Nell’era delle aziende basate sui dati, termini come prestazioni e risultati che un tempo erano solo prospettive individuali sono ora determinati dall’analisi di tonnellate di dati grezzi.
Ad oggi, l’analisi delle prestazioni dell’azienda e dei dipendenti può essere eseguita facilmente tramite varie metriche KPI e indicatori KRA.
In questo articolo, discuteremo di tutto ciò che devi sapere su KPI e KRA: definizioni, esempi e confronto tra KRA e KPI.
Sommario:
In che modo KRA e KPI si collegano al mondo degli affari?
Nel terzo trimestre del 2021, gli Stati Uniti hanno assistito alla formazione di over 356K nuove imprese. Sono 3869 le aziende che vengono registrate ogni giorno.
Sostenere la tua attività nell’ambiente commerciale dinamico e trafficato di oggi è un incubo.
Cosa c’è di peggio? Se non disponi delle metriche giuste per misurare la crescita, la tua attività potrebbe atterrare tra le 50% delle startup che falliscono nei primi 5 anni.
Quando si tratta di misurare i progressi, KPI e KRA sono due parametri significativi che aiutano gli imprenditori ad analizzare il rapporto di successo della loro attività.
Ma potresti pensare: cosa sono i KPI e i KRA?
KRA sta per Aree di responsabilità chiave. Mentre i KPI si riferiscono a Key Performance Indicators.
Ma questi termini sono più che semplici abbreviazioni. Sono le ruote per guidare la tua attività (non importa quanto piccola o grande) attraverso ogni probabilità.
Comprendiamo entrambe le metriche chiave, a partire dai KPI.
Tutto quello che dovresti sapere sui KPI
Che cos’è un KPI?
I Key Performance Indicator (KPI) sono un insieme di misurazioni quantificabili utilizzate per valutare le prestazioni di un’azienda in un determinato periodo.
Puoi avere KPI a lungo termine incentrati sugli obiettivi aziendali generali della tua organizzazione o KPI a breve termine incentrati su individui o dipartimenti specifici.
I KPI aiutano nella crescita strategica di ogni area della tua attività: risorse umane, finanza, marketing e vendite.
Tipi di KPI
Gli indicatori chiave di prestazione sono disponibili in varie forme per soddisfare i tuoi obiettivi aziendali. Mentre alcuni sono comunemente usati per calcolare i progressi mensili, altri determinano efficacemente il successo a lungo termine.
Ma tra le varietà, una cosa rimane comune: misurare gli obiettivi strategici. Diamo un’occhiata ai tipi di KPI che entrano in gioco.
# 1. KPI strategici
Gli indicatori strategici delle prestazioni chiave vengono utilizzati per determinare come sta andando l’organizzazione in un dato momento. Svolgono un ruolo importante nell’analisi degli obiettivi di business a lungo termine.
Esempi: ritorno sull’investimento (ROI), entrate annuali, quota di mercato, ecc.
#2. KPI operativi
I KPI operativi misurano l’efficienza, la qualità e la coerenza delle operazioni quotidiane. Misurano la performance degli obiettivi a breve termine. Principalmente, processi ed efficienze organizzative.
Esempi: vendite mensili, costi di trasporto mensili medi, vendite per regione, costo per acquisizione (CPA)
#3. KPI in ritardo e principali
I KPI in ritardo tengono traccia delle prestazioni delle attività che sono già state eseguite. I dirigenti lo usano per misurare i risultati di un obiettivo specifico in un periodo di tempo.
Esempi: misurare il traffico del sito web, il numero di persone che partecipano a un evento e le entrate guadagnate tramite un programma o una campagna.
D’altra parte, i principali KPI aiutano a prevedere i risultati o lo stato futuro di un’azienda.
Ad esempio, le aziende possono utilizzare indicatori come la crescita del lavoro, l’interesse per nuovi mercati o i livelli di disoccupazione per prevedere vari risultati per la propria organizzazione.
Cosa intendi per KPI qualitativi e quantitativi?
I KPI qualitativi hanno una “caratteristica descrittiva”, generalmente un’opinione o un tratto. Sono ampiamente utilizzati per misurare la soddisfazione dei clienti o dei dipendenti tramite sondaggi.
Tuttavia, il sondaggio stesso è di natura qualitativa. Ma le misure si basano su opinioni e interpretazioni individuali.
I KPI quantitativi, invece, hanno caratteristiche misurabili. Hanno tutto a che fare con i numeri: il numero di articoli venduti, le vendite mensili, i corsi seguiti, le chiamate gestite. Sono gli indicatori di performance più popolari e ampiamente utilizzati.
