La tua guida alle migliori piattaforme CRM di WhatsApp per il miglior servizio clienti!
Le aziende stanno reinventando il modo in cui comunicano con i propri clienti alla luce dell’introduzione delle app di messaggistica. Il Customer Relationship Management (CRM) di WhatsApp, diventato incredibilmente popolare tra le grandi aziende, i siti di e-commerce, le banche e altri settori, è uno strumento rivoluzionario.
Mentre le e-mail generalmente impiegano circa 10 ore per reagire. Tuttavia, circa l’80% dei messaggi WhatsApp vengono letti entro 5 minuti dall’invio, rendendolo più efficace di Gmail CRM!
Pertanto, WhatsApp CRM sfrutta la forza di questo servizio di messaggistica ampiamente utilizzato per aiutare le aziende a interagire, informare e assistere rapidamente i propri consumatori. Ecco un elenco dei migliori CRM WhatsApp che abbiamo dettagliato nell’articolo seguente in modo che la tua azienda possa fornire un servizio clienti senza interruzioni!
Titolo
Descrizione
Esplorare
HubSpot
Automatizza i messaggi, raccogli discussioni, interazioni personalizzate.
Bitrix24
Comunicazione diretta, marketing WhatsApp, pipeline di vendita efficienti.
WAPlus
WhatsApp CRM, marketing automatizzato, chat personalizzabile, risposte rapide.
Commo
Semplifica le vendite, comunica in modo sicuro, modelli a compilazione rapida, comportamento intuitivo degli utenti.
InTouchApp
Estensione Chrome per contatti WhatsApp, salva contatti, gestisci profili.
WhatsTool
Crescita del business con WhatsApp, chatbot basati sull’intelligenza artificiale, messaggi collettivi, integrazione CRM.
VTiger
Connetti WhatsApp con CRM, automatizza gli ordini, invia vari tipi di messaggi.
OnePageCRM
Integra OnePageCRM con WhatsApp, lead di chiamata, chiamate a freddo efficienti.
TeleCRM
WhatsApp CRM, automatizza la raccolta dei lead, chatbot personalizzato, registra le comunicazioni del team.
Inoltre, i messaggi di testo fanno semplicemente parte di un approccio completo che unisce la conoscenza di WhatsApp con le idee CRM per fornire un’esperienza pratica al cliente. Di seguito sono riportati gli esempi di come le grandi aziende, i negozi di e-commerce, le banche, ecc. comunicano/inviano aggiornamenti tramite WhatsApp:
- E-commerce: WhatsApp CRM consente alle aziende di inviare conferme d’ordine, comunicare informazioni di consegna e rispondere alle domande dei clienti direttamente su WhatsApp.
- Industria dei viaggi: per garantire un’esperienza di viaggio di successo, le agenzie di viaggio possono utilizzare WhatsApp CRM per recuperare i dettagli del programma, offrire aggiornamenti tempestivi e impegnarsi in conversazioni con i consumatori.
- Settore bancario: le banche possono fornire supporto immediato, fornire avvisi sulle transazioni e persino consentire ai consumatori di effettuare transazioni bancarie senza sforzo tramite la piattaforma WhatsApp, grazie a WhatsApp CRM.
Sommario:
Vantaggi di WhatsApp CRM
La gestione delle interazioni e dei dati dei clienti varierà a causa dell’integrazione di WhatsApp con i sistemi CRM. Questa cooperazione crea un’alleanza vivace che può arricchire le operazioni della vostra azienda e le relazioni con i clienti.
Gestire comunicazione, vendite e marketing da un’unica piattaforma è possibile quando CRM e WhatsApp vengono combinati, portando a processi più persuasivi e a una migliore esperienza del cliente.
Di seguito sono riportati i principali vantaggi derivanti dall’utilizzo di WhatsApp come strumento CRM:
Database clienti unificato: è possibile creare un database clienti in cui tutti i clienti possono interagire facilmente.
Servizio clienti migliorato: ti consente di rispondere alle richieste in modo rapido ed efficiente. Con una conoscenza approfondita delle storie e delle preferenze dei tuoi clienti, puoi fornire un’assistenza clienti personalizzata, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Vendite e marketing migliorati: consente ai team di vendita e marketing di utilizzare WhatsApp per fornire offerte, messaggi e promozioni personalizzate basate sulle informazioni dei consumatori, aumentando così i tassi di conversione
Operazioni semplificate: questo sistema riunisce i tuoi team su un’unica piattaforma, riducendo la confusione ed eliminando il lavoro duplicato.
Analisi temporali precise: puoi contare le interazioni dei clienti combinando WhatsApp con il tuo sistema CRM. Ciò consente di esaminare il comportamento e le preferenze del cliente.
Automazione: semplifica l’automazione di azioni ricorrenti come l’invio di messaggi di follow-up, promemoria di appuntamenti o annunci pubblicitari. Ciò migliora il significato operativo e allo stesso tempo fa risparmiare tempo.
