Uno dei temi di fondo, per quanto riguarda la pandemia di Covid-19, è che il mondo non sarà più lo stesso.
Il modo in cui lavoriamo e conduciamo affari cambierà radicalmente nel giro di pochi mesi e rimarrà con noi da allora in poi. Ciò è in parte dovuto al fatto che il virus non andrà mai via; sarà semplicemente gestito. Una componente chiave della gestione del virus sarà il distanziamento sociale.
Gli esseri umani sono creature sociali; ci piace la compagnia degli altri e usiamo segnali fisici per affermarci a vicenda. È quello che sappiamo; è ciò che cerchiamo. Ecco perché molte persone hanno difficoltà a elaborare la nuova norma. I protocolli consigliati rendono più difficili le ques sociali integrate nelle relazioni d’affari.
Come esprimi il tuo impegno senza un incontro faccia a faccia? Come si fornisce un servizio empatico su un’interfaccia digitale?
Sommario:
Distanziamento sociale sul posto di lavoro
In generale, l’economia aziendale presuppone che tu possa spremere più profitti impacchettando il maggior numero possibile di dipendenti in un unico spazio. Non è più fattibile. Per la propria salute e quella del cliente, i dipendenti devono essere a pochi metri di distanza. Ciò significherà meno dipendenti per metro quadrato. Ciò si tradurrà in;
- Meno uffici e fabbriche open space. Questi spazi di lavoro avranno bisogno di demarcazioni chiare come una linea di confine tracciata sul pavimento o pareti divisorie più alte e plexiglass per distanziare fisicamente e proteggere i lavoratori da goccioline infettive dovute a starnuti o tosse.
- Investimenti nella creazione di un ambiente di lavoro più salubre. Ad esempio, l’installazione o il miglioramento di filtri dell’aria o dispositivi IoT come sensori per fornire dati sulle condizioni ambientali.
- Il personale addetto alle pulizie o le società di servizi diventeranno più importanti nelle operazioni.
- Mascherine, disinfettanti e dispositivi di protezione individuale (DPI) stanno diventando parte integrante delle divise e delle attrezzature di lavoro.
- L’uso di turni di rotazione e orari flessibili. Saranno utilizzati per ridurre al minimo il numero di dipendenti in un unico sito.
- Se sono presenti più ruoli che devono svolgere un’attività simile in tempo, tali attività possono essere raggruppate in modo che uno o un numero inferiore di dipendenti possa eseguirle mentre il resto dei dipendenti lavora in remoto. La responsabilità delle attività in pool può essere svolta in base a un programma di rotazione.
Anche il servizio clienti cambierà. Quanto vigorosi sono i protocolli sanitari di un’organizzazione, determinerà l’entusiasmo dei clienti a proteggerli. Quindi le imprese;
- Dovranno mostrare i loro protocolli sanitari per ottenere credibilità con i clienti in visita.
- Pratica il controllo degli accessi per gestire il flusso dei clienti e il loro rischio
- Sposta la maggior parte dei loro servizi online in modo da servire i clienti da remoto.
Sali sul cloud
Le organizzazioni si stanno affrettando a riorganizzare il modo in cui gestiscono le operazioni. I mandati di blocco, le normative sul distanziamento sociale e l’ansia sociale per la pandemia rendono difficile entrare in ufficio. Sia i datori di lavoro che i dipendenti capiscono che il lavoro deve essere svolto per sopravvivere.
Ma come possono le organizzazioni rimanere produttive, essere sicure per i dipendenti e fornire un servizio efficace ai clienti?
La risposta è nel cloud.
I dipendenti che lavorano da casa, fuori sede o in movimento devono accedere alle risorse dell’organizzazione per lavorare. L’invio di file via e-mail avanti e indietro non è efficiente poiché i lavoratori devono accedere ai dati, elaborare informazioni e fornire analisi su base costante. L’unica soluzione che consente ai lavoratori di lavorare da qualsiasi luogo e di avere sempre a portata di mano tutte le risorse dell’azienda è il cloud.
Guarda come un parrucchiere è in grado di avere personale in loco, mobile e comunicare e collaborare in remoto utilizzando Slack.
La maggior parte dei dipendenti che svolgono lavori amministrativi o legati alla scrivania non ha bisogno di essere in ufficio per lavorare. Funzioni aziendali come ERP, CRM, contabilità e così via possono essere eseguite dal cloud senza perdere efficacia. In effetti, lavorare da remoto ha enormi vantaggi dipendenti, datori di lavoro e clienti.
