Ti stai chiedendo se esiste uno strumento per mappare l’esperienza e il percorso dei dipendenti? Ecco alcuni strumenti che possono tornare utili.
Per quanto riguarda le aziende, i marchi dei datori di lavoro dipendono dal valore, dalla cultura, dal mercato e dall’industria di un’azienda. Tuttavia, l’esperienza dei dipendenti ha il potere di fare una differenza completamente nuova nel mercato.
Dipendenti sovraccarichi, sottovalutati e insoddisfatti possono influenzare il valore aziendale e l’immagine del mercato in quanto crea un effetto a catena tra ogni parte dei servizi. Il costante turnover ha reso fondamentale per le aziende concentrarsi su un ambiente di lavoro felice e salutare.
Come si può coltivare una buona esperienza per i dipendenti per stabilire un marchio forte?
L’obiettivo è offrire ai dipendenti un’esperienza coesa, coerente e positiva toccando ogni singolo punto dolente. Inizia inviando lettere di offerta ai potenziali candidati per uscire dai colloqui: ogni secondo con i candidati trasformati in dipendenti conta nell’ambito del ciclo dell’esperienza e del viaggio.
È una visualizzazione semplificata per comprendere il percorso di un dipendente in ogni fase che può aiutare ad attrarre nuovi talenti e, trattenere i dipendenti attuali, a costruire un marchio di datore di lavoro migliore.
Detto questo, ecco gli strumenti essenziali a cui prestare attenzione per mappare l’esperienza e il percorso dei dipendenti.
Sommario:
Creatamente
Studia, osserva, migliora e cattura il percorso e l’esperienza dei dipendenti Creatamente in diverse fasi. Viene fornito con un’ampia gamma di forme per segmentare e creare personaggi, utilizza modelli professionali per il coinvolgimento e le interazioni e collabora con un team.
La mappa del percorso dei dipendenti di Creately offre librerie di modelli su cui è possibile scegliere per visualizzare ogni fase in pochi minuti. È possibile trascinare o creare elementi sulla mappa per mostrare l’avanzamento della carriera, il punto di partenza e ogni passaggio fino alle dimissioni. È facile progettare una persona unica utilizzando diverse forme, tabelle, tavolozze di colori, connettori e immagini.
Lo strumento dispone di videoconferenza in-app (commenti in tempo reale), che semplifica la collaborazione con il team e lavagna per facilitare l’interazione con più cursori. L’obiettivo è organizzare i dati utilizzando grafici (tabelle) per mostrare linee temporali, designazioni e dipartimenti.
Aiuta a migliorare il percorso dei dipendenti con l’aiuto di modelli di dati e organigrammi. Oltre a ciò, semplifica la condivisione tra diversi livelli di ruolo e accesso, forme sensibili al contesto, componenti aggiuntivi e incorporalo ovunque.
Strumenti di progettazione dei servizi
Copri tutti i punti di contatto per trovare le interazioni significative tra i dipendenti e l’azienda che utilizza Strumenti di progettazione dei servizi. Descrive l’interazione passo dopo passo dei dipendenti per mappare ciò che accade in ogni fase. Diversi livelli sono integrati per ottenere i risultati desiderati, con livelli aggiuntivi per aumentare di livello le esperienze negative e positive.
L’obiettivo è rappresentare l’intera esperienza dei dipendenti, dal flusso emotivo ai punti critici, coprendo l’esperienza principale dei dipendenti e la loro interazione con altri reparti o individui. Racconta diverse esperienze in base al loro ruolo lavorativo, responsabilità, requisiti e comportamenti.
Insieme ad esso, è possibile tracciare il percorso emotivo di ciascun dipendente per analizzare i cambiamenti nella percezione. Si associa allo stato emotivo dei dipendenti rappresentato tramite una curva che fluttua da diverse emozioni come felici, soddisfatti, frustrati e altro ancora. La mappatura del viaggio mira a migliorare le operazioni aziendali e garantire che si possa prosperare nel mercato.
Diversi modelli sono disponibili su Service Design Tools (SDT) che possono essere scelti, inclusa la mappatura del viaggio nel settore sanitario e la mappatura del viaggio in una società elettronica giapponese globale. Può aiutare a immaginare l’esperienza dei dipendenti utilizzando la modalità narrazione per approfondire i modelli narrativi ed esemplificativi. È possibile aggiungere uno strato visivo all’impostazione durante una situazione o una narrazione specifica.
MURALE
Unisci l’esperienza del cliente e quella dei dipendenti per prendere una decisione informata per il miglioramento dell’azienda. MURALE ti consente di utilizzare modelli integrati per tracciare il tuo percorso per valutare l’esperienza dei dipendenti con opportunità e problemi di identità che possono aiutare a guidare la quota di mercato, la redditività e la crescita dei ricavi.
Unendo queste due esperienze al MURAL, si può ottenere una visione olistica per stabilire le priorità e identificare le aree significative. L’esperienza del cliente è direttamente proporzionale alla soddisfazione dei dipendenti; quindi, la fusione di questi due può aiutare a creare un’esperienza migliore per i dipendenti, risultando in clienti più felici.
L’esperienza dei dipendenti include punti deboli, sistemi, strumenti, gruppi, team di supporto e processi aziendali interni. Allo stesso tempo, l’esperienza del cliente include punti di contatto, momenti di coinvolgimento, emozioni e attitudine. Aiuta l’organizzazione a comprendere il mercato e serve i dipendenti (e i clienti) in base ai loro comportamenti per aumentare la loro esperienza.
Si possono valutare le inefficienze per comprendere la causa principale dei punti deboli dei clienti e identificare i momenti critici. Diversi modelli sono disponibili su MURAL, tra cui la scoperta per dare forma a approfondimenti e flusso utente che possono aiutare a ottenere risultati accurati.
Conclusione
Se sei ancora confuso su dove iniziare, ecco alcuni passaggi significativi che possono aiutarti:
- Identificare le persone dei dipendenti in base alla loro posizione lavorativa e descrizione,
- Utilizza il modello per elaborare ogni fase dell’esperienza dei dipendenti,
- Analizza ogni passaggio come consapevolezza, considerazione, decisione, fidelizzazione e post-assunzione per identificare i tuoi punti deboli e punti di forza,
- E intraprendere le azioni necessarie utilizzando i dati analitici come messaggi chiave, valori, ecc.,
La cosa migliore da fare è condurre sondaggi periodici sul coinvolgimento dei dipendenti per avviare nuove discussioni e capire cosa sta succedendo alla fine del dipendente. Come gli strumenti di mappatura dell’esperienza del cliente, assicurati di mappare il percorso del tuo dipendente per offrire un’esperienza di prim’ordine.
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