Le attività si stanno spostando online e tutto può essere venduto online oggi, dai prodotti alimentari al cibo, dal coaching online, al software, ecc. Con la crescita dell’e-commerce, anche la concorrenza si moltiplica in quanto le aziende si allontanano dai tradizionali negozi fisici .
Ci sono 26 milioni di siti di e-commerce In tutto il mondo. E raggiungeranno le vendite di e-commerce al dettaglio 7,5 trilioni di dollari entro il 2025secondo Statista.
Queste statistiche rivelano la concorrenza nello spazio dell’e-commerce e, in un ambiente così competitivo, le aziende hanno bisogno di dati avanzati e strumenti di analisi dell’e-commerce per resistere.
La maggior parte dei negozi di e-commerce non riesce a sopravvivere alla concorrenza a causa della mancanza di una strategia adeguata, poiché perdono l’analisi dei dati sui comportamenti dei clienti sul sito Web, sui prodotti più popolari, sulle metriche dei tassi di coinvolgimento e di conversione, ecc.
Gli imprenditori dovrebbero analizzare i dati e le tendenze del loro negozio online per prendere decisioni informate per sopravvivere alla forte concorrenza.
In questo articolo ho discusso degli importanti KPI da misurare per i negozi online e dei migliori strumenti per tenere traccia dei KPI dell’e-commerce.
Per prima cosa comprendiamo l’analisi dell’e-commerce.
Sommario:
Che cos’è l’analisi dell’e-commerce?
I negozi di e-commerce generano quotidianamente una grande quantità di dati, come dati transazionali, attività dei clienti, ricerche dei clienti, comportamento degli utenti sul sito Web, file di registro e vari altri dati relativi ai visitatori.
Gli amministratori Web devono utilizzare tutti questi dati generati per prendere decisioni sul negozio e generare vendite. L’analisi dell’e-commerce viene utilizzata per guidare questi scopi.
L’analisi dell’e-commerce consente di analizzare e trovare informazioni dettagliate dai dati generati ed esplorare modelli e tendenze invisibili dai set di dati per prevedere la crescita del business e migliorare lo stato attuale in base ai dati analizzati.
I dati dell’e-commerce possono essere esaminati utilizzando strumenti avanzati di analisi dell’e-commerce.
Prima di discutere degli strumenti di analisi dell’e-commerce, diamo un’occhiata ad alcuni criteri che regolano le prestazioni del mercato dell’e-commerce.
Indici di prestazione chiave (KPI) nell’analisi dell’e-commerce
Valore medio dell’ordine (AOV)
Il valore medio dell’ordine ti dirà quanto il cliente sta spendendo per il tuo negozio per ordine. Può essere calcolato dividendo le tue entrate per il totale degli ordini.
È uno dei metodi migliori per monitorare i profitti e le entrate. L’AOV dovrebbe essere superiore al costo di acquisizione del cliente.
Ogni negozio di e-commerce dovrebbe monitorare l’AOV e cercare di aumentarlo. I metodi per aumentare il valore medio dell’ordine sono l’upselling, la vendita di combinazioni di prodotti per aumentare il valore dell’ordine, ecc.
Un AOV più elevato consente al proprietario del negozio di e-commerce la flessibilità di fornire sconti, consegna gratuita e assorbire maggiori costi di acquisizione dei clienti.
Tasso di conversione (CR)
I negozi di e-commerce ottengono molto traffico, ma è essenziale sapere quanti visitatori acquistano o si convertono in clienti.
Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori che si convertono in clienti su un negozio online.
I tassi di conversione forniscono informazioni interessanti su un sito Web, come il coinvolgimento del sito Web, l’ottimizzazione del sito per conversioni e prodotti, ecc.
L’ottimizzazione dei tassi di conversione è fondamentale per aumentare le vendite, i ricavi e l’AOV. I tassi di conversione dell’e-commerce possono essere ottimizzati utilizzando il design semplice del sito Web, risolvendo problemi tecnici e utilizzando strumenti di analisi dell’e-commerce per comprendere i punti di uscita dei clienti sul sito Web e migliorare l’esperienza utente complessiva.
Il monitoraggio dei tassi di conversione a livello atomico è essenziale. Le conversioni possono essere impostate per canale, categoria di prodotto e campagne. Questa impostazione ti darà un’idea di quali prodotti o canali stanno ottenendo vendite migliori.
CR può essere calcolato dividendo il totale n. di ordini per traffico totale e moltiplicandolo per 100.
Tasso di abbandono del carrello (SCAR)
Il tasso di abbandono del carrello è la percentuale di visitatori che aggiungono il prodotto al carrello ma non completano il processo di pagamento.
