In ambito commerciale, ogni istante è prezioso quando si tratta di concretizzare vendite.
Il tempo, come noto, è denaro. Proprio per questo motivo, le soluzioni software di composizione predittiva e automatica basate su cloud sono diventate essenziali.
Questi sistemi permettono di ottimizzare il tempo e le chiamate in uscita, connettendo gli operatori con lead qualificati e offrendo funzionalità mirate a migliorare la soddisfazione della clientela, la produttività degli agenti e, di conseguenza, le entrate.
In passato, gli operatori dovevano comporre manualmente ogni numero, attendere la risposta e gestire tutto attraverso sistemi tradizionali. Di conseguenza, gran parte del loro tempo veniva impiegato in attività non direttamente collegate alla vendita, con un impatto negativo sul numero di chiamate giornaliere e, quindi, sulle entrate.
I software di composizione predittiva e automatica risolvono tali problematiche automatizzando operazioni manuali e ripetitive, come la composizione, la gestione di elenchi, la pianificazione, le notifiche, la reportistica e molto altro, offrendo funzionalità aggiuntive a supporto dell’attività di agenti e aziende.
In questo articolo, analizzeremo nel dettaglio questi software e come possono contribuire ad aumentare le entrate e favorire la crescita aziendale.
Sei pronto?
Iniziamo! 😊
Software di composizione automatica
Un software di composizione automatica è un sistema che compone in modo automatico i numeri di telefono degli operatori. Questo strumento assegna le chiamate agli agenti disponibili o riproduce messaggi pre-registrati quando il destinatario risponde.
Grazie all’automazione, i dialer automatici incrementano l’efficienza degli operatori, consentendo di gestire campagne in uscita più ampie e con un elevato volume di chiamate. Questi sistemi sono in grado di aumentare le percentuali di composizione, aiutare a monitorare le performance, ridurre le chiamate improduttive e incrementare le percentuali di conversione.
La maggior parte di queste soluzioni sono basate su cloud e utilizzate dai call center per ottimizzare i tempi e semplificare la connessione con potenziali clienti, senza ricorrere a metodi manuali. I campi di applicazione sono diversi: telemarketing, ricerche di mercato, campagne politiche, invio di email a freddo, trasmissione di solleciti di pagamento, comunicazioni di interruzioni di servizio, promemoria di appuntamenti e altro ancora.
Vantaggi
- Il software riduce i tempi morti degli agenti, assegnando solo chiamate di qualità, ottimizzando i tempi e incrementando la produttività.
- Migliora le percentuali di conversione, semplificando i processi di vendita complessi, velocizzandoli e fornendo agli agenti tutte le informazioni essenziali sui contatti.
- Offre report e dati in tempo reale sulle performance delle chiamate, sull’attività degli operatori e sulle operazioni, permettendo di migliorare ogni aspetto dell’attività.
- Incrementa l’efficienza operativa grazie alla potenza dell’automazione per la composizione, i follow-up, i promemoria e altre attività.
- Il software aiuta a garantire la conformità normativa, minimizzando i rischi di sanzioni.
Software di composizione predittiva
Un software di composizione predittiva automatizza la composizione dei numeri di telefono e l’associazione con gli operatori disponibili. Consente di gestire le chiamate senza interruzioni, permettendo ai venditori di tracciare le chiamate perse, i segnali di occupato, le chiamate senza risposta e altro.
I dialer predittivi sono più sofisticati della semplice composizione automatica. Utilizzano algoritmi matematici per prevedere le azioni umane e determinare quando un potenziale cliente è più propenso a rispondere. Inoltre, è possibile comporre più numeri contemporaneamente.
Lo scopo principale di questi sistemi è incrementare l’efficienza degli operatori, mettendoli in contatto con i contatti giusti al momento opportuno, massimizzando così le conversioni. I dialer predittivi sono impiegati in call center, nel settore bancario e in molti altri settori.
Vantaggi
- Assegna in modo intelligente le chiamate solo agli operatori disponibili.
- Permette di organizzare, gestire e aggiornare facilmente il database clienti.
- Funziona sia per le chiamate in entrata che in uscita.
- Grazie a report dettagliati, è possibile monitorare le performance dei team e dei singoli operatori, fornendo una formazione mirata.
