Scopri il ruolo dell’Internet of Things (IoT) nel sostenere, rinnovare e far crescere il settore della vendita al dettaglio attraverso prodotti, aree geografiche e gruppi di clienti.
Il settore della vendita al dettaglio dipende fortemente dalle tecnologie esistenti ed emergenti. Possiamo già vedere che l’industria è cambiata molto, dalle drogherie locali e dai grandi negozi di alimentari ai mercati online.
Ora puoi ordinare generi alimentari quotidiani, prodotti alimentari e beni di consumo online e riceverli a casa. Inoltre, i rivenditori di e-commerce stanno sperimentando veicoli autonomi e droni per la consegna degli ordini.
Questa è solo la prospettiva del cliente. Le tecnologie emergenti stanno anche aiutando il settore della vendita al dettaglio a gestire la catena di approvvigionamento, i magazzini, gli ordini online, i gateway di pagamento sicuri e molto altro. L’IoT è un’altra tecnologia emergente che porterà l’attività di vendita al dettaglio a un livello superiore.
Continua a leggere per scoprire come l’IoT contribuisce al percorso di trasformazione del settore della vendita al dettaglio.
Sommario:
Cos’è l’IoT?
L’Internet of Things (IoT) è la rete di dispositivi intelligenti, sensori ambientali e software per offrire comodità nella vita domestica o in ufficio.
IoT include gadget intelligenti come Google Home, Amazon Echo, luci intelligenti, termostati intelligenti, elettrodomestici intelligenti, ecc. Si connettono al Wi-Fi domestico e parlano tra loro per ridurre lo spreco di energia e lo sforzo umano manuale nelle attività banali.
E, sì, l’IoT è disponibile in qualità e quantità per applicazioni industriali come la produzione, la gestione del magazzino e il settore della vendita al dettaglio. Questo è noto come Industrial Internet of Things (IIoT).
L’IoT nella vendita al dettaglio coinvolge sia l’IoT (home-based) che l’IIoT. Aggiunge valore alla catena di vendita al dettaglio dalla produzione alle case dei consumatori e tutto il resto.
Il ruolo dell’IoT nel settore della vendita al dettaglio
Ecco come puoi utilizzare l’IoT o l’IIoT nel settore della vendita al dettaglio:
- I dispositivi di localizzazione GPS intelligenti, gli scanner RFID, i sensori di movimento e il cloud computing possono aiutare le grandi catene di vendita al dettaglio e le agenzie di distribuzione a spostare in sicurezza i prodotti dal punto A al punto B.
- L’IoT può aiutare i negozi al dettaglio e i siti Web di e-commerce a offrire offerte promozionali personalizzate al proprio pubblico di destinazione a casa o nel negozio fisico.
- L’IoT e l’IIoT nel commercio al dettaglio possono raccogliere numerosi punti dati su clienti, dipendenti, fornitori e tutte le parti interessate per rendere più sicura la catena di approvvigionamento del commercio al dettaglio.
Questi sono solo alcuni degli ambiti di base dell’IoT nei settori della vendita al dettaglio. Puoi utilizzare l’IoT in modo creativo nel tuo negozio al dettaglio o sul sito Web di e-commerce. L’idea è quella di ottenere un vantaggio rispetto al tuo concorrente offrendo al cliente un percorso agevole dalla scoperta del prodotto alle vendite.
In che modo l’IoT nella vendita al dettaglio sta trasformando il settore?
L’IoT nella vendita al dettaglio aiuta le aziende a capire come i clienti acquistano nei negozi online e offline. Dove va la maggior parte dei clienti? Come ordinano gli ospiti del ristorante? Quali sono le preferenze per il check-in in hotel per gli ospiti? È possibile rispondere facilmente a queste importanti domande di marketing utilizzando i dati di analisi IoT.
In qualità di proprietario di un’attività di vendita al dettaglio, non è più necessario fare affidamento su agenzie di terze parti per i rapporti sull’andamento del mercato, che potrebbero non essere applicabili alla tua attività. Oltre all’esperienza del cliente e al marketing, l’IoT può anche trasformare l’intero back-end della vendita al dettaglio, come la gestione del personale, le forniture, gli ordini, le relazioni con i fornitori, l’inventario e la sicurezza aziendale.
