Slack è un’app di chat sul posto di lavoro così popolare che la società che la possiede è stata valutata oltre $ 20 miliardi. Probabilmente l’hai visto menzionato nelle notizie. Se non l’hai ancora usato, ecco cosa devi sapere.
Sommario:
Cos’è Slack?
Slack è uno strumento di comunicazione sul posto di lavoro, “un posto unico per messaggistica, strumenti e file. ” Ciò significa che Slack è un sistema di messaggistica istantanea con molti componenti aggiuntivi per altri strumenti di lavoro. I componenti aggiuntivi non sono necessari per utilizzare Slack, tuttavia, perché la funzionalità principale consiste nel parlare con altre persone. Esistono due metodi di chat in Slack: canali (chat di gruppo) e messaggio diretto o DM (chat da persona a persona). Diamo una rapida occhiata all’interfaccia utente.
Ci sono quattro cose principali a cui prestare attenzione in Slack:
Il nome dell’istanza di Slack.
L’elenco dei canali di cui sei membro.
L’elenco delle persone a cui hai inviato messaggi diretti.
La finestra della chat.
Quando un cliente vuole iniziare a utilizzare Slack, sceglie un nome per la sua istanza Slack. Questo diventa quindi parte dell’URL univoco. Quindi, se Wile E. Coyote vuole creare un’istanza Slack per ACME Slingshots, la sua istanza Slack sarebbe https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. può quindi invitare chiunque desideri a essere un membro della sua istanza Slack.
I canali in Slack possono essere pubblici, il che significa che ogni membro può vedere e unirsi a quel canale, o privati, il che significa che solo i membri di quel canale possono vederlo o invitare altri a unirsi. I messaggi diretti sono sempre privati, sebbene possano includere fino a 8 persone.
La finestra di chat è dove avviene tutta la comunicazione effettiva. Puoi leggere qualsiasi risposta ai messaggi, utilizzare reazioni emoji, aggiungere gif, vedere feed RSS, impostare promemoria, ricevere notifiche di componenti aggiuntivi e vari altri campanelli e fischietti. Ma più di ogni altra cosa, è qui che parli con le persone.
Cosa c’è di così fantastico in Slack?
Quando è arrivato Slack, non c’erano veri concorrenti sul mercato. Questo non vuol dire che non esistessero altre app di chat, ma Slack combinava un’interfaccia utente intuitiva con la messaggistica di gruppo e da persona a persona. Consente inoltre alle aziende di avere una misura di controllo su chi può utilizzarlo tramite il sistema di invito. Altri strumenti potrebbero fare lo stesso, ma senza la stessa usabilità (Falò, ora BaseCamp, era ovvio). Nessuno dei fornitori tradizionali (Microsoft, Apple, IBM, Sun e così via) aveva qualcosa di paragonabile a Slack.
Anche questa mancanza di dimensioni aziendali è stata un vantaggio. Slack era abbastanza piccolo da essere reattivo e veloce quando si trattava di aggiungere nuove funzionalità, come le reazioni emoji (ottime per gli utenti) e l’autenticazione a 2 fattori (ottima per gli amministratori). Per alcuni utenti, il fatto che Slack non fosse di proprietà di un grande venditore tradizionale è stato un vantaggio sufficiente, ma questo non spiega perché Slack sia così popolare.
Slack fa davvero bene due cose: progettare e comprendere le esigenze dei suoi utenti. Questi due pilastri sono la base della maggior parte dei buoni prodotti ma sono sorprendentemente difficili da realizzare bene, come dimostreranno molte app fallite. Il progetto iniziale approssimativo è stato creato dal fondatore di Slack, Stewart Butterfield (lo stesso ragazzo che ha co-fondato Flickr all’inizio degli anni 2000) e dal suo team, e poi dato a una terza parte chiamata MetaLab per lucidare. Andrew Wilkinson di MetaLab spiegato:
“Per attirare l’attenzione in un mercato affollato, dovevamo trovare un modo per attirare l’attenzione della gente. La maggior parte del software aziendale sembra un completo da ballo degli anni ’70 a buon mercato – blues e grigi smorzati ovunque – quindi, a partire dal logo, abbiamo fatto sembrare Slack come se fosse esploso un cannone coriandoli. Blu elettrico, gialli, viola e verdi dappertutto. Gli abbiamo dato la combinazione di colori di un videogioco, non un prodotto di collaborazione aziendale … colori vivaci, un carattere sans-serif sinuoso, icone amichevoli e facce sorridenti ed emoji ovunque “.
