Vuoi scoprire modi non invasivi e pratici per automatizzare le attività aziendali all’interno dell’organizzazione? Devi imparare l’automazione dei processi robotici o RPA.
L’automazione del flusso di lavoro basata su If Then Else è stata a lungo il leader dell’automazione. Tuttavia, le aziende che elaborano enormi dati e informazioni negli uffici back-end necessitavano di un’automazione più comoda, veloce e flessibile.
L’automazione robotica dei processi (RPA) è la risposta a questa esigenza aziendale. Continua a leggere per saperne di più su RPA, i suoi casi d’uso e gli strumenti RPA funzionali che possono aiutare la tua azienda a crescere.
Sommario:
Automazione in Business e RPA
Oggi le aziende utilizzano principalmente soluzioni di automazione del flusso di lavoro. Funziona sulla programmazione condizionale. Esistono molti strumenti di automazione del flusso di lavoro come Zapier, Microsoft Flow, Integromate, ecc. Devi reclutare un programmatore condizionale esperto che imparerà prima i tuoi processi aziendali.
Altri problemi associati all’automazione del flusso di lavoro sono:
- Nessuna opportunità di personalizzazione ad hoc
- È necessario concedere l’accesso a dati riservati a terzi
- Devi fare affidamento su terze parti per la privacy e la sicurezza dei dati
- Le opportunità di flessibilità e scalabilità sono limitate
Per affrontare questi problemi, gli esperti di automazione hanno sviluppato una nuova tecnologia in grado di imitare gli operatori umani. Questa è l’automazione robotica dei processi o RPA e trasformerà il modo in cui le aziende elaborano dati, informazioni, richieste di servizi e altro ancora.
Cos’è l’RPA?
L’automazione dei processi robotici (RPA) è un processo di automazione in cui i robot software apprendono dalle attività umane su un desktop o laptop.
Una volta completato l’apprendimento, questi robot digitali possono riprodurre le attività che un operatore di dati umano o un agente del servizio clienti svolge sulle proprie postazioni di lavoro.
Il processo di automazione RPA utilizza molteplici strumenti cognitivi per fornire un’automazione affidabile al 100% e sono:
- Lettura dello schermo del computer
- Riconoscimento ottico dei caratteri
- Lettura dei tasti sulle tastiere
- Analisi del testo
- Identificazione della scrittura a mano
- Riconoscimento vocale
- Riconoscimento di oggetti
- Analisi del sentimento
- Identificazione dell’immagine
Affinché una soluzione RPA funzioni in modo funzionale, l’attività deve essere ripetitiva, manuale e basata su regole. Inoltre, l’esito dell’attività è prevedibile. In sostanza, il bot copia i passaggi eseguiti da un dipendente e li riproduce senza alcun intervento umano.
Come funziona RPA?
Un bot RPA utilizza strumenti cognitivi per apprendere come completare un’attività ripetitiva e basata su regole come copiare e incollare i dati da un database a un foglio Excel.
Questa è solo la superficie! L’intero processo dipende dai seguenti moduli del programma:
Robot software
I bot sono programmi che eseguono attività ripetitive. Possono elaborare automaticamente richieste di servizio, creare fatture, inviare e-mail di marketing, compilare moduli online, inserire dati in app per fogli di calcolo, organizzare dati in un database, inviare dati dei clienti in CRM, ecc.
Un bot software è costituito dalle seguenti istruzioni di programmazione:
- Lavorare con variabili di dati come valori Sì/No, nomi, file, numeri, formati di file, ecc.
- Condizioni per creare scenari ramificati come If/Then, If/Else, ecc.
- Ripeti le istruzioni in modo che il bot continui a ripetere le attività fino a quando non fornisce una condizione soddisfacente.
Uno studio per progettare robot
Un RPA Studio è un’interfaccia in cui è possibile configurare bot, addestrarli ed eseguire attività automatizzate. La maggior parte degli studi viene fornita con una programmazione di bot senza codice o a basso codice. Inoltre, ci sono editor di scenari drag-and-drop per comodità.
