Sei un imprenditore o un marketer? In caso affermativo, dovresti utilizzare il software di gestione delle recensioni online per monitorare le recensioni.
Non importa quanto pubblicizzi il tuo prodotto, un potenziale acquirente controllerà le recensioni online prima di acquistarlo. Dal momento che è diventato un aspetto importante della strategia di marketing, non dovresti lasciare che questo settore rimanga non governato.
Invece di monitorare manualmente tutte le recensioni online su vari portali, puoi avvalerti dell’aiuto delle applicazioni di gestione delle recensioni online.
Sommario:
Che cos’è la gestione delle recensioni?
Come suggerisce il nome, la gestione delle recensioni significa gestire le recensioni che il tuo prodotto o azienda riceve online (siti Web o social media). Si riferisce al processo di monitoraggio, analisi e risposta alle recensioni.
Attraverso una corretta gestione delle recensioni, le piccole e grandi imprese possono promuovere le recensioni positive e affrontare quelle negative.
Vantaggi del software di gestione delle recensioni
Se utilizzi un software per la gestione delle recensioni online, otterrai i seguenti vantaggi:
# 1. Offri feedback in tempo reale
Con gli strumenti di gestione della reputazione online, puoi tornare dai clienti subito dopo che hanno pubblicato la recensione. Pertanto, ti aiuterà a stabilire una migliore connessione con i clienti e a fornire loro la risposta giusta.
#2. Gestisci le recensioni negative
Le recensioni negative ti consentono di individuare i problemi che i clienti devono affrontare in modo da poterli risolvere per migliorare il processo aziendale. Gestire tali recensioni con tatto metterà in mostra la tua business intelligence e il software di gestione delle recensioni può farlo facilmente. Sarai anche in grado di identificare le recensioni false e rispondere in modo appropriato.
#3. Diventa un marchio affidabile
Gestendo e rispondendo a tutte le recensioni online che ricevi, questi strumenti garantiscono l’affidabilità della tua azienda o del tuo marchio di fronte ai clienti. Risposte tempestive alle recensioni renderanno il tuo marchio responsabile e orientato al cliente.
Fattori da considerare durante l’acquisto di un software di gestione delle recensioni online
Prima di optare per uno strumento di gestione delle recensioni, ecco alcuni punti che dovresti considerare:
# 1. Accesso a siti di recensioni popolari
La caratteristica obbligatoria di uno strumento di gestione delle recensioni ideale è la sua capacità di lavorare con le piattaforme più utilizzate dalle persone, come Google Maps.
#2. Monitoraggio in tempo reale
Quando si tratta di una domanda o di un feedback negativo, una risposta immediata è essenziale. Quindi, dovresti scegliere uno strumento in grado di monitorare recensioni online, discussioni nei forum e commenti sui social media in tempo reale.
#3. Facilità d’uso
Nessuno strumento è utile se non riesci a navigarlo facilmente. Assicurati che lo strumento di gestione delle recensioni online che scegli abbia un’interfaccia e un dashboard intuitivi, quindi non devi perdere tempo ad impararlo.
#4. Supporto per app mobili
Sebbene una recensione possa apparire in qualsiasi momento della giornata, non puoi sempre essere davanti a un computer per rispondere. Per questo motivo, uno strumento con un’app mobile è molto vantaggioso.
#5. Segnalazione
Il tuo strumento dovrebbe essere dotato di solide funzionalità di reporting. Questi rapporti ti aiutano a monitorare i tuoi prodotti e le tue attività su piattaforme online e social.
#6. Gestibile centralmente
Se la tua azienda opera da più sedi, una soluzione gestibile centralmente è un’opzione eccellente per te. Il tuo strumento di gestione delle recensioni dovrebbe consentirti di visualizzare le recensioni e rispondere ad esse da ogni luogo.
