L’importanza del Supporto Clienti e gli Strumenti AI per Potenziarlo
L’assistenza e la cura dei clienti costituiscono un aspetto fondamentale per qualsiasi attività orientata al consumatore. Un servizio clienti di qualità non solo appaga la clientela, ma contribuisce anche a rafforzare la reputazione dell’azienda, attirando nuovi clienti e incrementando l’efficienza complessiva del settore.
L’evoluzione tecnologica ha profondamente trasformato il supporto clienti, introducendo strumenti come chat live e applicazioni che agevolano la risoluzione delle problematiche sollevate dai consumatori. L’intelligenza artificiale (IA) ha ulteriormente potenziato questo ambito, mettendo a disposizione delle imprese strumenti all’avanguardia per l’assistenza clienti.
In questo articolo, analizzeremo le diverse tipologie di strumenti per l’assistenza clienti e i relativi benefici. Esploreremo come gli strumenti di supporto clienti basati sull’IA si distinguono rispetto a quelli tradizionali e, infine, presenteremo alcuni tra i migliori strumenti di assistenza clienti con IA disponibili per ottimizzare la tua attività.
| Prodotto | Caratteristiche Principali |
|---|---|
| Freshworks | Assistenza omnicanale, sistema di ticketing basato sull’IA, ottimizzazione dei tempi |
| Ada | Interfaccia drag-and-drop, FAQ conversazionali |
| Aisera | IA multilingue, servizio clienti avanzato, analisi approfondite |
| Chatling | Chatbot per informazioni prodotto, supporto multilingue |
| Wonderchat | Chatbot AI per siti web, assistenza 24/7 |
| Chatfuel AI | Incremento vendite, chatbot interattivi, GPT-4 |
| SupportAgent | Bozze AI, integrazione con Help Scout |
| Watermelon AI | Chatbot GPT-4, configurazione intuitiva, senza necessità di codice |
| Seashore.AI | Processo di vendita semplificato, supporto in tempo reale |
| Forethought AI | Machine Learning, conoscenza aziendale centralizzata |
| Tiledesk | Help desk, gestione dei ticket, automazione |
Poiché la qualità dell’assistenza clienti è un fattore insostituibile per il successo di un’azienda, invitiamo a scoprire questi strumenti di supporto clienti basati sull’IA, che possono fare la differenza!
Cosa si intende per Strumento di Assistenza Clienti?
Gli strumenti per l’assistenza clienti sono un insieme di software e tecnologie che le aziende impiegano per supportare i propri consumatori. Questi strumenti sono progettati per migliorare l’efficacia e la produttività delle attività di assistenza clienti.
Questi strumenti facilitano un’assistenza tempestiva, la raccolta di feedback, la gestione delle interazioni con i clienti e, di conseguenza, l’ottimizzazione dell’esperienza del cliente.
Oggi, le risorse di assistenza clienti più diffuse includono forum e community online, dove gli utenti possono interagire tra loro, con esperti e con i rappresentanti dell’azienda.
La chat live rappresenta un’ulteriore opzione utile, poiché consente di intrattenere conversazioni in tempo reale e ricevere risposte immediate. Tramite questi canali, i clienti possono entrare in contatto diretto con il personale aziendale per segnalare problematiche, reclami o porre domande.
Vantaggi degli Strumenti di Assistenza Clienti
Non vi è dubbio che gli strumenti basati sull’IA abbiano sempre semplificato lo svolgimento di compiti complessi, e questo vale anche per gli strumenti di assistenza clienti. Ecco alcuni dei vantaggi offerti da questi strumenti:
- Gli strumenti di assistenza clienti aumentano l’efficienza delle operazioni di supporto, razionalizzando i processi, accelerando la risoluzione dei problemi e garantendo risposte più rapide.
- Migliorando la qualità del servizio, questi strumenti favoriscono la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Questi strumenti non si limitano a fornire risposte a domande e problemi, ma offrono anche preziose informazioni sulle abitudini e le preferenze dei consumatori.
- Gli strumenti di assistenza clienti aiutano anche a gestire l’incremento delle richieste di supporto con la crescita dell’azienda.