Se il tuo negozio online ha un tasso di abbandono del carrello (SCAR) più elevato, devi determinarne il motivo. Ci possono essere vari motivi alla base: un processo di pagamento complesso, mancanza di opzioni di pagamento o spese di spedizione più elevate.
L’ottimizzazione del tasso di abbandono del checkout è un’attività più semplice in quanto richiede solo l’ottimizzazione del carrello degli acquisti migliorando l’esperienza complessiva del checkout.
Lo SCAR si calcola dividendo il totale delle vendite per i carrelli creati, moltiplicato per 100.
Tasso di fidelizzazione dei clienti (CAR)
Il tasso di fidelizzazione dei clienti ti dice della fedeltà dei clienti. Questo KPI di e-commerce indica la percentuale di clienti che torna nel tuo negozio dopo il primo acquisto.
Definisce il livello di soddisfazione del cliente con i tuoi prodotti e servizi; un migliore tasso di fidelizzazione dei clienti implica che i tuoi prodotti e servizi soddisfino le esigenze del cliente.
Il tasso di fidelizzazione dei clienti può essere calcolato sottraendo il numero di nuovi clienti acquisiti in un tempo definito dal numero totale di clienti alla fine del tempo specificato, dividendo per il numero totale di clienti all’inizio di quel tempo e, infine, moltiplicalo per 100.
Entrate di vendita
Le entrate complessive delle vendite sono il KPI più importante che ogni negozio di e-commerce dovrebbe tenere d’occhio e tracciarlo settimanalmente, mensilmente, trimestralmente e annualmente.
I proprietari dei negozi dovrebbero concentrarsi sul monitoraggio delle entrate lorde e no. di prodotti venduti in un determinato periodo.
La maggior parte degli strumenti di analisi dell’e-commerce avrà la funzione per monitorare le vendite sulla dashboard. Questo KPI fornisce informazioni dettagliate sulla tua crescita, adozione del prodotto e reputazione del marchio. La metrica è buona quanto la scheda di avanzamento di un marchio.
Customer Lifetime Value (CLV)
Il monitoraggio di CLV è importante in quanto sostiene la fedeltà al marchio. L’indicatore KPI del valore della vita del cliente fornisce dati sul denaro medio che il cliente spenderà attraverso il suo coinvolgimento con l’azienda.
CLTV misura il rendimento che stai ottenendo sui costi di acquisizione dei clienti e indica la capacità di fidelizzazione dei clienti dell’azienda. Maggiore è il CLV proporzionale all’AOV, maggiore è la frequenza degli acquisti.
Costo di acquisizione del cliente (CAC)
Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è l’importo che l’azienda o il negozio di e-commerce spende per acquisire un cliente.
È un KPI cruciale per l’e-commerce in quanto informa gli imprenditori e gli esperti di marketing del costo che spendono per acquisire un cliente. Se il CAC è inferiore al valore medio dell’ordine, indica che le campagne di marketing stanno andando bene, ma se il CAC è maggiore di AOV, le campagne devono essere riottimizzate per ridurre il CAC.
Si calcola dividendo la spesa per le campagne e i clienti acquisiti.
Il calcolo del CAC aiuta anche nell’allocazione del budget per le campagne; ad esempio, se desideri acquisire 100 nuovi clienti e il costo di acquisizione dei clienti è di $ 10, il budget sarà di $ 1000 (CAC*n. di clienti)
Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)
Il ritorno sulla spesa pubblicitaria misura i rendimenti che le tue campagne di marketing stanno generando per te. Stima le vendite totali o i ricavi generati da tutte le campagne di marketing.
Il ROAS può essere calcolato dividendo i ritorni generati dalle campagne e il costo totale delle campagne.
Questo KPI è importante per gli esperti di marketing per comprendere l’efficacia delle campagne. Il ritorno sulla spesa pubblicitaria può sembrare simile a CAC, ma entrambi presentano differenze. Il CAC è il budget necessario per acquisire un cliente, mentre il ROAS misura le entrate generate dagli annunci.
Il calcolo del ritorno sulla spesa pubblicitaria fornisce consulenza agli esperti di marketing sul rendimento degli annunci; un ROAS più alto indica che la spesa per gli annunci può essere aumentata per aumentare il numero di clienti. Ma se il ROAS è inferiore, è un avvertimento per ridurre la spesa pubblicitaria e concentrarsi sui tassi di conversione.
Diamo ora un’occhiata ai migliori strumenti di analisi dell’e-commerce.
Supermetria
Supermetrics è uno strumento eccellente per aggregare dati da omnicanale, che si tratti di Facebook, Instagram o annunci social. L’ampia varietà di set di dati supportati da Supermetrics rende intuitivo e facile valutare i dati combinati da piattaforme diverse. Supermetrics ti consente di personalizzare le viste con parametri e tag.
