Le piattaforme per l’esperienza digitale (DXP) rappresentano uno strumento fondamentale per garantire ai tuoi utenti esperienze digitali di livello superiore, indipendentemente dal punto di contatto utilizzato.
Queste soluzioni software forniscono analisi approfondite che puoi utilizzare per ottimizzare la tua strategia di contenuti e offrire esperienze di alta qualità che i tuoi utenti apprezzeranno.
Al giorno d’oggi, fornire un’esperienza cliente eccellente è diventata un’esigenza imprescindibile per le aziende moderne, poiché le aspettative degli utenti sono in continua evoluzione.
Gli utenti si aspettano interazioni digitali coerenti e pertinenti su qualsiasi canale, che si tratti del tuo sito web, della pagina social o di altre piattaforme.
Ecco perché la richiesta di soluzioni DXP è in costante crescita.
Queste piattaforme aiutano a semplificare la gestione dei contenuti, promuovono interazioni significative, fidelizzano i clienti, favoriscono la crescita aziendale e aumentano il ritorno sull’investimento (ROI).
In questo articolo, analizzeremo cos’è una piattaforma DXP e presenteremo le migliori soluzioni disponibili per la tua azienda.
Cos’è una piattaforma per l’esperienza digitale?
Una Digital Experience Platform (DXP) è una soluzione software dotata di una vasta gamma di strumenti e tecnologie che consentono di creare, ottimizzare, gestire e offrire esperienze digitali di alta qualità a clienti, dipendenti e partner.
Le DXP forniscono una base integrata che unisce le funzionalità di diverse applicazioni per offrire esperienze digitali coerenti. Aiutano le aziende a soddisfare le esigenze di trasformazione digitale. Inoltre, le DXP possono digitalizzare le operazioni aziendali, accelerando i processi e consentendo di raggiungere gli obiettivi più rapidamente.
Le DXP offrono anche strumenti per raccogliere informazioni preziose sugli utenti, consentendoti di comprenderli meglio e personalizzare i contenuti di conseguenza. In questo modo, è possibile consolidare tutti i punti di contatto digitali dell’utente, come interazioni su siti web, applicazioni, social media, chatbot, portali clienti, chioschi e così via, in un ecosistema unificato per una visione e gestione più efficaci.
Data la gamma di funzionalità offerte dalle DXP, spesso vengono confuse con i CMS (Content Management System).
Tuttavia, non si tratta della stessa cosa.
I CMS sono generalmente focalizzati sulla gestione dei contenuti di siti web, blog, e-commerce e così via. Le DXP offrono molte più funzionalità. Gestiscono l’intero percorso dell’esperienza utente, dalla prima interazione all’assistenza post-vendita, al supporto e alla fidelizzazione. Questo avviene non solo sul sito web del tuo marchio, ma su tutti i canali digitali. L’obiettivo delle DXP è consentire di connettersi in modo efficace con clienti, partner e altri utenti, offrendo loro esperienze di alta qualità.
Tipologie di DXP
Le DXP si dividono in due categorie principali: DXP aperte e chiuse.
DXP aperte: Queste piattaforme integrano diversi prodotti di vari fornitori terzi per creare un sistema centralizzato. Offrono la flessibilità di connettere i prodotti desiderati, come il tuo CRM preferito o altri strumenti già in uso, oppure nuove tecnologie per soddisfare esigenze specifiche.
DXP chiuse: Si tratta di piattaforme autonome che integrano tutti i prodotti. Non è necessario utilizzare strumenti di terze parti, poiché tutti i componenti DXP sono pre-costruiti dal fornitore. Tuttavia, possono anche integrarsi con altri prodotti, ma funzionano meglio all’interno del proprio ecosistema.
La scelta tra una DXP aperta o chiusa dipende dalle tue preferenze. La maggior parte delle persone opta per un modello aperto per una maggiore flessibilità e libertà di scelta. Tuttavia, una DXP chiusa può essere la soluzione ideale se non si dispone di molte risorse tecnologiche per l’integrazione o si preferisce avere un unico fornitore.
Quali sono i vantaggi nell’utilizzare una piattaforma per l’esperienza digitale?
Decisioni aziendali basate sui dati
Le DXP offrono una piattaforma intuitiva per coordinare in tempo reale i dati di diversi team, come marketing, assistenza clienti, vendite, ecc., utilizzando le API. Le DXP possono combinare questi dati con analisi approfondite per fornire informazioni preziose che possono essere utilizzate per prendere decisioni aziendali basate sui dati.
