Le piattaforme di esperienza digitale (DXP) ti aiutano a offrire esperienze digitali eccezionali agli utenti in tutti i punti di contatto.
Queste soluzioni software ti offrono informazioni dettagliate che puoi utilizzare per modellare la tua strategia per i contenuti e fornire esperienze migliori che gli utenti adoreranno.
Detto questo, offrire una migliore esperienza al cliente è una necessità per le aziende moderne poiché le richieste degli utenti stanno cambiando.
Si aspettano esperienze digitali pertinenti e coerenti in ogni punto di contatto, che si tratti del tuo sito, della pagina dei social media o di altre piattaforme.
Questo spiega perché la domanda di DXP è in aumento.
Aiuta a semplificare i tuoi contenuti e promuove interazioni significative, fidelizzazione dei clienti, crescita e ROI.
In questo articolo spiegherò cos’è una piattaforma DXP ed elencherò le migliori soluzioni DXP per la tua azienda.
Sommario:
Che cos’è una piattaforma di esperienza digitale?
Digital Experience Platform (DXP) è una soluzione software con un ricco set di strumenti e tecnologie per creare, ottimizzare, gestire e fornire esperienze digitali migliorate a clienti, dipendenti e partner.
I DXP forniscono una base in cui le capacità di diverse applicazioni si uniscono per formare esperienze digitali coerenti. Aiutano anche a soddisfare i requisiti aziendali delle organizzazioni che abbracciano la trasformazione digitale. Inoltre, i DXP possono digitalizzare le tue operazioni aziendali in modo da poter accelerare i tuoi processi e raggiungere i tuoi obiettivi più velocemente.
Inoltre, i DXP offrono strumenti per raccogliere informazioni utili sugli utenti che ti aiutano a capirle meglio. In questo modo, puoi utilizzare queste lezioni per creare contenuti pertinenti e offrire esperienze migliori. Consolida tutti i punti di contatto digitali degli utenti, come le loro interazioni su un sito, un’applicazione, una piattaforma di social media, un chatbot, un portale clienti, un chiosco, ecc., in un ecosistema più informato da visualizzare e gestire.
Osservando le capacità dei DXP, molti lo confondono con CMS.
Tuttavia, non sono la stessa cosa.
Un CMS generalmente si concentra sulla gestione dei contenuti per siti come siti Web di eCommerce, blog, ecc. Ma un DXP offre molte più funzionalità rispetto a CMS. Si occupa dell’intero percorso dell’esperienza utente, dalla prima interazione all’assistenza post-vendita, al supporto e alla fidelizzazione. Ciò accade non solo sul sito del tuo marchio, ma su tutti i tuoi canali digitali. I DXP mirano a consentirti di connetterti bene con i tuoi clienti, partner e altri utenti in modo efficace e di offrire loro esperienze di alta qualità.
Tipi di DXP
I DXP sono di diversi tipi: DXP aperti e chiusi.
Open DXP: integra diversi prodotti di più fornitori di terze parti per renderlo un unico sistema centralizzato. Può offrirti la flessibilità di connettere i prodotti che preferisci, come il tuo CRM preferito e altri strumenti che già utilizzi o alcune nuove tecnologie che desideri introdurre per soddisfare le tue esigenze.
DXP chiuso: questa piattaforma autonoma ha tutti i prodotti integrati. Quindi, non hai bisogno di altri strumenti di terze parti; tutti i componenti DXP sono pre-costruiti dal provider DXP. Tuttavia, può anche integrarsi con altri prodotti, ma funziona meglio all’interno del suo ecosistema di prodotti.
Se vuoi sceglierne uno, puoi scegliere chiunque in base alle tue preferenze. Tuttavia, la maggior parte delle persone sceglie un modello aperto per una maggiore flessibilità e libertà. Puoi anche optare per un DXP chiuso se non disponi di molte risorse tecnologiche per le integrazioni o semplicemente preferisci avere un unico fornitore.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di una piattaforma di esperienza digitale?
Decisioni aziendali basate sui dati
Con i DXP otterrai una piattaforma intuitiva in cui puoi coordinare i dati di diversi team, come il marketing dei contenuti, l’assistenza clienti, le vendite, ecc., In tempo reale in un unico luogo utilizzando le API. I DXP possono anche combinare questi dati con l’analisi per fornire informazioni utili che puoi utilizzare per prendere decisioni aziendali informate e basate sui dati.
Pertanto, puoi creare contenuti di qualità migliore, campagne di marketing e offrire esperienze digitali eccezionali.
