La strategia di realizzazione omnicanale non è un concetto nuovo. Tuttavia, le mutate abitudini di acquisto nell’era post-COVID hanno spinto i rivenditori a concentrarsi su questo aspetto.
E l’attuale panorama dell’eCommerce ha reso l’adempimento omnicanale più rilevante che mai. Questo modello di business consente ai rivenditori di soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti. È diventato infatti essenziale garantire la redditività e l’efficienza dell’impresa.
Unisciti a me mentre ti spiego i diversi aspetti dell’adempimento omnicanale, inclusa la sua importanza, il suo rapporto con la gestione dell’inventario, le fasi di implementazione e le sfide che potrebbero presentarsi.
Sommario:
Adempimento omnicanale e il suo significato nel moderno settore della vendita al dettaglio
L’evasione omnicanale è un modello di business che consente ai rivenditori di semplificare il processo di evasione degli ordini su più canali. Il processo include la ricezione degli ordini, il prelievo dei prodotti dal magazzino, l’imballaggio e la spedizione dell’ordine all’indirizzo del cliente.
Ti consente di automatizzare e accelerare le attività di evasione degli ordini e rendere felici i clienti nel processo altamente competitivo di oggi. Per questo, i fornitori di servizi logistici devono rendere agili i flussi di lavoro di evasione in modo da poter gestire in modo efficiente gli ordini ricevuti da diversi canali da un’unica struttura.
Un inventario centralizzato è al centro dell’adempimento omnicanale. Inoltre, un sistema integrato di tracciabilità dell’inventario è essenziale per evitare la creazione di infrastrutture di evasione degli ordini separate per ciascun canale.
Le aziende di e-commerce desiderano creare un’esperienza fluida per i propri consumatori. Per questo, collaborano con fornitori di logistica di terze parti (3PL) per consegnare i prodotti in tempo. Con l’adempimento omnicanale, i rivenditori possono vendere ed evadere gli ordini in modo più efficace, fornire un’esperienza di acquisto unificata e aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Approcci omnicanale e multicanale
Nei modelli di evasione omnicanale e multicanale, i rivenditori vendono i propri prodotti su più canali. Tuttavia, la differenza tra questi approcci sta nell’integrazione. Ecco alcune differenze fondamentali tra questi modelli:
- Gli utenti ottengono un’esperienza integrata su tutti i canali nell’adempimento omnicanale. Nel caso dell’adempimento multicanale, ciascun canale opera in modo indipendente.
- L’approccio omnicanale dà priorità ai clienti, mentre l’approccio multicanale enfatizza il prodotto.
- Nell’adempimento omnicanale, esiste un unico inventario unificato accessibile a tutti i canali. Per il multicanale, esiste un inventario separato per ciascun canale.
- Il modello omnicanale utilizza un approccio integrato per le vendite/marketing. Il modello multicanale utilizza strategie diverse per ciascun canale.
Ruolo della gestione dell’inventario nell’adempimento multicanale
La gestione dell’inventario omnicanale significa gestire l’inventario dei prodotti che vendi su tutti i canali, inclusi siti Web di e-commerce, negozi fisici, canali di social media e molti altri.
Al giorno d’oggi, i clienti si aspettano di poter acquistare prodotti su più canali. Pertanto, se vuoi avere successo nell’adempimento omnicanale, devi eccellere nella gestione dell’inventario.
In questo caso, dovrebbe esserci visibilità dell’inventario in tempo reale. Ti consentirà di avere un’idea precisa delle scorte che hai in ciascuno dei tuoi magazzini e negozi. Un inventario ben gestito ti manterrà aggiornato sulle vendite effettuate su un canale e sullo stato degli eventuali articoli restituiti.
Per tenere traccia dello stoccaggio in magazzino e della gestione degli ordini, i rivenditori dovrebbero disporre di un’adeguata gestione dell’inventario omnicanale. Pertanto, possono prevenire problemi come ordini ritardati, vendite eccessive e scorte in eccesso.
Consente inoltre ai rivenditori di sapere quali prodotti hanno in magazzino, dove si trova e quanto velocemente possono consegnarli al cliente. Di conseguenza, i clienti possono ottenere un’esperienza di acquisto coerente e affidabile.
Importanza di sviluppare una strategia omnicanale per i rivenditori
Come rivenditore, non puoi semplicemente iniziare ad avere un adempimento omnicanale e avere successo. Devi disporre di una strategia omnicanale adeguata per la tua attività per i seguenti motivi:
Risparmia denaro
L’adempimento omnicanale utilizza un processo integrato che prevede l’ottimizzazione delle operazioni logistiche e della catena di fornitura. Di conseguenza, le aziende possono utilizzare un metodo di consegna ibrido per ridurre i tempi di spedizione e offrire una migliore esperienza al cliente.
Con il suo aiuto, i rivenditori tradizionali possono entrare nel modello di business dell’eCommerce senza creare nuovi centri logistici e magazzini. Poiché l’infrastruttura fisica esistente è sufficiente per espandere la propria attività online, ciò fa risparmiare tempo e consente loro di ottenere maggiori profitti.