In questo modo, è possibile creare contenuti di alta qualità, campagne di marketing efficaci e offrire esperienze digitali eccezionali.
Distribuzione di contenuti multicanale
Le DXP consentono di creare e distribuire campagne e contenuti di marketing su diversi canali. Ciò permette di mantenere una presenza online costante e di connettersi con il pubblico ovunque si trovi, che si tratti di app, browser, dispositivi IoT, smartwatch, chioschi, assistenti vocali, ecc.
Personalizzazione
La personalizzazione è fondamentale nel mondo degli affari odierno per far sentire i tuoi utenti apprezzati e offrire esperienze memorabili.
Le DXP moderne integrano funzionalità di analisi avanzata, intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML) per aiutare a creare contenuti su misura e altamente personalizzati per gli utenti, che siano clienti, partner o dipendenti. Questo favorisce la fidelizzazione dei clienti e consente di diffondere il messaggio giusto al momento giusto per aumentare le conversioni.
Integrazioni senza soluzione di continuità
Le DXP offrono un’ottima integrazione, consentendo di estendere le funzionalità della piattaforma con gli strumenti preferiti e già in uso. Questo evita la necessità di utilizzare molti strumenti in diverse finestre, raggruppando tutto sotto lo stesso “tetto”. Per semplificare e velocizzare le operazioni aziendali, è possibile collegare diverse piattaforme, strumenti, software, microservizi, ecc.
Scalabilità
Le DXP possono sfruttare i microservizi per creare esperienze digitali basate sul cloud. Ciò garantisce una maggiore affidabilità, tempi di attività e prestazioni dello stack tecnologico. Di conseguenza, è possibile ridimensionare i server in qualsiasi momento in base alle richieste dei clienti o ai cambiamenti di piano. Inoltre, tempi di attività più elevati garantiscono un’esperienza utente migliore, poiché il server sarà sempre disponibile per gli utenti, ovunque ne abbiano bisogno.
Oltre ai vantaggi sopra citati, l’utilizzo di una DXP offre altri benefici, tra cui:
- Collaborazione efficace tra backend e frontend, designer e sviluppatori e altri membri del team, poiché tutti i dati saranno accessibili a tutti i membri del team tramite lo strumento DXP.
- Coerenza del marchio, poiché le DXP aiutano a organizzare e gestire i contenuti in modo efficiente e a modificarli facilmente. Ciò facilita il lavoro del team di marketing, che potrà sviluppare e fornire contenuti pertinenti, mantenendo una voce unificata del marchio in ogni punto di contatto.
Di seguito sono riportate alcune delle migliori DXP disponibili sul mercato.
Bloomreach
Bloomreach è una delle piattaforme per l’esperienza digitale più performanti, che consente di offrire contenuti efficaci, gestione dei prodotti e coinvolgimento dei clienti per ottenere una crescita senza precedenti. Offre una vera personalizzazione per far sentire i clienti apprezzati e favorire la loro fidelizzazione.
Questa piattaforma aiuta i professionisti del marketing a comprendere meglio i clienti, fornire contenuti pertinenti e mantenere i clienti connessi grazie a informazioni approfondite sui prodotti e le preferenze degli utenti. Collega tutti i punti di contatto, aggregando tutte le funzionalità aziendali in un unico luogo, aiutandoti a concentrarti sui tuoi obiettivi e a soddisfare i clienti.
Bloomreach Commerce Experience Cloud offre tre prodotti principali:
- Engagement: scopri la vera magia delle informazioni sui clienti, offrendo esperienze coerenti, personalizzate e coinvolgenti attraverso i tuoi punti di contatto digitali.
- Discovery: metti in contatto i clienti con i prodotti giusti utilizzando la ricerca sul sito web, i consigli, il merchandising e la SEO basati sull’intelligenza artificiale.
- Content: ottieni maggiori entrate e una personalizzazione efficace con una soluzione di contenuti headless basata su API, flessibile e adatta al tuo frontend.
Grazie a queste funzionalità, è possibile offrire una personalizzazione scalabile in tempo reale e creare una fedeltà al marchio duratura.
SiteGlide
Utilizza la piattaforma DXP di SiteGlide per offrire ai tuoi clienti un’esperienza digitale illimitata e basata sui dati. È stata riconosciuta da G2 come piattaforma DXP numero uno per le piccole imprese.
