Scopri alcune delle migliori soluzioni di helpdesk basate su cloud per gestire l’assistenza clienti.
Esistono molti potenti sistemi di helpdesk basati su cloud che puoi utilizzare al posto del metodo tradizionale per installare e gestire il software da solo.
Software as a Service (SaaS) ha molti vantaggi e suoni perfetti per le startup e le piccole e medie imprese. Nel corso di un periodo, l’utilizzo di SaaS è stato ampliato in molteplici ambiti come la gestione delle risorse umane, SEO, sondaggi, newsletter, sicurezza web, ecc.
Prima di saltare all’elenco, diamo una rapida occhiata ai vantaggi dell’utilizzo di SaaS.
Sommario:
Conveniente
SaaS è disponibile per i suoi utenti, principalmente su abbonamento. Tu noleggi e il provider gestisce il software e tutto nel back-end. Il costo dell’abbonamento è inferiore rispetto ai tradizionali modelli di licenza.
La maggior parte dei fornitori offre versioni di prova e con pagamento in base al consumo, quindi non devi investire e bloccare i tuoi soldi.
Distribuzione rapida
Il software è già installato e configurato nella piattaforma cloud. Pertanto, è necessario pagare un abbonamento o avviare la versione di prova per iniziare a utilizzarlo. Non è necessario eseguire l’installazione e la configurazione del software durante le quali trascorri alcune settimane.
Sicurezza e manutenzione
Gestire software, server, sicurezza è sempre impegnativo. Devi essere esperto o assumerne uno che faccia per te. Ciò aumenta i costi e gli oneri aziendali aggiuntivi per il supporto operativo. Grazie al modello SaaS, non devi preoccuparti dell’amministrazione del sistema, delle patch di sicurezza, del backup e degli aggiornamenti regolari.
scalabile
La maggior parte delle soluzioni SaaS sono scalabili. Questo ti dà la flessibilità di iniziare con un piano più basso e crescere con l’aumento della domanda. Puoi facilmente aggiornare il tuo piano senza disturbare il sistema di produzione.
SaaS è un’ottima soluzione per chi vuole iniziare con un investimento minimo. Cosa ne pensi?
Il software dell’helpdesk ti consente di gestire le richieste dei clienti più velocemente. Il supporto è sempre una chiave per il successo aziendale e la scelta della giusta soluzione di helpdesk può trasformare la frustrazione in clienti soddisfatti. Porta a una migliore soddisfazione del cliente.
Aiuta anche il tuo team di supporto a gestire prontamente problemi, domande e feedback.
Esploriamo le seguenti soluzioni disponibili.
Gorgia
Gorgia è il principale Helpdesk per i negozi Shopify, Magento e BigCommerce. Si adatta alla tua crescita grazie alle sue capacità di apprendimento automatico, in cui il 20-25% delle domande più frequenti può essere automatizzato con dati e personalizzazione accurati dei clienti. Si integra inoltre con i social media e le migliori app dell’ecosistema per centralizzare tutte le informazioni sui clienti.
Caratteristiche principali:
- Centralizza tutti i tuoi ticket di supporto in un’unica posizione: gestisci tutti i canali di comunicazione in un’unica dashboard centralizzata, inclusi e-mail, social media, SMS, chat dal vivo e telefono.
- Visualizza tutti i dati dei tuoi clienti quando parli con loro. Modifica gli ordini, modifica gli abbonamenti e rimborsa i pagamenti senza lasciare il tuo helpdesk.
- Dall’automazione delle domande più frequenti all’automazione completa e alla chiusura dei ticket, il tuo team di supporto trascorrerà meno tempo a sembrare occupato e più tempo a parlare con i clienti.
- Trasforma il tuo supporto clienti in un centro di profitto: sblocca le vendite dal supporto tramite chat dal vivo, SMS e social media e tieni traccia di tutte le vendite e delle prestazioni degli agenti di supporto.
- Si integra con le app più diffuse per fornire un supporto migliore, come Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall e altro ancora.
Jitbit
Assistenza Jitbit è un sistema di ticketing SaaS con live chat, Knowledgebase e un potente motore di automazione integrati. Scelto da migliaia di aziende, si integra perfettamente con la tua casella di posta di supporto.
Caratteristiche principali
- Biglietteria e-mail
- Si integra con JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox e dozzine di altri strumenti
- Apprendimento automatico
- Chatbot e automazione basati su regole
Fresco
Freshdesk è una delle piattaforme leader nel settore del servizio clienti. È conveniente, veloce e facile da usare. Inoltre, viene fornito con eccellenti opzioni di integrazione e offre diversi modi per aumentare i biglietti. La personalizzazione è possibile in base alle esigenze del tuo marchio.
Alcune delle caratteristiche sono:
- Tieni traccia delle conversazioni secondo priorità e categorie.
