonamenti alle app, un rapporto mensile sull’utilizzo, estratti conto bancari, newsletter curate, eBook esclusivi, suggerimenti per playlist musicali, suggerimenti per film, ecc. rientrano nella categoria Attivatore funzionale.
Quando avviare campagne di marketing trigger
Prima azione
Puoi avviare una campagna e-mail attivata quando il cliente interagisce con la tua app o il tuo sito Web per la prima volta. Potrebbe essere dopo o prima della registrazione sulla piattaforma. Qui le considerazioni dovrebbero essere le sezioni che gli utenti stanno visitando e il tempo dedicato ai confronti dei prodotti.
Ben arrivato
Dovresti lanciare la campagna di benvenuto ogni volta che un utente si iscrive alla tua newsletter, scarica il tuo eBook o si registra sul tuo sito web/app. Potresti anche offrire uno sconto di benvenuto su acquisti o abbonamenti se si tratta di una piattaforma di eCommerce. Ad ogni modo, non perdere l’occasione di dire “Grazie!”
Onboarding
L’introduzione del trigger marketing è simile alla campagna di benvenuto. Tuttavia, l’onboarding di un cliente significa che ha accesso a prodotti o servizi. È possibile inviare manuali utente di prodotti/servizi, passaggi successivi, aggiornamenti, ecc.
Transazionale
Dopo un evento di transazione, dovresti inviare un’e-mail, un SMS o una notifica in-app sulla consegna del contenuto o sulla spedizione del prodotto, quando il cliente può aspettarsi l’articolo, la conferma della transazione, le polizze di pagamento, ecc.
Lealtà
È necessario eseguire frequentemente il marketing trigger di fedeltà per convincere i clienti esistenti ad acquistare o abbonarsi a nuovi prodotti/servizi. Dopo 2 o 3 mesi, potresti inviare un’e-mail ringraziando per la fedeltà dei clienti e offrendo uno sconto su un nuovo articolo.
Acquistare
Le campagne di acquisto sono efficaci se un cliente esce dal carrello e non torna mai più in pochi minuti. Il tuo sistema di posta elettronica automatizzato dovrebbe inviare un’e-mail personalizzata al cliente per completare l’acquisto. Probabilmente potresti anche offrire un piccolo sconto per spingere l’utente.
Attivazione e Riattivazione
Quando i clienti attivano app, prodotti o servizi, puoi inviare un’e-mail di attivazione per informarli dei dettagli dell’articolo o di ciò che è attivo nel tuo negozio.
Dovresti utilizzare le e-mail di riattivazione per spingere un cliente esistente ma disattivato a impegnarsi nuovamente con la tua piattaforma, software, app o servizio.
Pietre miliari
Le campagne Milestone sono rilevanti quando classifichi i clienti in base al loro periodo di attività con la tua app o il tuo sito web. Considera un utente che completa un anno con la tua app. Potresti inviare loro un’e-mail personalizzata per ringraziare il loro supporto e offrire sconti promozionali o aggiornamenti gratuiti.
Strategie da seguire per il Trigger Marketing
Persona acquirente
Comprendere i punti deboli, le motivazioni e i sentimenti dell’acquirente è una conoscenza fondamentale di cui avrai bisogno per escogitare una perfetta strategia di marketing via email. Dedica risorse da raccogliere dai tuoi clienti ed estrai la persona dell’acquirente.
Attivare eventi e automatizzarli
Feed che attivano eventi come la visualizzazione di una pagina di prodotto; clic sui collegamenti, risposte alle e-mail, eventi di conferma, criteri personali, abbandono di un carrello degli acquisti, ecc., Nel sistema di automazione delle e-mail attivato. Non mancano gli eventi trigger. Devi seguire più da vicino i clienti.
Strategia di soluzione del problema
Quando crei una strategia di marketing trigger, pensa a problemi e soluzioni, in alternativa a causa ed effetto. Ad esempio, i clienti che dimenticano il carrello degli acquisti sono un problema e l’invio di un SMS per completare l’ordine è una soluzione.
Messaggi personalizzati
Utilizza il database dei clienti e l’interazione sull’app o sul sito Web per produrre un’e-mail o un messaggio di testo personalizzato. Quando usi il nome di un cliente e la sua attività specifica sulla piattaforma, dà all’azienda la sensazione di essere apprezzata.
CRM
Utilizza uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per organizzare i dati dei clienti, gli ordini, i modelli di acquisto, le risposte alle offerte promozionali, i biglietti recenti, ecc.
Riduci le attività ripetitive
Nota tutte le attività manuali per un mese o due ed elenca le attività ripetitive comuni. Quindi utilizza uno strumento automatizzato per eseguire tale attività e investi il tuo tempo nella pianificazione del coinvolgimento dei clienti.
Migliora le campagne regolarmente
È necessario analizzare le campagne live per identificare i punti deboli, la mancanza di eventi scatenanti, la personalizzazione mancante, le offerte promozionali mancanti, ecc. Risolvere tali errori e improvvisare la campagna quando la lanci in futuro.
Pensieri finali
Le campagne di marketing trigger offrono agli esperti di marketing digitale il mix definitivo e potente di tempismo, personalizzazione e pertinenza precisi quando si tratta di consumatori che interagiscono con la tua app o sito Web ma abbandonano l’interazione. Inoltre, le email attivate sono dotate di possibilità di automazione e vari strumenti di email marketing online offrono tali servizi.
Gli esperti di marketing hanno scoperto che le e-mail attivate hanno prestazioni migliori rispetto alle e-mail di marketing o alle newsletter convenzionali. Sei entusiasta di questa nuova tecnica di marketing? Inizia subito seguendo le strategie e il know-how sopra menzionati.
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