Il rapido boom della trasformazione digitale ha dato origine a molte tecnologie e una di queste è l’automazione intelligente dei processi (IPA).
È nato dal disperato bisogno delle imprese di affrontare il condizionamento macroeconomico, che ostacolava i profitti in diversi settori.
Molte aziende erano alla ricerca di una tecnologia potente che potesse aiutarle a ottimizzare e velocizzare i loro processi aziendali.
Ecco dove l’IPA aiuta. Le sue capacità di automazione lo hanno reso una parte vitale dei modelli operativi e delle attività di molte organizzazioni.
Oltre ad automatizzare le attività ripetitive, l’IPA può anche aiutare a ridurre i tempi di elaborazione e aumentare il ritorno sull’investimento.
In questo articolo parlerò dell’IPA e ne comprenderò l’importanza per le imprese.
Sommario:
Cos’è l’IPA?
L’automazione intelligente dei processi (IPA) è una convergenza di tecnologie moderne che lavorano insieme per produrre capacità di automazione per automatizzare diversi processi digitali.
Poiché l’automazione prende il sopravvento su molti processi aziendali, l’IPA è diventato un aspetto importante del mondo moderno in rapida evoluzione. In sostanza, IPA è un insieme di tecnologie e applicazioni implementate nei processi aziendali per migliorare l’efficienza operativa, il valore aziendale e la risposta alle query.
Combina tecnologie come l’automazione dei processi robotici (RPA), l’apprendimento automatico (ML), l’automazione dei processi digitali (DPA), la visione artificiale, l’automazione cognitiva e l’intelligenza artificiale (AI).
Combinando ML e AI con altre tecnologie, le aziende possono utilizzare uno strumento o un software IPA per creare un processo aziendale intelligente in grado di pensare, apprendere e adattarsi automaticamente per migliorare l’efficienza. È in continua evoluzione nel tempo in modo che l’automazione possa essere elevata a un livello completamente nuovo.
Questa fusione di tecnologia è progettata per aiutare gli esseri umani ad automatizzare attività di routine e ripetitive e creare un ambiente operativo efficace. Inoltre, viene utilizzato per migliorare l’esperienza del cliente, semplificando il processo di interazione e creando soluzioni efficaci in un tempo più breve.
Oggi, l’IPA si è fatto strada in diversi settori in varie forme e una delle forme più popolari sono i chatbot per consentire l’interazione con i clienti.
Vantaggi dell’uso dell’IPA
L’automazione intelligente dei processi (IPA), se utilizzata nelle aziende moderne, può avvantaggiarli in vari modi. Alcuni di loro sono:
Tempo operativo ridotto
IPA può automatizzare molte attività ripetitive e laboriose nella tua azienda, il che aiuta a ridurre i tempi di elaborazione. Secondo McKinsey’s, l’implementazione dell’IPA non solo ha aiutato le organizzazioni a ridurre i tempi di elaborazione del 50%, ma anche oltre la metà delle attività manuali.
Maggiore coinvolgimento dei dipendenti
Le attività ripetitive nella maggior parte delle organizzazioni causano noia nei dipendenti e alla fine portano a un minore coinvolgimento. Utilizzando strumenti IPA che possono facilmente automatizzare molte attività, il coinvolgimento dei dipendenti aumenta. Il motivo è che invece di dedicare tempo a lavori noiosi, possono spostare la loro attenzione su compiti più essenziali ed entusiasmanti.
Tassi di errore inferiori
Non ci crederesti, ma ci sono circa l’1-5% dei tassi di errore nei dati aziendali per la maggior parte delle organizzazioni a meno che non facciano uno sforzo straordinario.
Inoltre, è piuttosto difficile affrontarli perché i dipendenti devono inserire molti dati manualmente. L’implementazione dell’IPA aiuta ad aumentare l’accuratezza dei dati e a ridurre il tasso di decisioni errate e opportunità mancate.
Approfondimenti sul processo
Gli strumenti IPA ti consentono di completare vari processi con velocità ed efficienza fornendo informazioni più approfondite sui processi. Riceverai report e dati preziosi per rilevare eventuali colli di bottiglia e lavorarci immediatamente.