- Risolve i problemi insieme come una squadra
- Supporto multicanale
- Automatizza le attività ripetitive dell’helpdesk
- Crea forum e altre piattaforme self-service per i clienti
- Misura e migliora l’efficienza
- Personalizzazione e sicurezza
Gestisci le richieste dei tuoi clienti dal tuo cellulare. L’app Freshdesk è disponibile per Android e iOS.
forza vendita
Salesforce garantisce che i tuoi clienti rimangano soddisfatti del suo servizio di supporto basato sull’intelligenza artificiale. E con l’interazione personalizzata con i clienti e l’upselling intelligente, Salesforce è la scelta migliore per una piattaforma SaaS di helpdesk che aumenta i ricavi.
Alcune caratteristiche chiave includono:
- Flussi di lavoro visivi per una migliore efficienza
- Connettiti sui canali social
- Visualizza tutto in un’unica dashboard
- Programmazione automatica
E puoi controllare la loro offerta completa con la demo o la prova gratuita per vedere se si adattano correttamente.
Zendesk
Zendesk è un software di facile utilizzo che offre pacchetti eccellenti nella sua suite che li distingue dai suoi concorrenti. I servizi senza interruzioni rendono facile per l’azienda lavorarci.
Mette in risalto:
- Assistenza clienti integrata
- Chatbot, messaggistica in live chat.
- Knowledgebase e Smart self-service
- Software per call center
Zendesk è considerato affidabile da Tesco, Shopify, Slack e altri.
Volpe felice
Ha vinto il miglior software di helpdesk per molti anni, Volpe felice fornisce una soluzione all-in-one per gestire le domande e i feedback dei clienti.
Viene fornito con gli strumenti di automazione per ridurre il carico di lavoro dei ticket e integrarsi con i tuoi strumenti preferiti.
- Jira
- Magento
- Freshbook
- Baremetria
- GitHub
- e tanti altri…
Puoi utilizzare Happyfox per le risorse umane, l’helpdesk IT, il marketing, il servizio clienti, le strutture e altro ancora.
Agente dal vivo
Puoi iniziare da un minimo di $ 15 al mese con Agente dal vivo per gestire tutta la tua comunicazione.
Con oltre 150 funzioni, puoi immaginare che possa soddisfare quasi ogni esigenza.
Scrivania Zoho
Scelto da marchi leader come Intel, Sears, Mercedes Benz e altri.
Vuoi provare prima di pagare?
Vai avanti e prova Scrivania Zoho Piano GRATUITO.
Ricco di molte funzionalità:
- Multicanale
- E-mail, telefonia o chat dal vivo
- Automazione: flussi di lavoro, assegnazione dei ticket, escalation, ecc
- Reportistica potente
- Personalizza tutto
- Sicurezza di primo livello, incluso il GDPR
Zoho ha recentemente introdotto Zia, una soluzione di servizio clienti basata sull’intelligenza artificiale.
Aiuta Scout
Un modo migliore per parlare con i tuoi clienti, Help Scout è un software per il servizio clienti apprezzato da oltre 8000 aziende. Offrono messaggistica, documentazione, chat dal vivo, collaborazione in team, knowledge base, casella di posta condivisa e integrazione con molte soluzioni di terze parti.
Scanalatura
Scanalatura è facile da usare focalizzato sulle piccole e medie imprese con tutte le funzionalità essenziali che puoi aspettarti da un software di helpdesk.
- Profili personalizzati
- Biglietteria e cassette postali
- Risposte preconfezionate
- Regole automatizzate
- Giudizi
Puoi iniziare con la loro prova di 30 giorni per vedere come Groove può aiutare la tua azienda.
Aiuto Crunch
Che tu gestisca un negozio di eCommerce o un’azienda basata su SaaS, Aiuto Crunch può aiutarti nel successo del cliente felice. Puoi gestire la comunicazione multicanale dai clienti in un’unica dashboard.
Con l’aiuto della loro funzione di messaggistica automatica, puoi automatizzare i messaggi in-app, e-mail per aumentare la conversione.
Mette in risalto
- Chat mirate
- Messaggio personalizzato alle persone giuste al momento giusto
- Personalizza l’aspetto della chat per adattarlo al tuo marchio
- Posta in arrivo condivisa
- Ricerca veloce
- Sistema di biglietteria intuitivo
Puoi iniziare con il loro piano GRATUITO per provare la loro piattaforma. Sono sicuro; ti piacerà.
Prof
Il solido strumento di assistenza clienti ha aiutato le aziende a fornire servizi eccellenti ai propri clienti. Basato sull’e-mail collaborativa, il sistema di ticketing dell’help desk semplifica il lavoro dei tuoi agenti con un facile monitoraggio dei problemi e una risoluzione più rapida dei ticket.
Caratteristiche principali:
- E-mail collaborativa
- Monitoraggio dei problemi
- Risposte preconfezionate
- Rapporti e valutazioni intelligenti
- Multicanale
- Knowledgebase, chat e creatore di sondaggi
Puoi iniziare con la loro versione di prova gratuita di 15 giorni per vedere come Sportello Professionisti può fare miracoli per il tuo business.
La gestione dell’assistenza clienti è sempre impegnativa e spero che la suddetta soluzione di helpdesk basata su cloud ti aiuti a raggiungere il successo dei clienti.