Ecco il nostro elenco curato delle migliori applicazioni software di gestione delle recensioni online:
Podio
Le aziende che vogliono diventare le aziende più quotate dovrebbero utilizzare Podio. Il software di gestione delle recensioni online può aumentare il volume delle recensioni mensili fino a un importo significativo.
Questo strumento mostra anche le tue valutazioni e recensioni dove attirerà maggiormente gli utenti e i potenziali clienti. Puoi automatizzare il processo di invito alle recensioni dei clienti e loro possono offrire il loro feedback dando seguito all’invito alla recensione basato su testo.
Inoltre, diventa facile gestire la tua reputazione su diversi siti Web da un’unica dashboard di questa piattaforma.
Germoglio sociale
Germoglio sociale è una piattaforma unificata in cui è possibile monitorare le risposte dei social media e le recensioni online. Supporta Meta, GMB, Yelp, Glassdoor e TripAdvisor per la gestione delle recensioni online.
Questo strumento funziona come una piattaforma centralizzata che ti tiene informato su ciò che le persone dicono della tua azienda o del tuo marchio. Le aziende possono adottare un approccio personalizzato per gestire le recensioni filtrando e ordinando i dati delle recensioni.
Sprout Social offre anche approfondimenti sulle operazioni commerciali locali che la tua azienda potrebbe acquisire per migliorare l’esperienza del cliente. I suoi strumenti di coinvolgimento sono anche in grado di costruire relazioni più solide con clienti e clienti.
Marca24
Brand24 offre soluzioni di marketing basate su cloud per il monitoraggio dei media. Oltre a servire le grandi imprese, fornisce anche soluzioni perfette per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni. Inoltre, le società di marketing possono utilizzarlo per monitorare più progetti per uno o più marchi.
Gli utenti possono utilizzare il suo strumento di confronto per vedere le prestazioni dei progetti fianco a fianco. Una volta aggiunte le parole chiave pertinenti, questa applicazione raccoglierà la loro menzione nell’arena online, comprese le recensioni di Google, i social media, i blog e i forum di discussione.
Gli utenti possono filtrare i dati raccolti in base a diversi intervalli di tempo. La sua funzione avanzata di rilevamento del sentimento può classificare il segmento delle menzioni positive, neutre e negative del tuo marchio.
Locale luminoso
Locale luminoso è una nota soluzione di gestione della reputazione online che può occuparsi del monitoraggio delle recensioni per tuo conto. Questo strumento basato su cloud può essere utilizzato facilmente su qualsiasi desktop, laptop o tablet.
Tiene traccia di oltre 80 siti Web di recensioni, inclusi Trustpilot, Yelp e Google. Oltre a generare recensioni su oltre 200 siti Web, BrightLocal mette in evidenza le recensioni che hai ricevuto su diversi siti.
La sua funzione di risposta con un clic è disponibile per rispondere alle recensioni di Google e Facebook. Con l’integrazione di Google Analytics, Meta e Twitter, questo strumento può visualizzare tutti i dati su un’unica dashboard.
Review Inc
Stai cercando uno strumento che ti aiuti a migliorare la tua reputazione online gestendo le recensioni online che ricevi? Se sì, vai per Review Inc.
Ti aiuta anche a connetterti con più di 600 siti di recensioni per una copertura completa. Puoi monitorare facilmente le recensioni aziendali online e rispondere ad esse da un’unica piattaforma.
L’accesso multilivello di ReviewInc consente a più membri del team di utilizzarlo. Questo software viene fornito con funzionalità di sicurezza standard militari come la crittografia completa dei dati e password doppiamente crittografate.
La sua dashboard può essere personalizzata utilizzando diversi filtri in modo da poter visualizzare i dati importanti per la tua attività.
Spruzzare
Spruzzare viene fornito con un potente software che ti consente di occuparti della gestione del feedback che ricevi. Quando utilizzerai questo strumento, avrai un’idea chiara di quando e dove offrire supporto e feedback ai tuoi clienti per rafforzare la positività.
