Le persone visitano il tuo sito web per un motivo. Forse sono interessati al tuo prodotto e servizio, hanno domande correlate o stanno semplicemente navigando.
Se interagisci con loro o li aiuti a risolvere i loro problemi, stai costruendo una relazione sana con i visitatori. Rispondere più velocemente alle loro domande non solo lascia loro una buona impressione del tuo marchio, ma crea maggiori opportunità di essere considerati nel tempo.
La chat dal vivo è un ottimo metodo per offrire un servizio clienti se fatto bene.
È sempre meglio fare una domanda subito quando e dove ti viene in mente piuttosto che aspettare minuti quando vieni indirizzato a una chiamata o alla sezione delle domande frequenti.
È proprio qui che la chat dal vivo emerge come salvatrice di tempo e pazienza.
Sai ~79% degli utenti preferisce le chat dal vivo grazie alla risposta immediata?
Negli ultimi anni, le chat dal vivo sono diventate una funzionalità essenziale di un sito.
Sommario:
Cos’è la chat dal vivo 💬?
Un mezzo attraverso il quale un’azienda può interagire con i visitatori del proprio sito Web tramite messaggi in tempo reale può essere definito come chat dal vivo. E il mezzo qui è un’applicazione software che consente la comunicazione. Puoi anche chiamarlo un messenger istantaneo che viene fornito con un suggerimento professionale.
È uno dei mezzi più dinamici disponibili per connettersi con i tuoi visitatori. Qui puoi capire le domande esatte dei tuoi visitatori in tempo reale con precisione e velocità. Le chat dal vivo combinano le qualità di e-mail e telefonate.
- La chat dal vivo copre gli attributi del supporto e-mail in termini di verbosità chiara, trascrizioni già pronte, toni professionali, ecc. Che i clienti adorano. Di conseguenza, i problemi si risolvono rapidamente e i clienti rimangono soddisfatti.
- Include anche alcuni degli aspetti del supporto basato su chiamata in cui gli utenti ottengono l’attenzione personale da un singolo dirigente insieme alla velocità della comunicazione.
Come funziona?
Con la chat dal vivo attiva sul tuo sito, puoi avere conversazioni istantanee con i visitatori in qualsiasi momento. Del resto, è necessario trovare un software di chat dal vivo decente, registrarsi e installare il software sul sito Web.
Quindi, quando le persone visitano il tuo sito, possono fare clic sul widget della chat dal vivo per iniziare a conversare con un agente.
La cosa unica su cui riflettere sulle chat dal vivo è che oltre a interagire con le persone sul tuo sito, puoi anche vedere tutte le persone che sono sul tuo sito. Inoltre, potresti anche conoscere il numero di conversazioni, le informazioni sui tuoi visitatori, chi sono e da dove, il loro nome, la storia commerciale con te e così via.
In realtà funziona in entrambi i modi per i visitatori e i proprietari di siti Web. I clienti hanno bisogno di chat dal vivo per risposte convenienti e rapide mentre i siti Web raccolgono informazioni sui visitatori per i lead e provano a convertirli in potenziali clienti.
I vantaggi di abilitare la chat dal vivo sul tuo sito web
Risposta più rapida, più contatti
A nessuno piace aspettare in questi giorni. Se non rispondi rapidamente alle loro domande, è probabile che vadano da qualche altra parte poiché ci sono molte opzioni.
Quindi, per acquisire lead di qualità, è necessario un servizio clienti efficiente e veloce, che le chat dal vivo possono soddisfare.
Risposte personalizzate
Le persone a volte sfogliano un prodotto/servizio e sono pronte ad acquistarlo, ma non procedono.
Qualcosa li allontana, o forse avevano alcune domande che sono rimaste senza risposta.
Forse la risposta non c’era nella tua sezione delle FAQ, o hanno contattato il tuo team di supporto, si sono stancati di aspettare e se ne sono andati quando hanno trovato zero risposte.
È perché alcune domande sono specifiche e variano da utente a utente. In questo momento, hanno bisogno di risposte personalizzate in base ai loro casi d’uso particolari. Qui, i bot non aiutano e non devi mai lasciare che gli utenti aspettino.
Quindi, hai bisogno di chat dal vivo per rispondere a queste domande personalizzate.
Supera le barriere linguistiche 🌐
La comunicazione con persone in tutto il mondo comporta barriere linguistiche, soprattutto per le persone per le quali la prima lingua non è l’inglese.
Allora, cosa farai?
Assumerai persone che parlano lingue diverse? Per non parlare del fatto che ci sono migliaia di lingue e dialetti nel mondo.
