FedEx è una delle tante aziende che puoi utilizzare per spedire e ricevere qualsiasi cosa. Il servizio è uno dei più grandi nel suo genere ed è affidabile. Detto questo, nessun servizio di consegna è immune da problemi. Gli articoli possono perdersi, non possono essere spediti o possono essere danneggiati durante il trasporto. Per oggetti danneggiati o smarriti, puoi presentare un reclamo a FedEx. Il reclamo richiederà tempo per essere risolto, ma puoi controllarlo per vedere quali progressi sono stati fatti.
Sommario:
Controlla lo stato della richiesta FedEx
Puoi presentare un reclamo a FedEx online. Il reclamo può essere presentato per un massimo di 200 articoli alla volta e può essere presentato online. Dovrai aggiungere documenti giustificativi per il reclamo e potrai presentare reclami per le spedizioni locali (all’interno del paese) e per le spedizioni internazionali (verso o all’esterno del paese).
Per presentare un reclamo, è necessario;
Un numero di tracciamento per la spedizione
Ricevuta di consegna o fattura
Qualsiasi documentazione che dimostri che hai acquistato l’articolo che stai rivendicando è stata persa o danneggiata
Il reclamo può essere presentato online, può essere presentato compilando e inviando tramite e-mail un modulo scaricabile. Indipendentemente da come si presenta un reclamo, è possibile utilizzare il seguente metodo per verificarne lo stato.
Numero di tracciabilità del reclamo
Quando presenti un reclamo, FedEx ti invia un’e-mail per confermare che il reclamo è stato ricevuto. L’e-mail di conferma contiene un codice/numero di tracciamento. Questo numero è essenziale per tracciare il reclamo. Se hai presentato un reclamo e non hai ricevuto un’e-mail di conferma, dovresti presentarlo di nuovo o chiamare il servizio clienti FedEx per scoprire cosa c’è che non va (assicurati che tutti i documenti siano stati forniti con il reclamo).
Trova lo stato della richiesta FedEx
Per controllare lo stato della tua richiesta FedEx, segui questi passaggi.
Visitare il FedEx sostiene il sito web.
Accedi con il tuo account FedEx.
Vai alla scheda I miei reclami.
Utilizza i filtri per trovare il tuo reclamo.
Vai alla scheda Rapporti per visualizzare i rapporti per i tuoi reclami.
Conclusione
Puoi vedere come sta procedendo il tuo reclamo, ma FedEx non ti dà una tempistica precisa su quando un reclamo verrà risolto. Per i reclami internazionali, il tempo potrebbe essere molto più lungo del normale. FedEx dovrà passare attraverso vari canali per risolvere i reclami internazionali. I reclami locali (all’interno del paese) potrebbero risolversi prima. Un reclamo risolto non significa necessariamente che FedEx rimborserà l’utente per l’articolo danneggiato. Se non trova difetti nel processo di consegna e non c’è nulla che suggerisca che l’articolo sia stato danneggiato durante il trasporto, il reclamo potrebbe non comportare necessariamente la restituzione del denaro.