Ottenere clienti è l’obiettivo principale dei negozi online e può essere una sfida! Ma l’utilizzo del giusto software di onboarding dei clienti può aiutarti ad acquisire più clienti con facilità.
L’onboarding del cliente è il passaggio iniziale e più essenziale del percorso di acquisto di un cliente. Forma una connessione tra il cliente e i servizi che offri. Di conseguenza, è più probabile che diventino clienti abituali, ripetuti e soddisfatti.
Il software di onboarding dei clienti faciliterà il percorso di acquisto dei tuoi clienti nel tuo business online. Con questo approccio, i clienti otterranno facilmente ciò che desiderano senza cercare oltre. I clienti con una migliore esperienza utente e conoscenza del prodotto effettueranno sicuramente un acquisto. Pertanto, la tua base di clienti crescerà e il tasso di abbandono diminuirà.
Dall’acquisto al processo di pagamento, il software di onboarding dei clienti guida i clienti in sequenza. In questo articolo, presenteremo alcuni dei migliori software di onboarding dei clienti che offrono esperienze straordinarie. Discuteremo anche dei vantaggi e delle qualità di un efficace software di onboarding dei clienti.
Sommario:
Vantaggi dell’onboarding del cliente
L’onboarding del cliente non è obbligatorio per ogni tipo di attività. Ma è una parte cruciale della strategia di marketing per aziende come apparecchiature tecnologiche, automobili e formati basati su abbonamento.
Le organizzazioni aziendali di tutto il mondo (74%) stanno investendo in un team dedicato all’onboarding dei clienti. Ma perché?
La maggior parte dei clienti arriva su una pagina di prodotto con intenzioni di acquisto. Ma prima di acquistare, fanno molte ricerche investendo il loro tempo. Quindi, con l’onboarding del cliente, stai finalizzando la sua decisione. Come? Riflettendo l’autenticità e il valore del tuo prodotto.
Ora impariamo a conoscere i vantaggi che otterrai tramite l’onboarding del cliente:
- Soddisfazione del cliente: attraverso l’onboarding del cliente, ti assicuri che i clienti impieghino meno sforzi per comprendere i tuoi prodotti e i loro valori. Dal momento che le persone amano fare meno sforzi, torneranno come clienti abituali.
- Tasso di attivazione migliorato: l’onboarding del cliente ben progettato definisce efficacemente il prodotto per i clienti. Di conseguenza, più clienti attiveranno il tuo servizio e continueranno a utilizzare il tuo prodotto.
- Tasso di abbandono ridotto al minimo: un’esperienza positiva di onboarding del cliente porta a una migliore fidelizzazione del cliente. Quindi la percentuale di clienti che hanno smesso di utilizzare il tuo prodotto o servizio verrà abbassata.
- Aumenta la fidelizzazione dei clienti: i clienti con una piacevole esperienza di onboarding consiglieranno i tuoi prodotti ad altri. È così che il tasso di fidelizzazione dei clienti aumenterà nel tempo.
- Risoluzione rapida dei problemi: un processo di onboarding efficace include funzionalità che aiutano i clienti a ottenere un supporto rapido. Con un servizio clienti migliore, l’esperienza complessiva del cliente aumenta. Quindi, il costo dei clienti diminuisce e le entrate aumentano.
- Migliore reputazione del marchio: un processo di onboarding semplice per il cliente si tradurrà in un passaparola positivo e in una reputazione per il marchio.
Ora che conosci i vantaggi dell’onboarding dei clienti, discutiamo di come il software di onboarding può aiutarti.
In che modo il software di onboarding dei clienti aiuta le aziende
Il software di onboarding dei clienti automatizza l’intero percorso di acquisto di un cliente. Durante il processo di onboarding, puoi convincere e motivare il cliente. Hai un certo grado di influenza su ciò che i tuoi clienti fanno nel tuo sito.
Tuttavia, non li stai costringendo a ottenere i tuoi servizi. Invece, grazie al software di onboarding, i clienti scelgono volentieri di acquistare i tuoi articoli.
Diamo un’occhiata più da vicino a come il software di onboarding dei clienti aiuta le aziende:
- Automatizza determinate attività quando un cliente arriva sul tuo sito web. Ad esempio: invio di e-mail di benvenuto ai nuovi arrivati, creazione di account, ecc.
- Migliora l’esperienza del cliente fornendo un percorso di onboarding personalizzato.
