Crea una knowledge base (KB) di FAQ (domande frequenti) per la tua azienda
Bene! L’accuratezza e la facilità con cui potresti risolvere il punto dolente del cliente con soluzioni fa parte di una buona esperienza del cliente. Una “base di conoscenza o sezione FAQ” ben pianificata è uno degli strumenti self-service che potresti offrire ai tuoi clienti in modo che possano trovare soluzioni eccellenti per se stessi.
Inoltre, questo è un altro modo per far loro risparmiare tempo in modo che potessero essere sicuri di intraprendere le azioni necessarie. La knowledge base è una guida motivazionale, educativa e organizzata che copre tutti gli aspetti dei tuoi prodotti e servizi che un cliente può interrogare per prendere una decisione o risolvere un problema.
Sommario:
Creare una buona base di conoscenza
Prima di scegliere una piattaforma per Knowledge-base e FAQ, vuoi considerare alcuni punti essenziali.
- Il formato dell’articolo della Knowledge Base: un’esperienza utente, un design e un’architettura ottimali
- La leggibilità della documentazione
- Navigazione e rilevabilità degli articoli in evidenza
- Buone funzioni di ricerca
- Collegamento a risorse utili
- Una FAQ per le domande più essenziali nel sistema di ticket di supporto
- Video guida che spiegano la funzionalità del prodotto o dei servizi.
Scelta degli argomenti KB
Come sbatti gli argomenti per la tua base di conoscenza?
Inizia a scavare nel tuo database o CRM. C’è un mucchio di domande che trovano su di te un obiettivo a cui ottenere risposta? Questo è probabilmente il tuo argomento principale per la base di conoscenza.
Inoltre, potresti immaginarti o partecipare a un sondaggio per ottenere domande più pertinenti sull’argomento principale per estendere la guida.
Da una prospettiva diversa, potresti voler prendere l’aiuto della conversione della canalizzazione di marketing all’interno della tua analisi e identificare alcuni colli di bottiglia per l’esperienza dell’utente e ideare soluzioni di conseguenza nella tua base di conoscenza o nelle sezioni delle domande frequenti.
Nel complesso, qualunque sia l’approccio adottato, dovrebbe mirare a rendere le cose facili per i tuoi visitatori per generare un interesse genuino. Introducendo la base di conoscenza e la sezione FAQ nel tuo modello di business, stai facendo in modo che gli utenti si avventurino all’interno delle radici profonde del tuo sito. E questo ricompenserà sicuramente sotto forma di generazione di entrate.
Esploriamo le seguenti piattaforme per creare basi di conoscenza self-service che consentano ai clienti di trovare in modo efficiente le risposte alle loro domande (il metodo di assistenza clienti più rapido ed economico).
Documento360
Il software di base di conoscenza ti consente di creare una knowledge base self-service ben organizzata (pubblicata pubblicamente o privatamente) con una potente ricerca in tempo reale basata sull’intelligenza artificiale. Questo aiuta i tuoi clienti a trovare istantaneamente soluzioni ai loro problemi utilizzando la ricerca basata sull’intelligenza artificiale. Nonostante il volume di articoli nella knowledge base, il motore di ricerca AI sarà in grado di recuperare risultati rilevanti in una frazione di millisecondi.
L’analisi della ricerca è un’altra caratteristica importante di questa knowledge base. Mostrerà le parole chiave ricercate di frequente dagli utenti, la frequenza con cui vengono utilizzate determinate “parole chiave di ricerca” e se possono trovare gli articoli nella tua knowledge base e così via.
Un’altra caratteristica importante include: un’interfaccia utente molto semplice per gestire e organizzare i tuoi documenti.
- Supporta l’editor Markdown per una scrittura efficiente e strutturata.
- Le funzionalità SEO aiuteranno la tua base di conoscenza del prodotto a posizionarsi più in alto nei motori di ricerca.
- Backup e ripristino
- Versione articolo
- Personalizzalo in modo che sia in linea con le linee guida del marchio
Inoltre, questa incredibile piattaforma offre domini personalizzati e riceve notifiche su cosa è cambiato esattamente nella tua base di conoscenze e altro ancora. Prova!
