Come proteggere i dati dei clienti con uno strumento CIAM

La fiducia è il fondamento di ogni connessione di successo, e questo non è mai più vero di quando si tratta delle tue interazioni con i tuoi clienti.

Indipendentemente dal modo in cui i clienti interagiscono con te: online, tramite app mobili o di persona, si aspettano che i loro dati siano protetti.

Una violazione della sicurezza che compromette le loro informazioni danneggia la fiducia che hai costruito con tanto impegno e può mettere a repentaglio la tua attività. La gestione frammentata delle identità espone le aziende ei loro clienti al rischio di costose violazioni della sicurezza.

È fondamentale per la tua azienda disporre di soluzioni CIAM (Customer Identity and Access Management) perché proteggono i dati dei tuoi clienti e garantiscono un’esperienza cliente coerente a ogni livello della tua organizzazione.

Questa guida spiegherà come proteggere i dati dei clienti utilizzando lo strumento CIAM. Inoltre, discuteremo di come i dati dei clienti siano fondamentali per un’azienda e di come il software CIAM possa rivelarsi prezioso.

Forniremo anche alcuni preziosi suggerimenti su come proteggere i dati dei clienti con una soluzione CIAM. Dai, diamo un’occhiata.

Perché i dati dei clienti sono preziosi per la tua azienda?

Secondo il Wall Street Journal, c’è stato un aumento del 10,3% delle spese di marketing tra aprile 2021 e 2022. Un altro studio ha rilevato che circa il 49% delle aziende utilizza i dati dei consumatori per determinare come promuovere potenziali clienti.

Ciò illustra l’importanza dei dati dei clienti per le organizzazioni. Dai un’occhiata più da vicino ad alcuni fattori che rendono preziosi i dati dei consumatori.

#1. Le informazioni sui clienti equivalgono a una migliore esperienza del cliente

Per offrire ai tuoi consumatori un’esperienza meravigliosa, conoscere i loro gusti e interessi è importante. Conoscendo i tuoi clienti, puoi rendere ogni interazione rilevante per loro.

È quindi necessario fornire alle persone ciò che vogliono. Tutti i beni e i servizi che fornisci e i messaggi che utilizzi per contattare i tuoi clienti devono soddisfare questo standard.

#2. Supporto sociale

I consumatori tengono conto della prova sociale quando fanno acquisti. Oltre il 90% dei consumatori afferma di leggere blog e recensioni sui social media prima di effettuare un acquisto.

Utilizzando i dati dei clienti, Amazon offre prove sociali attraverso valutazioni e recensioni dei prodotti, invogliando i clienti ad acquistare e dimostrando il proprio impegno nei confronti delle opinioni imparziali dei consumatori.

#3. Dati cliente = miglior giudizio commerciale

È impossibile prendere decisioni strategiche efficaci senza dati. Fare ipotesi plausibili e perdere più di quanto si vince richiede strategie basate sui dati.

#4. Informazioni sui clienti = Marketing di maggior successo

Sapevi che il costo per acquisire nuovi clienti è cinque volte superiore a quello per mantenere quelli esistenti?

Un modo rapido e semplice per soddisfare i tuoi clienti è sapere i loro nomi e dove si trovano.

Ti aiuta a decidere quali contenuti creare e come andare avanti con il marketing. Se la maggior parte dei tuoi clienti sono baby boomer, dovresti concentrarti su Facebook o Instagram? La posta elettronica sarebbe un modo migliore per comunicare? Hai bisogno di dati sui consumatori per rispondere a tutte queste domande.

Mantenere i clienti è più facile se li conosci bene.

Il ruolo di CIAM nella protezione delle informazioni riservate dei clienti

CIAM protegge in modo sicuro le identità dei consumatori. Se il consumatore utilizza la stessa password per molti servizi e applicazioni senza CIAM, potrebbe essere a rischio di furto di identità.

Utilizzando le notifiche push, le password monouso o la verifica biometrica, l’identificazione dei consumatori e le soluzioni di gestione degli accessi confermano l’identità di un cliente più volte. Inoltre, i clienti possono accedere facilmente a servizi e applicazioni grazie alla pagina di accesso sicura della soluzione software.

Inoltre, la tecnologia single sign-on di CIAM facilita l’accesso a tutti i canali appropriati, riducendo così le barriere dell’esperienza dell’utente. Uno degli obiettivi principali dei servizi di CIAM è aiutare i clienti a difendere le proprie identità e account da hacker malevoli.