Migliora l’esperienza del cliente
Il modello di evasione omnicanale è stato sviluppato per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto fluida su diversi canali. Poiché le aziende possono utilizzare gli stessi inventari per i canali online e offline, il processo può essere integrato facilmente.
Pertanto, le aziende possono offrire ai clienti un’esperienza di acquisto fluida e semplificata attraverso opzioni di monitoraggio in tempo reale e una rapida evasione degli ordini. Quando i tuoi clienti ottengono un’esperienza migliore, si trasformano in clienti soddisfatti e fedeli che otterranno più vendite per la tua attività.
Offre molteplici opzioni di evasione degli ordini
Invece di un processo di evasione lineare costituito dal flusso di lavoro “dal magazzino al negozio al cliente”, l’evasione degli ordini omnicanale ha un flusso di lavoro flessibile. Il modello consente alle aziende di elaborare gli ordini attraverso una moltitudine di modalità.
Alcuni dei flussi di lavoro omnicanale sono da negozio a cliente, da magazzino a negozio, da cliente a negozio, da magazzino a cliente, da magazzino a luogo di ritiro e molti altri.
Offre spazio per l’esplorazione
L’adempimento omnicanale prevede un processo di evasione unificato e canali di vendita integrati. Ciò consente alle aziende di gestire in modo ottimale le proprie catene di approvvigionamento per l’efficienza dei processi. Inoltre, le aziende possono esplorare comodamente nuovi canali per l’espansione del business poiché molte delle loro attività vengono automatizzate e devono investire meno tempo.
Libera risorse
L’evasione degli ordini è una componente estremamente significativa di un’operazione di e-commerce. Le aziende devono gestire correttamente le proprie scorte per garantire la corretta evasione degli ordini. Questo approccio consente ai dipendenti di concentrarsi maggiormente su altre attività aziendali come marketing, vendite e risorse umane.
Come implementare l’adempimento omnicanale per i rivenditori
Valuta la tua attività
Innanzitutto, devi eseguire le valutazioni necessarie sulla tua capacità di adempimento. Aspetti come la gestione dell’inventario in negozio, la logistica e l’infrastruttura dell’e-commerce dovrebbero essere controllati adeguatamente.
Determinare gli obiettivi
Ogni azienda ha un obiettivo preciso dietro l’implementazione dell’adempimento omnicanale, come una migliore esperienza del cliente o un aumento delle vendite. Dovresti anche essere sicuro dell’obiettivo prima di procedere oltre.
Avere le applicazioni necessarie
Implementare una strategia di evasione omnicanale è impossibile con software e applicazioni. È necessario utilizzare soluzioni software integrate per vari scopi di gestione dell’inventario e degli ordini.
Ottimizza l’inventario
Ora devi gestire in modo efficiente l’inventario per garantire che i clienti ottengano la migliore esperienza su tutti i canali. Ti aiuta anche con l’evasione degli ordini in negozio, i centri di distribuzione centralizzati e il cross-docking.
Implementare il sistema di gestione degli ordini (OMS)
Poiché omnicanale significa gestire ordini da più canali, l’implementazione di un OMS è fondamentale. Ti consente di instradare gli ordini verso centri logistici idonei e tracciarne lo stato.
Garantisci un’esperienza cliente coerente
Una volta completate queste operazioni, i rivenditori dovrebbero garantire un’esperienza di acquisto coerente e senza soluzione di continuità per i propri clienti su tutti i canali. Solo quando otterranno lo stesso livello di servizio dai negozi online e offline, l’implementazione dell’adempimento omnicanale avrà successo.
Gestisci i resi
Se i clienti non sono soddisfatti dei prodotti e desiderano restituirli, il processo dovrebbe essere fluido. Quindi, dovrebbe esserci un’opzione di reso con una politica trasparente nella tua strategia omnicanale.
Forma i tuoi dipendenti
Per gestire l’intero processo dei servizi omnichannel, il tuo personale dovrebbe essere adeguatamente informato e formato. Dovresti organizzare sessioni di formazione in modo che sappiano come fornire il miglior servizio ai clienti.
Integrare la catena di fornitura
Il riassortimento dei prodotti è fondamentale per evitare qualsiasi tipo di disservizio nell’evasione degli ordini. Per questo, i rivenditori dovrebbero collaborare con i fornitori per semplificare la catena di approvvigionamento.
Comunicare con i clienti
I clienti devono rimanere informati sullo stato dell’ordine. È necessario fornire ai clienti informazioni come la data di consegna e lo stato di tracciabilità del pacco.
Ottieni feedback
Qualsiasi miglioramento politico necessita del feedback delle parti interessate. Anche per questo modello di business è necessario impostare un ciclo di feedback. Aiuterà a raccogliere approfondimenti da clienti, personale e partner.
Monitorare i KPI
Per scoprire il successo di questo approccio aziendale, misurare i KPI come il turnover delle scorte, la soddisfazione del cliente e la crescita delle vendite.