- Ottimizza le performance degli operatori, del team di vendita e dell’intera organizzazione, creando un ambiente competitivo e produttivo.
- Offre una gestione automatica del carico di lavoro, senza pregiudizi o interferenze umane.
Passiamo ora ad analizzare alcuni dei migliori software di composizione predittiva e automatica presenti sul mercato.
EngageBay
Automatizza le chiamate in uscita e aumenta la produttività degli operatori con EngageBay, scelto da oltre 15.000 clienti in tutto il mondo.
Questo software permette di avviare chiamate direttamente dalla dashboard, semplificando la composizione di una serie di numeri in sequenza o di singole chiamate. Non è necessario uscire dal CRM per effettuare le chiamate. EngageBay fornisce inoltre preziose informazioni sui dettagli del chiamante, facilmente consultabili prima, durante o dopo la chiamata.
EngageBay segnala le chiamate perse con avvisi automatici quando gli operatori non sono disponibili. Inoltre, è possibile aggiungere diversi tag ai contatti per identificarli con precisione quando si consulta la cronologia delle chiamate.
La funzione muto permette di mettere in attesa una chiamata per comunicare informazioni importanti ai colleghi. Inoltre, è possibile registrare le chiamate per consultazioni future, assicurandosi di essere concentrati sulla conversazione anziché prendere appunti. I registri delle chiamate in tempo reale aiutano a monitorare le conversazioni e ad assumersi la responsabilità delle proprie azioni.
Il tempo disponibile tra le chiamate può essere utilizzato per prendere appunti sulla conversazione precedente, preparandosi alla successiva. I report periodici via email permettono di monitorare l’attività delle chiamate, gestire meglio le performance del team e individuare le aree di miglioramento. Questo strumento riduce i tempi di inattività degli operatori, dovuti alla gestione di chiamate senza risposta, occupate o interrotte.
EngageBay identifica i numeri improduttivi, come linee fax e numeri “Non Disturbare” (DND), e si integra facilmente con i sistemi CRM. In questo modo, il software aiuta a interagire con un maggior numero di potenziali clienti, ottimizzando la generazione di lead e le vendite.
CloudTalk
Il dialer predittivo di CloudTalk è un valido strumento per rimanere in contatto con i clienti. Aumenta il numero di chiamate effettuate dagli operatori e la produttività del team, componendo automaticamente il numero successivo in base alla disponibilità degli operatori.
È possibile configurare il tempo di indisponibilità dell’operatore dopo la conclusione di ogni chiamata. Grazie alla composizione automatica, è possibile risparmiare tempo e ridurre i tempi di inattività. Questo strumento è adatto a diverse campagne in uscita, come il monitoraggio della soddisfazione del cliente, le informazioni sulla spedizione dei pacchi, il telemarketing, ecc.
CloudTalk permette di gestire in modo efficace gli elenchi di contatti per ogni campagna e di raccogliere e monitorare i dati, come le vendite, la popolarità dei prodotti, la cronologia delle chiamate dei clienti e molto altro. Il software consente inoltre agli operatori di utilizzare una tabella utente-centrica, pianificare le chiamate e impostare orari precisi in base alla disponibilità del cliente. In questo modo, è possibile visualizzare le preferenze del cliente e contattarlo al momento giusto.
CloudTalk riconosce i numeri di telefono presenti in un sistema o in un sito web, creando code di chiamata direttamente nell’app. Con il power dialer, è possibile connettersi rapidamente con i clienti, monitorare le campagne e apportare modifiche se necessario.
Tra le funzionalità disponibili: richiamate automatiche, un designer del flusso di chiamate per personalizzare le sequenze di passaggi per ogni numero, invio di messaggi di testo per le notifiche e IVR per indirizzare i chiamanti attraverso diverse opzioni fino all’operatore o al reparto giusto.
JustCall
JustCall AutoDialer permette di risparmiare tempo, consentendo di rispondere solo alle chiamate connesse, e aumenta le vendite, assegnando più chiamate a ogni operatore. È possibile caricare l’elenco dei contatti e utilizzare il software per comporre automaticamente i numeri.
