L’assistenza clienti è uno degli aspetti più importanti della gestione di un’azienda e, se si dispone di una funzione di chat dal vivo, questa è la ciliegina sulla torta.
Avere un’opzione di chat dal vivo sul tuo sito Web può aiutare i clienti all’istante invece di farli aspettare le e-mail. Può anche aiutare ad aumentare le tue entrate, come 38% dei clienti sono più propensi ad acquistare da un’azienda che offre supporto tramite chat dal vivo.
Questa singola statistica dovrebbe essere sufficiente per convincerti a creare subito una funzione di chat dal vivo sul tuo sito web. Puoi scegliere una soluzione SaaS o una open source self-hosted se vuoi risparmiare sui costi e avere più libertà.
Diamo un’occhiata ad alcune delle migliori opzioni che abbiamo.
Sommario:
Chatwoot
Unisciti a oltre 1.000 organizzazioni che utilizzano Chatwoot per potenziare il supporto della chat dal vivo. Questa fantastica soluzione può aiutarti a gestire le conversazioni e costruire relazioni mantenendo i tuoi clienti di buon umore.
Il loro widget di chat dal vivo presenta un design molto intuitivo e può essere personalizzato in qualsiasi modo per adattarsi al tuo marchio. Supporta più di dieci lingue, ha emoji 😃, consente allegati e fornisce indicatori di digitazione per migliorare l’esperienza dell’utente. Per renderlo comodo, si apre in una piccola finestra a comparsa.
Ti consente di creare più caselle di posta per il tuo marchio e puoi anche impostare diversi livelli di accesso per soddisfare l’agente dell’assistenza clienti appropriato in un determinato momento.
Chatwoot ti offre rapporti in tempo reale che ti forniranno informazioni istantanee sulle prestazioni del tuo sistema di chat sul lato back-end delle cose. Poiché si tratta di una soluzione open source, offre la possibilità di personalizzarla ed estenderla alle esigenze aziendali.
Chat di supporto dal vivo
Semplice da configurare anche per i principianti, Chat di supporto dal vivo ha molte funzionalità di livello aziendale che servono più che sufficienti allo scopo dell’assistenza clienti.
Ti consente di integrare qualsiasi API REST di terze parti con esso senza dover perdere tempo con la codifica. Inoltre, la loro chat dal vivo supporta video, voce e condivisione dello schermo e puoi utilizzarla per sincronizzarla con software di intelligenza artificiale come Rasa e DeepPavlov per migliorare ulteriormente le prestazioni.
Alcune altre interessanti funzionalità di Live Helper Chat includono:
- Discorso al testo
- Schermate
- Trascina e rilascia i caricamenti di file
- Estensione di Chrome
- Supporto per Telegram e Facebook Messenger
- Monitoraggio dei visitatori nell’intero dominio
- Opzioni per attributi di moduli personalizzati o precompilazione di voci esistenti
Dal punto di vista di uno sviluppatore, ha un sacco di fantastiche funzionalità, tra cui il framework CSS bootstrap 4, codice pulito e rapide correzioni di bug.
Aiuto
Questo software di chat live self-hosted ha chiamato Aiuto può aiutare a supportare i tuoi clienti in tempo reale e in modo troppo efficiente. Anche se non sei in giro per chattare in questo momento, puoi continuare la conversazione via e-mail ogni volta che hai un po’ di tempo a disposizione.
Ti dà la possibilità di raccogliere le email dei clienti e un paio di altri dati da contattare in seguito invece di perdere potenziali clienti. Inoltre, puoi assegnare determinate query di chat a membri specifici del tuo team di supporto che potrebbero avere più familiarità con il problema. In questo modo, ti aiuta a fornire il miglior supporto possibile ai tuoi clienti.
Una caratteristica molto utile di Helpy è che ti avvisa via e-mail ogni volta che c’è un nuovo messaggio o una nuova chat viene avviata dai clienti. Ha anche un widget che porta contenuti contestualmente rilevanti dalla tua knowledge base ai tuoi clienti ogni volta che ce n’è bisogno.
Ci sono anche varie altre funzionalità che non ho menzionato, quindi assicurati di utilizzare la loro prova gratuita di 14 giorni e prova tutte.