Distribuzione di contenuti multicanale
I DXP ti consentono di creare e distribuire campagne e contenuti di marketing su diversi canali. Questo ti aiuta a mantenere la tua presenza online ovunque e a connetterti con il tuo pubblico indipendentemente da dove si trovi, che si tratti di app, browser, dispositivi IoT, smartwatch, kiosk, assistenti vocali, ecc.
Personalizzazione
La personalizzazione è fondamentale nel business di oggi per far sentire i tuoi utenti apprezzati e offrire esperienze straordinarie.
I moderni DXP possono integrare funzionalità di analisi avanzate, AI e ML per aiutarti a creare contenuti su misura e altamente personalizzati per i tuoi utenti, siano essi clienti, partner o dipendenti. Ciò favorisce la fidelizzazione dei clienti e ti consente di diffondere il messaggio giusto al momento giusto per aumentare le conversioni.
Integrazioni senza soluzione di continuità
Otterrai una potenza di integrazione senza interruzioni in modo da poter estendere la funzionalità della tua piattaforma con gli strumenti che ami e utilizzi. Ti impedirà di infastidirti con l’utilizzo di molti strumenti in varie finestre; invece, puoi mettere tutto sotto lo stesso tetto. Per facilitare e accelerare le operazioni aziendali, puoi collegare diverse piattaforme, strumenti, software, microservizi, ecc.
Scalabilità
I DXP possono sfruttare i microservizi per creare esperienze digitali basate su cloud. Ciò offrirà prestazioni, tempi di attività e prestazioni più affidabili per il tuo stack tecnologico. Di conseguenza, puoi ridimensionare i tuoi server in qualsiasi momento in base alle richieste dei clienti o se i tuoi piani cambiano. Inoltre, un maggiore tempo di attività si tradurrà in una migliore esperienza utente poiché il tuo server sarà sempre disponibile per gli utenti ovunque ne abbiano bisogno.
Oltre a quanto sopra, ci sono altri vantaggi nell’utilizzo di un DXP, come ad esempio:
- Collaborazione efficace tra backend e frontend, designer e sviluppatori e altri membri del team, poiché ogni dato sarà noto all’intero team dando un’occhiata allo strumento DXP
- Coerenza del marchio, poiché DXP ti aiuterà a organizzare e gestire correttamente i tuoi contenuti e a modificarli senza problemi. Ciò faciliterà il lavoro del tuo team di marketing per sviluppare e fornire contenuti pertinenti, pur mantenendo una voce unificata del marchio in ogni punto di contatto.
Quindi, ecco alcuni dei migliori DXP che puoi provare.
Bloomreach
Una delle migliori piattaforme di esperienza digitale, Bloomreach, ti aiuta a fornire contenuti potenti, consegna dei prodotti e coinvolgimento dei clienti per ottenere una crescita senza precedenti. Offre una vera personalizzazione per far sentire i tuoi clienti apprezzati e continuerà a tornare da te.
La piattaforma aiuterà gli esperti di marketing a comprendere i propri clienti, visualizzare contenuti pertinenti e mantenere i propri clienti connessi con l’aiuto di informazioni dettagliate sui prodotti e preferenze degli utenti. Collegherà tutti i punti aggregando tutte le funzionalità commerciali cruciali in un unico posto e ti aiuterà a concentrarti sul tuo obiettivo e a soddisfare i clienti.
Bloomreach Commerce Experience Cloud offre tre prodotti chiave:
- Coinvolgimento: scopri la vera magia delle informazioni sui clienti offrendo esperienze coerenti, personalizzate e coinvolgenti attraverso i tuoi punti di contatto digitali.
- Scoperta: puoi abbinare rapidamente i clienti con prodotti perfetti utilizzando la ricerca sul sito Web, i consigli, il merchandising dei prodotti e la SEO basati sull’intelligenza artificiale.
- Contenuti: ottieni maggiori entrate e una personalizzazione reale utilizzando una soluzione di contenuti senza testa basata sull’API che è sufficientemente flessibile da potenziare il tuo frontend.
Come risultato di queste capacità, puoi offrire una personalizzazione scalabile in tempo reale e far sorridere i tuoi clienti per creare una fedeltà al marchio per sempre.
SiteGlide
Uso SiteGlide’s Piattaforma DXP per offrire ai tuoi clienti un’esperienza digitale illimitata e basata sui dati. Ha ricevuto vari riconoscimenti da G2 come piattaforma DXP numero uno per le piccole imprese.