- Questi strumenti garantiscono supporto multicanale, consentendo di interagire con i clienti tramite la piattaforma da loro preferita.
- Essendo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, questi strumenti contribuiscono alla riduzione dei costi operativi.
- La caratteristica distintiva di questi strumenti è la loro capacità di fornire un supporto proattivo e prevenire l’aggravarsi dei problemi.
- Infine, questi strumenti contribuiscono a costruire un’immagine positiva del marchio attraverso un supporto costante e di alta qualità.
Strumenti di Assistenza Clienti AI vs. Strumenti Tradizionali
L’integrazione dell’intelligenza artificiale nelle soluzioni di assistenza clienti può apportare notevoli miglioramenti all’ambiente lavorativo. L’IA può essere utilizzata per migliorare la soddisfazione del cliente e offrire esperienze di consumo più gradevoli.
I chatbot e l’analisi del sentiment sono strumenti basati sull’IA in grado di accelerare il servizio clienti, ottimizzare il flusso di lavoro del personale di supporto e anticipare in maniera proattiva le necessità dei clienti.
L’impiego dell’IA nel servizio clienti può incidere in modo significativo sulle modalità di interazione e gestione dei consumatori da parte del personale. A differenza delle tecnologie tradizionali, l’IA facilita l’automazione dei processi, garantendo risposte rapide e soluzioni efficienti ai problemi. Grazie alle analisi basate sui dati, l’IA può personalizzare le interazioni, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei consumatori.
In sintesi, gli strumenti basati sull’IA offrono:
- Assistenza proattiva e disponibile 24 ore su 24.
- Miglioramento dell’esperienza clienti e potenziamento del successo aziendale.
- Un livello di efficienza ineguagliabile dagli strumenti tradizionali.
Pertanto, l’IA semplifica la gestione della crescita e dell’aumento della domanda senza la necessità di impiegare risorse eccessive.
Come Selezionare il Migliore Strumento di Assistenza Clienti AI?
La scelta dello strumento di assistenza clienti AI più appropriato è fondamentale per qualsiasi attività. Ecco 5 fattori da considerare nella scelta di uno strumento di supporto clienti basato sull’IA:
- Efficienza e personalizzazione: assicurati che gli strumenti offrano funzionalità essenziali come l’automazione, i chatbot e l’analisi dei dati e che siano adatti alle tue esigenze di supporto.
- Facilità d’uso e compatibilità: scegli uno strumento che si integri facilmente con le tue piattaforme e i tuoi sistemi esistenti.
- Flessibilità e personalizzazione: seleziona uno strumento che possa essere adattato alle specifiche necessità del tuo servizio di assistenza clienti.
- Scalabilità ed efficacia: con la crescita della tua attività, verifica che lo strumento sia in grado di gestire l’aumento delle richieste di supporto.
- Sicurezza e conformità dei dati: dai priorità alle tecnologie che rispettano rigorosamente le normative e proteggono i dati dei clienti.
Freshworks
Freshworks è una piattaforma di assistenza clienti omnicanale intuitiva, dotata di intelligenza artificiale generativa per la gestione dei ticket e l’assistenza conversazionale. I bot Freddy AI di Freshdesk sono in grado di automatizzare le risposte in tempo reale, consentendo sia ai consumatori che al personale di supporto di risparmiare tempo.
È possibile raccogliere tutte le informazioni contestuali attraverso sistemi IVR digitalizzati e indirizzare le interazioni ai gruppi di agenti più appropriati. Grazie alle risposte in tempo reale, ai processi automatizzati e ai trasferimenti contestuali degli agenti, la piattaforma consente di ridurre in modo significativo il tempo medio di gestione delle richieste.
Con Freshdesk, il tuo team avrà accesso a tutte le informazioni rilevanti sul cliente da tutti i canali (online, mobile, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat e altri) da un’unica schermata, consentendo loro di affrontare rapidamente qualsiasi problema.
Approfondisci: Piattaforme per la creazione di knowledge base e FAQ per la tua attività.
Ada
Ada è uno strumento per l’assistenza clienti con un’interfaccia utente drag-and-drop, strumenti di creazione basati sull’intelligenza artificiale e analisi integrate per individuare le aree di miglioramento nell’automazione.