Gli studi ti offrono azioni che possono aggiungere ai tuoi stivali. Alcune delle azioni sono:
- Apertura o chiusura delle applicazioni
- Selezionando elementi o facendo clic su di essi
- Dati in ingresso
- Accesso, scrittura, lettura e aggiornamento di fogli di calcolo
- Decomprimere e comprimere i file
Orchestratore RPA
RPA Orchestrator è la console principale che gestisce e controlla tutti i bot, le connessioni al server e le app desktop, che facilitano l’intera automazione. Offre i seguenti servizi o funzionalità:
- Salva scenari di automazione
- Avvia i bot
- Integra i bot con app di terze parti
- Monitora le prestazioni dei bot
- Scenari di automazione dell’audit
Diversi tipi di RPA
RPA front-end
Tali soluzioni RPA sono supervisionate dai loro operatori umani e lavorano nel front-end di un’azienda. Ad esempio, bot del servizio clienti, bot di ticketing, bot di Excel, bot di annotazione dei contenuti, ecc.
Questi bot RPA sono semplicemente assistenti virtuali che possono eseguire il lavoro più velocemente integrandosi con le app aziendali.
RPA di back-end
I bot RPA back-end sono principalmente incustoditi e sono dotati di un livello di intelligenza superiore rispetto ai bot RPA front-end.
Hai solo bisogno di programmarli una volta. I robot diventeranno attivi quando le tue operazioni aziendali attiveranno un evento preprogrammato.
La manutenzione del database, i frequenti controlli di sicurezza dei silos di archiviazione, il backup automatico dei punti di ripristino e così via sono alcuni esempi di bot RPA di back-end.
RPA programmabile
Devi programmare questi bot su uno studio RPA aggiungendo regole, eventi, trigger e così via. Una volta programmati, i bot risponderanno solo a uno specifico scenario aziendale.
RPA intelligente
Le soluzioni RPA intelligenti utilizzano l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale per apprendere i processi, analizzare nuovi set di dati, organizzare i dati e prendere decisioni aziendali.
Questi bot RPA possono scoprire modelli da dati non strutturati. Mentre la solita soluzione RPA replica semplicemente le azioni umane, gli AI RPA sono qui per simulare l’intelligenza umana.
RPA: Vantaggi
- L’RPA presenta le barriere tecniche minime. I dipendenti che utilizzano RPA Studio per alcuni mesi possono distribuire scenari di automazione senza codificare alcuno script.
- Quando automatizzi le operazioni aziendali tramite RPA, ti assicuri che la tua attività fornisca una precisione del 100%.
- Puoi sempre rispettare tutti i requisiti di conformità normativa quando utilizzi i bot RPA. Pertanto, i settori sanitario e finanziario sono i primi a muoversi nel caso delle soluzioni RPA.
- I bot RPA possono essere eseguiti tutto l’anno senza interrompere il processo aziendale.
- Gli RPA non sono invasivi e non richiedono un aggiornamento completo della tua infrastruttura IT.
- La produttività complessiva delle operazioni aziendali aumenta di molte volte.
Scegli un software RPA
- Il software RPA dovrebbe offrire un approccio senza codice per la progettazione, l’implementazione e la gestione delle soluzioni.
- È meglio se puoi ottenere uno strumento RPA che offra scenari di automazione predefiniti che puoi applicare immediatamente.
- Lo strumento dovrebbe offrire finestre di eccezione in cui un supervisore umano può rivedere le attività per garantire qualità e conformità.
- Lo strumento RPA ideale ti consentirà di integrare le applicazioni aziendali esistenti con bot e orchestratori.
- Lo strumento dovrebbe offrire soluzioni di scalabilità e flessibilità.
- Per non parlare del fatto che devi preferire uno strumento RPA che offra bot RPA sia assistiti che non presidiati.