Entrambi hanno il proprio grado di misurazione.
Indicatori chiave di prestazione da misurare per qualsiasi organizzazione
Sebbene vari indicatori possano misurare le prestazioni di un’azienda, abbiamo elencato cinque indicatori chiave di prestazione per qualsiasi organizzazione.
- Crescita dei ricavi: il monitoraggio e il monitoraggio della crescita dei ricavi è un aspetto vitale. Può aiutarti a prevedere la sostenibilità e i progressi della tua attività nel prossimo futuro.
- Flussi di reddito: il monitoraggio delle prestazioni di ciascun flusso di reddito, come i ricavi per cliente, i ricavi per vendita e altri flussi di entrate cruciali, può aiutarti a capire il quadro accurato della crescita
- Redditività nel tempo: la tua azienda è in un punto cieco senza questo KPI. Ti consente di misurare le entrate e le spese sostenute nel tempo e calcolare il profitto complessivo (ed è sufficiente per sopravvivere?), aiutandoti così a ridurre i costi come richiesto.
- Soddisfazione del cliente: è semplice, la tua organizzazione non sopravviverà senza clienti. Che sia profit o no profit, qualsiasi organizzazione deve garantire che fornisca ai clienti.
- Il capitale circolante si riferisce ai fondi necessari per svolgere le operazioni aziendali quotidiane. Il monitoraggio di questa metrica garantisce che l’organizzazione sia ben finanziata e autosufficiente per sopravvivere.
Come sviluppare i KPI?
Può essere opprimente misurare tutto con così tanti dati grezzi a portata di mano.
Tuttavia, è consigliabile misurare solo gli indicatori chiave di prestazione per aiutarti a raggiungere gli obiettivi aziendali desiderati. Ecco alcune cose importanti da considerare quando si sviluppano i KPI.
# 1. Definire l’utilizzo dei KPI
Parla con subordinati o dirigenti direttamente o indirettamente coinvolti nel processo. Chiedi loro cosa vogliono ottenere in un determinato arco di tempo e come lo faranno. Questo ti aiuterà a definire i KPI che sono preziosi e affidabili.
#2. Coincidili con i tuoi obiettivi aziendali
Se i tuoi KPI non coincidono con i tuoi obiettivi aziendali ottimali, potresti andare nella direzione sbagliata.
Indipendentemente dal fatto che utilizzi i KPI per operazioni specifiche o campagne specifiche, devono essere collegati ai tuoi obiettivi aziendali.
Dopotutto, ogni operazione è dedicata alla visione a lungo termine dell’azienda. E così dovrebbero fare i tuoi KPI.
#3. Scrivi KPI SMART
SMART in termini commerciali si riferisce a Specifico, Misurabile, Raggiungibile, Realistico e Limitato nel tempo.
Ad esempio, “Aumenta le vendite del 20% entro la fine di questo anno finanziario e riduci i tassi di abbandono del 5% in 5 mesi”.
#4. Sii chiaro e preciso
Alla fine, i KPI sono basati su dati grezzi, ed è per questo che l’alfabetizzazione dei dati è importante.
Tutti nell’organizzazione dovrebbero capire cosa sono i KPI, come lavorare con i dati e prendere decisioni basate sui dati che hanno un impatto positivo sugli obiettivi aziendali generali.
#5. Evita il riempimento KPI
Avere un’abbondanza di dati grezzi non significa che devi esplorare tutti i KPI conosciuti.
I KPI dovrebbero essere utilizzati per gli obiettivi più importanti. Evita di misurare i KPI indesiderati per avere piani e benchmark chiari per la tua azienda.
Quali sono gli obiettivi SMART?
SMART negli obiettivi intelligenti si riferisce a Specifico, Misurabile, Realizzabile, Rilevante e Limitato nel tempo. Questi parametri assicurano che i tuoi obiettivi siano basati su aspettative realistiche e siano realizzabili entro un dato tempo. La creazione di obiettivi SMART elimina le congetture, stabilisce una sequenza temporale chiara, rende i tuoi obiettivi misurabili e porta a risultati migliori.
Ora che conosci molto sui KPI, comprendiamo il KRA.
Tutto quello che dovresti sapere sul KRA
Cos’è il KRA?
L’area di responsabilità chiave o l’area dei risultati chiave si riferisce a un elenco ristretto di obiettivi misurabili per i dipendenti di un’organizzazione.