- Tiene traccia dei progressi dei clienti attraverso il processo di onboarding.
- Aiuta a identificare i blocchi stradali e le aree in cui sono necessari miglioramenti.
- Consente opzioni self-service per il cliente e riduce al minimo i costi di supporto.
`Successivamente, ci immergeremo nelle funzionalità chiave da cercare nel software di onboarding dei clienti.
Caratteristiche principali del software di onboarding dei clienti
Prima di selezionare un software di onboarding del cliente, dovresti considerare alcuni fattori. Ecco le caratteristiche principali del software di onboarding dei clienti che dovresti cercare:
- Guida o tutorial in-app: il software dovrebbe guidarti attraverso tutte le funzionalità dell’app e della tua attività.
- Formazione del cliente: l’app dovrebbe fornire istruzioni sufficienti per selezionare l’opzione giusta e ritirare il prodotto giusto.
- Opzioni self-service: gli utenti dovrebbero essere in grado di accedere a informazioni aggiuntive sui tuoi prodotti o servizi utilizzando il software.
- Flusso di lavoro graduale: dovrebbe esserci una progressione logica e graduale. In primo luogo, introdurrà le funzionalità di base e poi passerà a quelle complesse.
- Rapporti sull’utilizzo del prodotto: l’amministratore dovrebbe avere facile accesso a rapporti dettagliati sull’utilizzo del software. Dovrebbe fornire una visione chiara del comportamento del cliente.
- Casi di studio dei clienti: dovrebbe essere in grado di analizzare i percorsi dei clienti per rivelare possibili problemi.
- Canali di coinvolgimento multipli: il software di onboarding ideale dovrebbe coinvolgere gli utenti attraverso diversi canali.
- Raccolta dati trasparente: gli utenti devono essere informati dei dati che il software sta raccogliendo e degli scopi alla base di tale raccolta di dati.
- Monitoraggio dei progressi: i clienti dovrebbero essere in grado di vedere quanto sono vicini al completamento del processo di onboarding. Li motiverà a completare il processo di onboarding in modo accurato.
- Ottimizzazione delle prestazioni: il software di onboarding dovrebbe essere eseguito nel sistema senza utilizzare troppe risorse.
- Supporto multilingue: gli utenti dovrebbero essere in grado di eseguire il software nella loro lingua preferita.
Ora ti guideremo attraverso alcuni dei migliori software di onboarding dei clienti che ti offriranno un’esperienza fantastica.
Alcuni dei migliori software di onboarding dei clienti hanno superato i nostri test. Questi programmi hanno gli attributi che un programma di onboarding del cliente dovrebbe includere. Quindi esploriamo l’elenco di seguito e scegliamone uno per la tua attività:
Processo.st
Con Process.st, puoi semplificare l’onboarding dei tuoi clienti per una crescita aziendale continua. Puoi risparmiare le tue risorse automatizzando le attività di onboarding dei clienti con questo software. Quindi, puoi concentrarti sul mantenimento delle relazioni con i clienti.
Questo software aggiorna e ottimizza il processo di imbarco del cliente con un solo clic. Quindi salva le informazioni chiave del cliente, in modo che le informazioni sul cliente non vengano mai perse. Inoltre, puoi mantenere un flusso di lavoro collaborativo lavorando in gruppo.
Poiché puoi modificare il processo di onboarding del cliente, puoi adattarti alle mutevoli esigenze del cliente. Inoltre, puoi semplificare l’approccio di onboarding del cliente utilizzando diversi modelli. Puoi sempre ridurre al minimo gli errori e fornire un’esperienza impeccabile ai clienti.
Clustdoc
Cerchi un software di onboarding dei clienti basato su cloud? Clustdoc può essere la tua soluzione. Mantiene senza problemi la documentazione di onboarding del cliente e il processo di invio. Pertanto, puoi mantenere il processo in sequenza per connetterti con clienti, fornitori, studenti, inquilini e altro ancora.
Con questo software, puoi raccogliere informazioni tramite moduli online, richieste di file, documenti da firmare, pagamenti online, attività in sospeso e altro ancora. Da una piattaforma sicura e predisposta per dispositivi mobili, puoi inviare e-mail o SMS ai clienti per avviare il processo di onboarding. Puoi persino personalizzare il logo, lo sfondo e l’URL del portale del pannello di onboarding.