Non smettere mai di testare
Nessuna strategia di realizzazione omnicanale è efficace per sempre. Ciò richiede test continui e ottimizzazione dei processi di evasione omnicanale in base al feedback dei clienti.
Sfide dell’implementazione di strategie di adempimento omnicanale
Ora che conosci i passaggi per implementare una strategia di realizzazione omnicanale, è anche saggio essere consapevoli delle sfide che potrebbero presentarsi nel tuo modo di implementarla.
Controllo dell’inventario su vari canali
La prima vera sfida che le aziende incontrano quando utilizzano il metodo di evasione omnicanale è sincronizzare il proprio inventario in tempo reale su più punti di contatto.
Con gli ordini provenienti da canali diversi, l’inventario deve essere aggiornato istantaneamente attraverso una piattaforma di evasione centralizzata. Pertanto, puoi evitare incoerenze a livello di inventario e tenere traccia delle tue scorte.
Processo complicato di tracciamento degli ordini
Se desideri offrire ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto moderna, il monitoraggio degli ordini in tempo reale è essenziale. Ti permette di essere sempre a conoscenza del numero di prodotti che sono stati ordinati. Quando gestisci le tue vendite per più canali da un unico posto, tenere traccia degli ordini potrebbe essere difficile.
Visibilità dell’inventario
Essere consapevoli dello stato del proprio inventario è fondamentale per una strategia omnicanale. Nessun rivenditore vuole perdere la consegna dei prodotti promessi ai clienti perché il prodotto non è nel tuo inventario. Avere visibilità dell’inventario dell’ultimo minuto non è sempre possibile ed è una sfida per l’adempimento omnicanale.
Consegna tempestiva
Puoi rendere felici i tuoi clienti solo se consegni i prodotti rapidamente. Il problema è che devi prevedere la data di consegna quando effettuano l’ordine. Con informazioni accurate sull’inventario, nella maggior parte dei casi è possibile prevedere correttamente la data di consegna. Tuttavia, non è sempre possibile prevedere i ritardi di spedizione e le interruzioni del servizio, che possono causare ritardi nella consegna.
Gestione di più canali
Poiché offrirai servizi ai tuoi clienti attraverso canali diversi, dovrai affrontare la sfida di concentrarti su quelli separatamente. Ogni canale è di natura diversa e richiede attenzione da parte tua per la gestione.
Facilità di reso
È necessario disporre di un sistema logistico omnicanale che garantisca una facile restituzione dei prodotti indesiderati. Tuttavia, ciò non è sempre fattibile se il cliente vive in un luogo remoto o se si verificano problemi di connettività dopo la consegna del prodotto. Nella politica di restituzione è necessario includere clausole che considerino tutte le possibilità.
Mantenere la strategia di adempimento
Per implementare una strategia omnicanale, le aziende devono disporre dell’infrastruttura e della strategia necessarie. Investire nel magazzino, negli strumenti e nel team per un approccio di evasione omnicanale è spesso dispendioso in termini di tempo e denaro. Anche lo sviluppo di una strategia adeguata per l’azienda è una sfida.
Tendenze emergenti e innovazioni nella realizzazione omnicanale
#1. Automazione del magazzino
L’automazione del magazzino per l’elaborazione, il prelievo e l’imballaggio degli ordini è diventata una tendenza standard per garantire elevata precisione ed efficienza.
#2. AI
In questo campo si vede anche l’uso dell’intelligenza artificiale (AI) per una migliore previsione delle scorte. Oltre a questo, l’intelligenza artificiale viene utilizzata in altri aspetti dell’adempimento omnicanale.
#3. App mobili
Anche l’uso di app mobili per l’acquisto di prodotti è di tendenza per facilitare i percorsi dei clienti. La maggior parte delle aziende opta per app dedicate che consentono ai clienti di sfruttare al massimo la strategia omnicanale.
#4. App AR
Ora, i clienti non hanno bisogno di visitare i negozi fisici per verificare un prodotto. Possono farlo anche dai negozi online tramite applicazioni di Realtà Aumentata (AR).
#5. I social media come canale
Anche l’acquisto di prodotti direttamente da diversi social media, come Facebook, è diventata una tendenza omnicanale al giorno d’oggi.
#6. Tecnologia indossabile
Il personale del magazzino e gli altri lavoratori coinvolti nel processo si avvalgono di dispositivi indossabili come occhiali indossabili per evitare errori ed effettuare transazioni più rapide.
Riassumendo
Le richieste dei clienti si sono evolute nel tempo e le persone sono diventate più professionali che mai. Ora sono aperti all’acquisto di prodotti da vari canali online e offline.
Come azienda, il tuo obiettivo è rimanere pronto a servirli con la migliore esperienza attraverso i canali, gestendo correttamente il tuo inventario. Questo può essere fatto solo disponendo di una strategia di evasione omnicanale ben pianificata e implementandola.
Tuttavia, l’implementazione comporta alcune sfide, come ho menzionato in questo articolo. Successivamente, è possibile adottare le misure necessarie per evitare problemi e implementare l’approccio senza problemi.
Puoi anche leggere questa guida completa all’eCommerce.