- Per rimanere a prova di futuro, scegli un software RPA che offra anche formazione basata su intelligenza artificiale e ML dei bot RPA.
RPA: Casi d’uso
Assistenza clienti
I robot RPA possono cercare e scoprire passaggi di risoluzione da migliaia di risorse di dati in un secondo. Pertanto, i centri di assistenza clienti avanzati uniscono i propri agenti con i robot RPA. Quando l’agente comprende il problema dal chiamante, digita le parole chiave nel proprio strumento. I robot RPA leggono queste parole chiave e mostrano probabili suggerimenti in un lampo.
Elaborazione dei resi eCommerce
I giganti dell’e-commerce risparmiano un sacco di soldi sui resi dei prodotti utilizzando le soluzioni RPA. I clienti possono interagire direttamente con un bot digitale per richiedere un reso. Il bot esaminerà le politiche aziendali e approverà o rifiuterà un reso.
Se il bot approva un reso, invierà immediatamente un’e-mail al cliente con etichette di reso, istruzioni, ecc. l’inventario.
Test clinici
Pfizer utilizza le soluzioni RPA di Blue Prism per elaborare i dati della ricerca clinica l’88% più velocemente rispetto al vecchio processo manuale. Inoltre, i robot accettano o rifiutano automaticamente i dati della sperimentazione clinica in base alle normative preprogrammate da FDA ed EMA. Utilizzando RPA, Pfizer ha risparmiato fino a 500.000 ore di fatturazione.
Trova di seguito alcuni dei principali strumenti RPA che startup, PMI e aziende stanno utilizzando ora:
#1. Prisma Blu
Blue Prism ti aiuta a sviluppare lavoratori digitali o bot RPA resilienti e altamente produttivi che siano abbastanza intelligenti da lavorare fianco a fianco con la tua forza lavoro umana. Il suo portafoglio di prodotti RPA comprende le seguenti soluzioni di ricerca e implementazione dell’automazione:
- Crea viaggi
- Accelera il lavoro
- Trasforma le esperienze
- Unificare le operazioni
I suoi famosi prodotti RPA sono l’automazione desktop, l’automazione della gestione dei documenti, l’intelligenza artificiale delle e-mail, lo scambio digitale, UX Builder, Service Assist, ecc.
#2. UiPath
UiPath sviluppa robot RPA per le aziende in modo che le aziende possano risparmiare tempo e denaro. I suoi principali prodotti RPA sono i seguenti:
- La piattaforma UiPath
- Nube di automazione
- Suite di automazione
Utilizzando i suoi robusti strumenti RPA, gli sviluppatori di automazione di UiPath creano integrazioni intelligenti e robuste per quanto segue:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Giornata lavorativa
- ServizioOra
Attualmente offre una soluzione RPA gratuita per uso personale. Quindi, è un ottimo strumento per coloro che stanno intraprendendo corsi per sviluppatori RPA.
#3. Pega
Pega è una piattaforma di sviluppo low-code per soluzioni RPA e offre anche servizi RPA gestiti alle aziende. Le caratteristiche notevoli di questa piattaforma RPA sono le seguenti:
- Ha frequentato l’RPA
- RPA non presidiato
- Bilanciamento automatico
- E-mail Bot
- Visione a raggi X
- Intelligenza della forza lavoro
Puoi provare gli strumenti RPA di Pega se desideri scalabilità, rapida innovazione e tecnologia a prova di futuro.
#4. Kofax RPA
Kofax RPA ti consente di sviluppare una forza lavoro estesa che è un insieme di bot digitali e fornisce attività ripetitive più velocemente della tua forza lavoro umana di back-end. Offre piattaforme di sviluppo sia no-code che low-code per soluzioni RPA.
Inoltre, Kofax RPA utilizza l’acquisizione cognitiva e l’intelligenza artificiale in grado di reperire dati, interpretarli e agire sui dati aziendali.