I numerosi sistemi CRM (Customer Relationship Management) disponibili possono avere un impatto significativo sulla tua capacità di gestire le interazioni con i clienti e superare la concorrenza.
Capire quali soluzioni CRM funzionano meglio se combinate con il tuo account WhatsApp Business è fondamentale per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e vendita. Continua a leggere per conoscere le principali piattaforme CRM WhatsApp in uso oggi.
HubSpot
I clienti desiderano comunicare con i marchi in modo semplice e senza sforzo, in modo simile a come interagiscono con amici e familiari. Con il servizio di HubSpotGrazie alla connessione WhatsApp di, tutte le discussioni con i clienti possono essere raccolte su un’unica piattaforma, garantendo che i tuoi team di assistenza clienti e marketing non perdano mai nessun nuovo messaggio.
Caratteristiche😍:
- Semplifica la procedura di invio dei promemoria per i carrelli abbandonati e personalizza i messaggi in base alle transazioni dei clienti.
- Utilizza la nota casella di posta condivisa per servire i clienti sul canale scelto e accessibile.
- Adatta i modelli WhatsApp utilizzando le informazioni di HubSpot CRM.
- Utilizzando modelli di flusso di lavoro predefiniti, invia automaticamente messaggi WhatsApp dalle aziende.
Il tuo team acquisisce una conoscenza approfondita della cronologia delle interazioni di ciascun cliente collegando WhatsApp alla casella di posta condivisa di HubSpot, consentendo la fornitura di un’assistenza clienti costantemente eccellente.
Bitrix24
Impostazione di un Bitrix24-L’integrazione di WhatsApp ti consente di stabilire canali di comunicazione diretti con potenziali clienti e mantenere registrazioni complete di ogni interazione.
Caratteristiche😍:
- Invia messaggi di marketing WhatsApp a categorie di clienti suddivise in base alla segmentazione dei clienti e alle loro abitudini di acquisto.
- Condividi moduli web, report e fatture con i tuoi venditori utilizzando WhatsApp per semplificare la cooperazione.
- Utilizza report precisi per progettare e gestire in modo efficiente le pipeline di vendita.
- Tieni presente che i messaggi inviati agli utenti più di 24 ore dopo il messaggio iniziale non riceveranno alcuna risposta.
Bitrix24 consente al tuo team di interagire efficacemente con i clienti in qualsiasi fase del loro percorso di acquisto, anche se le conversazioni precedenti devono ancora avvenire. Ciò, a sua volta, porta a una comprensione più profonda del processo di acquisto del cliente e facilita un targeting più preciso, aumentando in definitiva i tassi di conversione.
WAPlus
WAPlus Workspace è un’applicazione CRM specifica per WhatsApp che gestisce adeguatamente i lead WhatsApp, il marketing automatizzato, un’ottima assistenza clienti e un migliore lavoro di squadra.
Caratteristiche😍:
- Consente inoltre ai non contatti di avviare chat.
- Consente facili follow-up con contatti esterni.
- Personalizza il design del pulsante della chat, inclusi il colore e il testo dell’invito all’azione (CTA).
- Per creare un’esperienza utente specifica e coinvolgente, modifica il nome del brand, il sottotitolo, il testo di benvenuto e il messaggio utente predefinito.
- Fornisce funzionalità come risposte automatiche, risposte rapide e aggiunta di note alle discussioni.
Il suo intento principale è quello di consentire agli utenti di gestire le relazioni con i clienti in modo più efficace consentendo la connessione istantanea del consumatore in soli 2 secondi.
Commo
Inizialmente WhatsApp era destinato più a conversazioni estemporanee che a gestire in modo efficiente transazioni commerciali cruciali. Migliora la tua esperienza su WhatsApp utilizzando Commouna piattaforma specializzata per semplificare il tuo processo di vendita.
Caratteristiche😍:
- Ottieni rapidamente nuovi contatti da WhatsApp e gestiscili con un semplice processo di vendita drag-and-drop.
- Garantisci comunicazioni sicure e controllate controllando l’accesso degli utenti all’account WhatsApp della tua azienda.
- Gestire i profili cliente può aiutarti a essere più organizzato.
- I modelli di chat a riempimento istantaneo ti permetteranno di aggiungere un tocco personale.
- Scopri dettagli approfonditi sul comportamento degli utenti, inclusi dati cruciali come il tempo di risposta tipico di WhatsApp.
Crea un database completo di comunicazioni arricchito con materiale multimediale e pulsanti ad azione rapida semplici da accedere e inviare.
InTouchApp
La funzione primaria del InTouchApp L’estensione Chrome serve per gestire i contatti di WhatsApp. Semplifica la procedura per salvare istantaneamente sul telefono i numeri non identificati dalle chat e dai gruppi di WhatsApp.
Caratteristiche😍:
- Salva direttamente sul tuo telefono tutti i contatti da un elenco di contatti condiviso.
- Salva i numeri di telefono di tutti i membri del gruppo in modo rapido e semplice con un solo clic.
