Gli strumenti ITSM sono efficienti nell’aiutare i team a fornire servizi IT eccezionali ai propri clienti e a migliorare la produttività e la collaborazione dei dipendenti risparmiando risorse.
ServiceNow è uno dei migliori strumenti ITSM per le aziende che viene fornito con un ricco set di funzionalità e funzionalità.
Tuttavia, ognuno ha esigenze e preferenze uniche. Mentre molti adorano le offerte di ServiceNow, alcuni non sono soddisfatti delle sue prestazioni, interfaccia utente, supporto, budget, ecc.
L’esperienza dell’utente può cambiare da persona a persona o da azienda a azienda.
Pertanto, le persone cercano alternative a ServiceNow che possano soddisfare meglio le loro esigenze, budget e preferenze.
Quindi, se sei uno di loro, questo articolo sui concorrenti di ServiceNow ti aiuterà a scegliere un’alternativa migliore in modo da poter ottenere il massimo dal tuo strumento ITSM.
Sommario:
Che cos’è la gestione dei servizi IT (ITSM)?
Information Technology Service Management (ITSM) si riferisce alle attività e ai processi che un’organizzazione esegue per costruire, progettare, gestire, controllare e fornire servizi IT ai clienti.
In altre parole, ITSM è il modo in cui un team gestisce e fornisce i propri servizi IT end-to-end. Si concentra sulle esigenze dei clienti e sul miglioramento continuo per fornire un’eccezionale qualità del servizio ed esperienza del cliente.
Si differenzia da altri approcci di gestione IT come la gestione dei sistemi IT e la gestione della rete. Mentre ITSM si concentra sulle esigenze dei clienti, altri si concentrano sul miglioramento dei sistemi IT. Allo stesso modo, la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è diversa. È come un framework per ITSM che delinea le tecniche e gli strumenti necessari per aiutare i team a fornire i servizi IT in modo efficace.
L’idea alla base della creazione di ITSM è quella di fornire l’IT come servizio, che va oltre il supporto IT convenzionale. Inoltre, ITSM è un sistema più inclusivo, che descrive tutti i processi, le tecnologie e gli strumenti utilizzati dai team IT per gestire i propri servizi IT. Specifica anche i ruoli e le responsabilità di ciascun dipartimento e individuo coinvolto nei servizi IT.
Perché le aziende hanno bisogno delle piattaforme ITSM?
ITSM è vantaggioso per l’intera organizzazione. Si sforza di migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la produttività del tuo team e concentrarsi sulla progettazione di processi e tecnologie.
Detto questo, le piattaforme ITSM sono strumenti o soluzioni software con le capacità di ITSM. Troverai molte piattaforme ITSM sul mercato che offrono numerosi vantaggi alle tue organizzazioni nella gestione dei loro servizi IT.
Ecco alcuni dei motivi per cui hai bisogno di una piattaforma ITSM.
Migliora l’esperienza del cliente
Poiché ITSM si concentra sull’affrontare le esigenze dei clienti, i team IT lavorano continuamente per migliorare la fornitura dei servizi IT agli utenti finali. Cercano di capire i punti deboli degli utenti finali e fanno piani per risolvere questi problemi. Ciò fa sentire i tuoi clienti apprezzati e, allo stesso tempo, migliora l’erogazione del servizio. In definitiva, questo si rivolge a una migliore esperienza del cliente.
Migliore efficienza informatica
Gli strumenti ITSM aiutano a migliorare l’efficienza IT consentendo ai team di gestire efficacemente ogni processo, dalla creazione di servizi e consegna al post-vendita. Lo fa in vari modi.
Uno strumento ITSM aiuta i team IT a utilizzare le risorse IT in modo efficace anche se sono limitate. Inoltre, automatizza il flusso di lavoro dei processi per mantenere tutti sulla stessa pagina eliminando le attività manuali. Inoltre, semplifica le attività in modo che ogni membro del team sappia cosa fare dopo e come sta andando tutto.
Inoltre, l’utilizzo degli strumenti ITSM ti aiuta a identificare i problemi in tempo in modo da poterli risolvere più velocemente. Pertanto, quando la disponibilità del servizio IT e i tempi di risposta migliorano, avrai tutte le risorse disponibili ogni volta che ne avrai bisogno.