Questa piattaforma consente di sfruttare la potenza dei dati per creare e gestire siti web, marketplace, portali clienti e siti di appartenenza. Offre flessibilità simile a quella dei software open source per gli strumenti SaaS, un’infrastruttura di livello aziendale e funzionalità per sviluppatori. Consente di:
- Aiutare gli sviluppatori a soddisfare le esigenze di progetto indipendentemente dalla sua complessità, fornendo un controllo completo dei dati e del codice tramite API, UI o CLI.
- Consentire alle agenzie di ottenere un ROI facile e veloce grazie a sicurezza, prestazioni, scalabilità, affidabilità e flessibilità di livello aziendale.
- Aiutare le aziende a gestire processi, dati ed esperienze dei clienti, accedendo ai dati in un unico sistema e utilizzando CMS, CRM, reporting ed e-commerce integrati.
SiteGlide consente di creare un’esperienza completamente personalizzata, rispondere alle esigenze aziendali, massimizzare l’efficienza e aumentare le conversioni. È possibile utilizzare i dati dei clienti in modo strategico per automatizzare e personalizzare l’esperienza utente sfruttando la logica Liquid. Inoltre, è possibile acquisire, generare, accedere, condividere ed eseguire query su qualsiasi tipo di dati ovunque nel percorso dell’esperienza del cliente per risolvere i problemi aziendali.
Inoltre, SiteGlide offre una potente interfaccia utente per un lavoro armonioso. Elimina le informazioni in silos e le integrazioni costose; offre più di sei strumenti utili in un’unica piattaforma. Fornisce anche opzioni di prezzo scalabili, per iniziare in piccolo, pagare per le esigenze specifiche e crescere gradualmente.
La piattaforma consente di concentrarti sugli aspetti importanti, gestendo manutenzione, miglioramenti e sicurezza. Collabora inoltre con fornitori leader come AWS, Sendgrid, Stripe e platformOS.
Xperience
Xperience by Kentico offre contenuti e gestione del sito di nuova generazione per creare esperienze clienti eccellenti e accelerare la crescita grazie a una piattaforma DXP unificata.
Questa piattaforma è stata inclusa nel Gartner Magic Quadrant e in altri rapporti, tra cui uno di G2. Ha già coperto più di 35.000 progetti di successo e ha oltre 1000 agenzie partner, con 18 anni di esperienza nel settore.
È possibile utilizzare funzionalità esclusive insieme a una piattaforma headless che consente ai professionisti del marketing di realizzare campagne ad alta velocità con tecnologia low code o no code. Offre potenti funzionalità per consentire di adottare la modellazione dei contenuti e migliorare le esperienze dei clienti, aumentare le entrate e il coinvolgimento.
Sfrutta l’automazione, l’email marketing e la personalizzazione per connetterti con i visitatori utilizzando contenuti pertinenti su tutti i dispositivi e i canali. È possibile ottimizzare il tuo negozio e-commerce con funzionalità che aumentano i tassi di conversione, le dimensioni del carrello e la fidelizzazione dei clienti. Unisci il tuo stack tecnologico con integrazioni esclusive e un’API headless supportata da Xperience.
Sitecore
Offri ai tuoi visitatori esperienze indimenticabili con Sitecore, che ti aiuta a creare connessioni, promuovere la fidelizzazione e aumentare le conversioni. Offre analisi approfondite dei dati dei clienti, intelligenza artificiale, automazione del marketing e altro ancora.
Sitecore si integra facilmente con il tuo stack tecnologico e fornisce funzionalità di marketing digitale complete. Semplifica la strategia dei contenuti, consentendo di creare e modificare i contenuti con il suo editor WYSIWYG. È possibile utilizzare l’interfaccia drag-and-drop e ridurre la dipendenza dal team IT grazie a questa piattaforma intuitiva e semplice.
È possibile aggregare informazioni provenienti da diversi profili, comportamenti, interazioni e attività per ottenere una visione a 360 gradi di ciascun cliente e offrire loro una personalizzazione multicanale su vasta scala.
Inoltre, l’analisi, l’ottimizzazione e i test basati su ML offrono notevoli vantaggi. La piattaforma raccoglie dati preziosi e li trasforma in informazioni utilizzabili, consentendo di prendere decisioni aziendali basate sui dati. Utilizza campagne intuitive e automazione del marketing per aumentare il coinvolgimento e le conversioni, ridurre i costi di acquisizione dei clienti e accelerare il time-to-market.