Semplifica il processo di onboarding con lo stato di avanzamento in-app e le opzioni di revisione. Puoi fare di più dalla tua dashboard centrale, ad esempio rivedere gli invii e raccogliere approvazioni. Una volta completato il processo di onboarding, puoi archiviare tutto sul cloud.
Applicazioni
Appcues è un altro software di onboarding che semplifica l’adozione del prodotto per i clienti. Aiuta le aziende a migliorare il processo di collegamento di nuovi utenti ai loro prodotti. Di conseguenza, il coinvolgimento dei clienti e i tassi di fidelizzazione dei clienti aumentano drasticamente.
Puoi facilitare lo sforzo del tuo cliente monitorando il processo di onboarding. I clienti possono eseguire autonomamente il processo tramite tutorial, messaggi in-app e flussi integrati. Inoltre, il generatore senza codice offre un’esperienza utente e un personalizzatore straordinari.
Il software può valutare in che modo i diversi flussi di onboarding influiscono sulle metriche aziendali chiave. Pertanto, puoi apportare modifiche e migliorare il tuo processo di onboarding per convertire più clienti nel tempo.
Le versioni a pagamento e gratuite di questa app ti consentono di integrarti con numerose piattaforme. Inoltre, il software è disponibile su piattaforme Web, desktop e mobili.
Calcola
Tallyfy è uno strumento di onboarding del cliente che dà la priorità al tuo cliente durante il percorso di onboarding. L’intero processo di onboarding dei clienti è automatizzato, il che mantiene i clienti interessati in ogni momento, riduce il tasso di abbandono e aumenta le entrate.
Il software offre un’esperienza client straordinaria fornendo diversi moduli e incarichi. Include canali di comunicazione interni e multipli, quindi non avrai bisogno di mantenere le email.
Tutte le attività di onboarding vengono visualizzate al momento giusto grazie alla corretta logica condizionale. Puoi inviare e sincronizzare i dati a diversi sistemi e CRM in qualsiasi momento. Inoltre, tiene traccia dell’intero progresso dell’onboarding di ciascun cliente. Pertanto, identificare e migliorare il processo è molto più semplice.
A bordo
Onboard è uno strumento di onboarding facile da usare per gestire, ottimizzare e automatizzare l’intero processo. Mantiene la trasparenza tra tutti i membri del tuo team e i clienti. Di conseguenza, i clienti eseguiranno il processo in modo più efficiente.
Utilizza i piani di lancio dinamici automatizzati di Onboard che utilizzano le informazioni dei tuoi dati CRM. Con diversi modelli di questo software, crea una panoramica completa del cliente, piani di lancio dinamici e altro ancora.
Dedica più tempo ai tuoi clienti creando un flusso di lavoro personalizzato e configurando un’azione rapida. Inoltre, mantieni la comunicazione tramite e-mail con i tuoi clienti utilizzando la voce del tuo marchio. Puoi persino gestire le attività di onboarding e condividere tutti gli aggiornamenti tramite Slack.
Tieni traccia del processo di onboarding del tuo cliente attraverso una canalizzazione e ricevi aggiornamenti sui progressi in tempo reale. Il moderno team di successo della tua azienda può gestire facilmente il processo di onboarding. In questo modo possono mantenere la struttura del loro team e fornire un’assistenza clienti immediata.
Flusso utente
Userflow afferma di essere il flusso di utenti e l’app di onboarding più veloci sul mercato. Puoi creare flussi di utenti dinamici con zero competenze tecniche, simili alla costruzione di blocchi lego. Fornisce un’esperienza utente senza codice con funzionalità di trascinamento della selezione. Puoi modificare in tempo reale i flussi di lavoro di onboarding dei clienti e improvvisare all’istante.
Puoi persino installare questa soluzione ultraleggera copiando e incollando il codice sorgente. L’app funziona perfettamente su browser e applicazioni a pagina singola e multipagina. Dal momento che puoi tenere traccia degli eventi e memorizzare gli attributi, la segmentazione e il targeting degli utenti è davvero semplice.
Il software consente di tenere traccia delle attività assegnate con una lista di controllo minimizzabile. Il centro risorse personalizzato include una knowledge base, un’opzione di chat dal vivo e altro ancora. Inoltre, puoi creare sondaggi utilizzando l’app per ottenere il feedback dei clienti.
Questo software multilingue può essere personalizzato con temi personalizzabili. Inoltre, integra perfettamente molti altri strumenti che usi generalmente.