Il software elimina rapidamente i messaggi vocali nel caso in cui una chiamata non riceva risposta. Inoltre, AutoDialer include numerose funzioni utili per facilitare il lavoro dell’operatore. Ad esempio, è possibile leggere gli script delle chiamate mentre si risponde, aggiungere tag ai contatti, prendere appunti e lasciare valutazioni al termine della chiamata.
JustCall misura le prestazioni delle campagne e degli operatori, grazie a dashboard completi di reportistica e analisi. AutoDialer aiuta a minimizzare i tempi di inattività degli operatori e migliora il rapporto tra chiamate e connessioni, con un aumento della produttività. Consente inoltre di gestire gli elenchi di contatti in un’unica piattaforma, monitorando le performance individuali.
È possibile importare i contatti direttamente dal CRM o caricare le liste di contatti, impostare codici di disposizione e valutazioni per ogni chiamata, inserendoli automaticamente nel CRM. È inoltre possibile impostare flussi di lavoro per i codici di disposizione, migliorando l’output della campagna.
AutoDialer garantisce maggiore privacy ai numeri di telefono dei clienti, chiamandoli automaticamente senza mostrarli agli operatori. Il software registra inoltre le chiamate per scopi di formazione, controllo qualità e valutazione, archiviandole nel CRM.
È possibile monitorare l’attività degli operatori per la composizione predittiva utilizzando la dashboard di AutoDialer, ricevendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato degli operatori e sulle campagne in corso/passate. Inoltre, si possono raggiungere i contatti direttamente da Zoho CRM, risparmiando tempo.
Talkdesk
Talkdesk offre un’ampia gamma di applicazioni native per fornire esperienze cliente eccellenti e fidelizzare il marchio. Funziona su tutti i canali telefonici e digitali, assicurando che i clienti non debbano ripetere le proprie richieste o altre informazioni.
Talkdesk permette di mantenere alto il coinvolgimento dei clienti con una qualità vocale chiara, personalizzazione e affidabilità. Talkdesk Omnichannel offre un coinvolgimento efficace dei clienti tramite chatbot, SMS, app di messaggistica e flussi social. La qualità delle chiamate è tra le migliori del settore, grazie a un’architettura globale avanzata a bassa latenza, che assicura conversazioni fluide.
Talkdesk offre inoltre potenti strumenti self-service digitali e vocali, che assicurano costi inferiori ed esperienze migliorate. Con il Predictive Dialer è possibile connettersi in modo proattivo con potenziali clienti, a costi significativamente inferiori rispetto alla composizione manuale.
Talkdesk permette di inviare automaticamente notifiche personalizzate e tempestive tramite SMS o telefono in modalità senza operatore. Inoltre, è possibile integrarlo con Salesforce Dialer per avere funzionalità Power Dialing e anteprima nativa da Salesforce senza interruzioni. Altre caratteristiche includono la voce personalizzabile e l’instradamento intelligente delle chiamate.
Le chiamate in arrivo vengono indirizzate agli operatori in base ai dati del chiamante, all’orario di lavoro, alle competenze degli operatori e alla selezione dell’IVR, ottimizzando l’esperienza del chiamante. Il volume delle chiamate in uscita e le percentuali di connessione possono aumentare fino al 300%. Si possono raggiungere i clienti o rispondere alle loro domande attraverso il canale di comunicazione preferito.
Five9
Con Five9 si possono effettuare chiamate solo ai contatti identificati in modo efficiente e prevedibile. Il dialer predittivo incrementa il numero di connessioni in tempo reale per gli operatori e utilizza un algoritmo matematico per trovare connessioni di qualità, riducendo le chiamate senza risposta e occupate.
Il software può rallentare o accelerare la velocità di composizione, anticipando la disponibilità degli operatori. Sincronizza anche le liste di selezione, come gli elenchi di contatti di Salesforce, per identificare le chiamate non riuscite e decidere se eliminare il numero o riprovare.
Five9 offre diverse modalità di composizione, in modo da poter scegliere la migliore per ogni campagna. Il dialer tiene conto dei diversi fusi orari ed è personalizzabile in base alle esigenze aziendali e di conformità.
Il software supporta la composizione predittiva, a potenza, progressiva, di anteprima e manuale, per mantenere la conformità TCPA. Altre caratteristiche di Five9 sono il popup dello schermo CTI, la richiamata web, la gestione della lista DNC in tempo reale, lo scripting dell’operatore, l’importazione dati FTP e la priorità delle chiamate in uscita.