Questa piattaforma ti consente di sfruttare la vera potenza dei dati per creare e gestire siti, mercati, portali clienti e siti di appartenenza. Offre una flessibilità simile a quella di OpenSource per strumenti SaaS, un’infrastruttura di livello aziendale e sviluppatori. Permette di:
- Gli sviluppatori devono soddisfare il brief del progetto indipendentemente dalla sua complessità offrendo il controllo completo dei propri dati e codice tramite API, UI o CLI.
- Agenzie per generare un ROI facile e veloce con sicurezza, prestazioni, scalabilità, affidabilità e flessibilità di livello aziendale.
- Le aziende gestiscono i processi, i dati e le esperienze dei clienti accedendo e gestendo i dati in un unico sistema e utilizzando CMS, CRM, reporting ed eCommerce integrati.
SiteGlide ti consente di creare un’esperienza completamente personalizzata, risolvere le esigenze aziendali, massimizzare l’efficienza e aumentare le conversioni. Puoi utilizzare i dati dei clienti in modo strategico per automatizzare e personalizzare l’esperienza utente sfruttando la logica Liquid. Inoltre, acquisisci, genera, accedi, condividi ed esegui query su qualsiasi tipo di dati ovunque nel percorso dell’esperienza del cliente per risolvere i tuoi problemi aziendali.
Inoltre, SiteGlide offre una potente interfaccia utente per lavorare in armonia. Evita le informazioni in silos e le integrazioni costose; otterrai più di 6 strumenti utili nell’unica piattaforma. Offre anche opzioni di prezzo scalabili in modo che tu possa iniziare in piccolo, pagare per i tuoi requisiti esatti e poi gradualmente diventare grande.
La piattaforma ti consentirà di concentrarti su ciò che è importante mentre si occupa di tutto il resto: manutenzione, miglioramenti e sicurezza. Collabora inoltre con i principali fornitori come AWS, Sendgrid, Stripe e platformOS.
Esperienza
Esperienza by Kentico offre contenuti di nuova generazione e gestione del sito per offrire esperienze clienti eccellenti e accelerare la crescita utilizzando una piattaforma DXP unificata.
Questa piattaforma è stata inclusa nel Gartner Magic Quadrant e in altri rapporti, incluso uno di G2. Ha già coperto oltre 35.000 progetti di successo e oltre 1000 agenzie partner e ha completato 18 anni nel settore.
Puoi utilizzare funzionalità uniche insieme a una piattaforma headless che può consentire ai marketer di condurre campagne ad alta velocità con tecnologia low code o no code. Offre potenti funzionalità per consentirti di abbracciare la modellazione dei contenuti e migliorare le esperienze dei clienti, aumentare le entrate e aumentare il coinvolgimento.
Sfrutta l’automazione, l’email marketing e la personalizzazione per connetterti con i tuoi visitatori utilizzando contenuti pertinenti su tutti i tuoi dispositivi e canali. Puoi potenziare il tuo negozio eCommerce utilizzando le funzionalità per aumentare i tassi di conversione, le dimensioni del carrello e la fidelizzazione dei clienti. Unisci il tuo stack tecnologico con integrazioni uniche e un’API headless supportata da Xperience.
Sitecore
Offri esperienze indimenticabili ai tuoi visitatori con Sitecore che ti aiuta a creare connessioni, promuovere la fidelizzazione e aumentare le conversioni. Offre un’analisi approfondita dei dati dei clienti, dell’intelligenza artificiale, dell’automazione del marketing, dell’analisi e altro ancora.
Sitecore può integrarsi facilmente con il tuo stack tecnologico e fornire funzionalità di marketing digitale complete. Semplifica la strategia dei contenuti consentendoti di creare contenuti e modificarli con il suo editor WYSIWYG. Puoi anche utilizzare la sua interfaccia drag and drop e ridurre la tua dipendenza dal team IT utilizzando questa piattaforma intuitiva ma semplice.
Puoi aggregare informazioni da diversi profili, comportamenti, interazioni e attività per ottenere una visibilità a 360 gradi su ciascun cliente e offrire loro una personalizzazione multicanale su larga scala.
Inoltre, l’analisi, l’ottimizzazione e i test basati su ML offrono meravigliosi vantaggi. Può raccogliere dati preziosi e creare insight utilizzabili da essi in modo da poter prendere decisioni aziendali informate. Utilizza campagne intuitive e automazione del marketing per aumentare il coinvolgimento e le conversioni, ridurre i costi di acquisizione dei clienti e accelerare il time-to-market.