Bicchieri di carta
Bicchieri di carta semplifica la gestione di chat, e-mail e SMS da un’unica posizione. Puoi rispondere e continuare le conversazioni con i tuoi clienti tramite più canali, come Slack o la loro app mobile.
Ha una dashboard potente e ricca di funzionalità per semplificare l’assistenza clienti. E la parte migliore della loro dashboard è che, nonostante sia ricca di funzionalità, rimane abbastanza facile da navigare e utilizzare.
Il loro widget di chat è altamente personalizzabile, permettendoti di cambiare colori, testo, ecc., senza imparare a programmare.
Papercups ha svolto un ottimo lavoro nel semplificare le attività dei tuoi sviluppatori. Supporta integrazioni HTML, React, React Native e Flutter, la cui configurazione richiede solo pochi minuti. Inoltre, questo software può essere distribuito nel tuo cloud e può gestire l’utilizzo di volumi elevati con l’aiuto delle sue incredibili funzionalità di scalabilità.
Se in qualsiasi momento riscontri problemi durante l’impostazione delle cose, puoi contattare il loro supporto clienti e saranno felici di risolverlo per te.
Chaskiq
È possibile fornire assistenza clienti in diverse forme utilizzando Chaskiqincluse chat web, videochiamate e messaggi una tantum.
Ecco alcune delle caratteristiche principali di questo software:
- Pianifica attività ripetitive con azioni bot per risparmiare tempo
- Incorpora video, ingrandisci riunioni e altri media
- Trova facilmente messaggi e clienti dal pannello di supporto utilizzando gli attributi
- Usa i filtri di segmento per inviare messaggi alle persone giuste
- Integra i canali dei social media nel sistema per comunicare tramite diverse fonti
- Crea la tua base di conoscenza con gli articoli
- Approfondimenti su ogni campagna e conversazione
Chaskiq è crittografato tramite JWE, che consente di ricevere dati solo da fonti attendibili.
Tak
Non una piattaforma open source, ma Tak è gratuito e, dato il tipo di funzionalità che ha, è stato difficile non menzionarlo in questo elenco.
Super facile da configurare, questo software di chat dal vivo inizia a funzionare immediatamente dopo aver copiato e incollato una riga di JavaScript sul tuo sito web. Puoi monitorarlo e controllarlo anche dal tuo cellulare utilizzando la loro app.
Ha funzionalità per monitorare i progressi, monitorare i visitatori del sito Web in tempo reale, chattare con i clienti in più di 45 lingue diverse, rispondere rapidamente con scorciatoie, ecc. Per non parlare del fatto che è completamente sicuro e affidabile dai marchi più noti, tra cui Adidas, Domino e Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk è un’altra eccellente opzione che puoi considerare per la chat dal vivo. Viene fornito con un chatbot integrato e puoi fornire supporto sia web che mobile.
Il chatbot funziona in modo intelligente rispondendo ai clienti con i contenuti delle tue FAQ prima di passare il controllo a uno del tuo personale di supporto per risparmiare tempo in caso di domande ripetute. Fa un ottimo lavoro nel trovare risposte accurate a colpo sicuro con l’aiuto di tecniche di apprendimento automatico.
Puoi utilizzare le loro app mobili per rispondere alle domande in movimento. Inoltre, puoi indirizzare i problemi a membri specifici del tuo team per gestire il problema molto meglio in base alla loro esperienza e rilevanza. Alcune altre caratteristiche essenziali includono:
- Opzione di invio file
- Archivio chat per accedere alle chat passate in un secondo momento
- Integrazione piattaforme AI
- Strumenti di chat come indicatori di digitazione, ricevute di consegna, ecc. per comodità
Puoi iniziare con Tiledesk in modo assolutamente gratuito.
Conclusione 👩🏫
Puoi selezionare uno qualsiasi dei suddetti software di chat dal vivo e stai certo che avrai solo il miglior servizio da loro. La maggior parte di loro essendo open source ti dà la libertà di modificare le funzionalità e trasformarle in qualcosa che soddisfa bene le tue esigenze.
Una volta scelto il software, puoi ottenere una VM cloud per installare e configurare la chat dal vivo per il tuo business online.
Cerchi invece una soluzione di chat per parlare con i tuoi colleghi? Prova queste opzioni.