Coinvolgimi
Involve.me è un altro software di onboarding dei clienti che automatizza il processo di onboarding dei clienti. Guida i clienti in base alle loro esigenze e completa rapidamente il processo.
Puoi personalizzare il processo di onboarding in base alle tue preferenze. Utilizza la funzionalità di trascinamento della selezione per creare un sondaggio di benvenuto scegliendo da una raccolta di oltre 200 modelli. Fai sempre le domande giuste ai tuoi clienti sulle loro aspettative e indirizzali nel posto giusto.
Puoi reindirizzare ogni cliente sul suo percorso logico preferito ottenendo le sue risposte. Personalizzando il modello di onboarding, puoi riflettere efficacemente l’identità del tuo marchio. Poiché ogni attività viene tracciata, non è necessario ripetere alcun processo. Inoltre, puoi raggruppare nuovi utenti nel tuo CRM in base alle risposte ai loro sondaggi di benvenuto.
Aumenta l’interazione con i clienti inviando e-mail personalizzate e automatizzate ai tuoi clienti. Inoltre, otterrai preferenze e approfondimenti dettagliati dei clienti dall’analisi visiva dell’onboarding.
Rocketlane
Rocketlane è una piattaforma collaborativa di onboarding dei clienti che accelera il processo di onboarding. Puoi conquistare la fiducia dei tuoi clienti creando una prima impressione perfetta. Quindi puoi mostrare progressivamente ai clienti il valore dei tuoi prodotti e impostare obiettivi, piani e stati per loro.
Durante l’utilizzo di questo software, otterrai una visibilità totale sul tuo progetto e sui tuoi clienti. Pertanto, puoi facilmente trovare i punti in cui è necessario applicare alcune modifiche.
Non devi mai ripetere un’attività poiché il software offre modelli riutilizzabili. Puoi mantenere un processo di onboarding unificato collaborando con i tuoi clienti e i membri del team. Inoltre, ci sono molte risorse che ti aiuteranno a padroneggiare l’onboarding dei clienti.
AiutoHero
HelpHero ti offre un modo semplice ed economico per creare tour di onboarding dei clienti. Ti consente di creare tour di onboarding interattivi e facili da seguire. Puoi velocizzare il processo di onboarding adottando nuovi requisiti.
HelpHero ti consentirà di creare e personalizzare le procedure dettagliate del cliente senza alcuna codifica. Inoltre, puoi personalizzare i tour modificando testi, colori e layout in completa libertà.
I clienti possono seguire il processo di onboarding tramite liste di controllo personalizzabili. È possibile aggiungere le attività richieste in sequenza all’interno dell’elenco di controllo. Gli hotspot sono un’altra grande caratteristica di questo software che include suggerimenti contestuali su richiesta.
L’analisi di HelpHero ti aiuta a misurare le attività dello spettatore attraverso il processo di onboarding. Pertanto, puoi scoprire i punti dolenti e modificare il processo per ottenere la migliore percentuale di successo. Utilizzando la canalizzazione di questa app, puoi anche segmentare e indirizzare clienti specifici.
Contenuto rullante
Content Snare ti offre un modo semplice e intelligente per acquisire nuovi clienti. Include un’unica piattaforma di onboarding protetta per raccogliere tutte le informazioni sui clienti. I promemoria automatici aiutano i clienti a rimanere concentrati e li liberano dall’inseguimento dei clienti.
Puoi salvare un elenco di controllo di onboarding come modello e riutilizzarlo in seguito per risparmiare tempo e risorse. Inoltre, puoi inviare promemoria automatici e periodici ai clienti per tenerli impegnati.
Gli amministratori possono approvare le informazioni corrette inviate da un cliente e rifiutare le informazioni errate. I clienti possono tornare in qualsiasi momento e correggere le informazioni errate. Al termine del processo di onboarding, puoi scaricare tutte le informazioni del cliente con un clic.
Pensieri finali
Dovresti stupire i tuoi clienti subito dopo che sono entrati nella tua attività online. Il modo giusto per farlo è avere un ottimo processo di onboarding per i nuovi clienti. Per questo motivo, la tua attenzione dovrebbe essere rivolta al miglior software di onboarding per ridurre al minimo il tuo impegno nel processo di onboarding.
Abbiamo svolto ricerche approfondite sugli strumenti di onboarding dei clienti menzionati in questo elenco. Puoi provare la versione gratuita di questi strumenti e poi aggiornare gradualmente in base al tipo di attività e alle preferenze. Buon onboarding!