Con un’efficace strategia di marketing del passaparola (WOM), i marchi possono raggiungere organicamente più persone e promuovere i loro prodotti.
Le persone si imbattono quotidianamente in centinaia di annunci pubblicitari, ma quando devono prendere una decisione di acquisto, spesso scelgono il prodotto suggerito da familiari e amici.
Secondo Semrush, il 64% dei marketer la trova la tattica di marketing più fruttuosa. Il marketing del passaparola può generare vendite cinque volte superiori rispetto agli annunci a pagamento.
Questi sono i motivi per cui sempre più aziende si stanno interessando a questo metodo di marketing. Continua a leggere per scoprire come sviluppare una strategia WOM killer per il tuo marchio.
Sommario:
Cos’è il marketing del passaparola?
Il marketing del passaparola significa influenzare attivamente per generare una discussione organica del passaparola su un marchio o un prodotto. In poche parole, i marketer cercano di creare qualcosa di cui valga la pena parlare in modo che le persone siano incoraggiate a parlarne.
Prima di effettuare un acquisto, le persone vogliono un’affermazione da fonti affidabili, solitamente familiari, amici e colleghi. Questa strategia di marketing mira ad avviare una catena di referral esponenziale che guidi continuamente il traffico e le vendite per il marchio.
Il marketing del passaparola e i riferimenti naturali del passaparola sono diversi. Nel marketing WOM, i riferimenti sono solitamente il risultato di una campagna, promozione o incoraggiamento di un’azienda.
Alcuni esempi di WOM marketing sono persone che raccontano agli altri personalmente o tramite i social media nuove ricette per utilizzare il ketchup o rimangono stupiti dallo stile unico di servire il cibo in un ristorante.
Inoltre, questo marketing non finisce qui. È seguito da una cascata di interazioni. Qui, il ruolo dell’azienda è incoraggiare gli altri a parlare, di solito fornendo loro una ragione.
Tipi di marketing del passaparola
#1. Pubblicità
È il tipo più comune e organico di marketing WOM. Questo tipo di marketing si concentra sull’aumento della visibilità pubblica del marchio e sulla sensibilizzazione di più persone sui servizi che offri.
#2. Buzz o marketing virale
Questo marketing WOM mira a creare un ronzio attorno ai prodotti o alle promozioni. Le aziende stimolano conversazioni sui social media o nelle cerchie personali realizzando una promozione o una campagna virale.
#3. Blog e marketing online
Un altro tipo di marketing del passaparola può essere fatto attraverso blog e contenuti video. Questi contenuti autopubblicati consentono la conversazione su forum pubblici in cui i clienti parlano tra loro delle loro esperienze.
#4. Social media marketing
Poiché il marketing del passaparola può raggiungere i clienti sia online che offline, i social media sono un canale popolare per promuovere questo marketing. Ti consente di raggiungere il pubblico di destinazione e integrare altri tipi in questa piattaforma.
Le aziende devono utilizzare correttamente i propri canali social per raggiungere il numero massimo di persone. Puoi utilizzare diversi strumenti di calendario dei social media per programmare i tuoi post.
#5. Marketing emozionale
Il marketing emozionale utilizza trigger emotivi per influenzare i consumatori. Questo tipo di marketing basato sul passaparola è solitamente basato su immagini e su notizie o eventi recenti.
#6. Marketing di riferimento
Il referral marketing è una sorta di marketing WOM che offre incentivi in cambio della promozione attraverso il passaparola. È un ottimo modo per incoraggiare i clienti esistenti a condividere il loro feedback e la loro opinione con gli altri.
Importanza del marketing WOM
Per qualsiasi strategia di marketing, il passaparola dovrebbe avere un posto cruciale. Il motivo è semplice: un cliente soddisfatto può incoraggiare un gruppo di potenziali acquirenti ad acquistare il prodotto a cui hanno fatto riferimento.
Più puoi influenzarli per fare una raccomandazione, maggiori sono le tue possibilità di avere una base di clienti più ampia. L’importanza del marketing WOM è la seguente:
Promuovi i prodotti
Potresti promuovere i tuoi prodotti attraverso vari canali online e offline. Tuttavia, non tutti potrebbero essere efficaci quanto il marketing WOM.
Coinvolge persone reali che parlano dei tuoi prodotti e del tuo marchio, quindi non sembra nemmeno una promozione tradizionale per il pubblico. Tuttavia, ha un impatto migliore sui tuoi potenziali clienti.
Più vendite e ROI
Le aziende possono ottenere più traffico o lead attraverso la strategia di marketing FOMO, ma per trasformarli in clienti e aumentare le vendite, hanno bisogno del marketing WOM. Le persone fanno affidamento sulle buone recensioni delle persone di cui si fidano, motivo per cui questa strategia di marketing può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di vendita e fatturato.
Costruisci la fiducia del marchio
Fare in modo che un nuovo cliente si fidi del tuo marchio non è facile. La costruzione di relazioni richiede tempo e gli acquisti una tantum spesso non sono l’unica cosa che un’azienda sta cercando. Il marketing del passaparola garantisce l’affidabilità della tua azienda ai nuovi clienti. Una volta stabilita la fiducia, puoi mantenere la relazione.
