Se la tua videocamera non funziona con Teams, non preoccuparti! Questo è un problema comune affrontato dalla maggior parte degli utenti che gestiscono riunioni e conferenze. Nonostante Microsoft Teams sia una delle migliori applicazioni di videoconferenza e chat, a volte non è perfetta. All’improvviso, potresti rilevare un problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona, quindi verrai colpito solo da video in pausa o schermo nero. Questo problema potrebbe essere associato a una videocamera integrata o a una videocamera Web esterna. Inoltre, se non riesci ad avviare la fotocamera, le impostazioni dell’app incompatibili potrebbero contribuire al problema con il video di Teams che non funziona. Ti offriamo una guida perfetta che ti insegnerà come risolvere il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona. Quindi, continua a leggere l’articolo.
Sommario:
Come risolvere la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona
Prima di entrare nella sezione relativa alla risoluzione dei problemi, è necessario conoscere i motivi che causano questo problema. E così, puoi facilmente risolvere lo stesso in modo appropriato.
- Driver della fotocamera corrotti/incompatibili.
- Ulteriori dispositivi della fotocamera sono configurati sul tuo PC Windows 10.
- L’autorizzazione alla fotocamera non è concessa sul tuo computer.
- Un programma antivirus o firewall di terze parti interferisce con il software Teams.
- Alcune altre applicazioni nel dispositivo utilizzano la fotocamera integrata.
- Interferenza VPN/proxy.
- Sistema operativo obsoleto.
Ora, vai alla sezione successiva per risolvere questo problema. Analizzare il motivo per implementare metodi di risoluzione dei problemi selettivi per ottenere risultati rapidi.
Abbiamo compilato un elenco di metodi che ti aiuteranno a risolvere questo problema in questa sezione. I metodi sono organizzati dai passaggi di base a quelli avanzati per ottenere risultati più facili e veloci. Seguili nello stesso ordine per ottenere risultati perfetti.
Risoluzione dei problemi di base
Prima di provare i metodi avanzati di risoluzione dei problemi, ecco alcuni semplici hack che risolveranno tutti i problemi temporanei associati all’applicazione Microsoft Teams.
1. Ricollega la webcam
- Se stai utilizzando una web camera esterna, la prima cosa che devi fare è scollegare la web camera dalla porta USB, riavviare il computer e ricollegarlo dopo un po’ di tempo.
- Se stai utilizzando una fotocamera integrata, assicurati che non abbia problemi e guasti hardware.
2. Rimuovere altri dispositivi hardware
- Alcuni altri dispositivi hardware collegati al PC potrebbero interferire con la fotocamera o la webcam integrate. Disattiva temporaneamente tutti gli altri dispositivi e controlla se questo ti aiuta.
- Se non affronti questo problema dopo aver disconnesso tutti gli altri dispositivi hardware, collegali uno per uno per risolvere il colpevole.
- Acquista sempre periferiche originali da negozi ufficiali o affidabili per il tuo computer Windows 10.
3. Chiudi le applicazioni in background
- Se la fotocamera viene utilizzata da altre applicazioni o programmi nel tuo dispositivo Windows 10, non puoi accedervi per Microsoft Teams. Assicurati di chiudere tutte le applicazioni di videoconferenza come Zoom, Google Meet, Discord e molte altre prima di accedere a Microsoft Teams.
Metodo 1: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi
I computer Windows 10 sono dotati di strumenti di risoluzione dei problemi integrati per risolvere eventuali problemi associati a tutti i loro componenti. La funzionalità della tua fotocamera può essere influenzata da numerosi fattori. Pertanto, ti consigliamo di risolvere i problemi di hardware e dispositivi come indicato di seguito.
1. Premere contemporaneamente i tasti Windows + R per avviare la finestra di dialogo Esegui.
2. Digita msdt.exe -id DeviceDiagnostic e premi Invio.
3. Quindi, fare clic su Avanti.
4A. Se si verifica un problema e il dispositivo non è configurato con i driver più recenti, verrà visualizzato il seguente messaggio. Seleziona Applica questa correzione e segui le istruzioni sullo schermo. Quindi, riavvia il dispositivo.
4B. Se non si verificano problemi con i driver, fare clic su Chiudi lo strumento di risoluzione dei problemi nella schermata seguente.
Metodo 2: scegli la fotocamera giusta in Teams
I team devono accedere alla tua videocamera e, per questo, devi scegliere la videocamera corretta. Se i team devono affrontare problemi durante l’accesso alla fotocamera, dovrai affrontare così tanti conflitti. Per la versione desktop di Teams, segui i passaggi indicati di seguito per scegliere la fotocamera giusta nel tuo PC Windows 10.