Puoi anche offrire esperienze digitali personalizzate in diversi siti, lingue e posizioni su qualsiasi touchpoint, canale o dispositivo. Il Path Analyzer di Sitecore ti aiuta a fornire percorsi clienti perfetti consentendoti di visualizzare i loro percorsi, attirandoli verso interazioni preziose. Inoltre, Path Analyzer può mappare il percorso ottimale e i componenti di contenuto e mostra dove ottimizzare, testare e regolare.
Ottieni una visione completa delle interazioni dei tuoi clienti con dashboard, grafici, report e approfondimenti intuitivi. Avrai anche Sitecore Email Experience Manager e altri strumenti di automazione del marketing per indirizzare i clienti e creare elenchi segmentati. Determina le migliori esperienze digitali testando componenti, versioni di pagina, layout di pagina e così via, con test multivariati e test A/B.
Progresso
Trasforma la tua attività in generale utilizzando esperienze digitali adattive e avvincenti con Progresso che ti aiuta a ridurre le spese generali e a fornire risultati di prima classe. Non importa quale sia il tuo obiettivo: fidelizzazione, acquisizione o crescita dei clienti, può aiutarti ovunque.
Aiutandoti a gestire in modo efficace la presenza del tuo marchio online, dalle prime interazioni con i visitatori alle conversioni, al supporto e alla fidelizzazione, Progress può avere un impatto positivo sulla tua attività. Di conseguenza, il tempo di commercializzazione e l’efficienza operativa migliorano, le prestazioni delle campagne di marketing aumentano e i costi totali di proprietà si riducono.
Progress supporta implementazioni multicanale su app mobili, Web e diverse interfacce utente, così puoi rivolgerti a un pubblico più ampio e offrire loro esperienze su misura. Questa piattaforma DX componibile e abilitata per il cloud offre elevata scalabilità, copertura globale, un approccio basato sul valore e bassa complessità. Avrai anche un’infrastruttura completamente gestita ottimizzata per prestazioni, scalabilità e sicurezza.
Inoltre, offre DAM, marketing basato sui dati, personalizzazione, SEO, UX adattivo, ricerca premium e altri strumenti avanzati per una migliore produttività e agilità. Si collega facilmente con vari strumenti utilizzando API flessibili, connettori e strumenti di integrazione low-code. Inoltre, Progress offre funzionalità di sicurezza e conformità insieme a gestione dei dati dei clienti, commercio digitale, analisi dei contenuti basata sull’intelligenza artificiale, archiviazione e trasferimenti di file sicuri e chatbot.
DNA centrale
Core dna è un moderno eCommerce e piattaforma CMS ibrida che ti consente di creare applicazioni e siti in un’unica posizione. La sua piattaforma DXP ti aiuterà a ridimensionare la tua presenza digitale e a fornire esperienze clienti eccezionali.
Questa piattaforma DXP semplifica la tua presenza online agendo come un luogo comune per il tuo CMS, marketing e commercio, tutto patchato, sicuro e ospitato. Rilasciano anche nuove funzionalità e aggiornamenti ogni due settimane.
Fornisci più velocemente e di più con meno sforzo se hai Core dna. Offre il controllo completo del processo di creazione dei contenuti e ti aiuta a progettare, distribuire e collaborare con velocità utilizzando un’unica dashboard.
Il core dna è utile per:
- Team tecnici per semplificare lo stack del loro sito e creare soluzioni moderne
- Partner per offrire di più ai tuoi clienti e ottenere risultati basati sui dati
- Dirigenti per razionalizzare la spesa tecnologica e far crescere il business invece delle licenze software
- Team di contenuti per controllare i percorsi dei clienti e creare soluzioni senza coinvolgere tecnicismi più profondi.
Le sue funzionalità includono CMS headless di facile utilizzo per aiutare la tua azienda a crescere, gestire e far crescere il tuo commercio B2C e B2B in un’unica piattaforma. Offre inoltre brillanti strumenti di automazione che puoi integrare con i tuoi flussi di lavoro e le tue applicazioni. Inoltre, ottieni la segmentazione dei clienti per identificare, interagire e fidelizzare potenziali clienti.
Acqui
Acqui è considerato un leader nei DXP poiché offre fantastiche funzionalità, supporto e flessibilità per offrire ai clienti esperienze senza rivali. Combina la flessibilità di Drupal con l’unica piattaforma Open Marketing Cloud al mondo per le migliori esperienze.
L’utilizzo di un’unica piattaforma ti consentirà di fare molto di più e di ottenere un ROI infinito. Le sue funzionalità sono progettate per rivelare la vera potenza del tuo database e creare incredibili esperienze Drupal con clienti e conversioni più coinvolti.
