Poiché i clienti sono la base di qualsiasi attività commerciale, è importante ascoltarli.
Che sia sui social media o su tutto il web; il tuo pubblico può essere ovunque e identificare ciò di cui hanno veramente bisogno è essenziale per la crescita. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è rimanere onesti, osservare la loro opinione ed essere attenti nei loro confronti.
Il feedback costruttivo dei tuoi clienti è necessario per migliorare le cose per la tua attività.
Una volta che inizi a interagire con i tuoi clienti e ad ascoltarli, stai aprendo strade per una percezione buona e positiva della tua attività. Questo, a sua volta, ti aiuterà potenzialmente a essere considerato un marchio incentrato sull’utente.
Tenendo questo a mente, ho compilato questo elenco di strumenti di monitoraggio del marchio per consentire al tuo marchio di aumentare la crescita. Se sembra interessante, entriamo subito nel merito. 😉
Sommario:
SproutSocial
Un altro ottimo strumento per l’ascolto sociale; SproutSocial ti aiuta a capire il tuo pubblico fino alle radici più profonde. Puoi utilizzare informazioni dettagliate sul settore, sul marchio e sulla concorrenza per scoprire argomenti rilevanti e comprendere meglio i sentimenti degli utenti.
Puoi raccogliere informazioni e utilizzarle non solo sui social media ma anche su altre aree di sviluppo, come l’assistenza clienti, i nuovi prodotti e il marketing generale. Ci sono molte più funzionalità e puoi provarle tutte usando la prova gratuita.
Menzioni di marca
Come suggerisce il nome, Menzioni di marca ti permette di scorrere l’intero web e trovare menzioni rilevanti. È un ottimo indicatore di trovare clienti e promuovere prodotti nei posti giusti. Non solo, ma puoi anche costruire relazioni nel processo e godere di una maggiore visibilità del marchio.
Puoi scoprire le conversazioni che si stanno sviluppando sul tuo marchio o sui tuoi prodotti e persino identificare istantaneamente il tono in cui stanno conversando. Questo è essenziale per comprendere le emozioni dietro la menzione.
Poiché l’analisi della concorrenza è un aspetto così importante del marketing, BrandMentions ti consente di spiare i tuoi concorrenti e analizzare i migliori giocatori nella tua nicchia. Puoi scegliere di ricercare e ottenere approfondimenti anche su qualsiasi argomento.
Infine, riceverai notifiche in tempo reale sugli ultimi collegamenti e menzioni direttamente nella tua casella di posta.
Avari
Awario colpisce proprio l’obiettivo rendendo il monitoraggio del marchio davvero rapido ed efficiente.
Puoi inserire le parole chiave per Awario per criptare il web. Questo ti aiuterà a tenere traccia delle menzioni e a reagire appena in tempo.
Successivamente, puoi utilizzare l’analisi del sentiment integrata per separare l’origine dei commenti positivi e negativi. La sua analisi ti aiuta ulteriormente a tracciare le piattaforme, i fattori di influenza, il cambiamento nella reazione del mercato, ecc.
Puoi trovare post che chiedono consigli o abbandonare i concorrenti in modo da poter presentare subito i tuoi. Con la ricerca booleana, puoi personalizzare la ricerca delle menzioni in base a una varietà di fattori come il paese, la piattaforma, ecc.
Inoltre, Awario ti consente di esportare rapporti white label ricchi di dati con un semplice clic. Infine, puoi utilizzare Awario da desktop, mobile o tablet per non perdere mai un aggiornamento.
Menzionilitici
Dedicato alle piattaforme di social media, Menzionilitici ti consente di accedere a informazioni dettagliate sulle menzioni, cercare influencer e acquisire lead. Ti aiuta anche a prevenire una crisi di reputazione saltando sui problemi dei clienti e risolvendoli in una fase iniziale.
Puoi scegliere di tenere d’occhio i tuoi concorrenti semplicemente inserendo la parola chiave del loro marchio e ti verranno presentate tutte le loro menzioni su tutte le piattaforme. La caratteristica che più mi affascina è l’analisi del sentimento. Può scorrere tutte le menzioni e dirti se la conversazione conteneva o meno un sentimento positivo mentre la scriveva.
Inoltre, puoi anche integrare Mentionlytics con Trello e HootSuite.
Avvisi di Google
Non c’è modo che io tralasci il buon vecchio e affidabile Avvisi di Google da questo elenco. Questa azienda è nota per i suoi servizi di qualità e questo è sicuramente uno di questi. Inoltre, vale la pena parlare della semplicità di questo strumento.
Nessun design elegante o funzionalità extra indesiderate; fa ciò che è effettivamente richiesto. Puoi creare avvisi per tutti gli scopi, sia per il tuo marchio che per qualsiasi cosa. Qualche settimana fa, avevo creato un avviso per il dominio del mio sito Web per verificare se è stato collegato a altri siti e questo strumento ha funzionato meravigliosamente notificandomi via e-mail per ogni backlink.