Gestisce la reputazione della tua azienda gestendo i feedback negativi in tempo reale su tutti i canali digitali e social in modo conveniente. Questo strumento funziona anche per migliorare l’esperienza del cliente attraverso la preziosa condivisione delle recensioni e tassi di risposta alle recensioni più elevati.
Oltre a raccogliere recensioni positive, analizza le prestazioni del prodotto per fornire approfondimenti per costruire strategie aziendali migliori.
Bird Eye
Bird Eye è un solido software di gestione delle recensioni dei clienti dotato di funzionalità di livello aziendale. Qualsiasi numero di membri del team può usarlo senza alcuna restrizione di posizione.
Grazie alle sue funzionalità come il dashboard basato sui ruoli e la gestione delle revisioni in blocco, le grandi aziende possono sfruttare al meglio questa soluzione. Lo strumento supporta più di 150 siti Web per il monitoraggio delle recensioni.
Supporta anche gli aggiornamenti delle schede di attività commerciali su oltre 50 siti Web. I modelli di risposta automatica di BirdEye sono sempre utili per una rapida gestione delle revisioni. Puoi anche usarlo per rimuovere spam o recensioni diffamatorie.
Yotpo
Insieme a Yotpo, le aziende possono generare recensioni online autentiche e mostrarle in luoghi cruciali per avere un impatto. Questa piattaforma di gestione delle recensioni online basata sui dati consente ai clienti di offrire più facilmente il feedback della tua azienda.
Invia richieste e-mail e SMS dopo ogni acquisto come promemoria per lasciare una recensione. I clienti ricevono anche domande personalizzate che vanno con i prodotti che hanno acquistato.
Yotpo mostra anche le migliori recensioni nei punti di contatto cruciali per la conversione durante l’esperienza di acquisto. Gli utenti possono anche cercare e ordinare le recensioni, se lo desiderano. Inoltre, la sua partnership ufficiale con Facebook e Google ti aiuta a ottenere più traffico dai social media.
Grade.us
Grade.us è una soluzione rinomata che soddisfa le esigenze delle agenzie di marketing digitale globali. Con questo strumento di revisione end-to-end, puoi gestire e rispondere alle recensioni online su oltre 165 siti di recensioni.
Ha una dashboard facile da usare, ideale per supervisionare l’intera raccolta delle recensioni e il processo di risposta. Questo strumento basato sul Web utilizza campagne SMS, e-mail e direct mail per raccogliere recensioni per il tuo sito web.
Grade.us include le funzioni white label che le aziende possono utilizzare per generare report, whitepaper e widget personalizzati. Puoi gestire automaticamente le tue schede di attività commerciali e pianificare rapporti ricorrenti.
Rigonfiamento
Rigonfiamento è un software di gestione delle recensioni online che contribuisce alla crescita del tuo business e alla visibilità online utilizzando la tua reputazione. È particolarmente utile per le piccole e medie imprese che non dispongono delle risorse necessarie per la gestione della reputazione.
Lo strumento è abbastanza intelligente da sapere quando e come chiedere a un cliente di recensire il tuo prodotto o la tua attività. Swell invita i clienti con SMS automatizzati e personalizzati a lasciare recensioni su Facebook, Google e altre piattaforme. Puoi utilizzare i suoi modelli integrati per rispondere rapidamente alle recensioni.
Conclusione ⭐⭐⭐⭐⭐
Molti consumatori controllano le recensioni online di un prodotto prima di decidere l’acquisto. Con le recensioni false in aumento, la tua azienda dovrebbe disporre di una solida strategia di gestione della reputazione online che includa software.
Puoi scegliere uno degli strumenti di gestione delle recensioni online discussi dall’elenco sopra in base alle tue esigenze aziendali. Garantirà una migliore visibilità del tuo negozio o prodotto online e una migliore esperienza del cliente.
Se stai cercando un maggiore coinvolgimento degli utenti, potresti voler far recensire il tuo prodotto o sito Web da persone reali.