I chatbot sono programmi moderni che possono aiutare un’azienda a portare l’esperienza del cliente a un nuovo livello.
L’assistenza via chat è una scelta impegnativa tra i clienti moderni e l’automazione dell’assistenza clienti tramite l’intelligenza artificiale ha fatto salire alle stelle il sistema di ticketing in larga misura.
Potresti aver interagito almeno una volta con un chatbot, specialmente quando parli con un agente clienti attraverso un sistema di chat.
Molte organizzazioni, in particolare le piattaforme di e-commerce, utilizzano i chatbot nei propri siti Web o applicazioni per automatizzare l’assistenza clienti.
Quando OpenAI ha introdotto ChatGPT, ha aperto la strada a infinite possibilità, inclusa la possibilità di creare chatbot alimentati da ChatGPT.
Le aziende possono utilizzare un chatbot personalizzato con ChatGPT per addestrare i modelli in base alle esigenze dei clienti e fornire un servizio migliore.
Quindi, se stai pensando di implementare un chatbot nella tua applicazione o nel tuo sito, continua a leggere.
In questo articolo parlerò dei chatbot, di quanto sono utili e di alcuni dei migliori costruttori di chatbot personalizzati basati su ChatGPT per creare utili chatbot.
Sommario:
Che cos’è un chatbot?
Chatbot è fondamentalmente un programma per computer creato per simulare ed elaborare conversazioni umane attraverso l’interazione testuale o vocale. Il programma sfrutta l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’intelligenza artificiale (AI) per comprendere le domande dei clienti e automatizzare le risposte.
I chatbot sono stati progettati in modo tale utilizzando algoritmi e modelli di intelligenza artificiale che interagiscono con i clienti come fanno gli umani. Dalle app di messaggistica e dai siti Web ai sistemi di assistenza virtuale, i chatbot vengono utilizzati sia in ambienti business-to-consumer (B2C) che business-to-business (B2B).
L’uso di questo programma sta aumentando nel tempo poiché fornisce un modo efficiente per le aziende di automatizzare l’interazione con i clienti in modo amichevole. Ci sono chatbot che rispondono principalmente in una riga e di solito forniscono risposte alle domande più frequenti, offrendo una semplice interazione con il cliente.
I chatbot abilitati all’intelligenza artificiale vengono addestrati con intenti linguistici, modelli spot, comportamento umano e interazione del registratore per fornire la risposta più appropriata senza coinvolgere gli umani.
Con l’accesso istantaneo alle informazioni sui consumatori, alla funzione di servizio clienti, alle vendite e al marketing, i chatbot stanno aumentando gradualmente la loro efficienza.
Chatbot contro chatbot alimentati da ChatGPT
Quando si confrontano i chatbot basati su ChatGPT con altri chatbot, è probabile che si notino molte differenze evidenti durante l’utilizzo.
Sebbene entrambi siano sistemi di intelligenza artificiale conversazionale, alcuni aspetti li rendono diversi l’uno dall’altro:
Risposta
I chatbot basati su ChatGPT sono sofisticati e addestrati per offrire risposte a seconda del contesto e del tono della conversazione. A differenza di altri chatbot, non si limita a risposte specifiche e fornisce risposte a tutte le tue domande.
D’altra parte, altri chatbot sono più orientati allo scopo perché sono pre-programmati con un particolare insieme di risposte. Pertanto, possono rispondere solo a domande specifiche relative al sito Web o all’app in cui è integrato. Anche il set di risposte è piuttosto limitato ma accurato quando fai la domanda giusta.
Casi d’uso
ChatGPT è più adatto per applicazioni personalizzate e puoi usarlo per ottenere risposte anche a domande personali. Devi solo accedere al tuo account ChatGPT e utilizzarlo in base alle tue esigenze.
Al contrario, poiché i chatbot sono progettati per risposte specifiche, non puoi utilizzarli per ottenere risposte a domande personali. Possono essere utilizzati solo per query predefinite.
Implementazione
ChatGPT è piuttosto impegnativo da implementare. Se non sei esperto di machine learning, non sarai in grado di implementarlo. Ha anche bisogno che tu sia esperto nella programmazione avanzata per la sua implementazione.
