Oggigiorno, Private Internet Access (PIA) si distingue come un servizio VPN molto diffuso. Con una rete di oltre 3.300 server dislocati in 32 nazioni, garantisce una protezione della privacy di elevato livello. È compatibile con sistemi operativi come Windows, Mac, Android, iOS e Linux, oltre a offrire estensioni per i browser più utilizzati. Nonostante ciò, alcuni utenti hanno riscontrato difficoltà di connessione, indipendentemente dai tentativi effettuati. Questa guida è stata creata per fornirvi una soluzione efficace e guidarvi attraverso i passi necessari per risolvere i problemi di connessione di PIA.
Risoluzione dei problemi di connessione di Private Internet Access su Windows 10
Abbiamo preparato un elenco di possibili cause che potrebbero aiutarvi a identificare rapidamente e con precisione l’origine del problema.
- Perdite di pacchetti con connessioni IPv6: le perdite di pacchetti si manifestano spesso quando la connessione Internet utilizza il protocollo IPv6, un aspetto che gli sviluppatori di PIA hanno trascurato in alcune versioni. Per ovviare a questo problema, è fondamentale disattivare IPv6.
- Driver dell’adattatore TAP: gli specialisti di PIA hanno segnalato che le versioni più recenti del driver dell’adattatore TAP possono causare problemi o rallentamenti della connessione VPN. Pertanto, si consiglia di testare l’installazione di versioni più datate e affidabili.
- Problemi di connessione Internet: la vostra connessione internet potrebbe essere all’origine dei problemi di connettività di PIA. Prima di tutto, verificate se siete correttamente connessi alla rete e se altre VPN funzionano senza problemi.
Metodo 1: Passaggi fondamentali per la risoluzione dei problemi
Di seguito, trovate una serie di passaggi basilari per risolvere il problema.
1. Cambiare il server
Se PIA non riesce a connettersi, provate diverse posizioni server. PIA dispone di una vasta rete di 35.564 server. Tuttavia, alcuni server potrebbero occasionalmente non essere disponibili a causa di problemi tecnici o per interventi di manutenzione. Provate a cambiare server e a ricollegarvi a Internet. Se la connessione persiste, provate almeno due server alternativi con indirizzi IP differenti e controllate se il problema si risolve.
2. Verificare la connessione a Internet
Il problema potrebbe essere legato al vostro provider di servizi internet. Assicuratevi che il problema non sia causato dalla vostra connessione. Effettuate un test di velocità della vostra rete internet locale per verificare se la connessione è stabile.
Dopo aver eseguito il test di velocità, potrete accertarvi della stabilità della vostra rete.
Caso 1: Se la vostra rete è stabile ma continua a riscontrare problemi, procedete con i metodi elencati di seguito.
Caso 2: Se invece la vostra rete è debole, prendete in considerazione la possibilità di connettervi ad altri dispositivi come un hotspot mobile o un’altra rete cablata/wireless.
3. Accesso multiplo eccessivo
PIA offre un limite di accesso multiplo di 10 dispositivi. Un singolo account PIA può proteggere fino a dieci dispositivi separati. Se superate questo limite, potreste riscontrare problemi di connettività o di accesso con PIA.
1. Assicuratevi di disconnettervi da PIA su tutti i dispositivi che non ne hanno più bisogno.
2. Quindi, provate ad accedere nuovamente dal vostro dispositivo preferito.
4. Modificare il protocollo di tunneling VPN
Se il problema persiste, provate a modificare il protocollo di tunneling VPN. PIA offre due protocolli, OpenVPN e WireGuard. Se state utilizzando OpenVPN, passate a WireGuard e viceversa. Successivamente, provate a connettervi al server VPN. Il problema dovrebbe essere risolto.
Metodo 2: Eliminare i conflitti software
Molti antivirus e firewall possono interferire con Private Internet Access, arrivando persino a bloccarlo. Per verificare se il problema è causato dai vostri programmi di sicurezza, disattivate temporaneamente tutti i software anti-malware/firewall e provate a connettervi a PIA. Se PIA funziona, è probabile che il vostro antivirus stia bloccando la connessione. In alcuni casi, la semplice disattivazione del software antivirus non è sufficiente. Per risolvere il problema, aggiungete tutti i file relativi a PIA all’elenco delle eccezioni del vostro software di sicurezza.
