La soddisfazione del cliente è uno dei KPI aziendali più importanti e dovresti prendere in considerazione l’implementazione di prodotti di prim’ordine per impostare le operazioni aziendali e il sistema di assistenza clienti. Ti aiuta a fornire il miglior servizio clienti.
I prodotti Freshworks come Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam e Freshmarketer ti aiutano a far salire alle stelle la tua attività e a rendere i tuoi clienti più felici che mai.
La felicità del cliente è la parola d’ordine attuale. È un dato di fatto che i clienti felici sono clienti fedeli. E i clienti fedeli sono più propensi a consigliare il tuo prodotto o servizio ai loro amici e familiari.
Ecco il punto: la felicità del cliente è uno sport di squadra. Devi coinvolgere l’intero team per conquistare la felicità dei clienti. Tutti devono essere sulla stessa pagina: i team di marketing, vendita e supporto.
Dopodiché, puoi servire meglio i tuoi clienti e risolvere tutte le loro domande in modo efficace. Freshworks è uno dei software di assistenza clienti più popolari sul mercato, che soddisfa tutte le tue esigenze di assistenza clienti.
Prima di approfondire Freshworks, diamo un’occhiata alle sfide del servizio clienti che le aziende devono affrontare.
Sommario:
Sfide del servizio clienti
Quando si tratta con i clienti, il reparto di coinvolgimento dei clienti deve affrontare molte difficoltà. Alcuni esempi sono riportati di seguito:
Gestione dei clienti arrabbiati
Quando qualcosa va storto, i clienti diventano infelici e potrebbero scrivere recensioni negative per il tuo prodotto o servizio su Google o altre piattaforme. Nel mondo del servizio clienti, storie come questa sono comuni. La sfida è gestire con grazia i clienti delusi. L’opinione di un cliente sulla tua azienda può essere influenzata dal modo in cui rispondi a loro.
Assicurati di simpatizzare con i clienti arrabbiati ogni volta che li incontri e mantieni la calma.
Richiesta irragionevole da un cliente
I clienti occasionalmente richiedono sconti, funzionalità o personalizzazioni che non puoi fornire. Queste situazioni si verificano frequentemente per le persone che lavorano nel servizio clienti.
Devi prima determinare se puoi soddisfare le richieste dei clienti. In tal caso, quale sarà il costo, in termini di tempo, risorse e denaro?
E infine, devi contemplarlo rispetto all’importo che il cliente ti pagherà. Se giustifica l’equazione, puoi andare avanti.
Mancanza di strumenti adeguati
I tuoi clienti sono impazienti. Vogliono una soluzione rapida alla loro domanda. Non hanno tempo di aspettare e si aspettano che tu li incontri ovunque preferiscano comunicare. Può influenzare l’intero processo del percorso di un acquirente e ciò che percepisce della tua azienda.
Risolvere le domande dei clienti sul posto sul loro canale di comunicazione preferito richiede una configurazione omnicanale e strumenti appropriati per comunicare e risolvere le domande dei clienti.
I flussi di lavoro per il servizio clienti non sono coordinati con il percorso del cliente.
Se i flussi di lavoro dell’assistenza clienti non sono mappati, colli di bottiglia o interruzioni potrebbero passare inosservati e incustoditi. Inoltre, se i clienti incontrano troppe difficoltà lungo il percorso, potrebbero arrendersi completamente per non aver soddisfatto le loro aspettative.
Per soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti, devi comprendere a fondo il tuo mercato di riferimento, le loro interazioni con il tuo marchio e ciò di cui hanno bisogno e vogliono da te.
Stai affrontando le stesse sfide e vuoi sapere come fidelizzare i clienti e offrire il miglior servizio clienti?
Prova Freshworks per il tuo servizio ma prima, controlliamo perché è importante fidelizzare i clienti.
Perché è essenziale fidelizzare un cliente piuttosto che acquisirne uno nuovo?
I clienti soddisfatti del tuo prodotto o servizio avranno la certezza che la tua azienda comprende le loro esigenze e si impegna ad aiutarli a raggiungere i loro obiettivi a lungo termine.
Fidelizzare i clienti è una delle cose più difficili e importanti da fare. Pertanto, fidelizzare un cliente è molto più importante che trovarne uno nuovo.
Se stai cercando di gestire un’attività sostenibile a lungo termine, devi assicurarti che i tuoi attuali clienti ricevano il miglior servizio possibile. Devi cercare modi per tenerli coinvolti e assicurarti che siano a conoscenza dei tuoi prodotti o servizi.
Rendere soddisfatto il tuo cliente con il tuo prodotto o servizio dovrebbe far parte del percorso del tuo acquirente e strumenti come Freshworks ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti.
Freshworks aiuterà la tua organizzazione a fornire valore nei seguenti modi:
- Rendi efficace il processo di onboarding del cliente.
