Il software di gestione dell’assistenza sul campo è essenziale per tenere traccia delle attività dei dipendenti, comunicare con loro, monitorare le vendite e migliorare la soddisfazione del cliente.
Quando un dipendente è sul campo, è necessario tenere traccia delle attività per mantenerle organizzate e garantire la massima sicurezza.
Ciò è particolarmente vitale per le piccole imprese in cui l’efficienza è la parte più mirata della conservazione delle risorse.
Il software di gestione dell’assistenza sul campo consente di unire tutte le funzioni essenziali delle operazioni sul campo in un’unica piattaforma. Ti consente di tenere traccia di tecnici e dipendenti quando sono fuori durante l’elaborazione degli ordini di servizio per mantenere i clienti felici.
Iniziamo con una rapida introduzione alla gestione dell’assistenza sul campo, quindi discuteremo alcune soluzioni software per la gestione dell’assistenza sul campo con le relative caratteristiche e vantaggi.
Sommario:
Che cos’è il software di gestione dell’assistenza sul campo?
Il software di gestione dell’assistenza sul campo è uno strumento intelligente che aiuta le organizzazioni e le aziende a gestire le proprie operazioni sul campo, come la programmazione, la gestione degli ordini di lavoro, l’invio e la fatturazione. È progettato per migliorare l’efficienza dei team di assistenza sul campo migliorandone la produttività e fornendo un servizio migliore ai clienti.
Diverse soluzioni software sul campo possono funzionare in modo diverso. Spesso, il software consente di creare programmi dei dipendenti e assegnare loro compiti in base alla disponibilità, all’ubicazione e alle qualifiche del team. Il software di gestione dell’assistenza sul campo ti consente di gestire i cambiamenti improvvisi e lo sviluppo del tuo flusso di lavoro.
Dalla dashboard dell’amministratore, puoi tenere traccia degli ordini di lavoro, dello stato dei lavori in corso e altro ancora. Gli strumenti di gestione dell’assistenza sul campo ti consentono di riscuotere i pagamenti dei clienti e forniscono anche opzioni di integrazione con strumenti di terze parti.
Funzionalità del software di gestione dell’assistenza sul campo
Durante la ricerca di un buon software per l’assistenza sul campo, tieni d’occhio le seguenti funzionalità:
- Facilità d’uso
- Personalizzabilità
- Accesso mobile
- Programmazione e spedizione
- Gestione degli ordini di lavoro
- Monitoraggio del tempo e fatturazione
- Tracciamento GPS
- Gestione delle scorte
- Gestione clienti
- Dati e rapporti
- Moduli digitali e liste di controllo
- Chat nell’app
- Prezzi e supporto
Vantaggi del software di gestione dell’assistenza sul campo
I vantaggi principali dell’utilizzo del software di gestione dell’assistenza sul campo includono quanto segue:
- Aumento dell’efficienza automatizzando e semplificando il processo quotidiano, come la programmazione, la gestione degli ordini di lavoro e l’invio.
- Maggiore controllo e visibilità su prestazioni, stato del lavoro e livelli di inventario.
- Aumento delle entrate consentendo agli appaltatori di preparare le fatture in modo più accurato, riducendo lo sforzo e il tempo necessari per produrre fatture manuali.
- Miglioramento della soddisfazione del cliente gestendo rapidamente gli ordini di servizio, assegnando lavori, fornendo accesso in tempo reale ai dipendenti e altro ancora per offrire un servizio personalizzato e più rapido.
- Garantire la sicurezza e la conformità dei dipendenti consentendo loro di essere in costante contatto, rimanere aggiornati sulle procedure di lavoro e comunicare immediatamente i problemi.
Ora parleremo di un buon software di gestione dell’assistenza sul campo.
Sforzo
Ottieni una piattaforma SaaS facile da usare, fai-da-te e senza codice per la tua azienda che consente l’automazione e la digitalizzazione degli aspetti della gestione dei processi, delle operazioni sul campo e della gestione del flusso di lavoro. Effort ti aiuta a personalizzare i flussi di lavoro sensibili alla posizione e con tempi critici per semplificare le operazioni sul campo.