La piattaforma offre una funzionalità unica che consente di creare rapidamente FAQ conversazionali. È possibile sincronizzare Ada con la propria knowledge base per generare automaticamente nuove intenzioni basate sul materiale esistente.
Con centinaia di connettori preconfigurati per CRM, MAP e applicazioni e-commerce, Ada semplifica la creazione di esperienze cliente personalizzate e automatizzate. Infine, è possibile integrarsi con programmi di interazione con i clienti fondamentali come Zendesk, Salesforce, Talkdesk e altri per semplificare il lavoro.
Approfondisci: Freshdesk vs. Zendesk: il confronto dei migliori software di assistenza clienti.
Aisera
Il chatbot per l’assistenza clienti basato sull’IA di Aisera sfrutta l’automazione, il machine learning e l’intelligenza conversazionale multilingue per offrire un eccellente servizio clienti, integrandosi con gli strumenti e i sistemi esistenti.
Utilizzando l’IA e l’automazione conversazionale, la piattaforma apprende da ogni interazione, semplificando attività e flussi di lavoro ripetitivi.
L’assistenza clienti basata sull’IA di Aisera consente di ottenere informazioni più approfondite e creare un’esperienza utente migliore. Con Aisera, è possibile migliorare la percezione del marchio, la fidelizzazione dei clienti, l’assistenza proattiva e persino la generazione di ricavi per le aziende.
Chatling
Con Chatling, è possibile istruire il chatbot a utilizzare le informazioni sui prodotti e i servizi della tua azienda, come risorse online e knowledge base, per fornire ai clienti risposte accurate e un servizio rapido.
Il chatbot è semplice da configurare; una volta fornite le fonti di dati, inizierà ad addestrarsi automaticamente. Per utilizzare la tecnologia di Chatling, non è necessario imparare a codificare o eseguire attivazioni manuali.
Il chatbot di Chatling aiuta le aziende a ridurre le spese di manodopera, riducendo la necessità di una forza lavoro significativa per il servizio clienti con un minimo coinvolgimento umano. La caratteristica distintiva del chatbot di Chatling è la sua capacità di comprendere e rispondere alle domande dei clienti in qualsiasi lingua.
Wonderchat
Creare un chatbot AI con Wonderchat è semplice: è sufficiente fornire l’URL del tuo sito web o caricare un file PDF. La piattaforma utilizza la tua knowledge base per creare un chatbot unico, interamente basato su ChatGPT.
Il tuo chatbot AI può iniziare a interagire con gli utenti e rispondere alle loro domande 24 ore su 24 in soli cinque minuti.
Con il suo eccezionale set di funzionalità, Wonderchat è in grado di migliorare l’efficacia, la velocità e la precisione dell’assistenza clienti. Le aziende possono gestire le risorse in modo più efficiente, accelerare i tempi di risposta e migliorare l’esperienza del cliente offrendo un’assistenza clienti automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Chatfuel AI
Chatfuel AI è la soluzione ideale per creare chatbot in grado di incrementare le vendite, ottimizzare il servizio clienti e automatizzare la comunicazione con i follower. La piattaforma può fornire ai clienti informazioni sulla tua azienda, rispondere alle loro richieste, suggerire prodotti e servizi e svolgere molte altre attività.
I chatbot sviluppati con Chatfuel AI sono basati sulla rete neurale GPT-4 di OpenAI. Le più recenti funzionalità del modello linguistico GPT consentono di creare chatbot utili, funzionali e con interazioni simili a quelle umane.
Un ulteriore vantaggio è rappresentato dall’interfaccia di formazione AI semplice e intuitiva del servizio Chatfuel AI. Durante l’addestramento del bot, è necessario fornire solo il minimo indispensabile di dati; il resto verrà sincronizzato.
SupportAgent.ai
Lo strumento di intelligenza artificiale SupportAgent, basato sul modello linguistico GPT-4, consente agli agenti di generare automaticamente bozze di risposta per Help Scout. Quando si riceve una nuova richiesta di supporto, il tool crea automaticamente delle bozze di risposta. SupportAgent amplia continuamente la propria esperienza imparando da diverse fonti e bozze.