Nello stesso articolo, Wilkinson parla di come Slack si sente ben costruito quando lo usi, cosa che fa, e di come il contenuto, come il caricamento dei messaggi, è informale e spesso piuttosto divertente, concludendo: “È lo stesso client di chat aziendale sottostante , ma è giocoso, divertente da usare e tutto ciò si unisce per farlo sentire come un personaggio nella tua vita “.
Quando guardi gli elementi che compongono Slack, la facilità d’uso e l’affidabilità spiccano. È facile per utenti non tecnici da ritirare, soprattutto se confrontato con altri strumenti di chat di gruppo, come Basecamp o Microsoft Teams. Inoltre, puoi avviare gratuitamente la tua istanza Slack, anche per uso personale. E se non ti piace l’aspetto “cannone coriandoli”, è facile cambiare i colori.
Ma un buon design non è di grande utilità se la funzionalità non è presente. La chat è relativamente facile da fare, motivo per cui la maggior parte delle app di chat segue lo stesso formato di base: una finestra per visualizzare la conversazione e un punto in cui digitare, sotto o sul lato. È qui che entra in gioco l’attenzione di Slack per le esigenze dei suoi utenti. Piuttosto che reinventare la ruota della chat, si sono concentrati su ciò che le persone volevano da un’app di chat oltre al requisito di base dell’invio di messaggi l’un l’altro.
Uno dei punti di forza più importanti di Slack era che i canali privati e i DM non potevano essere letti dagli amministratori di Slack senza il consenso aperto dei membri o un messaggio inviato a tutti gli utenti dicendo che era avvenuta un’esportazione di messaggi. Ciò ha dato agli utenti un senso di privacy e sicurezza che altri prodotti (in particolare la posta elettronica) non avevano.
Grazie principalmente a Legislazione GDPR che è entrato in vigore in Europa nel 2018, tuttavia, questo è cambiato: gli amministratori dei livelli più costosi possono eseguire un’esportazione completa senza informare i propri utenti. Questo mostra quanto fortemente molti utenti ha apprezzato le impostazioni sulla privacy originali, una buona dimostrazione di come, quando non è vincolato dalla legislazione, Slack comprende ciò che vogliono i suoi utenti.
Acquisiscono questa comprensione principalmente da utilizzando il prodotto da soli ogni giorno:
“[W]All’interno delle mura di Slack HQ a San Francisco, il team di progettazione può testare diversi scenari utente con i propri reparti. Ogni dipartimento agisce come un microcosmo della base di clienti più ampia. Ad esempio, i progettisti possono saperne di più su come migliorare Slack per i team finanziari osservando e raccogliendo feedback dal proprio dipartimento finanziario “.
Come afferma uno dei loro progettisti di prodotto nello stesso articolo: “Il feedback degli utenti arriva regolarmente anche dall’esterno dell’azienda e tutti svolgono turni di supporto settimanali per entrare in empatia con i clienti”.
Quante aziende conosci dove tutti devono lavorare un turno regolare di supporto per assicurarsi di comprendere i punti deboli dei clienti?
Slack ha anche deciso subito di spingere un ecosistema di integrazioni di app. Gli utenti possono integrare quasi tutte le app che desiderano, dagli strumenti di sviluppo, come GitHub, Jenkins e StackOverflow, agli strumenti aziendali, come Google Analytics, ServiceNow, MailChimp o SalesForce. Ci sono oltre 1500 app Slack può integrarsi con, quindi se non può fare qualcosa per cui hai bisogno, probabilmente c’è un’app che può farlo. Questo trasforma Slack in una potente applicazione hub che gli utenti possono avere aperta su uno schermo mentre lavorano su un altro. In sostanza, Slack è diventato uno sportello unico per molti utenti.
I due pilastri del design e della comprensione delle esigenze dei suoi utenti hanno reso popolare Slack. Questo sondaggio fornisce una buona ripartizione di ciò che gli utenti pensano di Slack e i risultati sono quasi universalmente positivi.
Slack è così popolare che Atlassian, il colosso australiano da miliardi di dollari dietro app di produttività di enorme successo, come Jira e Confluence, ha ammesso la sconfitta nel 2018 e ha venduto i suoi due sforzi a un’app di chat, HipChat e Stride, a Slack: base di utenti e tutto il resto.
