Le soluzioni RMM sono strumenti software progettati per consentire ai fornitori di servizi IT gestiti (MSP) di gestire in remoto e in modo proattivo gli endpoint, le reti e i computer dei clienti.
L’acronimo RMM si riferisce alle soluzioni di monitoraggio e gestione remota, note anche come software di gestione della rete o di monitoraggio remoto.
Grazie agli strumenti RMM, gli MSP possono distribuire patch e aggiornamenti, installare e configurare software e diagnosticare e risolvere problemi, tutto ciò in remoto.
Sommario:
Come viene distribuito un RMM
Le soluzioni software RMM vengono implementate tramite un agente (un componente software di piccolo ingombro) installato sui vari dispositivi in una rete, siano essi PC, workstation, server, cellulari, ecc.
Gli MSP utilizzano questi agenti per acquisire capacità di monitoraggio remoto inviando informazioni dai dispositivi client all’MSP. Le informazioni inviate riguardano lo stato e lo stato della macchina, il che fornisce all’MSP una panoramica delle reti del client.
I migliori strumenti RMM non solo monitorano i dispositivi e inviano informazioni all’MSP, ma agiscono anche in modo proattivo, rilevando potenziali problemi e avviando azioni ove appropriato. Gli agenti possono creare automaticamente ticket di servizio quando rilevano un problema che richiede attenzione.
Questi biglietti sono classificati in base al tipo di incidente e alla sua gravità. Questa classificazione aiuta l’MSP a fare un’allocazione ottimale delle sue risorse tecniche per la risoluzione dei problemi.
Quella che segue è una rassegna delle sette migliori soluzioni RMM sul mercato.
Gestisci centrale RMM motore
Manage Engine inizia scoprendo rapidamente tutti i dispositivi di rete, da server, router e sistemi di archiviazione alle macchine virtuali, per non parlare dei dispositivi client come laptop e altri computer mobili.
Una volta completata la fase di rilevamento, Manage Engine semplifica le attività RMM tramite un’unica console da cui è possibile gestire la gestione delle applicazioni, la risoluzione dei problemi dei dispositivi remoti e l’inventario delle risorse IT per tutti i tipi di endpoint.
Con Manage Engine, puoi visualizzare parametri critici come lo stato immediato del dispositivo, i problemi di prestazioni (e la loro risoluzione), il consumo di larghezza di banda e gli allarmi da più reti client.
Altre attività semplificate con Manage Engine includono il rilevamento delle patch mancanti (e l’installazione), la limitazione dell’accesso degli utenti e l’applicazione di criteri di sicurezza e la personalizzazione delle configurazioni per i requisiti di rete di ciascun cliente.
Anche l’acquisizione e l’implementazione di Manage Engine sono semplificate, grazie a uno schema di licenza flessibile per il monitoraggio e la gestione dei dispositivi e all’utilizzo di un unico prodotto e di un’unica console efficiente e di facile utilizzo per tutte le risorse IT. Questi punti di forza garantiscono un consumo minimo di risorse e un ritorno sull’investimento (ROI) massimizzato.
NinjaOne RMM
NinjaOne è una piattaforma operativa IT unificata che mira a fornire dashboard di facile utilizzo per ridurre la complessità del lavoro IT e modernizzare la gestione IT.
Il modulo RMM di NinjaOne non fa eccezione, fornendo accesso istantaneo a dispositivi Windows, Mac, Linux, SNMP o VMWare da un’unica schermata. Il set di strumenti di gestione degli endpoint di NinjaOne semplifica la risoluzione dei problemi IT senza interrompere il lavoro degli utenti finali.
Oltre alla facilità d’uso, NinjaRMM si impegna a fornire il minor tempo di implementazione e il minor carico di amministrazione.
In questo modo, mira a rendere i tecnici IT più efficienti, liberando il loro tempo per concentrarsi su attività a valore aggiunto. NinjaOne ti consente di automatizzare il maggior numero possibile di attività di supporto Tier 1, aiutando gli utenti finali con potenti strumenti di gestione IT dietro le quinte.