Esperienza del cliente migliorata
Implementando gli strumenti IPA nelle operazioni aziendali, puoi assistere a una migliore esperienza del cliente. Automatizza le attività in modo che le richieste dei clienti vengano risolte in modo rapido e accurato. Poiché la maggior parte dei rapporti con i clienti è automatizzata, le aziende possono aspettarsi un aumento del coinvolgimento e della fedeltà dei clienti.
Messa a fuoco aumentata
Poiché gli strumenti IPA gestiscono la maggior parte delle attività di routine e ripetitive, i dipendenti avranno più tempo per concentrarsi su attività importanti, rendendoli più produttivi. Ciò in definitiva migliora l’efficienza operativa di un’azienda e porta a un migliore ROI.
Utilizzo di AI e ML nell’IPA
L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico hanno un impatto enorme su IPA, aiutandolo a espandere le sue capacità di automazione oltre le normali attività d’ufficio. Sia AI che ML fungono da pilastri importanti delle moderne piattaforme IPA.
Le piattaforme IPA, se integrate in un processo, utilizzano algoritmi ML per l’analisi di dati storici e in tempo reale. Gli strumenti IPA possono ottimizzare il processo per una migliore efficienza e risultati. Questi strumenti possono sfruttare il machine learning per assegnare automaticamente i flussi di lavoro in base al ruolo e alle richieste del progetto.
Allo stesso modo, l’intelligenza artificiale consente alle piattaforme IPA di lavorare su grandi insiemi di dati non strutturati e strutturati e di valutarli per trovare molte informazioni essenziali. Gli strumenti IPA utilizzano queste informazioni per il rilevamento degli intenti, la ricerca di anomalie nell’infrastruttura, l’elaborazione del linguaggio naturale e altri processi.
Inoltre, utilizzando tutte queste risorse, IPA può aiutarti a creare chatbot per interagire con i clienti, apprendere le loro intenzioni e rispondere di conseguenza. Utilizzando il set di modelli disponibile, l’intelligenza artificiale aiuta anche gli strumenti IPA a risolvere i problemi dei clienti senza bisogno di interferenze umane.
ML e AI hanno aiutato IPA ad andare oltre la semplice automazione delle attività esistenti e a combinare tecnologie moderne come il deep learning per creare nuovi processi. Questo aiuta a ottimizzare i processi, migliorare l’efficienza aziendale e ottenere un ROI migliore.
Tecnologie coinvolte nell’IPA
L’automazione intelligente dei processi (IPA) utilizza numerose tecnologie per automatizzare i processi aziendali. Questi sono:
- Intelligenza artificiale (AI): uno dei componenti più vitali dell’IPA è l’IA. Aiuta gli utenti a creare una base di conoscenza e ottimizzare i processi aziendali. Per IPA, l’intelligenza artificiale funge da cervello centrale dietro il processo decisionale, consentendo agli utenti di personalizzare i processi e ottenere i migliori risultati possibili.
- Automazione dei processi robotici (RPA): insieme all’intelligenza artificiale, l’RPA funge anche da parte essenziale dell’IPA che aiuta a registrare ed eseguire processi ripetitivi nelle operazioni aziendali utilizzando robot software. È anche noto come robotica software che assiste nell’esecuzione di attività basate su regole sfruttando la potenza di AI e ML.
- Machine Learning (ML): IPA utilizza algoritmi ML per analizzare set di dati vecchi e attuali per prevedere nuovi valori di output e apportare le modifiche di conseguenza. Pertanto, le macchine possono imparare dai vecchi processi aziendali e adattarsi agli attuali standard del settore per produrre risultati migliori.
- PNL: anche l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) fa parte dell’intelligenza artificiale che l’IPA utilizza per comprendere le lingue, interpretarle e rappresentarle sotto forma di testo. Con le informazioni interpretate, la PNL assiste nell’interazione utilizzando chatbot, generando e-mail e facendo molto di più
- Automazione dei processi digitali (DPA): l’automazione dei processi digitali coinvolge diversi potenti strumenti che rafforzano l’IPA aiutandolo ad automatizzare o semi-automatizzare le attività. Ha svolto un ruolo importante nell’ottimizzazione del flusso di lavoro e nel miglioramento della gestione dei dati. Le app per la prenotazione di viaggi e per lo shopping sono ottimi esempi di DPA.