1. Premi il tasto Windows. Digita Microsoft Teams e avvialo.
2. Fare clic sull’icona a tre punti accanto all’immagine del profilo in Teams.
3. Passare alla scheda Dispositivi nel riquadro di sinistra e scorrere verso il basso la schermata di destra.
4. Ora, nel menu Fotocamera, espandi il menu a discesa.
5. Quindi, scegli la fotocamera che desideri utilizzare e assicurati di salvare le modifiche. Verifica di aver risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funzionava confermando il video nello spazio di anteprima.
Metodo 3: svuota la cache di Microsoft Teams
I team raccolgono memoria temporanea sotto forma di cache per elaborare facilmente le attività all’interno dell’app. Se questa memoria temporanea è troppo gonfia o danneggiata nel tuo PC Windows 10, potrebbe interferire con le sue funzioni principali come fotocamera, voce, rumore e molto altro. Per risolvere il problema con il video di Teams che non funziona, prendi in considerazione la possibilità di svuotare la cache come indicato di seguito.
1. Esci da Teams e avvia Task Manager premendo contemporaneamente i tasti Ctrl + Maiusc + Esc.
2. Nella scheda Processi, selezionare i programmi di Microsoft Teams in esecuzione in background e selezionare Termina operazione.
3. Quindi, premi il tasto Windows e digita %appdata%MicrosoftTeams nella barra di ricerca.
4. Fare clic su Apri come mostrato.
5. Ora seleziona tutti i file e le cartelle all’interno della cartella e seleziona l’opzione Elimina.
6. Riavvia il tuo PC Windows 10.
Metodo 4: disabilitare altri dispositivi aggiuntivi
Se utilizzi una webcam esterna o due o più videocamere, la videocamera predefinita potrebbe interferire con esse. Per risolvere il problema, disabilitare tutti gli altri dispositivi aggiuntivi come indicato di seguito.
1. Digita Gestione dispositivi nel menu di ricerca di Windows 10 e aprilo.
2. Ora, fai doppio clic su Telecamere per espanderlo.
3. Quindi, fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo della fotocamera (ad esempio HP TrueVision HD) e selezionare l’opzione Disattiva dispositivo come mostrato.
Nota: assicurati di selezionare una videocamera che non stai attualmente utilizzando in Teams.
4. Confermare la richiesta facendo clic su Sì.
5. Segui questi passaggi per tutti gli altri dispositivi aggiuntivi e controlla se hai risolto il problema con la videochiamata di Teams che non funziona.
Nota: assicurati di riattivare nuovamente l’adattatore della fotocamera predefinito dopo aver risolto il problema.
Metodo 5: Consenti le autorizzazioni della fotocamera per i browser
Se stai utilizzando la versione di navigazione di Teams, controlla se disponi delle autorizzazioni appropriate per l’accesso alla videocamera. In caso contrario, non è possibile accedere alla fotocamera per qualsiasi applicazione relativa al browser, altrimenti verrà richiesto lo stesso. Di seguito sono riportate alcune istruzioni per consentire le autorizzazioni della fotocamera per i browser. Google Chrome è preso come esempio.
1. Premere il tasto Windows. Digita Google Chrome e avvialo.
2. Fare clic sull’icona a tre punti e selezionare l’opzione Impostazioni.
3. Ora, seleziona Sicurezza e Privacy nel riquadro a sinistra e scegli Impostazioni sito dalla pagina principale.
4. Scorri verso il basso la schermata principale e seleziona l’opzione Fotocamera nel menu Autorizzazioni come mostrato.
5. Qui, seleziona l’opzione I siti possono chiedere di utilizzare la tua fotocamera e assicurati che i team non siano aggiunti nell’elenco Non è consentito utilizzare la tua fotocamera.
6. Riavvia il browser e controlla se hai risolto il problema con il video di Teams non funzionante.
Metodo 6: aggiorna Windows
Se stai utilizzando una versione obsoleta del PC Windows 10, potresti riscontrare problemi hardware comuni, in particolare per le fotocamere. Fortunatamente, puoi aggiornare il tuo sistema operativo con questi semplici passaggi.
1. Premi contemporaneamente i tasti Windows + I per aprire le Impostazioni sul tuo computer.
2. Ora seleziona Aggiornamento e sicurezza.
3. Selezionare Verifica aggiornamenti dal pannello di destra.
4A. Se il tuo sistema non è aggiornato, fai clic su Installa ora per scaricare e installare l’ultima versione.
4B. Se il tuo sistema è già aggiornato, mostrerà il messaggio Sei aggiornato.
Metodo 7: disabilitare il firewall (non consigliato)
Se la suite di sicurezza di Windows Defender Firewall sta bloccando l’accesso alla telecamera di Microsoft Teams, ecco alcune opzioni per affrontare il problema.
