Vi state interrogando sull’esistenza di uno strumento capace di visualizzare il percorso e l’esperienza dei vostri dipendenti? Ecco alcuni strumenti che potrebbero rivelarsi preziosi.
Per le aziende, l’immagine del datore di lavoro è profondamente radicata nei valori, nella cultura, nel contesto di mercato e nel settore di appartenenza. Tuttavia, l’esperienza vissuta dai dipendenti può realmente fare la differenza nel panorama competitivo.
Un personale sovraccarico, poco valorizzato e insoddisfatto può avere un impatto negativo sul valore aziendale e sull’immagine di mercato, innescando una reazione a catena che coinvolge ogni aspetto dell’attività. L’alto tasso di turnover ha reso cruciale per le aziende concentrarsi sulla creazione di un ambiente di lavoro felice e stimolante.
Come si può favorire un’esperienza positiva per i dipendenti, al fine di costruire un marchio solido?
L’obiettivo primario è offrire ai dipendenti un’esperienza coerente, coesa e appagante, intervenendo su ogni singolo punto critico. Il processo inizia con l’invio di lettere di offerta ai potenziali candidati e si protrae ben oltre i colloqui: ogni singolo momento trascorso con i candidati, una volta diventati dipendenti, contribuisce all’esperienza complessiva e al loro percorso.
Una rappresentazione semplificata del percorso di un dipendente attraverso le diverse fasi può essere determinante per attrarre nuovi talenti, fidelizzare quelli esistenti e rafforzare l’immagine del datore di lavoro.
Tenendo presente ciò, ecco alcuni strumenti fondamentali da considerare per tracciare l’esperienza e il percorso dei dipendenti.
Creately
Analizzate, osservate, perfezionate e delineate il percorso e l’esperienza dei dipendenti attraverso le varie fasi con Creately. Questa piattaforma offre una vasta gamma di forme per segmentare e definire i personaggi, mette a disposizione modelli professionali per favorire il coinvolgimento e l’interazione, e consente la collaborazione in team.
La mappa del percorso dei dipendenti di Creately include librerie di modelli predefiniti, dai quali è possibile scegliere per visualizzare ogni fase in modo rapido. È possibile trascinare o creare elementi sulla mappa per evidenziare l’avanzamento di carriera, il punto di ingresso e tutti i passaggi fino alle dimissioni. La creazione di un profilo unico è semplice, grazie a diverse forme, tabelle, palette di colori, connettori e immagini.
Lo strumento dispone di una funzione di videoconferenza integrata (commenti in tempo reale), che semplifica la collaborazione all’interno del team, e di una lavagna virtuale che agevola l’interazione con più cursori. L’obiettivo è organizzare i dati attraverso grafici e tabelle che mostrino linee temporali, incarichi e dipartimenti.
Creately agevola il miglioramento del percorso dei dipendenti attraverso modelli di dati e organigrammi. Inoltre, facilita la condivisione tra diversi livelli di ruolo e accesso, offre forme sensibili al contesto, componenti aggiuntivi e permette l’integrazione con altre piattaforme.
Strumenti di Progettazione dei Servizi
Esaminate tutti i punti di contatto per individuare le interazioni significative tra i dipendenti e l’azienda utilizzando gli Strumenti di Progettazione dei Servizi. Questa piattaforma permette di descrivere l’interazione dei dipendenti passo dopo passo, mappando ciò che avviene in ogni fase. Sono integrati diversi livelli per raggiungere i risultati desiderati, con ulteriori livelli che mirano a migliorare le esperienze sia negative che positive.
L’obiettivo è rappresentare l’intera esperienza dei dipendenti, dal loro flusso emotivo ai momenti critici, coprendo l’esperienza principale e l’interazione con altri dipartimenti o individui. È possibile tracciare esperienze diverse a seconda del ruolo lavorativo, delle responsabilità, dei requisiti e dei comportamenti.
Parallelamente, è possibile tracciare il percorso emotivo di ogni dipendente per analizzare i cambiamenti nella sua percezione. Ciò si associa allo stato emotivo dei dipendenti, rappresentato attraverso una curva che oscilla tra emozioni diverse quali felicità, soddisfazione, frustrazione, e altre ancora. La mappatura del percorso mira a ottimizzare le operazioni aziendali e a garantire la prosperità sul mercato.
Su Service Design Tools (SDT) sono disponibili vari modelli, tra cui la mappatura del percorso nel settore sanitario e la mappatura del percorso in un’azienda di elettronica giapponese di respiro internazionale. È possibile visualizzare l’esperienza dei dipendenti utilizzando la modalità “narrazione”, approfondendo modelli narrativi ed esemplari. Aggiungendo un livello visivo, si può arricchire la rappresentazione di una situazione o di una narrazione specifica.
MURAL
Collegate l’esperienza del cliente e quella del dipendente per prendere decisioni informate che portino al miglioramento dell’azienda. MURAL permette di utilizzare modelli integrati per tracciare il percorso, valutare l’esperienza dei dipendenti e individuare opportunità e problematiche che possono favorire la crescita della quota di mercato, della redditività e dei ricavi.
Unendo queste due prospettive in MURAL, si può ottenere una visione globale che permette di stabilire le priorità e individuare le aree significative. L’esperienza del cliente è direttamente correlata alla soddisfazione dei dipendenti; pertanto, l’integrazione di questi due aspetti può aiutare a creare un’esperienza migliore per i dipendenti, con un conseguente aumento della soddisfazione dei clienti.
L’esperienza dei dipendenti comprende i punti deboli, i sistemi, gli strumenti, i gruppi, i team di supporto e i processi aziendali interni. Allo stesso tempo, l’esperienza del cliente include i punti di contatto, i momenti di coinvolgimento, le emozioni e l’atteggiamento. Questo approccio permette all’organizzazione di comprendere il mercato e di soddisfare le esigenze dei dipendenti (e dei clienti) in base ai loro comportamenti, migliorando la loro esperienza complessiva.
È possibile valutare le inefficienze per comprendere la causa alla base dei punti deboli dei clienti e identificare i momenti critici. Su MURAL sono disponibili vari modelli, tra cui la scoperta per dare forma alle intuizioni e il flusso utente, utili per ottenere risultati precisi.
Conclusione
Se non siete ancora sicuri da dove iniziare, ecco alcuni passaggi chiave che possono aiutarvi:
- Individuate le figure dei dipendenti in base alla loro posizione lavorativa e descrizione;
- Utilizzate un modello per delineare ogni fase dell’esperienza dei dipendenti;
- Analizzate ogni fase, come la consapevolezza, la valutazione, la decisione, la fidelizzazione e il post-assunzione, per identificare i vostri punti deboli e di forza;
- Intraprendete le azioni necessarie utilizzando i dati analitici come messaggi chiave, valori, etc.
La strategia migliore è condurre sondaggi periodici sul coinvolgimento dei dipendenti per avviare nuove discussioni e capire cosa sta realmente accadendo nell’ambito della loro esperienza. Come per gli strumenti di mappatura dell’esperienza del cliente, assicuratevi di tracciare il percorso dei vostri dipendenti per offrire un’esperienza di altissimo livello.
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