- Offri ai clienti esperienze personalizzate.
- Ottieni feedback e implementa un canale di feedback per i clienti.
- Avvia un programma per la fidelizzazione dei clienti.
- Stabilire un ciclo di feedback per i clienti
- Sostenitori della ricompensa e clienti devoti
E puoi fare tutte queste cose con i prodotti Freshworks.
In che modo Freshworks funziona meglio se vuoi che i tuoi clienti siano felici?
Freshworks è un fornitore di servizi basato su SaaS in tutto il mondo. È facile da capire e da usare.
Inoltre, si concentra su tutti i tipi di imprese, grandi o piccole. Aiuta le aziende a fornire ai propri clienti i migliori servizi possibili.
Ora controlliamo le caratteristiche principali di Freshworks.
Gestione dei Contatti e Reporting
L’ordinamento dei dati e dei lead è una delle difficoltà più significative nella gestione dei clienti.
Freshworks ha un potente componente di ordinamento dei dati grazie alla sua funzionalità di deduplicazione dei dati, che è supportata dal suo motore di intelligenza artificiale. Fornisce promemoria e avvisi per aiutare gli agenti a rimanere sempre aggiornati sui contatti dei clienti. Ti avverte anche quando un affare sta fallendo o quando il contatto di un cliente è diventato obsoleto e ha bisogno di attenzione.
Un lead è il punto di partenza del flusso di lavoro CRM in Freshworks e funge da punto di ingresso. Il lead diventerà eventualmente un contatto, a seconda della soglia impostata. Qui, i dati dell’azienda dell’associazione saranno già inseriti con il nome della persona per facilitarne la rapida comprensione.
Il sistema estrae i dati per contatti specifici da varie fonti, inclusi Facebook, Twitter e LinkedIn. In questo modo, puoi determinare le aree di interesse del contatto e utilizzare tali informazioni per iniziare una conversazione con loro. I lead possono essere filtrati utilizzando vari criteri e ottieni un punteggio di lead per ogni successo che hai con loro.
Assistente di intelligenza artificiale
Per utilizzare i dati storici e condurre analisi che migliorano i processi, Freshworks utilizza il suo assistente di intelligenza artificiale, Freddy. Ti fornisce previsioni e approfondimenti che ti aiuteranno a vincere più affari. Ti avvisa sulle aree in cui l’attività è cambiata improvvisamente, permettendoti di rispondere rapidamente a queste situazioni.
Freddy ti farà sapere se stai per chiudere un affare o perdere un cliente in base al livello di attività e ti assisterà nell’individuare affari utili.
Opzioni di comunicazione
La capacità di comunicare in modo efficace è uno degli aspetti più importanti della gestione dei clienti e Freshworks ha molte funzionalità per supportarlo.
La registrazione delle chiamate, le chiamate VoIP integrate e i modelli di posta elettronica sono tutti inclusi per semplificare il tracciamento e impedire l’immissione manuale di aggiornamenti. L’obiettivo è portare a termine tutte le tue comunicazioni attraverso il software. Le metriche di monitoraggio incluse nei modelli di posta elettronica consentono agli agenti di vedere quali lead sono i più efficaci.
Puoi collegare qualsiasi account e-mail compatibile con IMAP a Freshworks, inclusi Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail e altri.
La capacità di questo CRM di automatizzare le attività manuali è uno dei suoi principali punti di forza. Di conseguenza, è semplice per il software impostare flussi di lavoro e trigger che ti avvisano quando vengono raggiunti determinati traguardi.
Prodotti di Freshworks
Freshworks offre sei prodotti che ti aiuteranno ad aumentare la felicità dei tuoi clienti in modo organizzato:-
Fresco
Uno strumento di assistenza clienti basato su cloud ricco di funzionalità e facile da usare è Freshdesk. Puoi assistere i clienti utilizzando i loro canali di comunicazione preferiti con varie opzioni di supporto, tra cui chat dal vivo, e-mail, telefono e social media.
I prezzi di Freshdesk partono da un piano di crescita da $ 14,77/agente/mese per attività in crescita a $ 85,01/agente/mese per il livello aziendale. Fornisce inoltre piani gratuiti per un massimo di 10 agenti per le startup.
Freshchat
Il coinvolgimento dei clienti, le vendite e il supporto possono essere raggiunti tramite Freshchat. Porta la continuità delle app di messaggistica dei consumatori alle aziende, aiutandole a convertire i visitatori e soddisfare i clienti.
I prezzi di Freshchat partono da un piano di crescita da $ 14,77/agente/mese per attività in crescita a $ 85,01/agente/mese per il livello aziendale. Fornisce inoltre piani gratuiti per un massimo di 100 agenti per le startup. Il piano gratuito di Freshchat include anche analisi di chatbot e chatbot.