Al momento in cui scrivo, c’è un sondaggio che afferma che Microsoft Teams è più popolare di Slack. Questo sondaggio è stato condotto da un partner Microsoft e si basa sul numero di aziende che utilizzano ciascuno strumento, non sulla preferenza degli utenti. Office 365 è, di gran lunga, il software più utilizzato nel mondo degli affari e Teams è incluso con esso. Pertanto, più aziende usano Teams semplicemente perché è disponibile per loro come parte dell’abbonamento aziendale.
Quanto costa Slack?
Puoi avviare Slack per gratuito, ma quel piano ti consente di accedere solo ai 10.000 messaggi più recenti. Presenta altre limitazioni, incluse solo dieci integrazioni, nessun guest a canale singolo o multicanale e funzionalità di amministrazione limitate.
Una volta che sei a bordo, Slack è piuttosto costoso se vuoi l’edizione Plus. Quel livello ti offre cose come il Single Sign-On e le esportazioni di conformità, entrambe essenziali per qualsiasi azienda di dimensioni decenti. Quanto costoso? Circa $ 12 per utente, al mese se paghi annualmente, o $ 15 per utente, al mese se paghi mensilmente. Se hai 1.000 utenti e paghi ogni anno, sono $ 144.000. Non stiamo dicendo che non ne valga la pena, ma è una grossa fetta di cambiamento.
Ottieni molte cose con il tuo abbonamento, ma una cosa che non ottieni è la possibilità di ospitare i tuoi dati. Tutti i dati sono conservati sui server di Slack, che in realtà sono i server di Amazon perché Slack viene eseguito su AWS. Questo è, in parte, il motivo Microsoft ha inserito Slack nel proprio elenco interno di app “sconsigliate”.; non solo Slack è uno di Microsoft concorrenti ufficiali (e vice versa), ma Microsoft Azure sta affrontando Amazon Web Services per il mercato multimiliardario dei servizi cloud. È improbabile che questo sia un problema specifico per la tua azienda, ma a seconda della giurisdizione legale, dei requisiti di conformità o delle politiche di gestione dei dati, avere i tuoi dati su AWS l’utilizzo di uno strumento di terze parti potrebbe non essere accettabile.
Cosa non va?
Se la tua azienda può ingoiare i costi e non si preoccupa di non avere il controllo dei suoi dati, ci sono ancora alcuni problemi con l’app stessa. Ad esempio, la decentralizzazione di Slack offre agli utenti il controllo su quali canali vengono creati, il che è fantastico finché non ti rendi conto che devi controllare due dozzine di canali al giorno, in parte per alleviare FOMO e in parte perché devi sapere cosa sta succedendo. Questo ha un effetto negativo su alcuni utenti, ed è facile capire perché, sempre di più, le persone ritengono che Slack sia un succhiatore di tempo piuttosto che uno strumento produttivo. Se sei tu, puoi scegliere di disattivare Slack per un po ‘.
Un problema più serio, però, è che Slack non ha una funzione di disattivazione o blocco:
“In astratto, questo ha senso: Slack si considera uno strumento organizzativo e quello strumento viene utilizzato nei luoghi di lavoro. Pertanto, la politica sul posto di lavoro e il modo in cui quel posto di lavoro gestisce le molestie è il modo in cui dovrebbero essere gestite le molestie su Slack “.
Se a prima vista questo requisito sembra strano e ritieni che la posizione di Slack abbia perfettamente senso, probabilmente non hai mai subito l’attenzione indesiderata di qualcuno che non ti lascerà solo. Dallo stesso articolo:
“La mia amica aveva interazioni scomode con un collega su Slack, la piattaforma che è tenuta a utilizzare per molte ore al giorno per svolgere il suo lavoro. Lei, quindi, non poteva ignorarlo ogni volta che le inviava messaggi, anche se spesso provenivano dal suo molestatore. Poiché non può disattivare l’audio di un individuo, sarebbe costretta a vedere i suoi messaggi inappropriati ogni volta che compare quella piccola notifica rossa. “
Indipendentemente dai tuoi sentimenti su come un’azienda dovrebbe trattare con i dipendenti che infastidiscono altri dipendenti, non va bene che le persone si sentano a disagio nell’usare Slack perché manca di questa funzionalità di base.
Consigliamo Slack?
Ci piace molto Slack qui a winadmin.it: lo usiamo noi stessi! Non è perfetto e ci sono cose che cambieremmo, ma, in generale, è ben progettato e facile da usare. Inoltre, se non ti interessa conservare tutti i tuoi messaggi o avere dei giocattoli aziendali, è gratis!
Ti consigliamo creare uno spazio di lavoro e sperimenta con Slack per vedere se si adatta alle tue esigenze.