Caratteristiche e vantaggi:
- Migliora la gestione delle risorse e del team con accesso e disconnessione, geotag e controllo di prossimità, tracciamento della distanza in base all’attività, piani di percorso, knowledge base, chat, piani giornalieri, riconoscimento facciale, assenze, assegnazione di clienti e altro ancora.
- Migliora le capacità di raccolta dati con sezioni ripetibili, più lingue, convalide, campi calcolati, più pagine, campi remoti, logica condizionale, supporto codici a barre, pubblico o privato, scorecard, geo-tagging, generatore di report moduli, gateway di pagamento, supporto comando vocale, Bluetooth stampante e altro ancora.
- Aumenta la produttività aziendale grazie a flussi di lavoro migliori, inclusi flussi di lavoro di approvazione, flussi di azioni condizionali, check-in del lavoro, attività secondarie, allegati, flussi di elenchi di controllo, bot del fornitore di dati, bot del fornitore di decisioni, allocazione condizionale automatica, azioni pubbliche esterne, matrici di escalation, in blocco caricamenti, creazione di lavoro basata su REST e altro ancora.
- Migliora la tua efficienza organizzativa con notifiche, integrazioni, Google Data Studio, configuratore, applicazione mobile offline, Web Lite e Web App.
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Freshdesk
Costruisci un’organizzazione di assistenza sul campo redditizia con la soluzione end-to-end di Freshdesk che ti consente di avere tutte le capacità di cui hai bisogno per aiutare i tuoi clienti. Aumenta la fedeltà e la fiducia dei clienti aumentando la coerenza operativa, l’efficienza e la velocità.
Caratteristiche e vantaggi:
- Interagisci con i tuoi clienti attraverso i canali preferiti, costruisci una migliore relazione con i clienti, fissa appuntamenti e altro ancora con la presenza del marchio omnicanale.
- Espandi le aree di servizio, fornisci strumenti ai tuoi team e migliora i tempi di risposta sul campo per potenziare i membri del tuo team.
- Semplifica i tuoi flussi di lavoro complessi e rispondi facilmente ai tuoi clienti con bot senza codice per una risoluzione delle attività di servizio più rapida e migliore.
- Un solido dashboard di pianificazione semplifica il bilanciamento dei carichi di lavoro, la risposta alle emergenze e la gestione degli appuntamenti, migliorando così l’efficienza e risparmiando tempo.
- Freddy AI ti aiuta a interagire con i tuoi clienti, fissare appuntamenti e rispondere automaticamente alle domande, risparmiandoti attività manuali e ripetitive.
- Consenti ai dipendenti sul campo di accedere alle informazioni sui clienti e di fornire un servizio migliore ovunque tramite app Android e iOS.
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Zuper
Sperimenta il software di gestione intelligente dei servizi sul campo con Zuper che ti aiuta nella pianificazione dei servizi, nella gestione delle schede attività, nella gestione degli ordini di lavoro, nella fatturazione, nei rapporti sui lavori, nella stima, nell’invio e altro ancora. Aiuterà anche ad automatizzare le operazioni di assistenza sul campo.
Caratteristiche e vantaggi:
- Puoi aggiungere note, comunicare con un team di back-office e allegare immagini all’interno dell’ordine delle parole.
- La gestione degli ordini di lavoro aiuta i tecnici a gestire i turni, le richieste di permesso e le pianificazioni da un’applicazione mobile sempre e ovunque.
- Indirizza facilmente i tuoi tecnici alla sede di assistenza successiva con la location intelligence.
- Configura e imposta stati, notifiche, avvisi, flussi di lavoro ed elenchi di controllo.
- Semplifica i tuoi processi di fatturazione
- Abilita il tuo cliente con pagamenti e self-service
- Integra Zuper con i principali Help Desk, CRM e altre applicazioni aziendali per aumentare la tua produttività
- Automatizza la stima, i pagamenti e la fatturazione per ottenere pagamenti più rapidi
Pianifica una demo o inizia oggi la tua prova gratuita.
Lavoratore
Organizza le tue operazioni di assistenza sul campo con Jobber e stupisci i tuoi clienti con servizi migliori. Ti aiuta a gestire la comunicazione con i clienti e l’azienda in un unico posto. Mantiene inoltre organizzate le tue cose relative alla tua attività in ogni fase del lavoro in modo da poter visualizzare i dettagli del cliente a colpo d’occhio.