- Gestione dei processi aziendali (BPM): BPM è un’altra tecnologia associata all’IPA che aiuta ad automatizzare i flussi di lavoro aziendali per migliorare la coerenza e l’agilità. È stato determinante per migliorare l’interazione con i clienti e semplificare i processi aziendali per una migliore efficienza.
- Computer Vision: Computer Vision, come componente di IPA, consente agli utenti di analizzare e interpretare le immagini per ottenere informazioni sui dati. IPA utilizza attivamente i computer non solo per raccogliere dati per migliorare il processo aziendale, ma anche per comprendere le anomalie nelle impostazioni di sicurezza.
IPA contro RPA
Sebbene l’automazione intelligente dei processi e l’automazione robotica dei processi sembrino simili, sono piuttosto diverse l’una dall’altra sotto molti aspetti. Molte persone spesso confondono IPA e RPA, ma quest’ultimo funge da componente di una suite di strumenti IPA.
Confrontiamo IPA e RPA.
Intelligent Process Automation (IPA) Robotic Process Automation (RPA) L’automazione intelligente dei processi è una combinazione di varie tecnologie AI, tra cui RPA che aiuta a gestire e automatizzare processi aziendali complessi. , attività ripetitive e di routine nelle aziende. L’IPA viene utilizzato principalmente per l’ottimizzazione e la creazione di nuovi processi che migliorano il ROI e l’efficienza di un’azienda. L’RPA, d’altra parte, viene utilizzato principalmente per l’esecuzione di attività basate su regole. L’IPA è in grado di gestire operazioni complesse e operazioni decisionali. RPA può gestire solo attività definite dall’utente e non può prendere decisioni imparando dai dati. Coinvolge molte nuove tecnologie innovative come NLP, visione artificiale, BPM, estrazione dei dati, ecc. Si è evoluto da tre tecnologie leader: AI, automazione del flusso di lavoro e screen scraping.IPA richiede molte capacità di programmazione e richiede molti investimenti iniziali.RPA può essere implementato con un po’ di programmazione e investimento.Ha la capacità di gestire diversi tipi di formati di dati.È limitato da dati specifici formati.
Sfide dell’IPA
Come altri, l’implementazione dell’automazione intelligente dei processi comporta anche alcune sfide, come ad esempio:
- Incapacità di utilizzare l’IPA: sebbene il mondo dell’automazione si stia evolvendo rapidamente, non tutte le aziende sanno come sfruttare le capacità dell’automazione intelligente dei processi. Molte organizzazioni non hanno la consapevolezza di come integrarlo nella loro attività.
- Base di conoscenza limitata: l’automazione intelligente dei processi richiede molti linguaggi di programmazione da implementare in un modello di business. Se i tuoi dipendenti non hanno questo tipo di conoscenza, allora diventerebbe molto difficile automatizzare i tuoi processi o gestirli.
- Tempo: i progetti di automazione dei processi intelligenti sono piuttosto scoraggianti da implementare in quanto richiedono molto tempo oltre a richiedere una buona base di conoscenza per integrarli correttamente. Dovrai formare i tuoi dipendenti ed eseguire anche molte prove prima di ottimizzare perfettamente il processo.
- Resistenza al cambiamento: gran parte della forza lavoro in diverse organizzazioni è contraria all’implementazione dell’IPA nelle operazioni aziendali. Sebbene i dirigenti dell’azienda e i gruppi dirigenziali siano favorevoli all’automotive, la maggior parte dei dipendenti non approva l’integrazione dell’IPA. Preferiscono ancora i vecchi modi e sistemi.