Aumenta la produttività
Poiché gli strumenti ITSM semplificano le attività con automazione e obiettivi chiari, i tuoi dipendenti possono fornire di più in meno tempo. Possono anche trovare i problemi più velocemente e risolverli per soddisfare una migliore soddisfazione del cliente. Ciò indica una maggiore produttività. Inoltre, non solo trovano più facile comprendere le esigenze aziendali, ma si allineano anche agli obiettivi e si sforzano di migliorare le proprie prestazioni.
Stimola la collaborazione
Lo strumento ITSM migliora la collaborazione tra i membri del team poiché tutti possono visualizzare i flussi di lavoro e cercare le stesse informazioni sui problemi che dovranno affrontare in seguito. Di conseguenza, possono lavorare insieme in modo efficace per risolvere i problemi, elaborare idee migliori e lavorare per migliorare i processi. Di conseguenza, possono gestire più sviluppo garantendo al contempo la qualità.
Riduce i costi
Un buon strumento ITSM viene fornito con una buona reportistica e analisi per misurare metriche utili. Può riflettere i tuoi punti di forza e di debolezza in modo che tu possa apportare miglioramenti. Evidenzierà anche i problemi sollevati, quanti sono stati risolti, i tassi di soddisfazione dei clienti, i problemi di sicurezza, ecc.
Quindi, quando affronti i problemi in anticipo, rimani al sicuro piuttosto che subire le conseguenze di una violazione della sicurezza o dell’escalation dei clienti.
Questo aiuta a ridurre i costi spesi per risolvere quei problemi critici. Inoltre, i processi automatizzati consentono di risparmiare risorse, che in precedenza venivano impiegate in attività manuali che richiedevano tempo con più dipendenti che lavoravano per periodi più lunghi per risolvere compiti meschini e ripetitivi.
Cos’è ServiceNow e perché è popolare?
ServiceNow è uno dei principali fornitori di piattaforme ITSM, popolare in tutto il mondo. C’è un motivo per cui questa piattaforma è arrivata per l’ottava volta al Magic Quadrant 2021 di Gartner per gli strumenti ITSM.
Questo innovativo strumento ITSM ti aiuta a fornire servizi IT resilienti concentrandoti sull’esperienza del cliente e sulla qualità del servizio. Viene fornito con funzionalità come la gestione efficiente degli incidenti e dei problemi, la gestione delle modifiche, la gestione delle richieste, l’agente mobile e l’applicazione, l’agente virtuale, l’intelligenza predittiva e altro ancora. È anche una piattaforma cloud per rendere l’infrastruttura IT della tua organizzazione a prova di futuro.
Nonostante tutta la bontà di ServiceNow, potrebbe non essere adatto a tutti poiché ogni organizzazione ha esigenze e vincoli di budget diversi.
Se sei uno di loro, potresti essere alla ricerca di alternative a ServiceNow.
Considera il tuo desiderio esaudito!
Ecco alcuni dei concorrenti di ServiceNow che puoi provare in alternativa.
Servizio fresco
Modernizza la gestione dei servizi IT con una soluzione rapida, intelligente, conveniente e intuitiva: Servizio fresco. Può aiutarti a ottenere un ROI maggiore, aumentare l’efficienza e offrire ai clienti esperienze memorabili.
Aumenta l’efficienza del tuo servizio con una potente automazione e flussi di lavoro senza codice. Otterrai una piattaforma integrata per il tuo ITSM per migliorare il tempo e colmare i silos. Ciò contribuirà a migliorare la visibilità del flusso di lavoro, ridurre i costi e ottenere agilità aziendale.
Puoi distribuire la soluzione rapidamente con la piattaforma senza codice di Freshservice e ottenere servizi di migrazione e onboarding di esperti. Le sue funzionalità predefinite consentono inoltre di semplificare l’adozione del servizio distribuito.