Caratteristiche e vantaggi:
- Invia preventivi dall’aspetto professionale tramite SMS o e-mail e tieni traccia dei dati essenziali per la revisione e l’approvazione.
- Controlla la disponibilità dei tecnici più rapidamente e assegna o pianifica il servizio in tempo.
- Consenti al tuo tecnico sul campo di fare clic su “completa” per generare e inviare automaticamente una fattura. Puoi anche tenere traccia delle fatture scadute.
- Accetta diverse opzioni di pagamento come carte di credito con addebito automatico, pagamenti offline e altre opzioni di pagamento online.
Prova Jobber gratuitamente e accedi a tutte le funzionalità per 14 giorni. Dalle comunicazioni con i clienti al monitoraggio dei lavori e alla fatturazione, sperimenta operazioni migliori e crescita della tua attività.
Microsoft Dynamics 365
L’applicazione di gestione dei servizi sul campo di Microsoft Dynamics 365 garantisce che i membri del personale lavorino in modo proattivo in una posizione fornita e prestino attenzione ai problemi del cliente con efficienza.
Caratteristiche e vantaggi:
- Dynamics 365 è una soluzione completa per la gestione dei servizi sul campo per l’intera azienda che utilizza monitoraggio remoto integrato, laici misti, intelligence e altro ancora per ottimizzare le operazioni sul campo.
- Il software combina il ciclo di vita delle operazioni di servizio con analisi, intelligence e automazione.
- Questa soluzione di assistenza sul campo fornisce un sistema integrato che tiene traccia e gestisce tutte le funzioni aziendali sul campo.
- Può trasformare le operazioni in loco basate su installazioni, assistenza domiciliare, riparazione in loco, pulizia, sistemazione del paesaggio e manutenzione.
Prova il software oggi.
Connecteam
Gestisci le tue operazioni di assistenza sul campo con l’applicazione per i dipendenti sul campo di Connecteam per comunicare e formare i tuoi dipendenti in un’unica applicazione.
Caratteristiche e vantaggi:
- Invia i lavori per i tuoi dipendenti con un clic.
- Allega le informazioni necessarie in modo che i tuoi dipendenti utilizzino i dati per portare a termine il lavoro.
- Utilizza il tracciamento GPS per tenere traccia dell’utilizzo dell’attrezzatura e dell’orario di lavoro.
- Sbarazzati di carta e penna e automatizza i processi regolari con liste di controllo online, rapporti sui rischi e moduli di ticket.
- Condividi i regolamenti aziendali, le procedure di sicurezza, le politiche aziendali, i manuali delle attrezzature, ecc., via chat per garantire che tutte le persone sul campo siano sulla stessa pagina.
Iniziare con Connecteam è facile e semplice. Basta registrarsi prima per ottenere la prova gratuita, impostare un account aziendale, invitare i dipendenti a installare l’applicazione e gestire le operazioni in movimento.
Campo Promax
Ottieni un’applicazione mobile integrata per la gestione dei servizi sul campo con Field Promax e semplifica le attività più difficili in operazioni semplici e facili.
Caratteristiche e vantaggi:
- Field Promax ti aiuta a standardizzare e semplificare i tuoi flussi di lavoro di assistenza, gestire i tuoi tecnici, elaborare gli ordini di lavoro, comunicare con i tuoi clienti e far crescere la tua attività sul campo.
- Con la sua funzione di pianificazione rapida, la gestione degli ordini di lavoro è molto più semplice in modo da poter creare ordini di lavoro istantaneamente e anche convertire le richieste di servizio in nuovi ordini di lavoro.
- Funziona su dispositivi e sistemi in modo che i tecnici possano aggiornare i loro progressi sul campo e i supervisori possano tenere traccia del movimento in tempo reale.
- Ha una migliore funzionalità di cronometraggio che ti aiuta a monetizzare tutte le risorse, comprese le ore di attività senza carta salvate, la conversione rapida dell’ordine, il lavoro di ciascun tecnico e altro ancora.