Superemetrics è completamente automatizzato e aiuta a creare una suite di report che possono essere condivisi con l’azienda. Raccoglie dati da tutte le piattaforme di marketing e li aggiunge a piattaforme di analisi dei dati come un foglio di calcolo, uno strumento di BI o qualsiasi strumento di reporting.
Funziona in tre fasi, collega, analizza e automatizza. Supermetrics può essere collegato a qualsiasi strumento di reporting per raccogliere dati dalle piattaforme di marketing. Quindi aiuta i proprietari dei negozi di e-commerce a comprendere i dati e, infine, automatizza attività come l’aggiunta di dati per eliminare le attività monotone dalla routine.
Savvycube
SavvyCube può aiutarti ad acquisire un quadro chiaro delle prestazioni della tua attività analizzando Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics e Shopify.
Lo strumento di analisi di Savvy ti offre una prospettiva a volo d’uccello delle tue vendite e ti aiuta a prendere decisioni migliori. Puoi migliorare l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti e aumentare il volume e la frequenza degli ordini imparando di più sulle loro abitudini di acquisto.
Gli strumenti forniscono informazioni dettagliate sulle vendite per posizione geografica, prodotto e canale di marketing. È possibile monitorare i visitatori che lasciano il carrello degli acquisti utilizzando report che tengono traccia di KPI come il tasso di conversione e il valore medio dell’ordine.
SavvyCube offre 30 giorni di prova gratuita con il vantaggio della fatturazione mensile e senza contratti. Offre piani a pagamento a partire da $ 49 al mese.
Woopra
Questo è uno strumento di analisi del percorso del cliente che cambia il modo in cui le aziende pensano, analizzano, interagiscono e mantengono i propri clienti. La piattaforma è progettata per aiutare le aziende a migliorare e crescere durante il ciclo di vita di un cliente.
Woopra ha un modo unico per monitorare il modo in cui le persone utilizzano il tuo sito Web, il tuo prodotto e le tue app mobili. Oltre 51 integrazioni con un clic con partner come Salesforce, Marketo e Intercom aiutano i team e gli strumenti a lavorare insieme meglio.
Può anche mappare facilmente più database senza scrivere SQL. Con l’aiuto dell’automazione del marketing e della soluzione CRM, Woopra può creare una visione completa del percorso del cliente, delle tendenze e della segmentazione.
Woopra ha un piano gratuito che offre supporto fino a 500.000 azioni al mese con conservazione dei dati di 90 giorni e oltre 30 opzioni di integrazione. Il piano a pagamento parte da $ 349 al mese.
Pannello misto
Pannello misto consente di migliorare le applicazioni mobili e web monitorando il coinvolgimento degli utenti e l’interazione con essi.
Aiuta i proprietari di aziende e negozi online ad analizzare conversioni e abbandoni, misurare il coinvolgimento degli utenti e trovare modi per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Mixpanel consente alle organizzazioni di comprendere meglio i propri consumatori utilizzando canalizzazioni di conversione e coorti di fidelizzazione per analizzare il loro comportamento.
Di conseguenza, puoi migliorare l’usabilità del nostro prodotto affrontando i risultati della ricerca del segmento di utenti. È semplice da condividere poiché tutto è visivamente bello. Ci sono così tanti grafici, filtri e prospettive!
La versione gratuita di Mixpanel consente di monitorare 100.000 utenti mensili con dati storici, report, monitoraggio e avvisi illimitati. Il piano di crescita parte da $ 25 al mese con tutte le funzionalità del piano gratuito e report, coorti, modellazione dei dati, analisi e altri componenti aggiuntivi di pipeline di dati salvati illimitati.
Mixpanel ha soluzioni aziendali personalizzate con controlli avanzati, SSO e provisioning automatizzato e assistenza clienti dedicata per i negozi online più grandi.
statistiche di Google
statistiche di Google è uno strumento essenziale che ogni sito web dovrebbe avere per monitorare le prestazioni complessive del sito web; Può misurare le prestazioni del tuo negozio online analizzando le seguenti importanti metriche: frequenza di rimbalzo, sessioni, pagine dei prodotti con le migliori prestazioni, targeting per pubblico, dati in tempo reale, conversione dei prodotti, ecc.
Google Analytics può aiutarti a tenere traccia di altre importanti metriche di e-commerce come conversioni, vendite e ricavi complessivi, traffico del sito web, sorgenti e mezzo di traffico, comportamento di acquisto dei clienti e tasso di abbandono del carrello.