Ti aiuta a guidare il tuo sito con contenuti pertinenti e semplifica la tua distribuzione multicanale. Puoi anche trasformare le informazioni utilizzabili in realtà con l’aiuto di Acquia e fornire contenuti che possono effettivamente convertire. Di conseguenza, puoi dominare e guidare l’espansione digitale.
Liferay
Liferay è una soluzione DXP flessibile creata per funzionare perfettamente con i requisiti, le tecnologie e i processi aziendali al fine di creare una soluzione personalizzata per soddisfare le esigenze aziendali. Ti aiuta a offrire esperienze per coinvolgere il tuo pubblico e mantenerlo agganciato al tuo marchio.
Puoi creare esperienze personalizzate e personalizzate per potenziare i tuoi utenti. Puoi anche supportarli con il self-service e ridurre i costi di assistenza clienti. Inoltre, questa piattaforma aiuta a migliorare l’efficienza operativa aiutando i clienti a trovare ciò che stanno cercando e ottimizzando i processi aziendali.
Inoltre, Liferay aiuta ad aumentare le tue entrate online offrendo una soluzione DXP ottimizzata. Semplifica inoltre gli ordini, incoraggia gli acquisti ripetuti e aiuta ad aumentare la dimensione media degli ordini in modo che i tuoi clienti possano effettuare facilmente le transazioni.
Liferay offre portali partner per creare un centro di supporto, crescita e collaborazione con i tuoi partner commerciali senza complessità. Inoltre, i suoi portali clienti ti consentono di personalizzare i contenuti e semplificare i processi. Allo stesso modo, i portali per i dipendenti aumentano la produttività dei dipendenti, li connettono senza problemi e li rendono autosufficienti.
Ottieni anche portali fornitori per semplificare gli acquisti, aumentare i profitti e supportare i fornitori utilizzando un mercato centralizzato. Nel frattempo, Liferay Experience Cloud offre più implementazioni cloud dall’esperienza completamente ospitata all’hosting automatico per consentirti di fare la scelta attuale per il tuo ecosistema IT.
piccante
Massimizza le tue uscite con piccante, un potente DXP che può consentire al tuo team di creare, ottimizzare e distribuire contenuti web. Ti consente di dedicare più tempo alla creazione e meno tempo allo sviluppo e alla manutenzione, il che è un regalo per i non tecnici.
Non lasciare che il tuo strumento CMS deceleri il tuo processo; usa Zesty per fare del tuo meglio: creare contenuti. È un CMS che può crescere con te, rendendolo il migliore per le aziende in crescita. Riduce anche le complessità in modo da poterti concentrare sul tuo obiettivo.
Offre SEO e codice automatizzato per svolgere tutto il duro lavoro mentre ti concentri sulla creazione di contenuti e sulla connessione con i clienti per avere relazioni significative e aumentare la fedeltà al marchio. Zesty ha anche una piattaforma user-friendly e offre un eccellente servizio clienti.
Nettuno
Nettuno DXP è una fantastica piattaforma per la creazione di applicazioni personalizzate basate su blocchi di costruzione di app riutilizzabili e modulari. Si impegna a rendere lo sviluppo di app di livello aziendale 10 volte più veloce utilizzando le tue attuali capacità di sviluppatore e lavorando senza un aggiornamento o una formazione intensivi.
Offre un’interfaccia utente unificata e intuitiva per tutte le applicazioni e i siti tramite i punti di contatto mobili, voce, AR, desktop e offline. Questo DXP può collegare in modo univoco low-code, no-code e pro-code per aumentare le prestazioni del tuo team senza limitarlo a un singolo modello.
Puoi persino connetterti e creare API e una UX reattiva e perfetta per i pixel. Questa piattaforma è utile per vari casi d’uso, tra cui produzione, risorse umane, vendita al dettaglio, assistenza sanitaria, servizi pubblici e altro ancora.
Conclusione 👩💻
Offrire eccellenti esperienze digitali a tutti gli utenti è la necessità del momento per le aziende moderne. L’utilizzo di una piattaforma di esperienza digitale (DXP) può aiutarti a raggiungere questo obiettivo consentendoti di comprendere meglio i tuoi utenti e creare contenuti pertinenti e su misura per loro.
Pertanto, utilizza una qualsiasi delle piattaforme di esperienza digitale (DXP) menzionate sopra per mantenere i tuoi clienti coinvolti con potenti interazioni e contenuti per aumentare il ROI e la crescita aziendale.