Costruisci la fidelizzazione del cliente
Mentre l’aggiunta di nuovi clienti alla tua base di clienti sta diventando sempre più difficile e costosa, le aziende si concentrano maggiormente sui clienti fedeli. Con un gruppo di clienti felici che promuovono attivamente i tuoi prodotti, puoi facilmente ottenere più nuovi clienti fedeli al tuo marchio.
Come costruire un passaparola
Come accennato, il marketing WOM non consiste nel lasciare al caso che qualcuno possa diffondere buone parole sui tuoi prodotti e marchi. Devi avere una strategia definita per il marketing WOM per far parlare le persone del tuo marchio. Ecco alcuni passaggi per costruire una strategia WOM per la tua azienda:
#1. Imposta i grilletti giusti
I tuoi prodotti e servizi dovrebbero contenere fattori X o trigger. Di solito si tratta di sentimenti memorabili o eccezionali per far parlare i tuoi clienti esistenti della tua attività.
Se gestisci un ristorante, puoi renderlo pet-friendly. Pertanto, gli amanti degli animali domestici e i proprietari di animali domestici parleranno del tuo ristorante a persone che la pensano allo stesso modo che puoi considerare come il tuo pubblico di destinazione.
#2. Usa i trigger visivi
La parola di montaggio non dovrebbe essere sempre verbale. Puoi raggiungere più persone attraverso vivaci esperienze visive. Supponiamo che la tua azienda produca cosmetici senza crudeltà o tecnologia verde.
In tal caso, puoi chiedere ai tuoi clienti di scattare foto con i loro animali domestici o in paesaggi naturali e condividerle sui social media.
#3. Sviluppa o fai cose uniche
Distinguersi in mezzo alla folla è un altro modo per accendere il marketing WOM. Puoi farlo vendendo prodotti unici, piegando le norme del settore o adattando nuovi stili di marketing o spedizione. Durante la vendita di prodotti ecologici, puoi utilizzare imballaggi biodegradabili. Indurrà le persone a parlare del tuo marchio.
#4. Provocare i clienti emotivamente
L’emozione è il modo migliore per trovare un posto nel loro cuore e nella loro parola! Gli esperti di marketing devono fare il possibile per rendere le persone emotivamente attaccate ai prodotti. Per questo, puoi rendere presenti persone invisibili nella tua pubblicità.
#5. Promuovi i contenuti generati dagli utenti (UGC)
In questa era di social media, le persone preferiscono i contenuti generati dagli utenti rispetto alle promozioni di marca. Come marchio, puoi guidare i clienti a creare e condividere contenuti che conterranno marketing word-of-mount.
Tali contenuti ti aiutano anche a stabilire una prova sociale. Puoi anche chiedere ai clienti soddisfatti di condividere i loro contenuti con l’hashtag del tuo marchio e i vincitori riceveranno premi interessanti.
#6. Incoraggia i clienti a fornire valutazioni e recensioni
Le recensioni e le valutazioni dei clienti sono una parte fondamentale del moderno WOM marketing. Puoi creare un canale di feedback per raccogliere testimonianze come recensioni sui social media, e-mail e sondaggi. Puoi promuovere valutazioni e recensioni entusiastiche sul tuo sito Web e sui social media.
#7. Avvia il programma di riferimento
Un altro modo per promuovere il marketing WOM è avviare un programma di riferimento. Incoraggerà i clienti felici a promuovere il tuo marchio per incentivi. Questi potrebbero essere buoni sconto, buoni regalo, cash back o regali.
Esempi ispiratori di marketing WOM
#1. Netflix
Per gentile concessione dell’immagine: Netflix
Netflix è una piattaforma OTT che utilizza i social media per il marketing WOM. Crea meme dalle sue serie web e li pubblica. Questi spingono gli utenti a condividere le loro opinioni su quelle serie web. Questi contenuti generati dagli utenti funzionano come una recensione positiva per i potenziali spettatori.
#2. Per sempre 21
Cortesia dell’immagine: Forever21
Forever21 è un marchio di abbigliamento che ha chiesto ai clienti di condividere le foto dei propri outfit insieme a #F21xME. Migliaia di persone hanno partecipato a questa promozione su Instagram e l’hashtag ha dato al marchio la promozione prevista senza investire nell’influencer marketing.
#3. Wendy’s
Immagine per gentile concessione: Wendy’s
Il famoso ristorante fast-food Wendy’s ha creato un popolare evento di marketing WOM su Twitter nel 2017. Hanno affermato di fornire a un cliente un anno di servizio gratuito di crocchette di pollo se un post viene ritwittato 18 milioni di volte.
Il post è stato ritwittato più di 3 milioni di volte e ha dato a Wendy’s la promozione del passaparola che stavano cercando.
#4. casella personale
Immagine per gentile concessione: Dropbox
Per attirare nuovi clienti, la società di cloud storage Dropbox ha offerto un programma di riferimento per i clienti esistenti. Secondo esso, un cliente riceverà 500 MB di spazio libero se può invitare un amico e fargli installare Dropbox.
Parole Conclusive
Il marketing del passaparola può migliorare la promozione del tuo marchio in modo naturale. Esistono diversi tipi di marketing WOM che puoi scegliere per i tuoi prodotti.
Qui, abbiamo discusso per te alcuni esempi di strategia di marketing WOM di successo. Inoltre, puoi facilmente crearne uno per la tua azienda seguendo i passaggi sopra menzionati.
Potresti anche voler leggere altre strategie di marketing, come il guerrilla marketing e il trigger marketing.