La tua webcam potrebbe non funzionare correttamente su Windows 10 per svariate ragioni. Le consuete procedure di risoluzione dei problemi sono sempre valide, ma Windows 10 introduce una nuova impostazione a livello di sistema che permette di disabilitare completamente la webcam per tutte le applicazioni.
Verifica le impostazioni della fotocamera in Windows 10
In Windows 10, l’app Impostazioni include opzioni che possono disattivare la webcam a livello globale, impedendone l’uso in qualsiasi applicazione. Se la webcam viene disabilitata qui, nemmeno le applicazioni desktop potranno accedervi.
Questo può generare confusione perché, in genere, le impostazioni relative alle autorizzazioni delle app in Impostazioni > Privacy influenzano principalmente le nuove app di Windows 10 scaricate dallo Store, note anche come app UWP. Tuttavia, le impostazioni della webcam agiscono anche sulle applicazioni desktop tradizionali.
Se riscontri problemi con la tua webcam, vai a Impostazioni > Privacy > Fotocamera.
Nella parte superiore della finestra, controlla che sia visualizzato il messaggio “Accesso alla fotocamera per questo dispositivo attivato”. Se invece è indicato che l’accesso alla fotocamera è disattivato, clicca sul pulsante “Modifica” e impostalo su “Attivato”. Quando l’accesso alla fotocamera è disabilitato, né Windows, né le applicazioni possono utilizzare la webcam, rendendo non funzionante anche Windows Hello.
Subito sotto, verifica che anche l’opzione “Consenti alle app di accedere alla fotocamera” sia impostata su “Attivato”. Se è disabilitata, nessuna applicazione sul sistema, comprese quelle desktop, potrà rilevare o utilizzare la videocamera. Il sistema operativo Windows, invece, potrà comunque utilizzare la fotocamera per funzioni come Windows Hello.
Questa impostazione è stata modificata con l’aggiornamento di aprile 2018 di Windows 10. In precedenza, interessava esclusivamente le app UWP, non le tradizionali applicazioni desktop.
Nella sezione “Scegli le app che possono accedere alla fotocamera”, assicurati che l’applicazione che necessita di utilizzare la webcam non sia disattivata. Se compare nell’elenco, impostala su “Attivato”.
Le applicazioni desktop classiche non compaiono in questo elenco; solo le applicazioni dello Store sono visibili qui. Le applicazioni desktop possono sempre accedere alla webcam, a condizione che le impostazioni di sistema “Consenti l’accesso alla fotocamera su questo dispositivo” e “Consenti alle app di accedere alla tua fotocamera” siano attivate.
Se le impostazioni di cui sopra sono corrette, Windows 10 non dovrebbe causare problemi. A questo punto, è necessario procedere con i tradizionali passaggi per la risoluzione dei problemi della webcam.
Verifica che la webcam non sia disabilitata in altri modi
In passato, abbiamo trattato altri modi per disabilitare la webcam. Oltre a scollegarla fisicamente, è possibile disattivare la webcam nel BIOS o nel firmware UEFI di alcuni portatili. Questa opzione si trova più frequentemente sui laptop aziendali, poiché offre alle aziende un metodo sicuro per impedire l’accesso alla webcam. Se in precedenza hai disabilitato la webcam nel BIOS o nel firmware UEFI, dovrai riattivarla da lì.
È anche possibile disattivare il dispositivo webcam in Gestione dispositivi di Windows. Questo ne impedirà il funzionamento fino a quando non lo riattivi. Se hai disattivato la webcam in questo modo, dovrai tornare a Gestione dispositivi e riabilitare il dispositivo.
Installa o aggiorna i driver della webcam
Windows 10 cerca di installare automaticamente i driver dei dispositivi quando ne colleghi uno, e di solito funziona. Tuttavia, non sempre questo processo avviene correttamente. In alcuni casi, potrebbe essere necessario scaricare manualmente il pacchetto di installazione dei driver dal sito web del produttore della webcam.
Anche se hai già installato i driver, prova a visitare il sito web del produttore e a scaricare la versione più recente per aggiornarli. Il sito web del produttore dovrebbe fornire anche altre istruzioni per la risoluzione dei problemi specifici della tua webcam.
Controlla i collegamenti fisici
Se nessuna applicazione riesce a rilevare la tua webcam, è consigliabile controllare che sia collegata correttamente. Capita spesso di cercare soluzioni complesse per poi accorgersi che il problema era semplicemente un cavo non collegato bene.
Se hai una webcam USB, assicurati che il cavo sia collegato alla porta USB del computer. Scollega e ricollega il cavo per verificare che sia ben saldo e non allentato. Alcune webcam hanno indicatori luminosi che si accendono quando sono collegate. Se la tua ha questa funzione, controlla se la luce si accende dopo aver collegato la webcam. Prova anche un’altra porta USB, poiché un problema con la porta potrebbe impedire il funzionamento della webcam.
Se la webcam è integrata nel tuo laptop, non ci sono cavi da sistemare. Tuttavia, assicurati di non averla coperta accidentalmente. I laptop più recenti iniziano a includere cover integrate che possono essere fatte scorrere sulla webcam quando non la si usa.
Seleziona il dispositivo webcam corretto
Dunque, Windows non blocca la webcam, i driver sono installati correttamente ed è collegata in modo sicuro. Quale potrebbe essere il problema?
Potrebbe essere necessario configurare le impostazioni della webcam nell’applicazione che stai cercando di utilizzare. Questo è particolarmente vero se al tuo PC sono collegati più dispositivi di acquisizione video. L’applicazione potrebbe selezionare automaticamente quella sbagliata.
Nelle impostazioni dell’applicazione che stai usando, cerca un’opzione che ti consenta di selezionare la tua webcam preferita. Ad esempio, in Skype, vai su Menu > Impostazioni > Audio e video e seleziona la tua webcam dal menu “Fotocamera”.
Se non riesci a visualizzare la webcam in un’applicazione, potrebbe essere che tale applicazione non la supporti. Ad esempio, le app di Windows 10 Store (anche note come app UWP) supportano solo i tipi di webcam più recenti. Come afferma Microsoft, Le webcam di Windows 7 potrebbero non funzionare nelle app dello Store su Windows 10. Le applicazioni desktop, invece, continuano a supportare i vecchi tipi di webcam. Se la webcam funziona in alcune app ma non in altre, l’app potrebbe non supportare la tua webcam.
Skype è un caso particolare. Su Windows 10, la versione scaricabile di Skype e quella preinstallata sono molto simili, ma la versione scaricabile riconosce più tipi di webcam. Questo perché la versione scaricabile è un’applicazione desktop classica, mentre quella preinstallata è un’app UWP.
Se ancora non funziona
Se la webcam continua a non funzionare in nessuna applicazione, è possibile che sia semplicemente danneggiata. Se si tratta di una webcam USB esterna, prova a collegarla ad altri PC per verificare se funziona.
Se sei ancora nel periodo di garanzia del laptop (se è integrata) o della webcam (se è un dispositivo esterno), contatta il produttore e verifica se può risolvere il problema.