L’implementazione di altri chatbot nel tuo sito Web o app di e-commerce è più semplice e veloce rispetto ai chatbot basati su ChatGPT. Questi sono basati su semplici alberi decisionali basati su regole e non richiedono una programmazione complessa.
Come creare un chatbot personalizzato senza utilizzare applicazioni esterne
Se sei nuovo nella creazione di un chatbot personalizzato, potrebbe sembrare un compito arduo. Ma se segui correttamente i passaggi sotto indicati, il processo diventerà più semplice.
Passaggio 1: capire lo scopo
Il tuo primo compito è capire lo scopo del tuo chatbot in modo che possa funzionare di conseguenza. Devi anche definire le funzionalità che avrà il tuo Chatbot prima di procedere al passaggio successivo.
Passaggio 2: dove implementare
Dopo aver definito lo scopo e le funzionalità, dovrai decidere dove implementare il tuo chatbot personalizzato. Se il tuo cliente interagisce principalmente sul tuo sito tramite un widget di live chat, devi implementarlo sul sito web.
Tuttavia, se la maggior parte dell’interazione con il cliente avviene nella tua app tramite Whatsapp, Instagram, Telegram o un’altra piattaforma di messaggistica, allora devi implementarla lì.
Passaggio 3: scegli un fornitore di chatbot
Una volta che sei a conoscenza del tipo di chatbot che desideri, è il momento di selezionare il fornitore di chatbot. Le piattaforme chatbot rappresentano l’opzione più semplice per creare un chatbot poiché sono veloci e convenienti.
Tuttavia, se sei bravo con la programmazione, puoi utilizzare un framework di chatbot come Dialogflow di Google per creare il tuo chatbot personalizzato.
Passaggio 4: progettazione
Dopo aver selezionato il provider, è giunto il momento di progettare la conversazione del chatbot in un editor di chatbot. Per avviare il processo, accedi prima al generatore di chatbot e poi inizia a progettare la conversazione.
Alcuni editor moderni ti consentono di mettere in sequenza il flusso della conversazione attraverso il semplice meccanismo di trascinamento della selezione. Dovrai essere esperto nella progettazione di conversazioni perché determinerà la tua esperienza del cliente. Per gli sviluppatori di software, progettare la conversazione potrebbe essere noioso, ma con precisione; sarai in grado di implementarlo rapidamente.
Passaggio 5: test
Dopo che la parte di progettazione è terminata, è il momento di testare il tuo chatbot e scoprire se funziona in base alle tue esigenze. A seconda di come hai creato il chatbot, puoi scegliere un processo di test.
Passaggio 6: formazione
Se desideri che il tuo chatbot personalizzato offra una risposta e un’esperienza cliente migliori, devi addestrarlo. Dovrai utilizzare un motore NLP insieme a un trigger NLP per addestrare il chatbot e consentire ai sistemi di trovare i problemi e le domande più comuni.
Tuttavia, se desideri mantenere semplice il chatbot e consentirgli di funzionare secondo il flusso predefinito, puoi saltare la parte di formazione.
Passaggio 7: raccolta di feedback
Dopo aver creato il chatbot personalizzato e averlo integrato nel tuo sito web o piattaforma di chat, l’ultima cosa che puoi e devi fare è raccogliere il feedback dei clienti. I tuoi clienti sono le persone migliori che possono analizzare l’efficacia del tuo chatbot.
Quindi, chiedi ai tuoi clienti di fornire il loro feedback onesto in base al loro utilizzo ed esperienza. Una volta raccolti i dettagli, puoi migliorare il tuo chatbot per renderlo più utile per i tuoi clienti.
Puoi persino creare chatbot personalizzati alimentati da ChatGPT attraverso vari siti Web e piattaforme senza alcuna codifica.
Ecco alcune delle migliori piattaforme per creare da soli chatbot personalizzati basati su ChatGPT.
Botsonico
Botsonic AI chat builder è la scelta ideale per molti imprenditori per creare chatbot personalizzati. Il generatore di chat AI è semplice da usare e non richiede di scrivere alcun codice o avere competenze tecniche approfondite.