I KRA di ogni dipendente variano in base al profilo lavorativo, all’esperienza e alle aspettative, come ad esempio:
- KRA per un responsabile delle vendite può essere il numero totale di vendite in un trimestre
- KRA per un responsabile delle risorse umane può essere il tasso di abbandono e la soddisfazione dei dipendenti
- KRA per un amministratore finanziario può essere una riduzione dei costi e una contabilità
I KRA aiutano i dipendenti a capire meglio cosa ci si aspetta da loro e li incoraggiano a lavorare verso un obiettivo prefissato.
Perché le aree dei risultati chiave (KRA) sono importanti per le aziende?
L’80% delle conseguenze deriva dal 20% delle cause, afferma il Principio di Pareto.
Applicando questo principio negli affari, l’80% del valore del tuo lavoro deriva dal 20% del lavoro svolto da te e dai tuoi dipendenti.
Pertanto, è necessario comprendere e identificare i risultati attesi da ciascun dipendente, ovvero il 20% del proprio lavoro.
Una volta identificate le aree chiave dei risultati, esse hanno la capacità di guidare il tuo successo a lungo termine allineando le azioni dei dipendenti con gli obiettivi strategici della tua azienda.
Oltre a ciò, la determinazione dei KRA contribuisce anche in molti altri modi all’organizzazione.
- I delegati lavorano in modo uniforme
- Gestisce le attività e tiene traccia delle prestazioni
- Aumenta la produttività dei dipendenti
- Misurazione periodica dei risultati
- Garantisce uniformità rispetto agli obiettivi aziendali
Ostacoli nell’identificazione, comprensione e utilizzo dei KRA
Sebbene lo sviluppo di buoni KRA non sia una scienza missilistica, gli ostacoli comuni a volte creano problemi.
- Mancanza di chiarezza: creazione di KRA che coinvolgono due parti: il dipendente e il datore di lavoro. Questo a volte crea confusione sui compiti e sui risultati su cui i dipendenti dovrebbero concentrarsi.
- Distrazioni: le persone spesso vengono distratte dallo svolgere attività quotidiane che sembrano importanti. Ma alla fine, queste attività aggiungono pochissimo valore al successo generale dell’organizzazione.
- Delega di lavoro: i superiori che creano KRA per i giovani impongono direttamente delle responsabilità piuttosto che discuterne con il subordinato per ottenere il loro contributo. Questo sistema di identificazione dei KRA spesso fallisce gravemente.
Come identificare le aree di responsabilità chiave?
Non esiste un’unica dimensione per definire le aree di responsabilità chiave. Varia a seconda delle organizzazioni, dei dipartimenti e dei dipendenti. Quindi, è importante identificare i KRA e lavorare di conseguenza.
Ecco alcuni parametri da tenere a mente quando si identificano i KRA.
# 1. Obiettivi organizzativi
Prima di assegnare lavoro e responsabilità, è obbligatorio conoscere un’impresa e la sua visione.
Assicurarsi che i candidati siano ben consapevoli di ciò su cui lavoreranno e di come il loro lavoro contribuirà agli obiettivi a lungo termine dell’organizzazione.
È ancora meglio se consenti ai dipendenti di prendere posizione e identificare le aree di responsabilità chiave per se stessi (puoi sempre aggiungere i KPI suggeriti a quelli desiderati).
Di conseguenza, i dipendenti sarebbero più dediti alle proprie responsabilità. Li motiverà a darsi da fare e a lavorare di più, fornendo ripetutamente le prestazioni del loro dipendente del mese.
#2. Titolo di studio
Un altro parametro da considerare durante l’identificazione dei KRA è la superiorità accademica dei dipendenti o dei candidati.
Non tutti hanno lo stesso potenziale e non tutti forniranno gli stessi risultati.
Pertanto, è importante valutare i titoli di studio, l’esperienza precedente, le competenze e gli interessi dei candidati prima di assegnare aree di responsabilità chiave.
Dopo aver esaminato queste cose, decidi quale profilo si adatta meglio a loro e delinea le loro aree di responsabilità chiave.
Suggerimento bonus: riconoscere i punti di forza dei dipendenti e aggiungerli ai loro KRA aumenterà il loro morale e li motiverà a fare meglio nella tua organizzazione.
#3. Disponibilità ad accettare i KRA
Pur considerando gli obiettivi organizzativi e valutando il titolo di studio dei candidati. I dipendenti devono comprendere e accettare volentieri i loro KRA.
