Cosa significa “Gestito da Amazon”?

Quando navighi su Amazon, potresti notare la dicitura “Gestito da Amazon” accanto a certi prodotti. Idealmente, l’esperienza d’acquisto non dovrebbe subire variazioni, ma a volte possono insorgere problematiche.

Amazon: Un Marketplace Nascosto

Amazon è molto più di un semplice negozio online, è un vero e proprio marketplace, simile a eBay o Alibaba, anche se non lo mette in evidenza.

Più dell’80% degli articoli venduti su Amazon non provengono direttamente da Amazon, bensì da venditori del Marketplace che pagano per listare i propri prodotti. Se guardiamo il numero totale di prodotti disponibili, la situazione è ancora più sorprendente: su oltre 350 milioni di articoli, Amazon ne vende direttamente solo 12 milioni (escludendo libri, contenuti multimediali e vino). Il resto è affidato ai venditori terzi.

Anche se potresti non averlo mai realizzato, è molto probabile che tu abbia già acquistato da un venditore del Marketplace.

Cosa Significa “Gestito da Amazon”?

Il fatto che Amazon somigli più a un mercato come eBay spesso sfugge ai più, in quanto il sistema di Amazon tende ad appianare le differenze. I venditori hanno due alternative:

Possono elencare i loro prodotti su Amazon e, una volta ricevuto l’ordine, occuparsi autonomamente dell’imballaggio e della spedizione.
In alternativa, possono spedire i loro articoli in blocco ai magazzini di Amazon. In tal caso, quando arriva un ordine, i dipendenti di Amazon si occuperanno di imballare e spedire il prodotto, proprio come se fosse un articolo venduto direttamente da Amazon. Questa è la procedura “Gestito da Amazon”.

Il vantaggio principale per i venditori è che Amazon si prende cura di tutto. Non devono preoccuparsi di gestire il loro negozio online, l’elaborazione dei pagamenti, le spedizioni, l’imballaggio o l’assistenza clienti. Amazon si occupa di tutto, dietro pagamento di una commissione. A volte i venditori si riferiscono a questo servizio come “Logistica di Amazon”.

Per i clienti, questo significa godere della solita esperienza di acquisto Amazon, con vantaggi come la spedizione Prime e la consegna gratuita, anche per i 338 milioni di prodotti non venduti direttamente da Amazon. La maggior parte degli utenti, me compreso, non si rende conto di non acquistare direttamente da Amazon. I pacchi arrivano comunque a destinazione.

Come Identificare un Venditore del Marketplace di Amazon

Nonostante Amazon non pubblicizzi apertamente il fatto che si stia acquistando da un venditore del marketplace, non nasconde nemmeno le informazioni. Ecco un esempio fornito direttamente da Amazon:

E questo è un esempio di venditore del Marketplace che utilizza il servizio “Gestito da Amazon”:

Nella sezione “Disponibilità” sulla destra, Amazon indica il venditore e il responsabile della spedizione.

Riconoscere i venditori del Marketplace che non si avvalgono del servizio “Gestito da Amazon” è ancora più semplice. Il processo di acquisto è differente.

Problematiche di “Gestito da Amazon” e del Marketplace

Il sistema “Gestito da Amazon” e il Marketplace non sono esenti da problematiche. Data l’enorme quantità di venditori sulla piattaforma, e la sua struttura che facilita l’accesso a nuovi venditori, Amazon non è in grado di esaminare e monitorare ogni venditore e ogni singolo prodotto. Questo ha portato alla proliferazione di truffe e venditori disonesti.

Il nostro caporedattore, Chris Hoffman, acquistò un mini PC per usarlo come media center per la TV. Nonostante l’hardware fosse di buona qualità, il sistema operativo era una versione pirata di Windows. Quando lasciò una recensione denunciando il venditore, quest’ultimo segnalò il suo commento, e Amazon lo cancellò, impedendo a Chris di pubblicare ulteriori recensioni. Questo non è certo un comportamento di un venditore affidabile.

SanDisk è un produttore di schede SD e altri dispositivi di archiviazione di alta qualità. Siamo grandi fan dei loro prodotti qui su winadmin.it. Purtroppo, si stima che circa un terzo delle schede di memoria SanDisk vendute siano falsificate. Naturalmente, molti acquistano queste schede contraffatte proprio su Amazon.

I venditori disonesti ricorrono a diverse strategie, come appropriarsi di elenchi di prodotti legittimi con articoli falsi, o vendere prodotti che non possiedono, scappando con il denaro. Amazon non interviene finché i clienti non iniziano a lamentarsi, e spesso a quel punto è troppo tardi. Sebbene Amazon offra il rimborso grazie alla sua garanzia dalla A alla Z, è comunque spiacevole essere vittime di una truffa.

Come Evitare le Truffe su Amazon

Con la crescente popolarità di Amazon nel mercato online, la piattaforma è diventata un bersaglio sempre più interessante per i truffatori. Amazon sta cercando di risolvere il problema, ma resta una questione seria. Esiste sempre il rischio di incappare in una truffa quando si acquista da un venditore del Marketplace di Amazon.

Detto ciò, non sto suggerendo di cancellare l’abbonamento Prime. Nella stragrande maggioranza dei casi non ci saranno problemi, soprattutto se si presta attenzione. Sia che si acquisti da un venditore che usa “Gestito da Amazon” sia da un venditore terzo, è bene controllare con attenzione la scheda del prodotto e le recensioni. Se tutto sembra a posto, si può procedere con l’acquisto. In caso contrario, è meglio rivolgersi altrove.

Per ulteriori informazioni su come individuare i venditori truffaldini, consulta la nostra guida completa.