Microsoft Teams può essere utilizzato con un account personale, ma quando viene configurato e impostato per l’uso all’interno di un’organizzazione, vengono generati account speciali per ogni membro del team. Questi account sono connessi a un dominio che è il modo in cui Microsoft Teams autentica un utente.
Sommario:
Codice errore Microsoft Teams CAA20004
Quando gli utenti accedono a un account dell’organizzazione, eseguono la stessa procedura di accesso che avrebbero se eseguissero l’accesso utilizzando un account personale. Il processo di accesso è ovviamente diverso dietro le quinte.
Durante l’accesso, gli utenti potrebbero visualizzare il codice di errore di Microsoft Teams caa20004. Questo messaggio di errore si manifesta in due modi; lo vedrai nella finestra di accesso come mostrato di seguito.
Se fai clic su Continua, verrai indirizzato a Microsoft Teams dove verrà mostrato di nuovo lo stesso errore; ma mostrerà meno informazioni sul motivo per cui lo stai vedendo.
Per risolvere il problema, prova quanto segue.
Controlla le credenziali dell’account
Questo errore può apparire se l’account a cui un utente sta accedendo non è stato ancora configurato nel dominio. L’amministratore di sistema potrebbe averti indicato quale account utilizzare, ma potrebbe non averlo abilitato nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Visitare l’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Accedi con l’account amministratore.
Nella colonna a sinistra, seleziona Utenti> Utenti attivi.
Controlla se l’utente è elencato qui. Se l’utente non è elencato, aggiungerlo facendo clic su Aggiungi un utente.
Una volta che l’utente è stato aggiunto, potrà accedere a Microsoft Teams.
Controlla i log
Quando vedi il codice di errore di Microsoft Teams caa20004, dovresti esaminare i log dell’app per vedere qual è la causa.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona dell’app Microsoft Teams nella barra delle applicazioni.
Seleziona Ottieni log.
Nel file del blocco note, cerca “caa20004”.
Guarda i messaggi di errore di accompagnamento e condividili con l’amministratore di sistema. In alternativa, condividi l’intero file di registro con l’amministratore.
Abilita l’endpoint ADFS
Questa correzione può essere applicata solo da un amministratore di sistema che ha accesso al server su cui è impostata la directory attiva per tutti gli account utente.
Sul computer server Windows in cui è configurata la directory attiva, apri l’app di gestione di AD FS.
Nella colonna a destra, fai clic su Modifica autenticazione primaria globale.
Nella finestra che si apre, abilita / controlla quanto segue.
Autenticazione basata su form sia nelle sezioni Extranet che Intranet.
Autenticazione tramite finestra nella sezione Intranet.
Fare clic su Applica (immagine tramite i documenti del server Microsoft)
Apri PowerShell con diritti di amministratore sul sistema server.
Esegui il seguente comando.
Enable-AdfsEndpoint -TargetAddressPath “/adfs/services/trust/13/windowstransport”
Conclusione
Il codice di errore caa20004 è un errore di accesso ma non è come i soliti errori di accesso. Il servizio di accesso è in esecuzione ma le credenziali di un utente non possono essere verificate a causa di AD. Se le soluzioni di cui sopra non risolvono il problema, consulta il registro e sarai in grado di individuare cosa non va.