Usa l’Intelligenza Artificiale
Il mondo attualmente funziona sui dati. Ma raccogliere dati non basta più; deve essere elaborato, analizzato e agito. L’intelligenza artificiale lo porta ancora oltre applicando funzioni cognitive ai dati, ovvero non solo agisce sui dati, ma può anche imparare da essi. L’elaborazione e il processo decisionale dell’IA possono avvenire in una frazione di secondo, offrendo alla tecnologia un chiaro vantaggio rispetto ai tempi di reazione umana.
L’apprendimento automatico e il riconoscimento vocale verranno utilizzati in più processi aziendali.
Ad esempio, CRM utilizzerà chatbot in grado di riconoscere la voce e gestire le richieste dei clienti, oppure ERP prevederà la domanda e preparerà un piano di gestione delle risorse che riduce i costi. Queste funzioni non sono nuove; sono standard sul cloud.
Ecco la soluzione per contact center basata su cloud di Google; utilizza il cloud per connettere gli agenti remoti ai clienti da qualsiasi piattaforma di comunicazione (inclusi telefono, e-mail, social media e chat dal vivo). La soluzione combina riconoscimento vocale, elaborazione del linguaggio naturale e intelligenza artificiale per gestire semplici query da risolvere o raccogliere informazioni prima di passarle a un agente.
Adotta l’automazione
L’automazione è stata per lo più associata ai robot che operano nelle fabbriche. Si espanderà per significare di più e la tecnologia dei veicoli senza conducente verrà utilizzata nelle miniere insieme alle apparecchiature minerarie robotizzate. Le fabbriche funzioneranno senza intervento umano e potenzialmente gestite da miglia di distanza.
La forma di automazione meno conosciuta, ma che presto sarà altrettanto importante, sarebbe l’automazione dei processi robotici (RPA). Il software RPA completa attività ripetitive basate su regole. Sono già utilizzati a pieno regime in banche, studi legali e centri di distribuzione.
L’automazione basata sull’intelligenza artificiale verrà utilizzata per ridurre il carico di lavoro dei dipendenti. L’IA automatizzata è efficace nel rimuovere il lavoro amministrativo cartaceo. I dipendenti remoti non hanno accesso a moduli, documenti, timbri, firme, ecc. mentre l’IA automatizzata è in grado di raccogliere informazioni, coinvolgere i clienti, verificare documenti, valutare i rischi, prendere decisioni e riportare i risultati in una frazione del tempo.
Collabora in modo intelligente
Ci sono molte riunioni che possono essere virtuali piuttosto che tenute di persona. Ci vorrà un po’ per abituarsi, le etichette e le strutture delle riunioni virtuali sono diverse, ma possono essere altrettanto produttive. Il passaggio alle riunioni virtuali richiederà un investimento per dotare i dipendenti di laptop, Internet affidabile e il software necessario.
Le piattaforme di collaborazione cloud sono strumenti che uniranno i team. Le piattaforme di collaborazione cloud dispongono delle funzioni di comunicazione vocale, video, e-mail e chat standard ulteriormente migliorate con funzionalità aggiuntive come condivisione di file, modifica di file, app di terze parti, automazione e intelligenza artificiale.
Francamente, le possibilità sono illimitate con il cloud. Per avere un’idea di come collaborazione, automazione e intelligenza artificiale possono collaborare, dai un’occhiata a come l’Università del New South Wales ha utilizzato Microsoft Teams per fornire lezioni, materiale didattico, collaborazione in classe insieme a un assistente didattico automatizzato che si è evoluto in un insegnamento aiuto.
Per essere chiari, l’adeguamento alle norme di distanziamento sociale non rivoluzionerà necessariamente il posto di lavoro; accelererà un cambiamento che stava già avvenendo. Con poche eccezioni legate ad abitudini e pratiche relative alla salute, gran parte del cambiamento tecnologico stava già avvenendo. Questo perché la tecnologia adottata è economicamente valida ed efficace.
Prima della pandemia, le aziende stavano adottando il cloud e il lavoro a distanza. Secondo il Ufficio di statistica nazionale, il 48% della forza lavoro del Regno Unito lavorava da remoto a causa della pandemia. Questo è un aumento significativo da circa il 20% nel 2018.