Per facilitare l’implementazione e l’avvio, NijaRMM ha un livello di assistenza clienti classificato con le valutazioni più alte. Questo è completato da formazione e onboarding gratuiti, oltre al supporto sempre presente di NinjaOne.
Atera
Atera è una soluzione RMM completa e all-in-one, creata appositamente per i professionisti IT. Atera gestisce il monitoraggio e la gestione remota di tutti i tipi di dispositivi, gestendo l’accesso remoto, l’help desk, la fatturazione e il reporting delle prestazioni.
L’interfaccia utente di Atera enfatizza la facilità d’uso, rendendo l’onboarding un processo semplice e veloce che ti consente di iniziare a lavorare immediatamente. Le interfacce di Atera sono intuitive e progettate per i professionisti IT che cercano uno strumento che consenta loro di lavorare in modo più intelligente e veloce.
Inoltre, l’utilizzo di regole di automazione, una libreria di scripting condivisa e un software esclusivo di gestione delle patch riduce al minimo la necessità per i tecnici di dedicare tempo alle attività di routine e ripetitive.
Lo schema tariffario dirompente, onesto e trasparente di Atera consente di risparmiare un sacco di soldi pagando per tecnico che utilizza il sistema. Non c’è limite al numero di dispositivi, e il prezzo da pagare aumenta solo quando si aggiungono più tecnici allo staff.
N-mirino N-mirino RMM
N-sight è la piattaforma RMM di N-able, che fornisce una potente combinazione di funzionalità che ti consentono di avviare il tuo lavoro in pochissimo tempo a un prezzo iniziale di $ 99 al mese. A questo prezzo, lo strumento offre la gestione delle patch, l’automazione del trascinamento della selezione, il monitoraggio dell’inventario e il rilevamento delle risorse per un massimo di 100 nodi.
Inoltre, fornisce una licenza di accesso remoto per supporto assistito e non presidiato, chat dal vivo e trasferimento rapido di file con trascinamento della selezione e 3 licenze di amministratore MSP per l’emissione di biglietti e la fatturazione.
N-able offre uno schema di prezzi prevedibile, quindi non devi pagare per ogni tecnico che si unisce al tuo staff.
Il software N-sight RMM offre una protezione di livello superiore, difendendo i dispositivi Windows e Apple con strumenti flessibili di monitoraggio e gestione in tempo reale, oltre a un semplice dashboard che evidenzia le informazioni critiche durante le operazioni di punta.
Per i dispositivi Windows, la funzionalità di gestione delle patch li mantiene aggiornati con ogni aspetto degli ambienti Microsoft.
La sofisticata crittografia e l’autenticazione a più fattori di N-sight Take Control offrono agli MSP un accesso sicuro e istantaneo alla risoluzione dei problemi di desktop o dispositivi mobili (Windows, macOS, iOS e Android) praticamente ovunque.
I tecnici IT possono ottenere informazioni accurate e in tempo reale per supportare gli utenti finali, anche su dispositivi mobili, fornendo assistenza di prim’ordine da app native Android e iOS.
ITariano
Il software di gestione e monitoraggio remoto ITarian consente di gestire in remoto gli endpoint di rete, i computer, i dispositivi mobili e l’intera infrastruttura IT da una console centralizzata.
ITarian tiene traccia di più client ed endpoint, fornendo informazioni aggiornate sullo stato della rete e sugli aggiornamenti software sul dispositivo di ciascun utente.
ITarian opera in modo autonomo e proattivo, monitorando continuamente lo stato di salute delle reti e dei dispositivi degli utenti finali. Quando rileva un problema che richiede attenzione, genera automaticamente un ticket di servizio assegnato a un MSP.
L’utilizzo di procedure guidate integrate consente di creare processi standard e riutilizzabili che risolvono problemi complessi. Ciò ha lo scopo di aumentare l’efficienza dei tecnici, migliorare la qualità del servizio e rafforzare le relazioni con i clienti.