Sono inoltre disponibili opzioni come timer di disposizione e riselezione, messaggi vocali automatici, rilevamento della segreteria, composizione verticale, ID chiamante locale, monitoraggio della qualità, operatori remoti, report e integrazioni CRM con Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow e NetSuite.
PhoneBurner
Con PhoneBurner si possono concludere il quadruplo delle trattative, rendendo più redditizie le chiamate in uscita. PhoneBurner permette di effettuare 60-80 chiamate all’ora senza ritardi di connessione, incrementando la qualità delle conversazioni e gli accordi conclusi.
La piattaforma offre la completa libertà di prospezione, senza commissioni al minuto, e permette di registrare note e chiamate, inviare email di follow-up e lasciare messaggi vocali, senza attendere il segnale acustico. È possibile unire email, telefono e SMS per una comunicazione omnicanale semplificata, oltre alla distribuzione di lead, allo sviluppo della cadenza e molto altro.
Con PhoneBurner è possibile monitorare l’attività del team e ottenere migliori risultati, grazie a registri delle chiamate automatici, analisi e registrazioni. PhoneBurner è facile da usare e altamente personalizzabile, quindi si può iniziare subito a comporre il numero senza attrezzature speciali, aggiungendo utenti in qualsiasi momento con una configurazione minima.
La piattaforma consente di comporre utilizzando i prefissi locali, trasferire rapidamente le chiamate a qualsiasi numero di telefono, ottenere numeri in entrata dedicati e utilizzare qualsiasi software o telefono. Offre inoltre una connettività senza ritardi e un uptime del 99,9%.
Le vendite possono essere effettuate da qualsiasi parte del mondo con una semplice connessione a internet. Si tratta di un’organizzazione remota al 100% che offre piattaforme basate su cloud con strumenti essenziali per migliorare l’esperienza di vendita. È integrabile con oltre 150 strumenti, tra cui Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho e HubSpot. Offre inoltre una garanzia di rimborso di 30 giorni.
Close
Con Close si può incrementare il volume delle chiamate senza uscire dal CRM. È una delle soluzioni più richieste, che consente di guadagnare più contatti con il minimo sforzo.
Il Power Dialer permette di chiamare automaticamente utilizzando gli elenchi di contatti, consentendo agli operatori di effettuare oltre 300 chiamate al giorno. Il Predictive Dialer permette di migliorare istantaneamente i tassi di copertura delle chiamate e di chiamare più numeri contemporaneamente, indirizzando immediatamente la chiamata agli operatori disponibili.
È possibile personalizzare le impostazioni di chiamata e utilizzare numeri locali di oltre 200 paesi. Close permette di tenere traccia delle attività, registrando tutte le chiamate ricevute ed effettuate, con la loro durata. Inoltre, le chiamate possono essere inoltrate ad altri numeri se si è lontani dalla scrivania.
È possibile trasferire facilmente le chiamate se i clienti vogliono parlare con altri membri del team. Le registrazioni delle chiamate permettono di rivedere le attività, monitorare i progressi e formare i nuovi arrivati. Le registrazioni possono essere scaricate, ascoltate e condivise con un semplice clic.
Close offre l’automazione della posta vocale, permettendo di lasciare messaggi preregistrati e procedere con la chiamata successiva. Si ottengono informazioni immediate sulle attività del team di vendita, con il numero di chiamate in uscita, la durata di ogni chiamata e le chiamate di ciascun operatore.
Close permette di continuare a utilizzare il numero corrente. Il software offre una qualità del suono cristallina e include numeri di telefono globali in tutti i piani. Close offre inoltre solide funzionalità di ascolto, inclusione e sussurro in-app senza costi aggiuntivi, oltre al coaching delle chiamate in-app in tempo reale per la formazione.
Lead Desk
Lead Desk è una soluzione power dialer ideale per incrementare le vendite in uscita, la soddisfazione del cliente e l’efficienza degli operatori. Permette di connettersi con i clienti in modo fluido ed efficiente, grazie all’eccellente interfaccia utente.