- Utilizzando Field Promax, puoi avere molteplici vantaggi come una soluzione conveniente, un forte supporto clienti, costi di manodopera ridotti, essere pagato più velocemente, soluzioni specifiche del settore, formazione dei tuoi team sul campo e altro ancora.
Prova Field Promax gratuitamente e semplifica l’intera operazione aziendale.
Housecall Pro
Accedi a tutte le funzionalità necessarie per gestire la tua attività di servizi con Housecall Pro. Fornisce molteplici funzioni utili che ti fanno risparmiare tempo e migliorano la crescita della tua attività.
Caratteristiche e vantaggi:
- Housecall Pro semplifica la fatturazione con la fatturazione digitale con un solo clic, l’integrazione con QuickBooks e un promemoria automatico per i tuoi clienti.
- Offre finanziamenti istantanei per monitorare i pagamenti e ricevere pagamenti più velocemente.
- Imposta facilmente lavori nuovi o ricorrenti, organizza il calendario, gestisci i dettagli del lavoro e informa i tecnici dei dettagli.
- Converti più lead gestendo la canalizzazione di vendita con la scheda di gestione del flusso di lavoro. Inoltre, ti aiuta a convertire le stime in lavori con una solida automazione.
- Ti consente di rispondere o effettuare chiamate, semplificare il processo di assunzione, tracciare la fonte del lead, ecc., con le sue funzionalità di tracciamento delle chiamate e VoIP. Questo ti aiuta a incrementare il tuo business.
- Otterrai funzionalità aggiuntive come l’assistenza HCP, i servizi locali di Google, i rapporti, l’email marketing, l’invio, la stima, la prenotazione online, la prenotazione dei prezzi, i costi del lavoro, il monitoraggio GPS e altro ancora.
Imposta oggi la tua prova gratuita e diventa più intelligente riducendo le attività amministrative e le pratiche burocratiche, aumentando le entrate e superando le aspettative dei clienti.
Punto di campo
Potenzia la tua attività sul campo con l’applicazione di assistenza sul campo di Fieldpoint. Fornisce diverse soluzioni che possono aiutare a gestire le esigenze dei clienti in modo che le operazioni si svolgano senza intoppi, integrazione aziendale per ottenere pagamenti più rapidi, processi complessi e produttività dei tecnici sul campo.
Inoltre, Fieldpoint consente di semplificare il processo di ordine delle parole, aumentare l’efficienza e ottimizzare l’intera esperienza di gestione del servizio.
Caratteristiche e vantaggi:
Fieldpoint offre numerose funzionalità per il tuo servizio sul campo.
- Gestire gli ordini di lavoro in modo efficiente
- Pianificazione e invio degli ordini di lavoro
- Un’app mobile di assistenza sul campo per gestire le operazioni in qualsiasi momento e ovunque
- Gestione dei contatti e gestione dei subappaltatori
- Gestione dei preventivi con accuratezza evitando errori
- Reportistica e intelligence aziendale
- Progetti e costo del lavoro
- Distribuzione del software FSM
- Internet of Things (IoT) per consentire l’automazione operativa
- Liste di controllo mobili per un facile monitoraggio
- Corretto instradamento delle risorse
Integra Fieldpoint con il tuo software aziendale, tra cui Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite e altro ancora, per migliorare la produttività, aumentare la soddisfazione dei clienti e aumentare i ricavi.
Bordo campo
Completa più lavori più velocemente, aumenta la redditività e semplifica le operazioni sul campo con il software di gestione dell’assistenza sul campo FieldEdge. Collega tutti, dai tecnici al team dell’ufficio, e scopri con quanta facilità puoi elaborare tutti i lavori sul campo.
Caratteristiche e vantaggi:
- Ottieni approfondimenti aziendali completi e identifica i principali contributori della tua azienda monitorando le prestazioni del personale tecnico e dell’ufficio.
- Confronta le spese di marketing e i ricavi delle vendite per verificare quanti lead stanno convertendo.
- Ottieni un’istantanea dei dati finanziari per ottenere informazioni sui maggiori fattori di guadagno.
- Puoi accedere alla cronologia completa dei clienti, che puoi condividere con i tuoi tecnici per svolgere il lavoro più rapidamente.
- Pianifica, invia e monitora facilmente i tecnici su un’unica schermata.
