Una soluzione software di supporto remoto è uno strumento indispensabile in vari scenari. Che si tratti di ottimizzare la produttività del supporto tecnico e dei team di help desk nelle piccole e grandi imprese o di assistere i familiari con problemi informatici, il supporto remoto sicuro ed efficiente è fondamentale.
Trovare un servizio che fornisca gli strumenti necessari senza gravare sul budget può essere difficile. La soluzione ideale è HelpWireche è facile da usare e offre una serie di funzionalità essenziali, consentendo a un team di supporto tecnico di affrontare in modo efficace i problemi dei clienti.
Sommario:
Fattori importanti per le PMI nella scelta dei migliori strumenti di supporto remoto
Quando selezioni una soluzione software di supporto remoto per la tua PMI, considera quanto segue:
🔷 Funzionalità: assicurati che lo strumento fornisca tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per il supporto remoto.
🔷 Conveniente: trova una soluzione conveniente che rientri nel tuo budget.
🔷 Sicurezza e privacy: scegli uno strumento che garantisca sicurezza e privacy elevate, soprattutto se gestisci dati regolamentati.
🔷 Facilità d’uso: scegli uno strumento facile da usare, che richieda competenze specialistiche minime o una formazione approfondita.
🔷 Scalabilità: assicurati che lo strumento possa crescere insieme alla tua attività.
🔷 Compatibilità: lo strumento deve essere compatibile con il tuo ambiente IT esistente e con i dispositivi utilizzati dai tuoi dipendenti e clienti.
Presentazione di HelpWire: il miglior supporto remoto gratuito
HelpWire è un nuovo servizio desktop remoto gratuito che offre agli ambienti IT la capacità di fornire supporto su richiesta, facilitando connessioni remote veloci e sicure.
#1. Efficienza e accessibilità
I tecnici dell’assistenza clienti possono accedere immediatamente alle macchine client, risolvendo rapidamente i problemi. Questa efficienza elimina la necessità di spostamenti lunghi e costosi verso computer remoti.
#2. Design intuitivo
L’interfaccia intuitiva di HelpWire consente una rapida risoluzione dei problemi dei clienti e migliora l’esperienza complessiva dell’utente.
#3. Supporto conveniente
Operando come servizio gratuito, HelpWire consente alle aziende di massimizzare i propri budget IT fornendo al contempo un servizio clienti eccezionale, rendendolo una risorsa strategica per ottimizzare le capacità di supporto IT.
Funzionalità estese di HelpWire
HelpWire fornisce agli utenti un set completo di funzionalità su misura per le piccole imprese, garantendo che tutto il necessario per implementare il supporto IT remoto sia a portata di mano. Ciò include una solida sicurezza, connessioni remote veloci e stabili e prestazioni ottimizzate del desktop remoto.
Strumenti di controllo remoto
HelpWire fornisce ai team tecnici e di help desk funzionalità essenziali per prestazioni eccezionali supporto remoto:
#1. Avvio rapido
Il tuo team può avviare rapidamente sessioni di supporto remoto semplicemente condividendo un collegamento univoco all’app client.
#2. Supporto remoto multipiattaforma
Facilita sessioni di supporto multipiattaforma, risolvendo problemi remoti sulle macchine Windows o macOS dei clienti.
#3. Prestazioni ottimizzate
Scegli un’immagine dello schermo remoto ottimizzata o una velocità di trasferimento dati ottimizzata in base alle tue esigenze oppure lascia che HelpWire selezioni automaticamente le impostazioni migliori per te.
#4. Accesso alla sessione simultanea
Connettiti a più postazioni di lavoro di un singolo client contemporaneamente.
#5. Visualizzazione multischermo
Passa da uno schermo remoto all’altro o visualizza due display contemporaneamente con la funzionalità multischermo di HelpWire.
#6. Trasferimento file semplificato
Copia e incolla facilmente i file nella finestra HelpWire per trasferimenti di file istantanei al tuo client.
