L’assistenza clienti costituisce un pilastro fondamentale per la gestione di qualsiasi attività commerciale e, l’integrazione di una chat live, rappresenta un valore aggiunto significativo.
Integrare una chat live nel proprio sito web può fornire un supporto immediato ai clienti, evitando lunghe attese per le risposte via email. Questo non solo migliora l’esperienza utente, ma può anche incidere positivamente sui ricavi. Secondo studi, circa il 38% dei consumatori è più incline ad acquistare da aziende che offrono supporto via chat live.
Questa statistica sottolinea l’importanza di implementare una chat live sul tuo sito web. È possibile optare per una soluzione SaaS o, in alternativa, per una soluzione open source self-hosted, nel caso in cui si desideri ridurre i costi e avere maggiore flessibilità.
Esploriamo alcune delle migliori alternative disponibili:
Chatwoot
Chatwoot è una piattaforma utilizzata da oltre 1.000 organizzazioni per potenziare l’assistenza clienti via chat live. Questa soluzione efficace agevola la gestione delle conversazioni, coltivando relazioni positive con i clienti.
Il widget di chat live di Chatwoot si distingue per il suo design intuitivo e la possibilità di personalizzazione, che permette di adattarlo all’identità del brand. Supporta oltre dieci lingue, offre emoji 😃, consente l’invio di allegati e include indicatori di digitazione per arricchire l’esperienza utente. La finestra di chat si apre in un comodo pop-up.
La piattaforma consente di creare caselle di posta multiple e di assegnare diversi livelli di accesso agli operatori del servizio clienti.
Chatwoot fornisce report in tempo reale che offrono una panoramica immediata delle performance della chat dal lato back-end. Essendo una soluzione open source, garantisce un alto livello di personalizzazione ed estensibilità in base alle esigenze specifiche dell’azienda.
Live Helper Chat
Facile da configurare anche per i meno esperti, Live Helper Chat offre funzionalità di livello enterprise, soddisfacendo ampiamente le esigenze di assistenza clienti.
L’integrazione con API REST di terze parti avviene senza richiedere competenze di programmazione. Inoltre, la chat live supporta video, audio e condivisione dello schermo, e può essere sincronizzata con software di intelligenza artificiale come Rasa e DeepPavlov, migliorando le performance.
Altre funzionalità di Live Helper Chat includono:
- Conversione da voce a testo
- Acquisizione di schermate
- Caricamento file tramite drag & drop
- Estensione per Chrome
- Supporto per Telegram e Facebook Messenger
- Monitoraggio dei visitatori sull’intero dominio
- Opzioni per attributi personalizzati o precompilazione di form
Per gli sviluppatori, Live Helper Chat offre un framework CSS basato su Bootstrap 4, codice pulito e correzioni di bug tempestive.
Helpy
Il software di chat live self-hosted Helpy supporta i clienti in modo efficiente e in tempo reale. Se non si è disponibili per la chat immediata, la conversazione può essere continuata via email.
Helpy consente di raccogliere le email dei clienti e altri dati, evitando la perdita di potenziali clienti. Le chat possono essere assegnate ai membri del team più adatti, garantendo un supporto mirato.
Una caratteristica utile di Helpy è la notifica via email ogni qual volta viene avviata una nuova chat. Il widget di Helpy offre ai clienti contenuti pertinenti presi dalla knowledge base.
Helpy offre diverse altre funzionalità; è consigliabile testarle con la prova gratuita di 14 giorni.
Papercups
Papercups centralizza la gestione di chat, email e SMS. Le conversazioni possono essere portate avanti attraverso diversi canali, come Slack o l’app mobile.
La dashboard, pur essendo ricca di funzionalità, rimane semplice da navigare e da utilizzare.
Il widget di chat è altamente personalizzabile, consentendo la modifica di colori, testi e altro, senza bisogno di programmazione.
Papercups facilita il lavoro degli sviluppatori, supportando integrazioni HTML, React, React Native e Flutter. Il software può essere distribuito nel cloud e supporta elevati volumi di utilizzo grazie alle sue capacità di scalabilità.
In caso di problemi durante la configurazione, il team di supporto è pronto ad assistere.
Chaskiq
Chaskiq offre assistenza clienti attraverso chat web, videochiamate e messaggi one-off.
Le principali funzionalità includono:
- Pianificazione di attività ripetitive con bot per risparmiare tempo
- Integrazione di video e altri media
- Ricerca rapida di messaggi e clienti tramite attributi
- Invio di messaggi mirati con filtri di segmento
- Integrazione dei canali social
- Creazione di una knowledge base con articoli
- Analisi dettagliata di campagne e conversazioni
Chaskiq utilizza la crittografia JWE, garantendo la ricezione di dati solo da fonti attendibili.
Tawk.to
Sebbene non sia open source, Tawk.to è gratuito e offre numerose funzionalità degne di menzione.
La configurazione è semplice: basta copiare e incollare una riga di codice JavaScript nel sito web. È possibile monitorare e gestire la chat anche da mobile tramite l’app dedicata.
Le funzionalità includono monitoraggio dell’andamento, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, chat in oltre 45 lingue, risposte rapide tramite scorciatoie e sicurezza certificata da marchi importanti come Adidas, Domino e Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk è un’altra valida opzione per la chat live. Offre un chatbot integrato e supporto sia web che mobile.
Il chatbot risponde ai clienti con contenuti dalle FAQ, indirizzando le domande più complesse al personale. Utilizza tecniche di apprendimento automatico per fornire risposte accurate.
Le app mobili consentono di rispondere alle domande in mobilità, mentre i problemi possono essere indirizzati agli operatori del team più competenti. Altre caratteristiche includono:
- Possibilità di invio file
- Archivio chat
- Integrazione con piattaforme AI
- Strumenti di chat per una maggiore interazione, come indicatori di digitazione
Tiledesk offre una versione di base gratuita.
Conclusione 👩🏫
Qualsiasi software di chat live tra quelli menzionati garantirà un servizio di elevata qualità. Le soluzioni open source permettono di personalizzare le funzionalità in base alle proprie necessità.
Una volta scelto il software, si può utilizzare una VM cloud per l’installazione e la configurazione della chat live.
Se sei alla ricerca di una soluzione di chat per la comunicazione interna, ecco alcune opzioni.