Fresco
Fresco ti consente di creare un portale di esperienza self-service per migliorare la soddisfazione dei clienti. È incluso nel loro software di helpdesk basato su cloud, che supporta la collaborazione di tutti i canali di supporto da un’unica finestra. La suite comprende un insieme impeccabile di funzionalità intuitive incentrate sulla produttività e sulla collaborazione; rende facile per i team di tutte le dimensioni garantire un’esperienza di supporto eccezionale per i clienti.
Forniscono due tipi di soluzioni: enterprise e PMI. Il pacchetto di soluzioni per le aziende offre tutte le funzionalità possibili per un servizio clienti di prim’ordine: configurazione e implementazione, self-service e supporto globale. Inoltre, hanno ottenuto riconoscimenti per la loro capacità di fornire servizi adattabili per monitorare le prestazioni con le metriche.
Inoltre, le PMI si impegnano a fornire un’unica soluzione a tutti i tuoi problemi: portare tutte le tue richieste di supporto su Freshdesk, sia che si tratti di e-mail, chat, telefono o social media. Assegna priorità, categorizza e assegna automaticamente i biglietti.
Altri punti salienti includono:
- SaaS e distribuzione Web
- Formazione tramite documentazione, webinar
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Opportunità KB con monitoraggio della rete
- Supporto predittivo
Tuttavia, la parte buona è che l’intero pacchetto è conveniente e puoi iniziare con il loro “Piano Sprout” è GRATUITO.
Base di conoscenza dei professionisti
Base di conoscenza dei professionisti è uno strumento facile da usare ricco di funzionalità su misura che ti delizieranno in ogni fase del processo di creazione della base di conoscenza. È progettato in modo intelligente per aiutarti a creare una straordinaria knowledge base self-service pubblica o privata e domande frequenti per i tuoi clienti e dipendenti.
La parte migliore di questo software di knowledge base è che è incredibilmente facile da configurare. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione Internet e un dispositivo per iniziare. Ciò che conferisce a questo strumento un vantaggio rispetto ad altri nel settore sono i suoi modelli progettati professionalmente, i report generati dall’intelligenza artificiale e le integrazioni convincenti con strumenti popolari come Zendesk, Google Analytics, Jira e molti altri.
Punti salienti principali:
- Ricerca simile a Google
- Flussi di lavoro per garantire revisioni approfondite degli articoli
- Sistema di gestione e collaborazione degli utenti
- Compatibile con più dispositivi
- Cronologia delle revisioni e controllo delle versioni
- Regole del contenuto condizionale per controllare la visibilità del contenuto
- Single Sign-On per l’autenticazione dell’utente
- Funzionalità SEO per ottimizzare la tua base di conoscenza per i motori di ricerca
- Multimarca
Puoi anche trasformare questo software di knowledge base in uno strumento di assistenza clienti all-in-one utilizzandolo in combinazione con ProProfs Help Desk e Live Chat. Offri ai tuoi clienti un’esperienza di supporto a 360 gradi in cui possono self-service, chattare con i tuoi agenti e aumentare i ticket, il tutto all’interno della tua knowledge base.
Puoi iniziare con un piano gratuito.
KBase
kBase è un tema WordPress di knowledge base con Wiki, Helpdesk, sistema di assistenza clienti, centro assistenza o tema della community. Il principale vantaggio di questo è la sua incredibile rilevabilità. Poiché utilizza una ricerca Ajax in tempo reale, puoi filtrare rapidamente i risultati della ricerca con categorie e valori personalizzati.
Altre caratteristiche importanti includono: domande frequenti, Knowledge Base e forum di supporto. Puoi scegliere tra una varietà di basi di conoscenza con oltre 20 skin. Un’altra integrazione include BBpress e BuddyPress Integration per creare un forum di discussione senza interruzioni.
Per la formattazione del contenuto, sono disponibili tre tipi di articoli: predefinito, avanzato e moderno. Utilizzando la diversa funzionalità della casella di ricerca degli articoli, il sito diventerà ultra veloce nella ricerca e nell’individuazione dei file o degli articoli.