- Con un sistema di pagamento integrato, puoi ottenere i tuoi pagamenti più velocemente.
FieldEdge offre sia applicazioni desktop che mobili in modo che tu possa sincronizzarle tra loro per tenere traccia di ogni azione e informazione.
Servizio fusione
Esplora un’applicazione di assistenza sul campo all-in-one che fornisce agli appaltatori di servizi gli strumenti necessari per massimizzare il potenziale della tua attività. Service Fusion ti consente di gestire i tuoi processi aziendali da qualsiasi luogo a un prezzo accessibile.
Il software di gestione dei servizi sul campo di Service Fusion è un’unica piattaforma organizzata per gestire le operazioni e semplificare le attività quotidiane. Ciò garantisce che clienti, tecnici e personale siano sulla stessa pagina.
Caratteristiche e vantaggi:
- Crea numerosi contatti con i clienti e le loro posizioni
- Imposta i termini di fatturazione e le preferenze di comunicazione
- Archivia note, immagini e documenti pubblici e privati
- Tieni traccia delle fonti di riferimento
- Crea e invia preventivi con i termini della linea di prodotti precompilati
- Dai la priorità a diverse opportunità e assegna i lavori ai rappresentanti di vendita per calcolare la commissione
- Visualizza tutti i preventivi e i lavori per spostare date e orari con una griglia di spedizione drag-drop
- Invia informazioni sul lavoro ai tuoi lavoratori tramite SMS o una chiamata
- Converti singoli lavori in più fatture con un solo clic
- Ricevi assegni, pagamenti con carta di credito e contanti con un gateway di pagamento integrato
- Utilizza le applicazioni mobili di assistenza sul campo per ricevere e gestire facilmente i lavori creati direttamente sul campo.
Inoltre, riceverai anche notifiche di messaggi di testo, opzioni di stima, soluzioni di firma elettronica senza contatto, fatturazione progressiva, caricamento di foto di lavoro, monitoraggio della flotta GPS, monitoraggio delle chiamate, monitoraggio del tempo, rapporti sulle buste paga, gestione dell’inventario e altro ancora.
ServizioMax
ServiceMax è un software creato appositamente per i fornitori di servizi sul campo, che offre servizi, integrazioni e funzionalità per migliorare i tempi di attività delle risorse e i servizi remoti. Ciò aumenterà la produttività dei tecnici tramite strumenti mobili.
Caratteristiche e vantaggi:
- Le metriche corrette aiutano a prendere decisioni migliori con sicurezza
- Soluzione di comunicazione sicura e in tempo reale che mette in contatto gli operatori sul campo con le competenze e le conoscenze necessarie per ottenere risultati
- I tecnici possono connettersi a esperti di back-office, gestione, ecc., utilizzando qualsiasi modalità che funzioni meglio, incluse chiamate vocali, videochiamate, trasmissioni, gruppi di hotline, messaggi di gruppo e altro ancora.
- L’ambiente di pianificazione offre funzionalità complete per migliorare l’efficienza del servizio, l’utilizzo dei tecnici e l’esperienza del cliente.
- Gestisci i tuoi ordini di lavoro nel centro delle operazioni sul campo per raggiungere gli obiettivi di servizio e soddisfare i tuoi clienti.
- I KPI e i dashboard forniscono informazioni dettagliate sulle operazioni di servizio, offrendoti una visibilità completa e una tabella di marcia per i miglioramenti.
- Ottieni analisi e dati sul tempo di attività delle risorse, sulla gestione dei pezzi di ricambio, sullo stato degli ordini di lavoro, ecc.
- Sfrutta dashboard e report self-service per conoscere lo stato di salute della tua attività sul campo.
Conclusione
Le tue operazioni devono essere efficienti e organizzate in questo mondo guidato dalla tecnologia. Qui i clienti non vogliono aspettare molto, mentre i metodi obsoleti possono costare molto. Questo è il motivo per cui l’utilizzo del software di gestione dell’assistenza sul campo ha perfettamente senso per migliorare l’efficienza operativa.
Pertanto, scegli uno dei software di gestione dei servizi sul campo di cui sopra in base alle tue esigenze aziendali e al tuo budget.
Ora puoi saperne di più su come ottenere il marketing sul campo giusto.