Lead Desk effettua automaticamente un numero fisso di chiamate in uscita e le assegna agli operatori disponibili. È possibile configurare facilmente il rapporto chiamate-operatori e modificare i volumi dei numeri composti contemporaneamente. In questo modo, gli operatori non devono attendere che i potenziali clienti rispondano, risparmiando tempo.
Questo dialer power funziona meglio per i team di vendita di piccole e medie dimensioni, con un massimo di 15 operatori, rispetto a un dialer predittivo, che può ospitare un ampio pool di operatori. Lead Desk è ideale per chiamate più lunghe e liste di contatti di qualità medio-alta, dove la probabilità di ottenere risposte è maggiore.
LeadDesk dispone di un’infrastruttura solida per Call Center-as-a-Service, con un uptime del 99,95% e audio di alta qualità. Tutti i dati vengono memorizzati in un unico posto, indipendentemente dalla modalità dialer utilizzata, semplificando la reportistica.
Aloware
È possibile ottimizzare le vendite utilizzando Aloware, un dialer integrabile con il CRM, che automatizza il flusso di lavoro e unisce SMS e chiamate. Fornisce ai team gli strumenti per ottenere prestazioni ottimali, aumentando le entrate e la crescita aziendale.
Il power dialer di Aloware permette di connettersi con un maggior numero di contatti al giorno, incrementando le vendite. Offre sincronizzazione istantanea e si integra con strumenti come Pipedrive, HubSpot e altri. Aloware può registrare SMS e chiamate nel CRM, sincronizzare le fasi di contatto e il proprietario, gestire le informazioni sui lead e attivare le chiamate in uscita.
La piattaforma consente di automatizzare la forza lavoro di vendita, inviando messaggi di testo o effettuando chiamate immediatamente dopo la ricezione di un modulo di lead. Inoltre, si possono inviare sequenze di chiamate, SMS e messaggi vocali in base a trigger o regole definite. È possibile anche impostare parametri per automatizzare i flussi di lavoro, attivare webhook o inviare campagne a goccia.
Aloware offre funzionalità di automazione del flusso di lavoro, come la generazione automatica di interesse, l’attivazione dei lead, testi personalizzati e flussi di lavoro senza operatore. È un software completo per raggiungere i clienti su più canali, gestendo lead, chiamate e SMS in un’unica piattaforma. Permette di condividere immagini, inviare messaggi su Facebook o rispondere ai promemoria degli appuntamenti via SMS.
Aloware offre diverse funzionalità, come il caricamento e la sincronizzazione di lead semplificati, dialer progressivi e di anteprima, disposizione di chiamate e contatti e follow-up automatici via SMS. Offre inoltre un’applicazione mobile, una funzione di chiamata basata su browser, l’abbinamento automatico dell’ID chiamante al prefisso del lead, una dashboard interattiva e in tempo reale, set di strumenti IVR e gestione dei contatti, nel caso in cui non si utilizzi un CRM.
Aircall
Il power dialer di Aircall aiuta gli operatori a comporre più velocemente, riducendo le voci CRM manuali. Gli operatori possono compilare rapidamente un elenco di numeri di telefono di qualità e chiamarli con un semplice clic.
Aircall identifica i numeri di telefono presenti nel sito di un potenziale cliente per aggiungerli alla coda delle chiamate e sincronizzarli come contatti nel CRM. Le schermate con i dati del CRM forniscono il contesto per ogni chiamata. Il software offre inoltre follow-up più rapidi, consentendo agli operatori di registrare note e di eseguire i passaggi nell’app per permettere all’automazione di gestire il resto.
Aircall fornisce tutti i dati necessari per effettuare follow-up nel momento giusto. Altre funzionalità includono il trasferimento a caldo, che permette ai membri del team di parlare rapidamente prima di trasferire le chiamate in tempo reale. Le chiamate possono essere assegnate ai colleghi, con commenti esplicativi, e inserite nella loro lista di cose da fare.
Aircall permette di registrare le chiamate ed esaminarle per confermare i dettagli, formare i nuovi arrivati e monitorare la qualità. Si integra facilmente con CRM e strumenti aziendali come Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer e molti altri.
Conclusioni
Spero che questo articolo sui dialer predittivi e sui software di composizione automatica ti aiuti a scegliere la soluzione migliore per la tua attività, in base alle dimensioni dell’organizzazione, al numero di operatori e al tipo di campagna.