Opzione I: autorizzare i team nel firewall
1. Premi il tasto Windows e digita Windows Defender Firewall. Apri i migliori risultati.
2. Nella finestra popup, fare clic su Consenti un’app o una funzionalità tramite Windows Defender Firewall.
3. Quindi, fare clic su Modifica impostazioni. Infine, verifica che Microsoft Teams consenta l’accesso al firewall.
Nota: puoi utilizzare Consenti un’altra app… per sfogliare il tuo programma se l’applicazione o il programma desiderato non è presente nell’elenco.
4. Infine, fare clic su OK per salvare le modifiche.
Opzione II: disabilitare temporaneamente il firewall
Nota: la disattivazione del firewall rende il computer più vulnerabile agli attacchi di malware o virus. Quindi, se scegli di farlo, assicurati di abilitarlo subito dopo aver risolto il problema.
1. Premere il tasto Windows. Digita Pannello di controllo e aprilo.
2. Impostare Visualizza per come Categoria e selezionare Sistema e sicurezza.
3. Ora, fai clic su Windows Defender Firewall, come mostrato qui.
4. Seleziona l’opzione Attiva o disattiva Windows Defender Firewall dal menu a sinistra.
5. Ora, seleziona le caselle accanto all’opzione Disattiva Windows Defender Firewall (non consigliato) ove disponibile su questa schermata.
6. Fare clic su OK e riavviare il PC.
Metodo 8: disabilita VPN
Le reti private virtuali vengono utilizzate per impedire il furto di dati da una rete privata e vengono utilizzate come gateway tra il client e il server. A volte, l’utilizzo di server VPN potrebbe causare problemi nelle applicazioni di videoconferenza online. Ti consigliamo di disabilitare il client VPN come indicato di seguito.
1. Premi il tasto Windows e digita le impostazioni VPN nella barra di ricerca.
2. Nella finestra Impostazioni, disconnettere il servizio VPN attivo.
3. Disattiva le opzioni VPN in Opzioni avanzate.
Metodo 9: reinstallare i driver della fotocamera
I driver della fotocamera vecchi e incompatibili che utilizzi spesso porteranno a problemi di videochiamata di Microsoft Teams che non funzionano. Per rimanere dalla parte della sicurezza, assicurati sempre di utilizzare una versione aggiornata dei driver. Ecco alcune istruzioni per reinstallare i driver della fotocamera.
1. Avvia Gestione dispositivi utilizzando i passaggi sopra menzionati ed espandi le telecamere facendo doppio clic su di esso.
2. Ora fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver e seleziona Disinstalla dispositivo.
3. Fare clic su Disinstalla nel prompt.
4. Ora visita il sito web del produttore (es Lenovo).
5. Trova e scarica i driver corrispondenti alla versione di Windows sul tuo PC.
6. Una volta scaricato, fare doppio clic sul file scaricato e seguire le istruzioni sullo schermo per installarlo.
Metodo 10: usa la versione browser di Teams
Se non hai ottenuto alcuna correzione per questo problema di videochiamata di Microsoft Teams che non funziona nella versione desktop di Teams, puoi provare un browser di Teams. Questa è un’alternativa al problema e assicura di aver abilitato l’accesso ai servizi multimediali abilitati nel tuo PC Windows 10.
- Se stai utilizzando la versione di navigazione di Teams, controlla se disponi delle autorizzazioni appropriate per l’accesso alla fotocamera come fatto nel Metodo 5.
- In caso contrario, non è possibile accedere alla fotocamera per qualsiasi applicazione relativa al browser, altrimenti verrà richiesto lo stesso.
Metodo 11: contattare il supporto tecnico di Microsoft Teams
Tuttavia, se non riesci ad accedere a Teams in entrambe le versioni desktop e Web di Teams, cogli l’ultima possibilità per inviare una query sulla pagina di supporto ufficiale di Microsoft.
1. Vai al Pagina del supporto Microsoft.
2A. Puoi utilizzare l’app Ottieni assistenza nel tuo sistema Windows 10 per inviare la tua richiesta. Per questo, fai clic sul pulsante dell’app Apri Ottieni Guida e conferma la richiesta facendo clic sul pulsante Apri Ottieni Guida.
2B. Inoltre, puoi utilizzare la versione del browser per inviare il tuo problema. Per fare ciò, fare clic sul collegamento Ottieni supporto.
3. Ora, digita il tuo problema nel campo Raccontaci il tuo problema in modo che possiamo fornirti il giusto aiuto e supporto campo e premi Invio.
4. Quindi, rispondi alle domande in base alla tua convenienza e, infine, avresti risolto il problema con la videochiamata di Microsoft Teams che non funzionava.
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Ci auguriamo che questa guida sia stata utile e che tu possa correggere la videochiamata di Microsoft Teams che non funziona. Sentiti libero di contattarci con le tue domande e suggerimenti. Continua a visitare la nostra pagina per ulteriori suggerimenti e trucchi interessanti e lascia i tuoi commenti qui sotto. Facci sapere cosa vuoi imparare dopo.