È anche possibile offrire esperienze digitali personalizzate su diversi siti, lingue e posizioni, su qualsiasi punto di contatto, canale o dispositivo. Path Analyzer di Sitecore aiuta a fornire percorsi clienti ottimali, consentendo di visualizzare i loro percorsi e di indirizzarli verso interazioni preziose. Path Analyzer può anche mappare il percorso ottimale e i componenti di contenuto, mostrando dove ottimizzare, testare e apportare modifiche.
Ottieni una visione completa delle interazioni dei tuoi clienti con dashboard, grafici, report e analisi intuitive. Avrai anche Sitecore Email Experience Manager e altri strumenti di automazione del marketing per indirizzare i clienti e creare elenchi segmentati. Determina le migliori esperienze digitali testando componenti, versioni di pagine, layout di pagine e così via, con test multivariati e test A/B.
Progress
Trasforma la tua attività grazie a esperienze digitali adattive e coinvolgenti con Progress, che ti aiuta a ridurre le spese generali e a fornire risultati eccellenti. Indipendentemente dai tuoi obiettivi di fidelizzazione, acquisizione o crescita dei clienti, questa piattaforma può aiutarti a raggiungerli.
Aiutandoti a gestire efficacemente la presenza online del tuo marchio, dalle prime interazioni con i visitatori alle conversioni, al supporto e alla fidelizzazione, Progress può avere un impatto positivo sulla tua attività. Di conseguenza, il time-to-market e l’efficienza operativa migliorano, le prestazioni delle campagne di marketing aumentano e i costi totali di proprietà si riducono.
Progress supporta implementazioni multicanale su app mobili, web e diverse interfacce utente, consentendo di raggiungere un pubblico più ampio e offrire esperienze personalizzate. Questa piattaforma DX componibile e abilitata per il cloud offre elevata scalabilità, copertura globale, un approccio basato sul valore e bassa complessità. Avrai anche un’infrastruttura completamente gestita, ottimizzata per prestazioni, scalabilità e sicurezza.
Inoltre, offre DAM, marketing basato sui dati, personalizzazione, SEO, UX adattivo, ricerca premium e altri strumenti avanzati per una maggiore produttività e agilità. Si integra facilmente con vari strumenti utilizzando API flessibili, connettori e strumenti di integrazione low-code. Progress offre anche funzionalità di sicurezza e conformità, insieme alla gestione dei dati dei clienti, commercio digitale, analisi dei contenuti basata sull’intelligenza artificiale, archiviazione e trasferimento di file sicuri e chatbot.
Core dna
Core dna è una moderna piattaforma ibrida di e-commerce e CMS che consente di creare applicazioni e siti web in un unico luogo. La sua piattaforma DXP ti aiuterà a ridimensionare la tua presenza digitale e offrire esperienze clienti eccezionali.
Questa piattaforma DXP semplifica la presenza online, fungendo da luogo centralizzato per CMS, marketing ed e-commerce, il tutto corretto, sicuro e ospitato. Vengono rilasciate anche nuove funzionalità e aggiornamenti ogni due settimane.
Con Core dna, è possibile fornire soluzioni più rapidamente e con meno sforzo. Offre un controllo completo del processo di creazione dei contenuti, aiutando a progettare, distribuire e collaborare velocemente, utilizzando un’unica dashboard.
Core dna è utile per:
- Team tecnici che desiderano semplificare lo stack del sito e creare soluzioni moderne.
- Partner che desiderano offrire di più ai clienti e ottenere risultati basati sui dati.
- Dirigenti che desiderano razionalizzare la spesa tecnologica e far crescere l’attività, invece di dover acquistare licenze software.
- Team di contenuti che desiderano controllare il percorso del cliente e creare soluzioni senza dover ricorrere a competenze tecniche approfondite.
Le sue funzionalità includono un CMS headless di facile utilizzo, che aiuta la tua azienda a crescere, gestire e far crescere il tuo commercio B2C e B2B in un’unica piattaforma. Offre anche utili strumenti di automazione integrabili con i flussi di lavoro e le applicazioni esistenti. Inoltre, fornisce la segmentazione dei clienti per identificare, coinvolgere e fidelizzare i potenziali clienti.
Acquia
Acquia è considerata un’azienda leader nel settore delle DXP, grazie alle sue fantastiche funzionalità, al supporto e alla flessibilità che offre, garantendo esperienze clienti uniche. Unisce la flessibilità di Drupal con l’unica piattaforma Open Marketing Cloud al mondo per creare esperienze di alta qualità.