- Apporta modifiche alle informazioni di contatto, aggiungi note, regola le immagini del profilo, effettua chiamate ed esegui altre azioni.
- Effettua chiamate da WhatsApp Web e da altri siti Web il prima possibile.
Su WhatsApp, le richieste dei clienti vengono spesso visualizzate come “numeri sconosciuti”. Puoi aggiungere rapidamente questi numeri ai tuoi contatti telefonici con un solo clic utilizzando il componente aggiuntivo InTouchApp.
Attraverso WhatsApp, WhatsTool offre molteplici possibilità di crescita aziendale. Tra molte altre opzioni, questi servizi includono la creazione di chatbot basati sull’intelligenza artificiale, l’invio di messaggi WhatsApp in blocco e il collegamento diretto con i tuoi attuali sistemi CRM.
Caratteristiche😍:
- Accelera la consegna di pulsanti interattivi nei messaggi WhatsApp automatizzati.
- Costruisci un chatbot WhatsApp per implementare risposte personalizzate alle domande frequenti.
- Gestisci tutti i messaggi WhatsApp con facilità utilizzando un’unica dashboard.
- Integra le interazioni WhatsApp con potenziali lead nel tuo sistema CRM raccogliendoli e archiviandoli automaticamente.
Puoi interagire con i visitatori di WhatsApp utilizzando WhatsTool per attirare la loro attenzione. Inoltre, accelera la creazione di un chatbot per il tuo numero WhatsApp con connettività API gratuita.
VTiger
Collega comodamente WhatsApp con VTiger CRM per favorire la crescita dei lead e avviare conversazioni dal tuo sistema CRM: automatizza il monitoraggio degli ordini, le notifiche, gli allarmi e i processi di feedback dei clienti per facilitare le operazioni.
Caratteristiche😍:
- Direttamente all’interno di Vtiger CRM, puoi facilmente inviare e ricevere messaggi WhatsApp con le tue connessioni.
- Utilizza WhatsApp per inviare vari tipi di messaggi, come messaggi ordinari, approvazioni, notifiche e avvisi.
- Combina modelli personalizzabili con vari moduli CRM per creare messaggi personalizzati.
- Migliora la comunicazione aggiungendo file pertinenti alle tue conversazioni WhatsApp, come preventivi e fatture.
- Tieni d’occhio lo sviluppo delle tue comunicazioni e tutte le informazioni correlate, come lo stato dei messaggi.
Rimuovendo gli ostacoli amministrativi, puoi anche migliorare la comunicazione interna: utilizza flussi di lavoro basati su CRM per migliorare i tuoi processi di vendita.
OnePageCRM
È sempre stato difficile rimanere in contatto con i clienti e aumentare le vendite. Integrando OnePageCRM in WhatsApp puoi massimizzarne le potenzialità e comunicare con clienti e potenziali clienti in modo più efficiente e senza fare clic aggiuntivi.
Caratteristiche😍:
- Puoi chiamare i tuoi contatti dal CRM facendo clic sul numero di telefono di un contatto.
- Imposta un promemoria immediatamente dopo ogni chiamata per assicurarti di sfruttare ogni possibilità di follow-up.
- Utilizzando la visualizzazione a riquadro diviso, puoi aumentare l’efficacia delle tue chiamate a freddo e semplificare il contatto con potenziali lead.
Con OnePageCRM è possibile tenere informato il tuo team acquisendo rapidamente e facilmente i risultati delle chiamate con pochi clic.
TeleCRM
Uno strumento CRM e di automazione di Whatsapp chiamato TeleCRM ha lo scopo di aumentare i tuoi sforzi di vendita. Questa pratica applicazione raccoglie lead da numerosi canali, tra cui annunci Facebook, annunci Google e WhatsApp, e li distribuisce in modo efficiente ai membri del tuo team.
Caratteristiche😍:
- Utilizza un chatbot WhatsApp per creare soluzioni personalizzate alle domande più frequenti.
- Le interazioni WhatsApp dei lead possono essere automaticamente registrate e salvate nel CRM.
- Tutte le comunicazioni del team possono essere registrate e centralizzate all’interno del CRM.
- Su un’unica dashboard, controlla rapidamente tutti i messaggi WhatsApp inviati e ricevuti dai membri del team.
La composizione automatica automatica, una delle sue caratteristiche degne di nota, garantisce che il tempo venga utilizzato in modo efficace e previene eventuali errori componendo automaticamente i numeri, uno alla volta.
Conclusione
La nostra opinione principale è che l’integrazione dei dati CRM, degli strumenti di marketing e di vendita con WhatsApp sia una strategia altamente efficace per raggiungere un vasto pubblico nel ventunesimo secolo, indipendentemente dal fornitore scelto.
Ogni strumento offre un’unica casella di posta per gestire tutte le comunicazioni con i clienti.
Per determinare l’opzione migliore per la tua azienda, considera attentamente le caratteristiche uniche di ciascuna offerta e valuta i relativi prezzi.
Successivamente, scopri cos’è il servizio clienti sui social media e perché il tuo marchio ne ha bisogno.