In modo simile, puoi utilizzare Google Alert a tuo vantaggio e rimanere informato su tutto ciò che riguarda il tuo interesse.
Marca24
Marca24 ha una portata molto più ampia, coprendo piattaforme social, portali di notizie, blog, forum e altro ancora. È robusto e conforme al 100% GDPR. Le loro menzioni da Facebook e Instagram sono raccolte dall’API ufficiale di Facebook e questo la dice lunga.
Puoi aspettarti questi dati di monitoraggio da Brand24:
- Numero di menzioni
- L’umore delle menzioni
- Tipi e numero di interazioni
- Le aree di citazione di Twitter più attive
- Il contesto dietro la menzione
- Influencer della tua nicchia
La cosa grandiosa è che questa soluzione ti consente di confrontare le tue prestazioni con quelle dei tuoi concorrenti e trovare tattiche migliori.
Lettore di schede
Se il tuo obiettivo principale è su bacheche e forum, allora Lettore di schede potrebbe essere quello che stai cercando. Questo strumento esegue la scansione e trova i pannelli di discussione per mostrare ciò che le persone dicono di te e del tuo marchio (o di qualsiasi parola chiave inserita).
È di natura molto semplice ma abbastanza utile perché, il più delle volte, le persone svolgono conversazioni autentiche nei forum e nelle sezioni dei commenti. Cercare di trovarli manualmente è un compito inimmaginabile, quindi vorresti sicuramente usare questo strumento per quello.
Hootsuite
Meglio conosciuto come strumento di gestione dei social media, Hootsuite ha anche una funzione di monitoraggio del marchio che funziona brillantemente. Puoi cercare conversazioni per parole chiave, hashtag o posizioni, anche in più lingue.
Una volta trovate le conversazioni appropriate, puoi rispondere rapidamente da solo o assegnarle ai membri del tuo team. Puoi anche aggiungere alcune app per migliorare ulteriormente il tuo monitoraggio.
Hootsuite è una delle soluzioni più popolari in circolazione, quindi difficilmente puoi sbagliare.
Brandwatch
Brandwatch può estrarre dati da 100 milioni di fonti e oltre 1,3 trilioni di singoli post. È enorme ed è uno dei motivi per cui viene utilizzato da aziende come Samsung, BBC e Walmart.
Hanno una tecnologia AI avanzata chiamata “Iris” che fa la maggior parte dell’incredibile lavoro in questo strumento. Sai che un servizio è eccezionale quando gli aspetti tecnici sono parzialmente controllati dall’IA. Le cose sono destinate ad andare per la maggior parte del tempo senza intoppi.
Puoi aggiungere rapidamente e facilmente nuove origini dati per recuperare informazioni da aree che altrimenti non sarebbero possibili. Ha un’interfaccia utente flessibile e un team di supporto intelligente su cui fare affidamento in qualsiasi momento.
Puoi iniziare compilando il modulo nella pagina.
Citare
Valutato 4,5/5 stelle su G2 Crowd, Citare può aiutarti, monitorare, analizzare e lavorare su oltre 1 miliardo di fonti sul web. Puoi scoprire approfondimenti rilevanti e condividerli con i membri del tuo team in modo da poterti concentrare su altri aspetti della tua attività.
A parte questo, Mention ti permette di:
- Analizza la tua concorrenza
- Visualizza la percezione del marchio in base alle conversazioni
- Comprendi e ascolta facilmente il tuo pubblico
- Gestisci e programma i contenuti social
Puoi provare l’intera suite gratuitamente per cominciare utilizzando la prova gratuita.
Falco
Puoi monitorare le tendenze e avere un’idea migliore della percezione del tuo marchio con Falco. Ti consente di esaminare 2,7 milioni di fonti e persino di restringere il campo con variabili come parole chiave, esclusioni e combinazioni di parole.
Tutto sommato, questo strumento ti consente di:
- Individua le tendenze
- Monitora il tuo marchio
- Tieni traccia delle query personalizzate
- Ordina, filtra e visualizza i dati raccolti
- Identifica gli influencer che interagiscono con gli argomenti del tuo marchio
- Analizza i sentimenti
- Crea segmenti di pubblico personalizzati
Falcon è disponibile in diverse lingue, tra cui spagnolo, tedesco e mandarino.
Conclusione
È importante sapere cosa sta facendo il tuo pubblico per servirlo meglio. Senza il monitoraggio del marchio, equivale a lanciare frecce con gli occhi bendati. Spero che gli strumenti di cui sopra ti aiuteranno in questo senso e potenzialmente faranno crescere la tua attività.