Sistemi di Chiamata Automatica: Guida Comparativa ai Migliori Software del 2024
In passato, raggiungere un vasto pubblico di potenziali clienti era un’impresa complessa per aziende e marchi. Oggi, grazie all’avvento delle chiamate automatizzate e di software per la trasmissione vocale, connettersi con centinaia o migliaia di utenti tramite telefonate automatizzate è diventato un processo molto più semplice. Ma come funziona esattamente? Scopriamolo insieme!
Molti professionisti, come ricercatori, attività commerciali locali e agenti immobiliari, apprezzano la praticità di inviare messaggi vocali automatici che possono raggiungere immediatamente un vasto pubblico. Questo approccio di marketing tramite trasmissione vocale consente ai venditori di interagire contemporaneamente con un gran numero di persone, un’attività che sarebbe impossibile svolgere manualmente.
In questo articolo, vi presenteremo una panoramica dettagliata dei migliori software per la trasmissione e la gestione di chiamate automatizzate. Per una consultazione rapida, abbiamo incluso una pratica tabella riepilogativa.
| Titolo | Descrizione |
| Componi le mie chiamate | Distribuzione automatizzata di messaggi vocali telefonici. |
| Chiama tramite SMS | Telefonate e messaggi di testo via web per uso non commerciale. |
| CallHub | Funzionalità di contact center in uscita, inclusa la trasmissione vocale. |
| Exotel | Chiamate basate su cloud con integrazione CRM, ideali per il lavoro a distanza. |
| ChiamaHippo | Chiamate automatiche in entrata e in uscita per aziende di diverse dimensioni. |
| CallCenterHosting | Distribuzione di messaggi da testo a voce per venditori online. |
| Itinerario | Stima dei costi per campagne di trasmissione vocale in tempo reale. |
| Anello centrale | TCPA Safe Dial per contattare numeri di cellulari non iscritti. |
| Voce | Sistema CRM, strumenti di automazione e messaggistica personalizzata. |
| Ameyo | Importazione di liste di composizione, rilevamento di segreterie telefoniche e integrazione con TrueCaller. |
I tempi in cui si dovevano comporre manualmente i numeri di telefono, sopportare i toni di occupato e le attese prolungate sono ormai un lontano ricordo. L’adozione di software di chiamata automatizzata sta trasformando il modo in cui le aziende operano, abbracciando le nuove tecnologie.
Vantaggi delle Chiamate Automatizzate
L’uso di chiamate automatizzate offre una serie di vantaggi, tra cui la riduzione dei costi e il miglioramento delle relazioni con i clienti. Ecco alcuni dei benefici più significativi:
- Riduzione delle spese operative: Si risparmiano ingenti somme non dovendo pagare il personale per effettuare manualmente migliaia di chiamate ogni giorno.
- Interazione personalizzata: Le chiamate automatizzate permettono di interagire con ogni cliente, personalizzando l’approccio, con costi simili alle campagne di marketing via SMS.
- Maggiori tassi di risposta: Le chiamate automatizzate hanno maggiore probabilità di ottenere una risposta rispetto a SMS o servizi di messaggistica. Una telefonata richiede meno sforzo da parte del destinatario, aumentando le possibilità di interazione.
- Maggiore sicurezza e assistenza clienti: La trasmissione dati tramite chiamate automatizzate è più sicura rispetto a quella via SMS, mostrando l’impegno dell’azienda nella protezione dei dati dei consumatori.
- Reportistica e analisi in tempo reale: Si possono valutare le strategie di marketing grazie alla raccolta e visualizzazione di dati e risultati delle campagne, eliminando la necessità di raccolta manuale.
- Aumento della produttività degli operatori: L’automazione delle chiamate libera gli operatori dai compiti ripetitivi della composizione manuale, permettendo loro di concentrarsi su mansioni più importanti.
Cos’è un Software di Chiamata Automatica e Come Funziona?