L’accettazione delle responsabilità chiave da parte di un dipendente contribuirà notevolmente ad aiutarlo a funzionare meglio nella tua organizzazione. Tuttavia, devi capire che la comunicazione verbale manca di autenticità e legalità nell’ambiente odierno.
Pertanto, assicurati che ogni responsabilità di cui discuti con un dipendente sia interamente documentata.
KRA vs KPI: qual è la differenza?
KRA e KPI sono due parametri cruciali che ti aiutano a capire se la tua organizzazione si sta muovendo nella giusta direzione o meno.
Evidentemente, entrambe le metriche dipendono fortemente l’una dall’altra. Quindi, analizziamo la differenza chiave tra KRA e KPI.
Differenza di base
I KRA si concentrano su una serie di aspettative definite per i dipendenti. Fornisce i dettagli di tutte le attività assegnate ai dipendenti e cosa ci si aspetta da tali attività entro un anno finanziario.
I KPI entrano in gioco per valutare efficacemente lo sviluppo e le prestazioni di tali KRA rispetto agli obiettivi organizzativi,
Gli indicatori di prestazione chiave misurano le prestazioni delle aree di risultato chiave definite per i singoli dipendenti o dipartimenti e determinano se l’organizzazione sta procedendo verso i propri obiettivi.
Ad esempio, a un HR viene chiesto di assumere dirigenti di vendita in un mese. Ora, vediamo il KRA e il KPI dedicati a questo compito.
Obiettivo: assumere 10 responsabili delle vendite in un mese
KRA: Reclutamento e assunzione di alti dirigenti
KPI: numero di dirigenti assunti.
Spero che ora tu possa distinguere tra KPI e KRA. Discuteremo in modo descrittivo altri esempi di questo tipo più avanti nell’articolo.
Ruoli
Le aree chiave dei risultati svolgono un ruolo importante nel comprendere in che misura l’organizzazione, i suoi dipartimenti oi dipendenti hanno raggiunto i propri obiettivi generali.
È un quadro che delinea l’ambito dei prodotti o servizi offerti dall’organizzazione.
Considerando che gli indicatori chiave di prestazione sono misure quantificabili utilizzate dalle organizzazioni per analizzare le prestazioni dei loro prodotti o servizi. Questo, in cambio, aiuta l’organizzazione a raggiungere obiettivi a lungo termine.
I KPI sono le metriche aziendali più consigliate per giudicare il successo della tua organizzazione nel tempo.
Esempi di KRA e KPI per vari profili professionali
Direttore delle vendite
KRAsKPIsObiettiviCapacità di mostrare il valore complessivo del prodotto e le offerte di supporto in linea con le esigenze dei clientiAcquisizione di nuovi clientiRaggiungi fino a 5 potenziali clienti con entrate > 10 milioni di dollariConduci seminari e attività di pianificazione strategica delle venditeProgrammi di sviluppo dei dipendentiConduci 2 seminari sulle migliori pratiche per la “vendita efficace”
Condurre 3 sessioni di “formazione di lead generation” ogni mese
Manager delle risorse umane
Obiettivi KRAsKPIsviluppare strategie di assunzione del personale per gli obiettivi a breve e lungo termine dell’organizzazioneAssunzione di un nuovo dipendente Assunzione e integrazione del team di vendita (5 dipendenti) per il West Office entro metà novembre
Sessioni di orientamento individuali
Interagire con problemi e preoccupazioni comuni dei dipendenti Sviluppo e coinvolgimento dei dipendenti Creare e condividere moduli di feedback dei dipendenti ogni 4 settimane
Esegui sondaggi mensili sul coinvolgimento dei dipendenti
Responsabili IT
KRAsKPIsGoalsGuidare le fasi di approvvigionamento, sviluppo, test e consegna dei prodotti tecnologiciMigrazione al nuovo sistema
Migrazione di tutti i vecchi dati al nuovo sistema senza errori di gestione entro metà novembreGarantire la disponibilità del sistema 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.Riduzione dei tempi di inattività del sistemaAssicurarsi che i tempi di inattività del sistema siano inferiori a 10 minuti a settimana.
Avvolgendo
KRA e KPI vanno di pari passo poiché entrambi sono ugualmente importanti per il successo della tua attività.
Saldare le azioni dei tuoi dipendenti agli obiettivi strategici dell’organizzazione può aumentare significativamente le tue possibilità di raggiungere obiettivi a lungo termine.
L’uso di KRA e KPI in tandem renderà la tua attività un successo.
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