Per una rapida implementazione e configurazione, ITarian può importare rapidamente l’elenco di utenti, dispositivi ed endpoint da LDAP e Active Directory, grazie alla piena integrazione con questi due sistemi.
La gestione totale viene eseguita da un’interfaccia unificata che consente di visualizzare, gestire e comprendere gli ambienti IT dei clienti. Questa console consente anche di chattare in tempo reale con i clienti e di applicare correzioni in remoto senza cambiare finestra.
La licenza ITarian garantisce l’accesso esclusivo ai forum del prodotto e al Consorzio MSP, dandoti voce attiva nella roadmap del prodotto e nella comunità MSP.
LogMeIn (Vai a) centrale
Con LogMeIn Central, puoi distribuire in remoto gli endpoint e automatizzare le attività IT di routine proteggendo al contempo la tua azienda con Enterprise Access Point Management and Security. Lo strumento RMM di LogMeIn offre accesso remoto HD, gestione di utenti e dispositivi, accesso in background, trasferimento di file e altro, il tutto a una tariffa base di $ 80 al mese (fatturato annualmente).
Le funzionalità di condivisione desktop e controllo remoto di LogMeIn Central consentono al tuo team tecnico di fornire supporto rapido e semplice per qualsiasi Mac o PC da qualsiasi luogo.
LogMeIn RMM offre la gestione antivirus per proteggere e proteggere i computer degli utenti con Central Premier. Questo prodotto riunisce alcuni degli strumenti anti-malware più avanzati sul mercato.
La gestione degli utenti di LogMeIn Central ti consente di organizzare gli utenti in gruppi, controllare le autorizzazioni, abilitare l’autenticazione a due fattori ed estendere l’accesso al computer. Raggruppando i computer, puoi organizzare i dispositivi client in base a ruolo, posizione, autorizzazioni di accesso o qualsiasi criterio personalizzato che desideri specificare.
Infine, la distribuzione remota ti consente di distribuire host LogMeIn e configurare pacchetti di installazione su tutte le macchine nel tuo ambiente IT. LogMeIn ti offre una visione completa dell’integrità di ciascun host LogMeIn per rilevare problemi strategici e aggiornamenti critici.
SyxSense
Gli strumenti RMM di SyxSense si basano su contesti di sicurezza che consentono agli MSP di spostarsi istantaneamente tra client diversi senza distogliere lo sguardo da una singola console. Questa console consentirà loro di monitorare e agire con precisione sul client e sui suoi dispositivi.
SyxSense distribuisce i carichi di lavoro in modo efficiente tra il personale disponibile. La configurazione dei livelli di accesso e dei ruoli consente di ottenere un utilizzo ottimale delle risorse umane, assegnando compiti ai tecnici in base alle loro competenze ed evitando il sotto o sovrautilizzo delle risorse.
Ogni utente può avere più funzioni, che definiscono cosa può fare, e domini, che determinano dove può farlo.
Un aspetto che differenzia SyxSense dalle altre soluzioni RMM è che SyxSense utilizza Cortex per monitorare, avvisare e riparare, fornendo all’MSP una connessione in tempo reale per valutare e rispondere immediatamente.
Combinando le risposte in tempo reale di SyxSense Cortex con le routine di manutenzione di Windows, gli MSP possono risparmiare fino all’80% del tempo necessario per gestire i clienti. SyxSense offre proattività alla gestione degli MSP, riducendo le richieste agli MSP e liberandoli per attività che generano valore.
Syxsense offre prove gratuite dei suoi strumenti RMM completi per un massimo di 100 dispositivi per 14 giorni.
Conclusione
Avere uno strumento RMM efficace è una necessità per gli MSP per rimanere competitivi. La capacità di diagnosticare e risolvere i problemi in remoto ed eseguire la manutenzione ordinaria è un dato di fatto nel servizio di un MSP. È inoltre essenziale ridurre i tempi e gli sforzi del servizio e rispettare gli accordi sul livello di servizio (SLA).
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