Caratteristiche principali di un CIAM

#1. L’inizio di una relazione digitale: l’onboarding degli utenti

La registrazione dell’utente è il primo passo di un processo CIAM che trasforma i visitatori sconosciuti e inattivi del sito web in utenti noti e registrati. Tuttavia, se il processo di registrazione è difficile, i consumatori si arrenderanno, danneggiando i profitti dell’azienda.

Il processo di registrazione deve essere semplice, intuitivo e sicuro durante la raccolta di informazioni critiche per l’identificazione del consumatore. Alcune soluzioni CIAM offrono diversi metodi per dimostrare l’identità di un utente, come la verifica dell’e-mail, che può essere utilizzata per determinati account e transazioni.

#2. Rilevamento di frodi

Un sistema CIAM deve essere in grado di utilizzare le informazioni sulle frodi per selezionare le tecniche di autenticazione appropriate e autorizzare o negare l’accesso o il completamento della transazione.

#3. Autenticazione

CIAM utilizza sempre più l’accesso social, l’autenticazione a più fattori (MFA) e l’autenticazione adattiva (autenticazione basata sul rischio) invece dell’autenticazione con nome utente e password.

Utilizzando il social login, un utente può accedere a un’applicazione di terze parti senza registrarsi nuovamente. Il sistema CIAM raccoglie tratti di identità da un utente utilizzando un IDP di terze parti, come Facebook, Twitter, LinkedIn o Google.

#4. Profilazione progressiva

La profilazione progressiva può aiutare le aziende a costruire nel tempo un profilo completo dei propri utenti. Gli account utente in genere hanno alcune caratteristiche quando vengono creati.

Un’azienda può chiedere ulteriori informazioni identificative a un cliente dopo che questi ha acquisito familiarità con l’azienda. Ciò può includere il nome dell’azienda, il titolo di lavoro e le informazioni di contatto.

#5. Accesso singolo (SSO)

Utilizzando Single Sign-On (SSO), gli utenti possono accedere alle proprietà digitali di un’azienda con un set di credenziali. L’uso del single sign-on nelle odierne implementazioni IAM sta diventando sempre più diffuso.

È essenziale che i sistemi CIAM supportino protocolli di federazione comuni come SAML, OAuth e OIDC tra i siti Web aziendali.

#6. Supporto per tutti i canali

Nel mondo di oggi, i servizi Internet sono accessibili da vari dispositivi, inclusi laptop, telefoni cellulari, chioschi, sistemi di gioco e assistenti digitali personali. È quindi importante dare la priorità all’esperienza utente cross-channel per i sistemi CIAM.

Il ruolo di CIAM in un ambiente omnicanale potrebbe includere qualsiasi cosa, dalla gestione delle preferenze dei clienti attraverso i canali all’autenticazione dei consumatori su più media.

#7. Gestione dei profili utente

Attraverso i portali di customer care offerti dalle soluzioni CIAM, i clienti e gli amministratori delegati dovrebbero essere in grado di definire le proprie preferenze in modo esplicito.

Inoltre, queste preferenze dovrebbero essere salvate in un singolo profilo cliente in modo che i clienti possano sperimentare un servizio coerente e personalizzato su tutti i canali.

#8. Privacy e gestione del consenso

Le organizzazioni devono seguire le leggi e le linee guida imposte dal governo e da altre organizzazioni aziendali in merito alla raccolta dei dati degli utenti.

Al fine di garantire che l’archiviazione locale dei dati e ulteriori obblighi di privacy siano soddisfatti, le soluzioni CIAM devono offrire policy di governance dell’accesso ai dati centralizzate, funzionalità dell’interfaccia utente che consentano ai clienti di specificare specifiche preferenze incentrate sull’utente, in modo che possano controllare il modo in cui l’azienda utilizza i propri dati, e altre funzionalità per garantire l’archiviazione locale dei dati.

Ora diamo un’occhiata ad alcune delle migliori soluzioni CIAM per la tua azienda.

AccediRadius

LoginRadius è una nota piattaforma CIAM di livello aziendale che si concentra sulla gestione delle identità B2C.

Diverse opzioni di distribuzione cloud e opzioni di distribuzione on-premise sono disponibili con LoginRadius senza richiedere alcun codice. La soluzione CIAM fornisce SSO e varie opzioni di autenticazione, tra cui accesso senza password, social, telefono e autenticazione a più fattori.