#5. NIZZA RPA
Se operi nel settore del servizio clienti e cerchi bot automatizzati per ridurre al minimo i costi sugli agenti umani, puoi provare varie soluzioni di NICE RPA. I suoi prodotti RPA sono i seguenti:
- NEVA ha partecipato all’automazione
- Ricerca dell’automazione
- Studio Automazione
- Autenticazione vocale
- Intelligenza della forza lavoro
NICE è popolare come dipendente virtuale assistito che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno per salutare ogni cliente, registrare i reclami e persino risolvere i problemi dei clienti.
#6. Potere automatizzare
Microsoft Power Automate è uno strumento di sviluppo RPA gratuito a cui puoi accedere immediatamente sul tuo PC Windows 10 o Windows 11. È lo strumento giusto per gli sviluppatori RPA di livello principiante.
Per iniziare subito, puoi utilizzare esempi di RPA nei seguenti casi aziendali:
- Automazione di Excel
- Automazione web
- Automazione desktop
- Gestione data e ora
- Automazione PDF
- Manipolazione del testo
- Scripting
- Controllo del flusso
RPA: il futuro
L’attuale RPA riguarda più il completamento di attività ripetitive con una precisione del 100%. Per non parlare del fatto che tali robot software possono eseguire centinaia e più attività complete al giorno rispetto a un operatore umano di back-office. Tuttavia, quando si verifica un cambiamento nella regola o modifiche ad hoc, è necessario che tali robot smettano di funzionare.
Ma il futuro dell’RPA è una miscela di automazione assistita (RPA), intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML). Questa nuova tecnologia sarà in grado di automatizzare attività meno ripetitive e basate su regole.
La tecnologia del futuro utilizzerà l’automazione cognitiva su vasta scala in cui i robot software possono analizzare un problema ad hoc, trovare una soluzione da varie app e server, analizzare database non strutturati e correggere il corso di un processo automatizzato.
RPA: Nota dell’autore
La mia opinione su RPA è che può essere la prossima idea da un miliardo di dollari per le startup tecnologiche e le PMI.
Se sei un ingegnere RPA altamente qualificato o un fornitore di servizi, puoi ottenere questi lavori in outsourcing e realizzare profitti redditizi.
La dimensione del mercato RPA sta crescendo rapidamente ed è evidente dai seguenti dati provenienti da think tank acclamati a livello mondiale:
- Global Newswire afferma che il mercato RPA diventerà un’industria da $ 43,52 miliardi entro il 2029 da $ 10,01 miliardi nel 2022.
- Grand View Research afferma che l’RPA sarà leader nel settore del software e dei servizi e crescerà a un CAGR del 38,2% nel periodo 2022-2030.
- Statista afferma che il mercato è stato valutato a $ 2,09 miliardi nel 2020 e dovrebbe diventare un’industria con una spesa di $ 23,90 miliardi entro il 2030.
Pertanto, è un buon momento per apprendere le competenze tecniche necessarie per diventare uno sviluppatore RPA. In alternativa, puoi formare un team di più programmatori RPA e avviare una startup o un’agenzia come fornitore di servizi RPA o ricercatore di soluzioni RPA.
Avvolgendo
Quindi, ora sai esattamente cos’è un RPA. Questo articolo demistifica una nozione comune secondo cui l’automazione dei processi robotici coinvolge robot fisici e meccanici.
Ci sono esitazioni tra i vari gruppi di forza lavoro sul fatto che tale automazione ridurrà le opportunità di lavoro se le aziende inizieranno a sostituire gli esseri umani con i robot.
Tuttavia, ciò non è affatto vero. L’RPA consente alla forza lavoro di diventare più abile nel controllo dei bot software. Inoltre, consente alle aziende di ottenere una maggiore redditività dall’infrastruttura e dagli investimenti esistenti.
Il prossimo è la migliore piattaforma di automazione e integrazione del flusso di lavoro e software di automazione delle attività per le aziende che vogliono crescere rapidamente.