Inoltre, migliora la produttività dei tuoi dipendenti e unifica le esperienze dei clienti con la sua piattaforma aziendale basata sull’intelligenza artificiale. Le integrazioni drag and drop rendono il tuo lavoro più fluido e ti fa risparmiare tempo. Elimina il divario tra operazioni e gestione dei servizi per migliorare l’affidabilità.
Freshservice ti consente di identificare gli avvisi in tempo, offrire un’esperienza cliente end-to-end e collaborare con il contesto per prevenire vari problemi. Che tu sia un’organizzazione in crescita o una grande impresa, questa alternativa a ServiceNow può aiutarti a usufruire di numerosi vantaggi.
Inizia la tua prova gratuita di 21 giorni e ottieni il vantaggio di tutte le sue funzionalità.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Progetta il tuo successo ITSM in locale o nel cloud con ManageEngine ServiceDesk Plus. Questo concorrente di ServiceNow trasformerà i tuoi team IT dalla lotta quotidiana per rilassarsi a fornire il miglior servizio clienti.
ServiceDesk Plus offre un controllo centralizzato e un’eccellente visibilità, consentendoti al tempo stesso di affrontare vari problemi IT. In questo modo, puoi assicurarti che le tue attività non subiscano tempi di inattività. Inoltre, potresti essere in grado di offrire sorrisi a milioni di utenti finali, personale IT e parti interessate.
Insieme a questo, puoi gestire un ciclo di vita completo, migliorare la produttività degli agenti, ridurre le interruzioni e rispettare gli SLA dei tuoi ticket IT. Analizza la causa principale dei problemi, classificali e risolvi i problemi rapidamente. Lo strumento aiuterà anche a ridurre gli incidenti ripetitivi nell’IT e a semplificare operazioni come pianificazione, approvazione, implementazione e flussi di lavoro automatici.
Assicurati che non ci saranno modifiche non riuscite o non autorizzate nei tuoi sistemi con questo strumento. Puoi scoprire, gestire e tenere traccia delle tue risorse hardware in un’unica posizione. Inoltre, abilita la conformità delle licenze, evita le vulnerabilità e ottimizza l’utilizzo delle risorse con ServiceDesk Plus. Puoi anche creare e pubblicare il tuo catalogo di servizi IT con approvazioni e SLA in più fasi.
Gestisci e traccia tutti gli elementi di configurazione per mappare le loro relazioni e dipendenze. Utilizza report personalizzati e preconfezionati per ottenere informazioni dettagliate e monitorare le prestazioni utilizzando dashboard personalizzabili e in tempo reale.
Inizia la tua prova gratuita per qualsiasi pacchetto che scegli che soddisfi le tue esigenze. I suoi piani a pagamento partono da $ 8 al mese.
Jira
Consenti ai team operativi, aziendali e di sviluppo IT di collaborare facilmente con l’utilizzo ad alta velocità Jira Gestione del servizio. Questa soluzione può rispondere rapidamente ai cambiamenti e offrire esperienze rapide a dipendenti e clienti.
Accelera il tuo flusso di lavoro con Jira Service Management e soddisfa le tue esigenze specifiche. Dare potere a tutti, inclusi ogni membro e l’intero team, in modo da poter impostare in modo efficace un service desk e adattarsi su larga scala. Questo ti aiuterà a fornire esperienze di servizio migliori senza le complessità.
Con una piattaforma collaborativa e aperta, puoi monitorare il lavoro di ogni membro del team in tutta l’azienda. Puoi anche collegare problemi critici su Jira e ottenere dati da altri strumenti di sviluppo. Di conseguenza, sarà più facile per i team operativi e di supporto rispondere a modifiche, incidenti e richieste utilizzando un ricco set di informazioni.
Gestisci i rischi, offri un migliore impatto sui clienti, accelera il tuo lavoro di sviluppo, implementa facilmente le modifiche ed elimina la fatica con un audit trail completo per ogni modifica. Inoltre, Jira supporta il tuo flusso di lavoro con funzionalità e processi aggiuntivi in modo che tu possa lavorare sullo stesso strumento. Avrai anche un unico luogo di verità da cui puoi ottenere dati e supportare i rapporti.