Di seguito sono riportati alcuni esempi che spiegano come l’IoT sta rimodellando il funzionamento delle attività commerciali nell’era digitale:
#1. Dispositivi indossabili IoT
Catene di vendita al dettaglio, hotel, ristoranti, ecc., possono offrire dispositivi indossabili intelligenti ai loro clienti fedeli e premium. Utilizzando i dati raccolti da tali dispositivi indossabili, le aziende di vendita al dettaglio possono prepararsi in anticipo per l’arrivo di VIP e clienti premium. Quindi, i dispositivi indossabili possono guidare i clienti verso gli scaffali dei prodotti giusti in modo che possano raccogliere ciò di cui hanno bisogno, effettuare il check-out digitale e risparmiare tempo durante lo shopping.
I dispositivi indossabili possono anche aiutare i rivenditori a offrire punti fedeltà e sconti personalizzati ai clienti fedeli e abituali. Pertanto, non hanno più bisogno di mostrare complesse offerte promozionali all’interno del negozio.
#2. Notifiche sui tempi di attesa in negozio
Vari dispositivi intelligenti in negozio come telecamere intelligenti, sensori di movimento e scanner RFID raccolgono costantemente i dati del negozio sul passaggio del negozio e sul tempo medio di check-out del cliente.
Di conseguenza, il sistema visualizzerà un tempo di attesa stimato fuori dal negozio su uno schermo distale o invierà notifiche personalizzate direttamente ai consumatori registrati.
#3. Guida e promozioni sui prodotti digitali
Le aziende di vendita al dettaglio possono facilmente creare un profilo per ogni cliente e guidarlo attraverso le normali liste della spesa. I clienti non devono più girare per l’intero negozio di alimentari per trovare ciò di cui hanno bisogno.
Per far sì che ciò accada, i negozi al dettaglio possono utilizzare dispositivi e sensori Bluetooth Low Energy. Utilizzando tali dispositivi intelligenti, le aziende possono inviare indicazioni in negozio, offerte promozionali, ecc., agli smartphone degli acquirenti.
#4. Notifiche di consegna del prodotto in tempo reale
I rivenditori di e-commerce e le catene di vendita al dettaglio fisiche che offrono consegne a domicilio hanno iniziato a utilizzare vari dispositivi IoT per inviare messaggi accurati e in tempo reale sulle consegne dei prodotti.
Gli scanner RFID intelligenti inviano i dati del prodotto al software cloud quando l’articolo lascia il magazzino. Quindi l’app cloud utilizza il tracciamento GPS del veicolo di consegna per creare un tempo di consegna stimato. Tiene conto anche della velocità di spedizione, delle condizioni del traffico, delle interruzioni, ecc.
#5. La scelta della catena di approvvigionamento e della logistica
Le grandi aziende di vendita al dettaglio devono scegliere in modo intelligente i fornitori di logistica e fornitura per risparmiare sui costi della catena di fornitura.
Possono utilizzare dispositivi IoT come GPS, scanner RFID, sensori di movimento e fotocamere intelligenti per testare i fornitori prima di iscriversi a un fornitore di servizi di alta qualità a un prezzo accessibile.
#6. Negozi digitali innovativi
Uno dei principali esempi di negozi al dettaglio innovativi basati sull’IoT sono i negozi Amazon Go. Su Amazon Go, i clienti possono ritirare ciò di cui hanno bisogno e andare avanti con la loro normale attività. Non c’è bisogno di fare la fila e pagare la merce che acquistano. L’app di Amazon addebita automaticamente i clienti quando escono dal negozio.
Per un percorso di acquisto del cliente così conveniente e automatizzato, Amazon utilizza tecnologie di nuova generazione come fusione di sensori, visione artificiale, dispositivi IoT, fotocamere intelligenti, intelligenza artificiale e machine learning (ML).