L’efficacia delle vendite a freddo può essere notevolmente migliorata con l’uso di software per chiamate automatizzate. Questi sistemi, flessibili e dotati di diversi algoritmi di chiamata, possono triplicare i tassi di conversione sia per campagne di trasmissione vocale che per servizi in entrata e in uscita.
Questi strumenti sono applicazioni software integrate nei contact center o nei sistemi di comunicazione, spesso collegate a reti telefoniche. Il loro funzionamento si basa sulla composizione automatica di numeri di telefono, seguita dal collegamento della chiamata a un operatore oppure dalla gestione di azioni predefinite in base alla situazione.
Ad esempio, il software può rilevare la disponibilità di un operatore e assegnargli la chiamata, oppure lasciare un messaggio registrato in segreteria o presentare opzioni all’interlocutore.
Questi sistemi utilizzano la tecnologia Voice over IP (VoIP) e la tradizionale rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Impiegano più linee (trunk) per stabilire connessioni e possono comporre numerosi numeri simultaneamente, aumentando la probabilità di raggiungere almeno un destinatario.
Caratteristiche Fondamentali di un Software di Trasmissione Vocale/Chiamata Automatica
Le chiamate automatizzate semplificano le interazioni essenziali con i clienti e offrono numerosi vantaggi nell’automazione dei processi. Essendo basate su software, queste soluzioni presentano diverse funzionalità chiave, ecco una lista delle più importanti:
- Trasmissione di messaggi vocali di massa: Le chiamate automatiche sono ideali per automatizzare le interazioni con i clienti, consentendo di inviare messaggi vocali a clienti, dipendenti, agenti, membri e cittadini. Questi messaggi possono includere promemoria, notifiche, avvisi o offerte promozionali.
- Messaggi vocali personalizzabili: I software avanzati permettono di personalizzare i messaggi vocali, spesso con soluzioni di sintesi vocale per semplificarne la creazione.
- Importazione di numeri di telefono in blocco: I sistemi di chiamata automatizzata basati su cloud offrono strumenti per importare facilmente numeri di telefono da diverse fonti, come database, fogli di calcolo e sistemi CRM.
- Pianificazione delle campagne: Questi software permettono di pianificare le campagne, inviando messaggi preregistrati a un vasto pubblico nel momento ideale, tenendo conto anche dei fusi orari.
Tenendo presente questi aspetti, esaminiamo ora alcuni dei migliori sistemi di trasmissione vocale e chiamata automatizzata per call center e aziende di marketing.
Componi le mie chiamate
Componi le mie chiamate facilita la creazione, la pianificazione e la distribuzione di messaggi telefonici automatici a tutti i contatti, assicurando una consegna efficace.
Caratteristiche:
- Funzionalità di testo sia con codice lungo che con codice breve.
- Invio istantaneo di notifiche, chiamate computerizzate e messaggi alla lista di contatti.
- Applicazione di notifica di massa per creare rapidamente chiamate automatiche a un elenco predefinito di numeri.
- Funzione di posta elettronica di massa gratuita che permette ai destinatari di scegliere se ascoltare il messaggio o leggere il testo via email.
Questo servizio di trasmissione vocale permette di inviare rapidamente chiamate automatiche a una lista specificata di numeri in pochi secondi, accessibile sia dal sito web che dalle app per iPhone e Android.
Chiama tramite SMS
Oltre 45.000 aziende si affidano a Chiama tramite SMS per comunicare con le proprie reti di contatti. L’assistenza telefonica e di messaggistica è pensata per usi non commerciali (sono vietate campagne commerciali, politiche o di raccolta fondi).
Caratteristiche:
- Telefonate automatiche via web con funzionalità avanzate come sondaggi e trasferimenti in tempo reale.
- Accesso ai risultati completi della trasmissione chiamate, con informazioni su risposte, messaggi in segreteria, linee occupate e numeri non validi.
- Interazioni in tempo reale tra contatti e azienda con la semplice pressione di un pulsante.