Mette in risalto
- Reattività a tutti i dispositivi
- Elementi unici per una migliore esperienza utente
- Installazione con un clic
- SEO friendly
- Funzionalità di integrazione dell’e-commerce
Scrivania Zoho
Scrivania Zoho è una soluzione di help desk multicanale di Zoho. Si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni. Soprattutto, le principali luci della ribalta della piattaforma sono l’impeccabilità nei ticket di assistenza clienti, un portale di assistenza clienti, la gestione dei contratti e la creazione di report.
In prima linea, assembla le interazioni da vari media come e-mail, telefono, chat, social media, forum e moduli e le presenta in un unico posto.
In background, è possibile automatizzare attività come l’assegnazione dei ticket, le escalation dei servizi, le regole di notifica e le azioni basate sul tempo impostando le regole del flusso di lavoro. Per quanto riguarda la misurazione delle prestazioni, il pacchetto fornisce report personalizzabili e programmati, valutazioni della felicità e un dashboard grafico per l’analisi della soddisfazione del cliente.
Per ottenere una visione approfondita del comportamento dei clienti, puoi anche integrare questa piattaforma con i sistemi interni dei clienti in modo che le informazioni sui clienti possano essere inserite nei ticket registrati in Zoho Desk, il che consente agli agenti di servizio di saperne di più sui clienti.
Inoltre, ci sono alcuni altri punti salienti:
- Zia: intelligenza artificiale per i team del servizio clienti
- Self-service: consenti ai clienti di trovare autonomamente le risposte alle domande
- Strutture con automazione per flusso di lavoro e personalizzazioni
- Integrazioni di terze parti
- Compatibile con GDPR e completamente protetto, per trovare un equilibrio tra la protezione dei dati dei clienti e la flessibilità sufficiente del tuo team.
Supporta l’eroe
Direttamente, come parla il sito Web: “Ottieni meno ticket di supporto”. Supporta l’eroe è la Knowledge Base in-App per aiutarti a ridurre il numero di ticket di supporto che gestisci ogni giorno. Inoltre, la funzionalità di gestione KB supporta la ricerca full-text.
Tutorial e domande frequenti sono fondamentali per aiutare i tuoi utenti a scoprire le funzionalità della tua app. Ma questo è vero solo se sono facili da trovare! Pertanto, non vuoi saltare questa piattaforma se stai cercando funzionalità avanzate per il supporto di auto-aiuto. Ad esempio, in base ai risultati, creerai nuovi articoli e modificherai/aggiornerai quelli esistenti o addirittura aggiornerai le funzionalità delle nostre applicazioni.
Altri punti salienti includono:
- Statistiche avanzate per una ricerca approfondita dei clienti
- Tracciabilità dell’intento dell’utente
- Dashboard Great Performance per la panoramica dei risultati
- Uno dei preferiti tra i fondatori di SaaS
Oltre a ciò, come garantiscono, è un’ottima piattaforma per investimenti redditizi. Quindi, raggiungili con i loro piani adatti a te.
KnowAll
KnowAll è un moderno, altamente reattivo e SEO friendly con un incredibile sistema di navigazione. Di conseguenza, la rilevabilità è ben sviluppata per fornire ai clienti la possibilità di trovare le proprie risposte con una generazione minima di ticket di supporto.
Inoltre, il plug-in include funzionalità per risposte istantanee ed è facile da personalizzare. Infine, con tutte le funzionalità di base incluse, questo plugin per WordPress introduce l’analisi fruibile. Potresti anche trovare lacune nei contenuti.
Altri punti salienti includono:
- Il contenuto correlato suggerisce
- Grande personalizzazione per il marchio aziendale
- Approfondimenti fruibili con feedback sugli articoli per una migliore comprensione
Inoltre, questa incredibile piattaforma utilizza codici brevi come interruttori, fisarmoniche, schede e avvisi per una migliore esperienza del cliente.
Haas
Hai una web app in offerta? Hai Haas per te.