Grazie al suo forte supporto GPT-4, Botsonic ti consente di addestrare il chatbot che crei sui tuoi dati per consentire un’esperienza cliente straordinaria. Inoltre, la piattaforma può analizzare le chat per migliorare l’assistenza clienti e aumentare il coinvolgimento con loro come un essere umano.
Puoi addestrare il tuo chatbot a collaborare con l’assistenza del cliente umano quando necessario e anche reindirizzare il cliente a prodotti o servizi specifici per migliorare l’esperienza. È un pluripremiato costruttore di chat di cui si fidano i migliori giganti della tecnologia in tutto il mondo.
Base di chat
Chatbase è un popolare generatore di chatbot personalizzato che sfrutta la potenza di ChatGPT. Negli ultimi tempi ha attirato molta attenzione. La piattaforma ti rende un compito facile costruire e integrare un chatbot sul tuo sito e addestrarlo sui tuoi dati aziendali.
Costruire un chatbot personalizzato utilizzando questo generatore di chat AI è un compito semplicissimo; devi solo aggiungere un link al tuo sito web o caricare tutti i file di dati richiesti per lo scraping. È importante sottolineare che puoi facilmente apportare modifiche al tuo chatbot, come rispondere a schemi e fornire nomi e tratti della personalità, per consentirgli di fornire un’esperienza cliente personalizzata.
La geolocalizzazione del tuo sito Web non ha importanza perché Chatbase supporta circa 95 lingue, quindi puoi fornire assistenza clienti nelle lingue globali più diffuse. Chatbase è progettato per soddisfare le aziende di tutte le dimensioni, ed è per questo che hanno messo a punto diversi livelli di prezzo, a partire da $ 19 al mese.
CustomGPT.ai
Se hai intenzione di fornire un servizio clienti imbattibile utilizzando un chatbot personalizzato e risolvere rapidamente i problemi dei clienti, prova CustomGPT.ai. Semplifica la creazione di un chatbot personalizzato caricando documenti o integrandolo sul tuo sito Web con la congregazione di CustomGPT.ai.
Una volta che il tuo chatbot è pronto, puoi implementarlo facilmente tramite il widget o l’API incorporati. Poiché il chatbot che ottieni è alimentato da ChatGPT, il tuo bot sarà dotato di molte moderne funzionalità di intelligenza artificiale per migliorare notevolmente l’interazione con i clienti.
Offrono quattro piani tariffari che puoi scegliere in base alle tue esigenze: Basic, Standard, Premium ed Enterprise, a partire da $ 49 al mese.
ActiveChat
Se desideri creare un chatbot in grado di utilizzare la tua base di conoscenze aziendali e fornire un’assistenza clienti e una gestione delle conoscenze senza pari, prova ActiveChat. Questo generatore di chat AI sfrutta le capacità di ChatGPT per garantire che il tuo chatbot fornisca risposte accurate a tutte le domande dei tuoi clienti.
Con questo strumento, puoi introdurre un assistente AI in linguaggio naturale al tuo sito Web, che automatizzerà la maggior parte delle attività e semplificherà anche molte attività ad alta intensità di lavoro. A differenza di altri robot che le persone addestrano su modelli generativi, questo costruttore di intelligenza artificiale utilizza i tuoi dati e fornisce una generazione di testo di alta qualità riducendo gli errori.
Un’altra cosa interessante di ActiveChat è che puoi mettere a punto i Large Language Models (LLM) con un solo clic e il processo totale è completamente gratuito. Questo costruttore di intelligenza artificiale non è gratuito e dovrai scegliere tra i piani Team, Company ed Enterprise. Il piano di base parte da $ 149 al mese.
Aista
Utilizza il generatore di chat AISTA per raccogliere i dati aziendali e creare un chatbot altamente efficiente supportato da ChatGPT che migliorerà l’interazione con i clienti del 67% (come affermato dall’azienda).
Con il builder AI di AISTA, puoi creare facilmente un chatbot personalizzato che si integri con il tuo CMS e generi lead insieme al supporto di domande e risposte.
I chatbot realizzati utilizzando AISTA sono efficienti, con la capacità di fornire interazioni migliori e personalizzate e di ridurre i costi dell’assistenza clienti di quasi il 30%.