Opzioni di gestione del cliente
L’account operatore di HelpWire offre strumenti per una gestione efficiente dei clienti e un’assistenza clienti migliorata:
#1. Informazioni sul dispositivo
Rileva e fornisce automaticamente al tecnico del supporto informazioni chiave sui dispositivi delle workstation client.
#2. Lista clienti
Crea un database client che includa informazioni di contatto, dettagli del dispositivo e note sulla sessione di supporto.
#3. Gruppi di postazioni di lavoro
Raggruppa tutte le workstation di un cliente sotto un unico profilo per un accesso più semplice da parte del team di supporto.
#4. Profili cliente estesi
Aggiungi note dettagliate ai profili dei clienti, semplificando le sessioni di supporto e costruendo rapporti.
Chat di supporto integrata
Migliorare Servizio Clienti con dialogo in tempo reale tra tecnici e clienti.
#1. Comunicazione parallela
Avvia più chat di supporto contemporaneamente, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione del cliente.
#2. Cronologia chat
Rivedi le interazioni precedenti per semplificare il supporto.
#3. Registro eventi
Monitora le azioni eseguite durante la sessione di supporto all’interno della finestra di chat.
#4. Sincronizzazione della chat
Continua la stessa conversazione anche quando passi da una workstation client remota all’altra.
#5. Sicurezza di livello industriale
HelpWire garantisce connessioni sicure senza compromettere la facilità d’uso:
- Non è necessaria alcuna configurazione del firewall: accedi alle workstation client remote senza aprire le porte del firewall.
- Crittografia end-to-end: proteggi la trasmissione dei dati con la potente crittografia AES-256 e connessioni WSS e HTTPS sicure.
- Autenticazione a due fattori (2FA): salvaguarda gli account dei tecnici da accessi non autorizzati.
- Infrastruttura cloud sicura: affidati all’infrastruttura di HelpWire, basata su server affidabili di Amazon Web Services (AWS).
- Autorizzazione del cliente: ottenere l’approvazione del cliente prima di stabilire nuove sessioni remote per una maggiore sicurezza.
Software di supporto remoto per soddisfare requisiti aziendali specifici
HelpWire è un versatile software di supporto remoto che soddisfa le diverse esigenze di vari settori oltre alle piccole imprese.
Squadre di supporto IT
Fornisci supporto clienti remoto on-demand affidabile ed esegui attività come l’installazione di software e gli aggiornamenti di sistema in remoto.
Squadre dell’Help Desk
Aumenta le prestazioni e la produttività del tuo team di help desk con una connettività remota affidabile.
Organizzazioni educative
Garantire che tutte le apparecchiature IT siano accessibili agli studenti e ai docenti per un insegnamento e uno studio coerenti.
Consulenti tecnologici
Espandi la tua attività offrendo supporto avanzato ai clienti remoti.
Per qualsiasi azienda che necessita di supporto tecnico remoto, HelpWire è una soluzione praticabile. Gli amministratori di sistema, i fornitori di servizi gestiti e i consulenti IT possono tutti trarre vantaggio dall’incorporamento di HelpWire nei loro flussi di lavoro. Esplora ulteriori casi d’uso su questa pagina.
HelpWire: una svolta nel supporto remoto per le piccole (e non così piccole) imprese
Mentre concludiamo la nostra esplorazione di HelpWire, è chiaro che questa soluzione di supporto remoto si distingue come uno strumento versatile e prezioso per un’ampia gamma di settori, non solo per le piccole imprese. Il suo design intuitivo, abbinato a una serie completa di funzionalità, garantisce che i team di supporto tecnico e help desk possano fornire un’assistenza efficiente ed efficace, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando la produttività complessiva.
Il rapporto costo-efficacia del software e le robuste misure di sicurezza consolidano ulteriormente la sua posizione come risorsa strategica per le aziende che mirano a ottimizzare le proprie capacità di supporto IT senza gravare sul budget.
Con HelpWire, le aziende possono avere la certezza di avere un partner affidabile nell’affrontare le complessità del supporto remoto, aprendo la strada a operazioni senza interruzioni e un servizio clienti eccezionale.
Successivamente, scopri i motivi per ottenere un PC cloud per i tuoi dipendenti remoti.