Vantaggi dell’IoT nel commercio al dettaglio
Trova di seguito i vantaggi di cui godi portando il tuo negozio al dettaglio fisico e online alla portata di una rete IoT:
#1. Responsabilizza il personale in negozio
Vari dispositivi e sensori IoT possono monitorare i clienti all’interno dei negozi in ogni momento. Se i clienti non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno, le telecamere e gli altoparlanti intelligenti possono comprendere il problema e inoltrarlo al personale del negozio.
Il dipendente del negozio può avvicinarsi ai clienti e guidarli verso i prodotti che stanno cercando.
#2. Riduci gli sprechi
I dispositivi IoT possono aiutare i proprietari di catene di vendita al dettaglio a gestire in modo efficiente l’utilizzo di elettricità e gas. Termostati, frigoriferi, sistemi di illuminazione intelligenti, ecc., possono ridurre automaticamente il consumo di energia quando un punto vendita specifico è meno frequentato.
#3. Sicurezza del negozio
I dispositivi IoT basati su Bluetooth a bassa energia, tracciamento GPS, scanner RFID e così via possono aiutare i proprietari dei negozi a creare una barriera virtuale attorno ai loro negozi al dettaglio. Le telecamere di sicurezza intelligenti possono tenere d’occhio costantemente i prodotti sugli scaffali. Combinando tutti questi dispositivi IoT intelligenti, i negozi al dettaglio possono virtualmente eliminare il rischio di taccheggio.
#4. Collocamento del prodotto
I negozi al dettaglio possono utilizzare sensori di movimento e telecamere intelligenti per identificare le aree del negozio che ricevono il maggior numero di visitatori o sono considerate premium. Quindi, il gestore del negozio può posizionare i prodotti promossi in queste posizioni premium per guadagnare un migliore posizionamento del prodotto e una commissione di vendita dai produttori.
#5. Gestione e monitoraggio del punto vendita al dettaglio
Se il tuo negozio al dettaglio sta registrando un forte afflusso, diventa difficile rifornire lo scaffale. Inoltre, se non sai quale prodotto è esaurito sullo scaffale, potrebbe essere imbarazzante.
Puoi avvalerti dell’aiuto di dispositivi IoT come scanner RFID, fotocamere intelligenti, software di riconoscimento degli oggetti, sensori di peso, ecc., per creare scaffali intelligenti. Non appena si verifica un picco nelle vendite per alcuni prodotti, il back-end del negozio o il team di rifornimento riceve notifiche per rifornire i prodotti venduti.
#6. Esperienza omnicanale
Potresti creare una solida rete IoT all’interno del negozio e integrarla con le tue piattaforme di e-commerce. Pertanto, i clienti che hanno già sperimentato lo shopping online presso i tuoi negozi online possono provare la stessa comodità quando visitano uno qualsiasi dei tuoi negozi fisici. Puoi sincronizzare facilmente promozioni e sconti online e in negozio.
Svantaggi dell’IoT nel commercio al dettaglio
Come i vantaggi dell’IoT nel settore della vendita al dettaglio, ci sono alcune sfide e problemi che devi prepararti ad affrontare se segui il percorso di trasformazione dell’IoT per i tuoi negozi al dettaglio online o fisici. Queste sfide sono descritte di seguito:
#1. Sicurezza
La sfida più ovvia per l’IoT nella vendita al dettaglio è la sicurezza informatica. Se l’intera architettura IoT dell’attività di vendita al dettaglio non è crittografata end-to-end, esiste un enorme rischio di intrusioni e attacchi ransomware.
Inoltre, le aziende devono controllare regolarmente i dispositivi IoT e le reti di comunicazione software per prevenire scappatoie e vulnerabilità digitali.
#2. Hardware e software IoT
Esistono solo pochi produttori di hardware e software IoT come Intel, Google, Cisco, Bosch, Siemens e altri. Ciò potrebbe creare un monopolio di mercato per sensori, dispositivi, chipset, firmware e software intelligenti.
Di conseguenza, questi produttori controlleranno i prezzi di mercato e, a meno che non riducano il prezzo a un livello ragionevole, sarà difficile per i piccoli rivenditori acquistare questi prodotti.