Per garantire che le risposte corrette vengano inviate ai consumatori appropriati, SupportAgent può organizzarle per tag. L’aspetto migliore di SupportAgent è la sicurezza. I chatbot utilizzano le informazioni fornite per creare bozze, che vengono poi archiviate in modo sicuro.
Watermelon AI
Watermelon, una piattaforma AI conversazionale all’avanguardia, rivoluziona l’assistenza clienti consentendo alle aziende di creare chatbot personalizzati che sfruttano la tecnologia GPT-4.
Watermelon offre alle aziende un approccio rapido, semplice e pratico per migliorare il coinvolgimento dei clienti e accelerare il processo di assistenza clienti, integrando il proprio ambiente chatbot intelligente con GPT-4.
Senza richiedere alcuna competenza di programmazione, la piattaforma risulta estremamente intuitiva per l’automazione dei colloqui. Integrando il tuo software, collegando i tuoi canali di servizio e avviando l’automazione dell’assistenza clienti con un chatbot basato sull’intelligenza artificiale, potrai ridurre il carico di lavoro. Il chatbot garantisce la tua disponibilità in ogni fase del percorso del cliente.
Seashore.AI
Seashore.AI è una piattaforma conversazionale basata sull’intelligenza artificiale che aiuta le aziende a semplificare i processi di vendita e assistenza clienti. È in grado di comprendere le richieste dei clienti e rispondere in tempo reale, sfruttando l’elaborazione del linguaggio naturale e integrandosi nel tuo stack tecnologico esistente, offrendo un aiuto e un supporto tempestivi.
Con funzionalità come analisi semplici, configurazione rapida, automazione completa e altro ancora, Seashore.AI offre un chatbot AI che è in grado di simulare la conversazione con un essere umano. La piattaforma fornisce inoltre diverse opzioni di pagamento pay-per-use per aiutare le aziende a scegliere la soluzione ideale per le proprie esigenze. Inoltre, Seashore.AI offre strumenti come video, blog e chat live per aiutare le aziende a ottimizzare le vendite online.
Forethought AI
Forethought AI è basato sul machine learning e istruito sulla tua conoscenza istituzionale, eliminando la necessità di definire un insieme di regole predefinite. La piattaforma impiega l’intelligenza artificiale per risolvere i problemi in modo efficace e risparmiare tempo, imparando a individuare gli schemi meglio di un essere umano.
Forethought AI istruisce e crea un agente di supporto efficiente, perspicace e competente in tempi rapidissimi utilizzando ticket pregressi, knowledge base, articoli, macro, modelli e molte altre fonti di dati. Le risposte possono variare in base alle esigenze del cliente e ai problemi che si intendono risolvere.
Tiledesk
Tiledesk è un’applicazione di help desk versatile, in grado di semplificare le operazioni di assistenza clienti e gestione dei ticket. Si tratta di una piattaforma consolidata che consente alle aziende di gestire con facilità le richieste, i reclami e le domande dei clienti.
Con l’aiuto di Tiledesk, le aziende possono migliorare la soddisfazione dei clienti offrendo un servizio clienti eccellente. Il sistema di ticketing consente di creare, monitorare e risolvere i ticket dei clienti in modo organizzato e metodico.
Tiledesk offre la possibilità di allocare e indirizzare i ticket in modo automatico. La piattaforma indirizza in maniera intelligente le richieste verso gli agenti o i team appropriati in base a regole preimpostate, garantendo che le problematiche dei consumatori raggiungano la persona o il reparto competente per una risposta tempestiva.
Conclusioni
Un’esperienza cliente positiva può incrementare la fedeltà al marchio, migliorare la fidelizzazione dei clienti e offrire un vantaggio sulla concorrenza, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda. Attraverso l’automazione di processi ripetitivi, la fornitura di assistenza 24 ore su 24 e la creazione di risposte personalizzate, le tecnologie di assistenza clienti basate sull’IA sono in grado di migliorare il coinvolgimento e l’esperienza dei clienti.
Inoltre, l’intelligenza artificiale può contribuire a semplificare le procedure, aumentare il coinvolgimento dei consumatori e ridurre i tempi di risposta.
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