1. Premete il tasto Windows, digitate “protezione da virus e minacce” e premete il tasto Invio.
2. Cliccate su “Gestisci impostazioni”.
3. Scorrete verso il basso e cliccate su “Aggiungi o rimuovi esclusioni”.
4. Nella scheda “Esclusioni”, selezionate l’opzione “Aggiungi un’esclusione” e cliccate su “File”.
5. Aggiungete i percorsi di directory dei file indicati.
C:Program FilesPrivate Internet Access C:Program FilesPrivate Internet Accesstapwin10 C:Program FilesPrivate Internet Accesstapwin7 C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-client.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-openvpn.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-service.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-support-tool.exe
Metodo 3: Disabilitare la connettività IPv6
In rari casi, le perdite di pacchetti dovute all’IPv6 attivo sul dispositivo potrebbero causare problemi di connettività VPN. Si consiglia di disabilitare l’IPv6 sul dispositivo prima di connettersi alla VPN. Ciò non comporterà modifiche significative alla vostra connessione e risolverà il problema di connessione a Private Internet Access. Di seguito, trovate i passaggi per disattivare IPv6 su un dispositivo Windows.
1. Premete il tasto Windows, digitate “Pannello di controllo” e cliccate su “Apri”.
2. Selezionate “Visualizza per: Categoria”, quindi selezionate “Rete e Internet”.
3. Selezionate “Centro connessioni di rete e condivisione”.
4. Nel pannello di sinistra, selezionate l’opzione “Modifica impostazioni scheda”.
5. Quando si apre la finestra “Connessione Internet”, fate clic con il tasto destro del mouse sulla scheda di rete attiva. Quindi cliccate su “Proprietà”.
6. Deselezionate la casella di controllo accanto alla voce “Protocollo Internet versione 6” nell’elenco. Cliccate su “OK”.
Metodo 4: Disattivare altri adattatori VPN
Il problema potrebbe derivare da interferenze con l’adattatore TAP del sistema operativo. Per risolvere questo problema di connessione a Private Internet Access, disattivate gli adattatori di altre VPN:
1. Aprite il “Pannello di controllo” dalla barra di ricerca di Windows.
2. Impostate “Visualizza per” su “Categoria”, quindi selezionate “Rete e Internet”.
3. Selezionate “Centro connessioni di rete e condivisione”.
4. Nel menu a sinistra, individuate e selezionate l’opzione “Modifica impostazioni scheda”.
5. Vengono elencati tutti gli adattatori VPN TAP installati, così come la rete effettiva.
6. Disabilitate tutti gli adattatori VPN, eccetto PIA, facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando “Disabilita”.
Nota: abbiamo mostrato l’adattatore Wi-Fi come esempio.
7. Infine, una volta disattivati gli adattatori, ricollegatevi a PIA e verificate se il problema di connessione persiste.
Metodo 5: Modificare le porte VPN
Alcuni utenti sono riusciti a risolvere il problema utilizzando una connessione UDP con diverse porte. Se ciò non funziona, controllate se ci sono problemi con il vostro ISP o con la vostra connessione Internet in generale. Seguite i passaggi seguenti per modificare le porte utilizzate dalla VPN:
Nota: prima di procedere, assicuratevi che PIA non sia connesso a una VPN.
1. Fate clic con il tasto destro del mouse sull’icona PIA nella barra delle applicazioni e selezionate “Proprietà”.
2. Se l’icona PIA non è visibile, potrebbe essere necessario cliccare sulla freccia piccola per visualizzare altre icone.
3. Selezionate “Disconnetti” dal menu contestuale.
4. Fate clic con il tasto destro del mouse e selezionate “Impostazioni” dal menu contestuale.
5. Cliccate sull’opzione “Avanzate” nella parte inferiore della finestra e modificate il “Tipo di connessione” da “TCP” a “UDP”.
6. Impostate 1194 come porta selezionata nell’opzione “Porta remota”, cliccate sul pulsante “Salva” e ricollegatevi per verificare se il problema persiste.
7. Se il problema persiste, ripetete i passaggi precedenti, ma questa volta utilizzate le porte 8080 e 9201.
Nota: in alcuni casi, il vostro antivirus potrebbe essere la causa del problema. Di conseguenza, disabilitate temporaneamente tutte le app antivirus e assicuratevi che nessun firewall/antivirus funzioni in background. Leggete l’articolo su come disabilitare temporaneamente l’antivirus su Windows 10.