L’utilizzo di un’unica piattaforma permette di ottenere risultati maggiori e un ROI illimitato. Le sue funzionalità sono progettate per sfruttare la potenza del tuo database e creare fantastiche esperienze Drupal, coinvolgendo maggiormente i clienti e aumentando le conversioni.
Aiuta a migliorare il tuo sito web con contenuti pertinenti e semplifica la distribuzione multicanale. Puoi anche trasformare le informazioni utilizzabili in azioni concrete, creando contenuti efficaci e convertenti. Di conseguenza, puoi dominare e guidare l’espansione digitale.
Liferay
Liferay è una soluzione DXP flessibile, creata per adattarsi perfettamente alle esigenze, alle tecnologie e ai processi aziendali, al fine di creare una soluzione personalizzata per soddisfare le esigenze della tua attività. Aiuta a offrire esperienze che coinvolgono il pubblico e lo mantengono legato al tuo marchio.
Puoi creare esperienze personalizzate per migliorare l’esperienza degli utenti. Puoi anche supportarli con il self-service e ridurre i costi dell’assistenza clienti. Inoltre, questa piattaforma aiuta a migliorare l’efficienza operativa, consentendo ai clienti di trovare quello che cercano e ottimizzando i processi aziendali.
Inoltre, Liferay aiuta ad aumentare le entrate online offrendo una soluzione DXP ottimizzata. Semplifica anche gli ordini, incoraggia gli acquisti ripetuti e aiuta ad aumentare la dimensione media degli ordini, facilitando le transazioni per i clienti.
Liferay offre portali per i partner, utili per creare un centro di supporto, crescita e collaborazione senza problemi. I portali per i clienti consentono di personalizzare i contenuti e semplificare i processi. Allo stesso modo, i portali per i dipendenti aumentano la produttività, favoriscono la comunicazione e li rendono autosufficienti.
Sono disponibili anche portali per i fornitori, che semplificano gli acquisti, aumentano i profitti e supportano i fornitori tramite un marketplace centralizzato. Liferay Experience Cloud offre diverse implementazioni cloud, dall’esperienza completamente ospitata all’hosting automatico, permettendoti di scegliere l’opzione più adatta al tuo ecosistema IT.
Zesty
Massimizza i risultati con Zesty, una potente DXP che consente al tuo team di creare, ottimizzare e distribuire contenuti web. Ti consente di dedicare più tempo alla creazione e meno allo sviluppo e alla manutenzione, il che è un vantaggio per i non addetti ai lavori.
Non permettere che il tuo strumento CMS rallenti il processo; usa Zesty per dedicarti alla creazione di contenuti. È un CMS che cresce insieme alla tua azienda, ed è quindi l’ideale per le imprese in espansione. Riduce anche le complessità, permettendoti di concentrarti sull’obiettivo.
Offre SEO e codice automatizzati per semplificare il lavoro, mentre tu ti concentri sulla creazione di contenuti e sulla connessione con i clienti, per creare relazioni significative e aumentare la fidelizzazione al marchio. Zesty ha anche una piattaforma facile da usare e offre un eccellente servizio clienti.
Neptune
Neptune DXP è una piattaforma straordinaria per la creazione di applicazioni personalizzate, basate su blocchi di costruzione riutilizzabili e modulari. Permette di rendere lo sviluppo di app aziendali 10 volte più veloce, utilizzando le attuali capacità degli sviluppatori e senza la necessità di aggiornamenti o formazione intensiva.
Offre un’interfaccia utente unificata e intuitiva per tutte le applicazioni e i siti, tramite punti di contatto mobili, voce, AR, desktop e offline. Questa DXP collega in modo esclusivo low-code, no-code e pro-code per aumentare le prestazioni del tuo team, senza limitarlo a un unico modello.
È anche possibile connettere e creare API e una UX reattiva e ottimizzata. Questa piattaforma è utile per vari casi d’uso, tra cui produzione, risorse umane, vendita al dettaglio, sanità, servizi pubblici e altro ancora.
Conclusione 👩💻
Offrire esperienze digitali eccellenti a tutti gli utenti è diventata un’esigenza imprescindibile per le aziende moderne. L’utilizzo di una piattaforma per l’esperienza digitale (DXP) può aiutarti a raggiungere questo obiettivo, consentendoti di comprendere meglio i tuoi utenti e di creare contenuti pertinenti e su misura per loro.
Pertanto, scegli una delle piattaforme per l’esperienza digitale (DXP) menzionate sopra per mantenere i tuoi clienti coinvolti con interazioni e contenuti efficaci, e aumentare il ROI e la crescita aziendale.