Un enorme vantaggio che sperimenterai è il controllo completo che avrai sul tuo chatbot, che va dalla gestione dei dati di addestramento e dalla modifica della configurazione alle richieste di memorizzazione nella cache.
Poiché è costruito su Magic Cloud, è in grado di analizzare tutte le domande che il tuo chatbot riceve e come rispondere in modo efficace. Fornisce inoltre storage replicato, sicurezza e CDN.
Il marchio comprende che non tutte le aziende hanno le stesse esigenze, ed è per questo che offre tre piani separati, che sono Basic, Professional ed Enterprise.
Mostri di dati
Vuoi automatizzare il servizio clienti sul tuo sito web ma non riesci a decidere quale generatore di chat selezionare per creare un chatbot personalizzato?
Data Monsters è una buona opzione.
Questo è un marchio ben noto che può aiutarti a personalizzare e implementare un chatbot basato su ChatGPT nel tuo sito Web o sistema. Data Monster utilizza la sua esperienza nel campo dell’intelligenza artificiale e dell’analisi dei dati per progettare un chatbot che ti aiuterà a fornire una migliore esperienza al cliente.
Oltre ad aiutarti a creare un meraviglioso chatbot, Data Monsters può anche aiutarti a integrarlo con i sistemi esistenti, ottimizzando i cicli e la stima del ROI. Le migliori organizzazioni come Nvidia, Siemens, Cisco, Nestlé e P&G si sono affidate a questo costruttore di intelligenza artificiale, quindi puoi anche fidarti di esso.
Nova
Nova è un rivoluzionario costruttore di chatbot AI che può aiutarti a creare un chatbot basato su ChatGPT per ridimensionare il tuo servizio clienti e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Poiché sfrutta le funzionalità di ChatGPT e GTP 3.5, il chatbot che crei utilizzando questo generatore di chatbot può generare con precisione risposte simili a quelle umane alle domande dei clienti, riducendo al contempo l’intervento umano.
Il tuo chatbot può essere facilmente integrato con i tuoi sistemi in modo che possa utilizzare tutti i dati rilevanti per creare risposte accurate durante l’interazione con il cliente. È un costruttore di chatbot AI altamente personalizzabile che puoi utilizzare in base alle tue esigenze uniche.
Il chatbot che crei con Nova può essere integrato non solo sui siti web ma anche nelle applicazioni mobili e negli smartwatch.
PowerBrainAI
Prova PowerBrainAI chatbot builder se desideri creare un assistente AI per la tua applicazione. Sia che tu voglia creare un chatbot personalizzato per piattaforma iOS o Android, questo builder AI è compatibile con entrambe le piattaforme.
Dall’automazione delle attività ripetitive, alla risoluzione dei problemi dei clienti e al suggerimento di prodotti per la gestione degli ordini e l’escalation delle richieste, il chatbot AI che creerai può aiutarti con molte attività.
Questo chatbot AI basato su ChatGPT ti aiuterà a progettare il tuo bot in modo tale che non solo risponda in base alle intenzioni del cliente, ma fornisca anche informazioni accurate. L’app è completamente gratuita, il che è un enorme vantaggio, soprattutto per le piccole imprese che vogliono implementare la potenza dell’IA nel loro ecosistema.
Conclusione
La creazione di un chatbot personalizzato alimentato da ChatGPT per il tuo sito Web può sembrare un compito arduo, soprattutto se non sei a conoscenza della codifica e della PNL. Ma non preoccuparti; i moderni costruttori di chat AI hanno reso lo sviluppo di chatbot supportati da ChatGPT un gioco da ragazzi. Ti aiuterà ad automatizzare facilmente il servizio di chat sul tuo sito web con pochi clic.
Quindi, scegli il miglior generatore di chatbot personalizzato basato su ChatGPT in base al tuo caso d’uso e al tuo budget. Tutti utilizzano la tecnologia avanzata e il potere della scienza dei dati per addestrare i chatbot sui dati aziendali e fornire risposte accurate e pertinenti come agenti umani.
Puoi anche esplorare i migliori framework di sviluppo di chatbot per creare potenti robot.