Metodo 6: Reinstallare il client desktop VPN PIA
Se nessuno dei metodi descritti sopra funziona, potete reinstallare il client desktop VPN PIA su Windows 10. Seguendo i passaggi seguenti, vi assicurerete di installare la versione più recente e di risolvere il problema di connessione a Private Internet Access. Il problema dovrebbe scomparire quando tentate di accedere a PIA per utilizzare i loro servizi VPN!
1. Aprite il “Pannello di controllo” dalla barra di ricerca di Windows.
2. Selezionate “Visualizza per: Categoria”, quindi cliccate su “Disinstalla un programma” nella categoria “Programmi”.
3. Individuate PIA nel “Pannello di controllo”. Fate clic destro su di esso e selezionate “Disinstalla”.
4. Ora dovrebbe aprirsi la procedura guidata di disinstallazione. Seguite le istruzioni sullo schermo per completare il processo.
5. Al termine della disinstallazione, cliccate su “Fine” e riavviate il computer per verificare se i problemi di accesso persistono.
6. Acquistate la versione più recente dell’app VPN PIA. Per installarla, eseguite il file e seguite le istruzioni sullo schermo.
Metodo 7: Installare il driver TAP precedente
La nuova versione del driver TAP potrebbe causare problemi di connettività o una velocità di download molto bassa nella versione Windows. Pertanto, assicuratevi di utilizzare la versione precedente del driver TAP per evitare questi problemi. Seguite le istruzioni seguenti per installare il vecchio driver TAP e risolvere il problema di Private Internet Access.
1. Prima di procedere con le istruzioni, assicuratevi che PIA non sia in esecuzione.
2. Fate clic con il tasto destro del mouse sull’icona PIA nella barra delle applicazioni e selezionate “Proprietà”. Se l’icona PIA non è visibile, potrebbe essere necessario cliccare sulla freccia piccola per visualizzare altre icone.
3. Selezionate “Esci” dal menu contestuale.
4. Per prima cosa, è necessario disinstallare il driver corrente dal computer.
5. Premete il tasto Windows, digitate “Gestione dispositivi” e cliccate su “Apri”.
6. Espandete la sezione “Schede di rete”. Verrà visualizzato un elenco di tutte le schede di rete attualmente installate sulla macchina.
7. Disinstallate l’adattatore TAP facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando “Disinstalla dispositivo”. Il dispositivo di rete verrà disinstallato e l’adattatore verrà rimosso dall’elenco.
Nota: abbiamo mostrato l’adattatore di rete wireless Qualcomm Atheros QCA9377 come esempio.
8. Scaricate il driver TAP che è stato convalidato dagli specialisti di PIA come privo di errori.
9. Eseguite il file di installazione scaricato e seguite le istruzioni visualizzate per installare il driver.
Verificate se il problema di connessione di PIA è stato risolto riavviando il computer.
Metodo 8: Installare PIA in modalità provvisoria
1. Aprite il “Pannello di controllo” dalla barra di ricerca di Windows.
2. Selezionate “Visualizza per: Categoria”, quindi cliccate su “Disinstalla un programma” nella categoria “Programmi”.
3. Individuate PIA nel “Pannello di controllo”. Fate clic con il tasto destro del mouse e selezionate “Disinstalla”.
4. Ora dovrebbe aprirsi la procedura guidata di disinstallazione. Seguite le istruzioni sullo schermo per completare il processo.
5. Al termine della disinstallazione, cliccate su “Fine” e avviate il computer in modalità provvisoria. Leggete la nostra guida su Come avviare in modalità provvisoria in Windows 10 per eseguire questa operazione.
6. Una volta entrati in modalità provvisoria, scaricate l’ultima versione di PIA dal sito web ufficiale e installatela.
7. Infine, riavviate il vostro PC per uscire dalla modalità provvisoria e verificate se i problemi di connessione di PIA persistono.
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Speriamo che queste informazioni vi siano state utili e che siate riusciti a risolvere il problema di connessione a Private Internet Access. Fateci sapere quale metodo è stato il più efficace per voi. Utilizzate il modulo sottostante se avete domande o commenti.