Negli ultimi tempi, l’azienda di audio per tutta la casa, Sonos, ha affrontato sfide considerevoli. Il rilascio di un aggiornamento dell’app a maggio ha comportato l’eliminazione di funzionalità preziose e un gran numero di bug, provocando frustrazione tra i suoi utenti. Questo ha portato a una crisi di fiducia, ma Sonos ha deciso di prendere misure concrete per riguadagnare la fiducia dei propri clienti. Di recente, il CEO di Sonos ha svelato un nuovo piano che mira a ripristinare il rapporto con i consumatori e a garantire un servizio di alta qualità. In questo articolo, esamineremo le misure che la compagnia intende adottare per tornare a essere il marchio amato per la sua straordinaria offerta di prodotti audio e le sue pratiche aziendali.
Estensione delle Garanzie e Promessa di Aggiornamenti Regolari dell’App
Il nuovo piano è stato annunciato dopo un’analisi interna dell’app Sonos aggiornata a maggio:
“La nostra priorità sin dal suo rilascio è stata — e continua a essere — la risoluzione dei problemi dell’app. Ci sono stati errori, e ci siamo impegnati a comprendere come siamo arrivati a questo punto, per poi tradurre quelle conoscenze in azioni concrete”, ha dichiarato il CEO di Sonos, Patrick Spence. “Siamo determinati a fare i cambiamenti necessari per tornare ad essere il marchio che le persone amano, offrendo il miglior sistema audio per la casa e oltre. Dobbiamo sempre agire nel migliore interesse dei nostri clienti, e sono fiducioso che, con questi impegni, ci riusciremo.”
La cosa più importante è che Sonos ha dichiarato che pianificherà aggiornamenti software regolari, istituirà un consiglio consultivo dei clienti e estenderà la garanzia del produttore di un anno per tutti i diffusori home theater e a collegamento attualmente coperti da garanzia.
A livello interno, Sonos ha anche annunciato un cambiamento che include la nomina di un ombudsman per la qualità, in modo che i dipendenti abbiano un percorso chiaro per sollevare preoccupazioni riguardanti l’esperienza di qualità. L’azienda aggiungerà anche più clienti a qualsiasi periodo di beta testing.
In aggiunta, Sonos ha affermato che nessun membro del team esecutivo accetterà alcun bonus annuale per l’anno fiscale attuale fino a quando l’azienda non avrà successo nel migliorare la qualità dell’app e nel ricostruire la fiducia dei clienti.
Può Sonos Raddrizzare la Rotta?
Sonos è sempre stata conosciuta per i suoi prodotti audio di alta qualità. Nelle nostre recensioni, abbiamo apprezzato sia le cuffie Sonos Ace che il diffusore Bluetooth Sonos Roam 2, entrambi i nuovi prodotti lanciati dall’azienda nel 2024.
Tuttavia, è stato sorprendente che Sonos rilasciasse un’app aggiornata che evidentemente non era pronta per l’uso. Anche se ha presentato alcune funzionalità interessanti, l’azienda non sembrava comprendere come i clienti esistenti utilizzassero l’app con i suoi prodotti. È positivo vedere Sonos impegnarsi in un’autocritica approfondita su come l’azienda opera, con la speranza di migliorare nel lungo periodo.