Caratteristiche principali:

• Fornisce l’integrazione con più di 150 applicazioni cloud.
• LoginRadius afferma di ridurre i costi di progettazione fino al 95% con la sua soluzione CIAM pronta per l’implementazione.
• È possibile autenticarsi utilizzando MFA, credenziali social o un tradizionale sistema di nome utente/e-mail.

Okta

Okta è una delle offerte in più rapida crescita nel settore dell’identità dei clienti e della gestione degli accessi. Oltre 7000 integrazioni predefinite rendono Okta un’ottima scelta per SSO e autenticazione.

Inoltre, offre l’autenticazione B2B, un migliore accesso al server e una directory universale per semplificare la gestione degli utenti. Inoltre, Okta offre prove di identificazione gratuite sia ai clienti che ai lavoratori.

Caratteristiche principali:

• Le funzionalità di gestione dell’identità e degli accessi dei clienti includono la gestione del ciclo di vita, l’autenticazione a più fattori adattiva, i gateway di accesso, la gestione degli accessi alle API e altro.
• Puoi rendere i tuoi prodotti più sicuri utilizzando una tecnologia di sicurezza chiamata autenticazione adattiva a più fattori (MFA).
• Consente agli utenti di accedere con i propri account Facebook, Google, Twitter o LinkedIn.

Piattaforma di identità Ping

Ping Identity è una piattaforma CIAM che fornisce agli utenti varie opzioni di autenticazione e controllo degli accessi.

Oltre a SSO, autenticazione senza password e implementazione Zero Trust, Ping Identity offre anche opzioni di distribuzione ibrida. Puoi anche usarlo per modernizzare il tuo vecchio sistema di gestione delle identità.

Caratteristiche principali:

• È possibile controllare l’accesso sicuro tramite API e app.
• Utilizza algoritmi di intelligenza artificiale all’avanguardia per rilevare anomalie e proteggere le informazioni riservate e le operazioni aziendali.
• Il tuo sito Web e le piattaforme mobili possono essere monitorati e protetti dalle frodi in tempo reale.
• Per confermare l’identità di un utente, le aziende possono utilizzare criteri di autenticazione personalizzati.

Frontegg

Utilizzando Frontegg, gli sviluppatori di app possono gestire facilmente i propri utenti dai processi di autenticazione più semplici a quelli più sofisticati, comprese strutture organizzative complesse (multi-tenancy), autorizzazione granulare, gestione dei token API, un portale di amministrazione self-service, imposizione degli abbonamenti, single sign-on (SSO) e molti altri.

Caratteristiche principali:

• Controllo degli accessi: Frontegg offre una semplice sicurezza di controllo degli accessi per app, servizi e API.
• SSO: integra Frontegg per supportare il single sign-on (SSO). Per una sicurezza totale, utilizza protocolli come SAML e OIDC.
• Autenticazione a più fattori: Frontegg può aggiungere l’autenticazione a più fattori se è necessario un ulteriore livello di protezione. Frontegg fornisce un’interfaccia semplice per abilitare l’MFA.
• Gestione utenti: gli utenti possono facilmente creare le proprie organizzazioni invitando utenti e membri, grazie al design multi-tenant di Frontegg. Per tutti gli utenti, funge da portale di amministrazione self-service dinamico.

Aut0

Le aziende possono migliorare la loro sicurezza con l’aiuto di Auth0, una nota piattaforma che fornisce vari servizi di sicurezza.

Per le aziende B2C, questa piattaforma offre soluzioni di Customer Identity Management come la gestione delle password, la registrazione senza password, il rilevamento delle anomalie e la gestione centralizzata.

Caratteristiche principali:

• Fornisce un’ampia selezione di Quickstart e SDK per ogni piattaforma e approccio di sviluppo.
• Fornisce l’autenticazione a più fattori per i clienti.
• Puoi integrare i tuoi sistemi di identificazione in modo coerente su tutte le piattaforme e proprietà.

Parole finali

CIAM offre alle aziende più potere, consentendo loro di adattarsi continuamente alle mutevoli esigenze di clienti e aziende.

Questi punti devono essere tenuti presenti quando si sceglie il sistema CIAM appropriato per la propria azienda, ad esempio autenticazione a più fattori, privacy e conformità, scalabilità, disponibilità elevata, API e analisi.

Ora puoi leggere le migliori piattaforme CIAM per gestire l’accesso ai dati.