Ottieni una panoramica e una comprensione migliori della tua azienda con tutti i processi in esecuzione utilizzando lo strumento ITSM. Troverai oltre 1000 integrazioni e applicazioni affidabili e potrai personalizzare la soluzione Jira Service Management per soddisfare le tue esigenze.
Per 3 agenti, Jira offre un abbonamento gratuito. Per coloro che vogliono prendere il service desk e ITSM, costa $ 20/agente/mese. C’è anche la possibilità di una prova gratuita.
BMC Helix ITSM
Ottieni la prossima generazione e la gestione dei servizi leader del settore da BMC Helix ITSM per fornire un ROI migliore sul cloud di tua scelta. È una soluzione potente e incentrata sulle persone che utilizza tecnologie emergenti, come Machine Learning e AI.
Ottieni una gestione predittiva del servizio tramite l’assegnazione, l’instradamento e la classificazione automatica degli incidenti. Usa le sue capacità multi-cloud per mediare rilasci, modifiche e incidenti tra fornitori di servizi cloud. Lo strumento si integra con i principali strumenti DevOps agili come Jira.
Otterrai azioni automatizzate e analisi cognitive delle e-mail per conto degli utenti. Oltre a questo, troverai anche l’implementazione e l’efficienza operativa attraverso la containerizzazione. Sarai in grado di capire il suo modo di lavorare e come offre la migliore esperienza di servizio per un’innovazione più rapida.
Inoltre, risolvi gli incidenti in modo efficace con una corrispondenza degli incidenti proattiva, sensibile al contesto e intelligente. Puoi portare le informazioni chiave al personale di supporto e al cliente esattamente dove ne hanno bisogno. Avrai anche la gestione del ciclo di vita degli articoli della conoscenza per informazioni aggiornate e una cura efficace.
La gestione dei servizi multi-cloud di BMC Helix consente di offrire un’esperienza di servizio unica in più ambienti cloud. Puoi trasformare rapidamente e facilmente report affidabili in un fantastico dashboard. Dai data center ai desktop, documenta tutte le attività e coordinale per le richieste di modifica nell’intero panorama IT.
Questa soluzione ITSM offre più funzionalità come gestione dei rilasci, ambiente di lavoro digitale, gestione delle risorse, gestione della configurazione, gestione delle richieste di servizio e gestione del livello di servizio.
Inizia con BMC Helix effettuando una prova gratuita.
SolarWinds
Elimina le barriere ai servizi di supporto dei dipendenti con SolarWinds, che fornisce una moderna soluzione ITSM per te. Con le sue caratteristiche e funzionalità uniche, puoi gestire tutto come un professionista.
Aggiorna automaticamente la tua tecnologia e l’inventario delle risorse. Riceverai anche aggiornamenti dell’inventario per prepararti meglio all’audit delle licenze Microsoft e semplificare il tuo lavoro. Inoltre, puoi migliorare continuamente le operazioni concentrandoti sulle metriche essenziali offerte da questo strumento.
Ottieni una visualizzazione a schermo intero della tua infrastruttura tecnologica con il software del database di gestione della configurazione. Con una dashboard pulita, puoi visualizzare tutte le statistiche del tuo service desk. Inoltre, il portale del servizio per i dipendenti è uno sportello unico in cui il tuo dipendente può inviare, cercare o connettersi con un agente.
SolarWinds introduce soluzioni di service desk aziendali per l’ambiente aziendale. Con la sua gestione dell’inventario hardware, puoi visualizzare la posizione, l’utilizzo e la configurazione. Supporta più di 40 lingue e puoi personalizzarlo in base alla posizione e visualizzare le nuove tendenze a livello globale.
Scegli il piano giusto per il tuo team, a partire da $ 19/mese/tecnico. Approfitta di una prova gratuita di 30 giorni completamente funzionale.
Messa a fuoco micro
Guida il tuo business digitalmente con uno strumento ITSM by Messa a fuoco micro può essere una buona alternativa a ServiceNow. Poiché il successo aziendale dipende dalla capacità del tuo team di trasformare ed eseguire l’IT contemporaneamente, Micro Focus offre al tuo team una soluzione ITSM semplice ma potente per concentrarsi sul successo.