- Regolazione della velocità di invio chiamate per evitare un sovraccarico di chiamate in arrivo.
Questo software invia SMS in massa a numeri verdi o locali, con un’interfaccia intuitiva per preparare testi, aggiungere immagini, gestire risposte private e rinunce. Offre inoltre account utente aggiuntivi gratuiti, numeri SMS e prezzi trasparenti.
CallHub
CallHub è un software affidabile per chiamate automatiche, con elementi realizzati per i contact center in uscita, come trasmissioni vocali, SMS di massa e SMS peer-to-peer.
Caratteristiche:
- Funzionalità di composizione predittiva per aumentare la produttività, effettuando fino a 3 volte più chiamate all’ora.
- Avvio di chiamate automatiche senza sforzo mentre il sistema compone i numeri.
- Designazione di manager per partecipare alle chiamate, con guida e supporto in tempo reale per gli operatori.
- Pianificazione efficace delle campagne per collaborare con la base clienti globale nei tempi più adeguati.
Ottenere elevate percentuali di risposta con numeri di contatto affidabili e verificati può essere difficile. CallHub facilita questo processo riducendo la necessità di assumere più personale e diminuendo i costi delle campagne. Con una configurazione semplice, è possibile essere operativi in meno di 10 minuti!
Exotel
Exotel è un sistema di chiamata automatico basato su cloud, facile da usare, che garantisce una comunicazione stabile e sicura. Si integra perfettamente con app personalizzate, CRM e software di helpdesk, ideale per le aziende che cercano risultati rapidi e per migliorare la produttività del lavoro da remoto.
Caratteristiche:
- Pianificazione delle chiamate automatiche per data e ora preferite.
- Produzione di messaggi preregistrati per i clienti che rispondono alla chiamata.
- Avvio delle chiamate in base ad azioni specifiche del cliente o simultaneamente per più utenti.
- Accesso all’analisi completa delle chiamate in tempo reale direttamente dalla dashboard.
Exotel, la più grande piattaforma di interazione con i clienti in Asia, supporta oltre 4.000 aziende in India semplificando chiamate e SMS, e aumentando le iniziative relative all’esperienza del cliente. Offre una soluzione pronta per l’uso da remoto, utilizzata da aziende note come Ola e Gojek.
ChiamaHippo
ChiamaHippo è un sistema di chiamata automatizzato intelligente che gestisce le chiamate in entrata e in uscita. Disponibile in quattro versioni per startup, piccoli team, PMI e grandi imprese, questa piattaforma basata su cloud permette di accedere a funzionalità più avanzate passando a un piano di livello superiore.
Caratteristiche:
- Fornisce diverse opzioni di provider di telefonia prima di avviare una chiamata.
- Offre informazioni sul momento ottimale per raggiungere i clienti internazionali.
- Include registrazione delle chiamate e potenti capacità di analisi.
- Permette agli utenti di scegliere un numero di telefono in base al paese preferito.
Oltre ai pacchetti base, CallHippo offre componenti aggiuntivi premium che ne espandono le funzionalità, come ID chiamante personalizzato, trascrizione di chiamate e messaggi vocali. Per maggiori informazioni sui diversi pacchetti e i componenti aggiuntivi, consultare il sito web dell’azienda.
CallCenterHosting
Molti venditori online utilizzano CallCenterHosting per garantire la gestione degli ordini e presentare diversi piani di pagamento, incluso il contrassegno. L’obiettivo principale di ogni azienda è trasformare i potenziali contatti in clienti fidelizzati, e questa tecnologia di trasmissione audio è essenziale per raggiungere tale scopo.
Caratteristiche:
- Conversione rapida di testo in messaggi vocali personalizzati.
- Ottimizzazione dei tempi di consegna dei messaggi per tassi di conversione ottimali.
- Esecuzione di un sistema di risposta vocale interattivo che spinga gli ascoltatori ad agire e interagire con i servizi.