E poi questo è un KB incentrato sull’utente che indovina dalle FAQ. Quindi, eviterai agli utenti di uscire dal tuo sito e destreggiarsi tra le schede del browser per trovare aiuto con questo widget intelligente. Inoltre, hanno tutti i documenti sul sito per installazioni dei widget.
Altri punti salienti includono:
- Ricerca intuitiva
- Personalizzazione del dominio
- Motore di domande e risposte simile a Quora per risposte immediate
- Generatore di interfaccia trascina e rilascia
In breve, metti presto le mani su questo con il piano gratuito di base.
DigitareForm
Vuoi condividere informazioni tramite moduli o desideri che i sondaggi siano facili, divertenti e impeccabili su qualsiasi dispositivo? -Quindi DigitareForm è la tua esca.
Inoltre, questa cosa incredibile si integra con oltre 500 delle tue app preferite. Quindi, che si tratti di inviare dati a MailChimp per creare il tuo elenco, Fogli Google per l’analisi o Salesforce per personalizzare la tua esperienza cliente, TypeForm ha tutto per te.
Inoltre, puoi utilizzare un sacco di modelli per scopi diversi come sondaggi e questionari, generazione di lead o qualsiasi cosa creativa.
In particolare, l’analisi di mercato è indispensabile per la raccolta dei dati e, quindi, non puoi perderti di provare questi prodotti. In dettaglio, consentono l’integrazione con siti come MailChimp o HubSpot e questo aggiungerà più valore alle tue strategie di email marketing e generazione di lead.
TypeForm è un’ottima soluzione completa per i tecnici.
AiutoSito
AiutoSito è un semplice servizio per aiutarti a creare il perfetto centro di supporto o “sito di assistenza”. Si concentra su tre aspetti principali: domande frequenti e knowledge base, un modulo di contatto intelligente e una casella di ricerca rapida.
Naturalmente, il sito web ospita anche una congregazione di documenti guida. Apparentemente, secondo loro, il loro USP offre la possibilità di utilizzare un dominio personalizzato.
Inoltre, hanno un incredibile sistema di gestione dei biglietti per un flusso di lavoro fluido.
AiutoSucco
Non c’è opzione migliore se ti concentri specificamente sul “Software di base della conoscenza” —AiutoSucco personalizza anche la tua knowledge base per te. È adatto per aziende di tutte le dimensioni e in qualsiasi segmento industriale. Inoltre, include applicazioni per la creazione e la gestione di basi di conoscenza sia interne che esterne.
La funzione di tag ti consente di taggare le domande in più categorie pertinenti. Il sistema inizia a cercare gli argomenti e gli articoli principali in base alla query di ricerca.
Successivamente, questo pacchetto software semplifica la comprensione del “Come fare” attraverso varie risorse e esempi sul sito come mezzo di formazione.
Flusso
Flusso rende facile per utenti tecnici e non tecnici la gestione di qualsiasi tipo di dato o informazione in una base di conoscenza consolidata, collegando le persone con le risorse interne.
Il programma ha strumenti integrati aggiuntivi, ad esempio mappe mentali e modulo agile.
Altri punti salienti includono:
- Sistema di gestione delle finanze online: migliora il flusso di cassa utilizzando un potente reporting.
- Strumenti di collaborazione impeccabili: la conversazione è il modo migliore per avviare la collaborazione su un’attività o un documento.
- Integrazioni di terze parti: ZenDesk, Google Drive, integrazione con pagamenti online.
Volpe felice
Volpe felice fornisce soluzioni di help desk e biglietteria alle aziende di vari settori, inclusi computer e software, istruzione, viaggi e tempo libero, media ed editoria, energia, vendita al dettaglio e altro ancora.
Happyfox viene fornito con varie integrazioni dell’help desk. Ad esempio, quando si immette il file directory delle apppuoi esplorare con integrazioni di terze parti come Zapier per l’automazione delle attività o Shopify, se sei un e-commerce.
Conclusione
Spero che gli strumenti sopra elencati ti aiutino a creare una fantastica base di conoscenza o domande frequenti per la tua attività. La maggior parte di essi offre un piano o una prova gratuiti, quindi provali e guarda cosa funziona di più per le tue esigenze.