Freshsales
Stai cercando un CRM? Per i tuoi team di vendita e marketing, considera Freshsales (in precedenza Freshworks CRM), un CRM basato su cloud. Sia le piccole che le grandi imprese possono utilizzare l’innovativo software aziendale fornito da Freshsales CRM per aiutare le aziende a crescere più rapidamente.
I prezzi di Freshsales partono dal piano di crescita da $ 14,77/agente/mese per attività in crescita a $ 85,01/agente/mese per il livello aziendale.
Commerciante
Oltre ad aiutarti a gestire i tuoi contatti ed elenchi, progettare e fornire campagne di marketing efficaci e automatizzare l’email marketing, Freshmarketer è una suite di automazione del marketing completa. È ancora più semplice mantenere i dati organizzati e uniformi su clienti e lead, grazie all’integrazione Fresh Market-Freshsales.
I prezzi di Freshmarketer partono da un piano di crescita da $ 19,71 al mese per il business in crescita a $ 310,74 al mese per il livello aziendale. Il piano gratuito di Freshmarket fornisce 100 contatti di marketing al mese e consente le fasi del ciclo di vita dei contatti, l’integrazione di Shopify, il monitoraggio del sito Web e la creazione di campagne di email marketing.
Servizio fresco
Le organizzazioni possono semplificare le operazioni IT con l’aiuto di Freshservice, un help desk IT basato su cloud e una soluzione di gestione dei servizi. Le caratteristiche della soluzione includono una knowledge base online, un portale self-service e un sistema di biglietteria.
Il prezzo di Freshservice parte dal piano iniziale a $ 18,34 al mese per attività in crescita a $ 73,41 al mese per il livello aziendale. Freshservice offre 21 giorni di prova gratuita con tutte le funzionalità dei piani a pagamento.
Squadra fresca
Per le aziende in espansione, Freshteam è un software HR intelligente. Con Freshteam, puoi reclutare, assumere e inserire nuovi dipendenti, rimuovere i lavoratori in partenza, gestire i dati dei dipendenti e sfruttare il tempo libero, tutto in un’unica posizione.
I prezzi di Freshteam partono da un piano di crescita da $ 1/dipendente/mese per il business in crescita a $ 4/dipendente/mese per il livello aziendale. Freshteam è gratuito per sempre per un massimo di 50 dipendenti, consentendo tre annunci di lavoro attivi, flusso di lavoro di assunzione personalizzato, visualizzazione della pipeline dei candidati e altre funzionalità HRIS e timeoff.
Alternativa di Freshworks
Sebbene Freshworks sia lo strumento migliore, è sempre meglio confrontare le funzionalità con prodotti simili per maggiore chiarezza. Controlliamo le alternative di Freshdesk.
Zoho
Zoho è un software cloud. Fornisce software per la produttività e la collaborazione e strumenti per il business online, inclusi elaborazione testi, fogli di calcolo, presentazioni, database, appunti, wiki, conferenze Web, gestione dei progetti, fatturazione e altri dispositivi.
Freshdesk ha un sistema di chat e telefono integrato, che lo rende una vera soluzione omnicanale. Pertanto, Freshdesk ti consente di beneficiare completamente di un’efficace soluzione omnicanale, a differenza di Zoho Desk, che ti consente solo di utilizzare un sistema telefonico che non è incluso nell’helpdesk.
Zendesk
Zendesk si sforza di aumentare il coinvolgimento dei clienti per i team di supporto, vendita e successo dei clienti.
Aiuta nella raccolta dei dati, nella valutazione e nel miglioramento dell’esperienza completa del cliente. Ricevi automaticamente rapporti dettagliati sulle richieste dei clienti, fornisci l’efficienza dell’IA per risolvere i ticket e molte altre cose.
Zendesk fornisce strumenti per i team di vendita e non dispone di un prodotto di marketing, ma Freshdesk può essere utilizzato indipendentemente o in combinazione con altri prodotti Freshworks. I clienti di Zendesk apprezzano la possibilità di personalizzazione, estensibilità e una vasta base di utenti.
Conclusione
Freshworks è una società di software che fornisce un servizio di helpdesk online. Aiuta le aziende a gestire i propri clienti e a migliorare la soddisfazione dei clienti e a ridurre i costi di supporto.
Freshworks è estremamente vantaggioso per le aziende che cercano una soluzione di supporto conveniente. È facile da usare, basato su cloud, di facile accesso e gestisce tutte le tue esigenze di assistenza clienti.
Freshworks è una soluzione completa che ti assisterà nella gestione del business e nel servire i clienti in tutti i settori con la sua vasta gamma di prodotti. Gli imprenditori dovrebbero prendere in considerazione l’implementazione dei prodotti Freshworks per la loro strategia di successo aziendale e dei clienti.
Puoi anche esplorare alcuni dei migliori software di gestione dei contatti per le piccole e medie imprese.