#3. La formazione dei dipendenti
Poiché i dispositivi IoT e il software di controllo sono tecnologie piuttosto nuove, i proprietari di catene di vendita al dettaglio dovrebbero investire tempo e denaro per formare la forza lavoro esistente. Le aziende di vendita al dettaglio dovranno anche assumere esperti di analisi dei dati IoT per estrarre le informazioni sui clienti dalla loro rete IoT di vendita al dettaglio.
#4. Rischi per la sicurezza del lavoro
IoT è un altro nome per l’automazione. Poiché le imprese avranno bisogno di meno lavoratori umani nei loro negozi al dettaglio, ci sarà un aumento della disoccupazione. I governi e le aziende devono pianificare la riabilitazione della forza lavoro.
Il futuro dell’IoT nel commercio al dettaglio
L’Internet of Things sta diventando ogni giorno più economico. I clienti urbani stanno adottando dispositivi intelligenti più velocemente di quanto previsto dagli esperti quando l’IoT era agli inizi del suo sviluppo. È evidente da varie tendenze e statistiche del mercato attuale come descritto di seguito:
- Grand View Research stima che l’IoT nella vendita al dettaglio diventerà un’industria di circa $ 161 miliardi entro il 2028 da un fatturato di $ 31,99 miliardi nel 2020.
- Il segmento hardware IoT guadagnerà le entrate massime per l’IoT nella vendita al dettaglio, un enorme 60%, come previsto dal rapporto sopra riportato sul rapporto IoT al dettaglio.
- Anche la parte software per l’IoT nella trasformazione della vendita al dettaglio crescerà rapidamente fino a raggiungere un fatturato di mercato lordo di 3,38 miliardi di dollari entro il 2029, sulla base di un rapporto di Maximize Market Research.
- Gli esperti suggeriscono che anche il potenziale di guadagno della gestione dei dispositivi IoT crescerà a circa $ 15,66 miliardi da $ 1,88 miliardi nel 2022.
Le statistiche di cui sopra mostrano chiaramente un ampio margine di affari e di carriera per l’IoT nella vendita al dettaglio in futuro. Per coloro che sono coinvolti nello sviluppo di software, nella produzione di hardware, nella gestione dei dispositivi IoT e nella manutenzione, è un mercato sicuro per investimenti a lungo termine e guadagni.
L’IoT nel commercio al dettaglio e la realtà aumentata diventeranno la prossima iterazione per la trasformazione del settore del commercio al dettaglio. A seconda delle attività dei clienti sulle piattaforme online e offline, le aziende di vendita al dettaglio possono offrire suggerimenti accurati sui prodotti ai clienti che apprezzano la qualità e il tempo rispetto al prezzo.
Nota dell’autore
Proprio come le app per lo shopping su smartphone, i pagamenti senza contatto, gli scanner RFID e la localizzazione GPS, l’IoT nella vendita al dettaglio è un’altra tecnologia di tendenza. Tutti i rapporti globali suggeriscono che il settore vedrà enormi investimenti in futuro.
Se sei un imprenditore, cerca le opportunità di trasformazione dell’IoT per rendere la tua attività rilevante nell’odierno ecosistema digitale. Sei un neolaureato? Cerca risorse di apprendimento sull’IoT in modo da poter ottenere lavori entusiasmanti nel settore dello sviluppo e della manutenzione dell’IoT.
Infine, se sei un fornitore IoT, inizia a esplorare nuovi clienti nel settore della vendita al dettaglio per fornire hardware e software a giganti della vendita al dettaglio come Walmart, Tesco, Costco Wholesale e così via.
Ora sai come l’IoT nella vendita al dettaglio può cambiare il settore della vendita al dettaglio dall’approvvigionamento di materie prime, alla scoperta dei fornitori, alla sicurezza del negozio e all’esperienza del cliente. Devi adottare l’IoT ora per godere del vantaggio del primo motore e sicuramente prima che i tuoi rivenditori concorrenti entrino in scena.
Successivamente, dai un’occhiata alle piattaforme e agli strumenti Internet of Things (IoT) open source.