Elimina la complessità con le sue tecnologie all’avanguardia ed evita vulnerabilità e sovraccarichi dei costi. Include Digital Factory, un modello di consegna per diverse offerte digitali che offre un nuovo approccio per migliorare la trasformazione digitale.
I team IT sono ora dotati di processi ripetibili e strumenti riutilizzabili per creare esperienze, soluzioni e nuovi servizi. Quando crei una fabbrica digitale, l’esperienza nel dominio cresce, i set di strumenti duplicati scompaiono e regna una governance coerente.
Per semplificare e unificare le tue operazioni IT, puoi utilizzare la piattaforma OPTIC. Ti aiuterà a convertire l’IT in un moderno centro di intelligence, a beneficiare di strumenti intelligenti e ad estendere le best practice del settore mantenendo l’agilità del cloud.
Soddisfa la fame di operazioni IT digitali con un portale di servizio personalizzato, intuitivo e senza attese avvalendosi di una prova gratuita.
SysAid ITSM
Dai più controllo e potenza al tuo team e al reparto IT con SysAid ITSM. Ti consente di dire addio ai grandi problemi con l’automazione avanzata del service desk. Offre soluzioni e funzionalità straordinarie per gestire le risorse, soddisfare richieste irragionevoli e gestire il service desk senza attacchi di panico.
SysAid ITSM ti offre lo strumento giusto per la giusta operazione per rimanere al top. Fornisce inoltre l’automazione per concentrarsi sui passaggi giusti. Aumenta la tua produttività con più automazione e meno ripetizioni.
Con la sua implementazione facile e veloce, puoi iniziare a lavorare rapidamente e soddisfare le tue esigenze specifiche configurando SysAid. Puoi anche migliorare l’esperienza di dipendenti e agenti fornendo strumenti di livello superiore e supporto di alto livello per risolvere i problemi più rapidamente. ITSM include un pacchetto ITIL, automazione del flusso di lavoro, integrazioni di terze parti, personalizzazione avanzata, gestione del livello di servizio, ecc.
Rendi più agevole l’erogazione dei servizi, dedica il tempo con saggezza e risolvi ogni problema più velocemente con SysAid ITSM. Guarda SysAid in azione effettuando una prova gratuita tramite la tua email di lavoro.
Neuroni Ivanti
Modernizza la tua tecnica di erogazione dei servizi per l’IT con Neuroni Ivanti, che offre una flessibilità completa per l’implementazione nella combinazione on-premise, ibrida o cloud. Con esperienze migliori, otterrai risultati migliori e fornirai un servizio di prim’ordine in tutta la tua azienda.
Elimina i processi manuali e automatizza i flussi di lavoro per rendere la tua azienda più efficiente, sicura e conforme. Ivanti Neurons può facilmente scalare e adattarsi all’ambiente organizzativo per soddisfare esigenze specifiche. Sia che tu abbia bisogno di una soluzione di helpdesk/ticket IT o di eseguire un processo avanzato di gestione dei servizi ITIL, Ivanti Neurons ha un’offerta per te.
Goditi un supporto migliore con i bot di automazione basati su cloud di Ivanti e risolvi i problemi dei dipendenti precedentemente ignorati o non segnalati. Inoltre, dai più potenza ai tuoi team di service desk in modo che possano risolvere molti incidenti con una singola chiamata. Ottieni una visibilità completa per migliorare le prestazioni, l’esperienza utente, la qualità del servizio e rimanere connesso ovunque ti trovi.
Inizia oggi la tua prova gratuita e modernizza il sistema ITSM per offrire un servizio migliore. Puoi anche prenotare una demo gratuita delle soluzioni ITSM di Ivanti Neurons.
Conclusione
Gli strumenti ITSM sono utili alle organizzazioni per gestire la fornitura dei servizi IT offrendo al contempo una migliore produttività dei dipendenti, esperienza del cliente e riduzione dei costi. Quindi, se stai cercando un’alternativa a ServiceNow, scegli una delle piattaforme ITSM sopra menzionate che si adatta alle tue esigenze, al tuo budget e alle tue preferenze.