- Possibilità di registrare e caricare file audio durante l’esecuzione della campagna.
CallCenterHosting permette di realizzare campagne ben progettate che forniscono risultati misurabili, garantendo che ogni azione contribuisca alla crescita aziendale.
Itinerario
La piattaforma Itinerario permette di valutare in modo proattivo tutti i costi associati alle campagne di trasmissione vocale, con una fatturazione al secondo.
Caratteristiche:
- Analisi delle prestazioni della campagna con monitoraggio di tassi di consegna e risposta.
- Scelta tra 16 lingue per i messaggi.
- Segmentazione dei dati dei clienti per lanciare campagne in linea con le esigenze aziendali.
- Esecuzione di più chiamate con il combinatore robot di Routee.
Un messaggio vocale automatizzato può essere la forma di comunicazione più efficace. Routee utilizza la tecnologia di sintesi vocale per avviare conversazioni con i consumatori o inviare messaggi preregistrati.
Anello centrale
Il software di chiamata automatizzata RingCentral copre tutti i percorsi di contatto. La sua funzione TCPA Safe Dial permette di chiamare numeri di cellulari non iscritti senza violare la legge.
Caratteristiche:
- Priorità alle interazioni significative con le persone negli elenchi di lead.
- Possibilità di raggiungere in sicurezza clienti con cellulari che non hanno aderito a campagne, rispettando le normative.
- Semplificazione dell’analisi e della selezione delle chiamate, per permettere agli operatori di concentrarsi sulla connessione durante le chiamate.
- Combinatore manuale completo di funzionalità, con interfaccia intuitiva per gli agenti e strumenti di supporto alla conformità.
È possibile configurare e utilizzare il contact center RingCentral in modo rapido e semplice da qualsiasi dispositivo, in pochi minuti.
Voce
Voce, utilizzato in oltre 50 paesi, dispone di un sistema CRM integrato per seguire chiamate, clienti e campagne. Include anche potenti strumenti di automazione per ottimizzare le operazioni.
Caratteristiche:
- Invio di messaggi vocali automatizzati usando la propria voce o una voce generata dal computer.
- Possibilità di effettuare chiamate simultanee, con sintesi vocale e messaggistica personalizzata.
- Creazione di un receptionist virtuale e utilizzo di sistemi IVR (Interactive Voice Response) in entrata e in uscita.
- Monitoraggio degli agenti, chiamate sussurrate e dashboard completa con approfondimenti.
Una delle particolarità è la possibilità di inviare messaggi preregistrati. Voicent offre diverse opzioni di dialer, inclusi dialer automatici, predittivi, progressivi e di anteprima.
Ameyo
Ameyo permette di importare facilmente elenchi di chiamate da CRM o altre piattaforme esterne nel sistema.
Caratteristiche:
- Rilevamento di segreterie telefoniche per filtrare le chiamate e connettere gli agenti solo quando risponde un umano.
- Notifiche automatiche quando la lista di lead raggiunge una soglia predeterminata, per una pianificazione efficace delle chiamate.
- Tassi di risposta alle chiamate del 50-60% grazie all’identità del marchio verificata Truecaller.
Ameyo utilizza la potenza dei messaggi vocali in uscita preregistrati per comunicare con l’intera lista dei contatti, eseguendo campagne di sensibilizzazione su larga scala.
In Sintesi
Questi sono alcuni dei software più popolari per la chiamata automatizzata o la trasmissione vocale. È fondamentale leggere le recensioni degli utenti prima di scegliere un programma, in quanto forniscono informazioni dettagliate sulla sua efficacia nel soddisfare le esigenze specifiche. È anche importante che il software fornisca una qualità audio eccellente, per mantenere un aspetto professionale nelle comunicazioni con i clienti. Una prova gratuita del software permette di testarlo senza preoccupazioni sui costi.
Inoltre, vi consigliamo di esaminare questi fantastici software di monitoraggio delle chiamate per il marketing e le vendite.