Nel complesso, Google Analytics è uno strumento eccezionale per misurare le tue campagne di marketing e aiuta ad analizzare le prestazioni di diversi canali come SEO, Google Ads, social media, ecc.
Semrush
Semrush è uno strumento eccezionale per analizzare le prestazioni del marketing online. È anche utile per esaminare e ottimizzare le campagne di marketing per un negozio di e-commerce.
Semrush è uno strumento di prim’ordine per la SEO in quanto può aiutare nella ricerca di parole chiave, suggerimenti di backlink e audit del sito Web per diversi problemi tecnici di SEO sul sito Web.
Non solo SEO, ma Semrush può anche tracciare le tue campagne pubblicitarie, eseguire ricerche sulla concorrenza, ottimizzare CPC e conversioni, gestire i social media e la reputazione online, ecc.
Nel complesso, questo strumento può aiutarti ad aumentare i KPI di e-commerce specifici come l’aumento del traffico del sito Web, l’ottimizzazione e l’esecuzione di campagne efficaci.
Ampiezza
Ampiezza è uno dei migliori prodotti e strumenti di analisi dell’e-commerce presenti sul mercato.
Con Amplitude, i team digitali possono comprendere meglio i propri consumatori, personalizzare le proprie esperienze e monitorare il successo complessivo dei negozi di e-commerce. Analizza le conversioni e suggerisce raccomandazioni per migliorarle.
Fornisce diverse funzionalità per l’analisi dei dati del negozio di e-commerce, come coorti comportamentali per il comportamento degli utenti, integrazione con altre app e livelli di conformità per la sicurezza dei dati.
Amplitude fornisce gratuitamente un pacchetto iniziale con analisi di base, conservazione dei dati illimitata con utenti illimitati con 10 milioni di azioni al mese. Altri piani a pagamento sono la crescita e l’impresa che fornisce piattaforme di analisi comportamentale e di prodotto.
Bagliore
Bagliore è uno strumento di business intelligence creato appositamente per le piattaforme di e-commerce. Ti consente di collegare il tuo negozio online con strumenti aziendali che possono aiutarti a gestire senza problemi e creare report multipiattaforma.
Fornisce soluzioni individuali per diverse operazioni di e-commerce come analisi dei prodotti, analisi dell’inventario, analisi del marketing e analisi dei clienti e degli abbonamenti. La soluzione di analisi aziendale include report personalizzati, data warehouse e pipeline di dati.
Glew offre l’opportunità di integrarsi con tutti gli strumenti di gestione aziendale ed e-commerce come Woocommerce, Facebook, pubblicità Amazon, Shopify, Google Analytics, ecc.
Glew ha tre diversi pacchetti di prezzi Glew starter, Glew Pro e Glew Plus. Glew starter è gratuito per sempre con utenti e negozi illimitati e consente il monitoraggio di 20 metriche cruciali come LTV, profitto netto, prodotti di punta, ecc.
Glew pro inizia con $ 79 al mese con oltre 250 KPI, 40 integrazioni, 30 segmenti di clienti predefiniti e sincronizzazione con Klaviyo e Mailchimp. Grew Plus ha prezzi personalizzati, oltre 150 integrazioni e altre soluzioni su misura per i negozi di e-commerce più grandi.
Conclusione
Gestire un negozio di e-commerce non è una passeggiata; gli imprenditori sono costantemente in lizza per aumentare le vendite e le entrate online. Il miglioramento dei KPI dell’e-commerce è massacrante, ma i giusti strumenti di analisi dei dati aiutano a comprendere i dati, misurare i KPI e pianificare la crescita.
Lo strumento di analisi dell’e-commerce aiuta a ottimizzare i diversi indicatori chiave di prestazione per il negozio online, come il comportamento degli utenti, le conversioni, la sicurezza dei dati, ecc.
L’implementazione di strumenti di analisi dell’e-commerce per analizzare i dati può aiutarti in diversi modi. Alcuni vantaggi sono:-
- Fornisci approfondimenti sulle campagne di marketing che possono aiutarti a ottimizzare le campagne e aumentare le conversioni
- Acquisisci i dati dei clienti che aiutano a fornire un’esperienza cliente senza interruzioni in ogni punto di contatto e dispositivo
- Fornisci approfondimenti basati sui dati sui migliori prodotti che aiutano nella gestione e nella pianificazione dell’inventario.
- Suggerimenti per ottimizzare il percorso dell’utente in ogni fase di scoperta, acquisizione, conversione, fidelizzazione e advocacy della canalizzazione
Ho fornito l’elenco dei migliori strumenti di analisi dell’e-commerce per aiutarti a sfruttare i dati generati dal tuo negozio online e utilizzare quei dati per prendere decisioni informate.