- Costo di implementazione: l’implementazione dell’IPA in un modello di business è costosa e ciascuno dei componenti dell’IPA richiede investimenti elevati. Che si tratti di componenti hardware, monitoraggio, governance, software o formazione dei dipendenti, ciascuno di questi aspetti comporterebbe un notevole investimento iniziale. Maggiore è l’efficienza che cerchi di ottenere con i tuoi processi aziendali, più costoso diventerà gestirli.
Ambiti futuri dell’IPA
Il futuro dell’automazione intelligente dei processi è inequivocabilmente brillante e sempre più organizzazioni adotteranno l’IPA nel loro sistema. Tutte le tecnologie si stanno evolvendo a passi da gigante, e sta anche facilitando l’evoluzione successiva dell’IPA, il che alla fine lo aiuterà a fornire risultati ed efficienza migliori.
Inoltre, la correlazione tra business e IT si sta moltiplicando poiché le organizzazioni stanno beneficiando molto di questa crescita e sono in grado di utilizzare le proprie risorse per altri compiti cognitivi. Ancora più importante, anche le relazioni con i clienti stanno migliorando con l’automazione perché i clienti si stanno abituando ai chatbot che risolvono le loro domande in modo rapido ed efficace.
Sebbene l’IPA sia ancora un’implementazione costosa e dispendiosa in termini di tempo, l’adozione di massa di queste tecnologie e di alternative convenienti ridurrà sicuramente l’investimento iniziale in futuro.
Risorse per l’apprendimento online sull’IPA
Ecco alcuni libri e corsi che ti aiuteranno ad approfondire la conoscenza dell’IPA.
#1. Automazione intelligente dei processi
Il libro “Intelligent Process Automation A Complete Guide” di Gerardus Blokdyk è una guida molto apprezzata che racconta quasi tutto ciò che vuoi sapere sull’IPA. È una guida lunga 314 pagine che ti aiuta a scoprire molte cose se stai lavorando su IPA.
Dall’apprendimento dell’automazione di base, della metodologia RPA e del viaggio dell’IPA fino all’approfondimento del funzionamento degli strumenti IPA, avrai una copertura completa. A differenza dei libri di testo standard, mette in evidenza molti fatti essenziali sull’IPA insieme alle sue sfide e soluzioni a tali sfide.
#2. Automazione intelligente semplificata
Scritto da Debanjana Dasgupta e disponibile in entrambe le opzioni Kindle e Paperback, questo libro è dedicato agli sviluppatori e ai professionisti della tecnologia. Attraverso questo libro, l’autore vuole guidare i professionisti ad adottare un approccio semplice e pratico allo sviluppo e all’utilizzo dell’automazione intelligente dei processi.
È utile per i professionisti che adattano gli strumenti IPA nella propria organizzazione perché spiega adeguatamente il concetto di base dell’automazione intelligente e come è possibile implementarla. Imparerai anche a conoscere ogni fase della progettazione dell’automazione e come utilizzare le conoscenze per un buon utilizzo.
#3. RPA e automazione intelligente utilizzando Python
Creato da SeaportAI, RPA e automazione intelligente utilizzando Python è un corso molto apprezzato in Udemy che ha beneficiato molti professionisti. È un corso completo che include 3 ore di video on demand, 17 risorse scaricabili e compiti.
Se stai lavorando su strumenti IPA, ti sarà molto utile perché copre RPA, programmazione Python, estrazione di dati da una tabella e molti altri aspetti. Molte grandi organizzazioni hanno apprezzato questo corso e lo hanno offerto ai propri dipendenti.
Conclusione
L’automazione intelligente dei processi (IPA) è diventata una parte fondamentale dei modelli di business di prossima generazione. Poiché gli esseri umani stanno facendo ulteriori progressi nel campo dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico, sta aiutando l’IPA a migliorare nel tempo, migliorandone l’efficacia e l’efficienza.
Di conseguenza, molte delle migliori organizzazioni lo hanno già adottato nei loro futuri obiettivi di sviluppo. Stanno gradualmente realizzando i vantaggi dell’IPA nelle loro operazioni commerciali e come modellerà il loro futuro. Sebbene l’IPA abbia ancora molta strada da fare, rappresenta ancora una soluzione efficace per l’automazione intelligente nel business.
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