Prova a offrire supporto con chat dal vivo che puoi gestire tramite dispositivi di traduzione.
Conveniente e riduce le spese extra
È conveniente per tutte le dimensioni aziendali. Inoltre, anche la sua configurazione è semplice e non richiede l’assistenza di esperti professionisti IT.
Le telefonate e le e-mail possono essere costose. Devi spendere più telefoni, dirigenti, manutenzione del telefono, ecc. per non parlare delle spese per le chiamate. Inoltre, un agente può gestire solo una chiamata alla volta, mentre le chat dal vivo possono gestire più chat.
Le chat dal vivo, d’altra parte, riducono i costi di supporto, più attrezzature e manodopera.
Esperienza cliente migliorata
È improbabile che i clienti che hanno una brutta esperienza con un sito Web tornino per la maggior parte dei casi. Il motivo potrebbe essere l’impossibilità di trovare un mezzo rapido e semplice per contattare il sito web. E se riescono a contattare, si aspettano facilità e convenienza, che molti siti Web non riescono a fornire.
Gli attributi della chat dal vivo come il tempo di risposta veloce, la facilità di invio di un documento, ecc. si rivelano il salvatore e migliorano la loro esperienza complessiva sul tuo sito web.
Aumento delle vendite
La chat dal vivo aiuta ad aumentare i contatti e le vendite perché fornisce un sistema di supporto istantaneo ai visitatori. In questo modo, il team di supporto può avere migliori opportunità di trasformarli in clienti paganti, aumentando così le vendite.
Migliore fidelizzazione dei clienti 🤝
Aiutandoli immediatamente con i loro problemi, fai sapere ai tuoi utenti quanto sono preziosi per te.
Se ottengono un servizio di qualità dalla tua parte, è probabile che visitino nuovamente il tuo sito ed effettuino un acquisto, sapendo che se dovessero rimanere bloccati, li aiuterai.
Costruisce il nome del tuo marchio e i visitatori diventano i tuoi clienti fedeli di lunga data.
JivoChat
Sai che i visitatori del tuo sito hanno davvero difficoltà a ottenere alcune informazioni?
Bene, ora, lo sai!
Aiutali nel momento in cui parlano dei loro problemi scegliendo il servizio fulmineo di JivoChat.
Il tempo sta cambiando velocemente, dove le persone sono così occupate che non amano aspettare le chiamate. Offri loro esattamente quello che vogliono: un servizio clienti ad alta velocità. Il widget della chat di JivoChat può adattarsi perfettamente al pannello laterale del tuo sito, quindi non devi scendere a compromessi sull’estetica.
Non lasciare che la barriera linguistica ti impedisca di contattare i tuoi visitatori perché JivoChat supporta 20 lingue. Trasforma i tuoi agenti in superstar del servizio clienti in quanto possono chattare in modo efficiente con più utenti contemporaneamente.
Le funzionalità di JivoChat mirano ad aumentare le opportunità di comunicazione e l’efficacia del tuo team. Per chat più veloci e semplici, offre chat con codice colore, tasti di scelta rapida, risposte predefinite e un’anteprima dei messaggi.
Puoi estrarre tutti i dati sui tuoi visitatori, inclusa l’origine dei clic, la posizione e altro ancora. Consenti ai tuoi clienti di inviare messaggi o richiedere chiamate con 1 clic utilizzando applicazioni come Facebook Messenger.
Puoi raccogliere rapporti e registri delle chat tra i visitatori e i tuoi agenti per misurare le loro prestazioni e aumentare la qualità del servizio. JivoChat fornisce un punteggio di qualità giornaliero e suggerisce anche i domini in cui il tuo servizio può migliorare.
Chat dal vivo
Il nome dice tutto!
Delizia i tuoi clienti fornendo un supporto di alta qualità in tempo reale Chat dal vivo e guarda crescere le tue vendite.
Sfoggia i tuoi prodotti in schede prodotto dall’aspetto elegante mentre chatti per attirare i tuoi clienti. Ottieni l’automazione di chatbot AI e moduli personalizzati per generare lead di qualità. Tieni traccia delle tue vendite e confrontale con i tuoi obiettivi per capire in che modo le chat contribuiscono ad aumentare le tue entrate.
I chatbot che fornisce ti aiutano anche a creare ticket di supporto e ti consentono di interagire su diversi canali. Fornisci ai tuoi clienti un tocco umano consentendo ai chatbot di salutare i tuoi clienti, indirizzare rapidamente le chat e segmentare automaticamente i visitatori in base all’attività del loro sito.
LiveChat è in grado di integrarsi con oltre 170 strumenti, alcuni dei quali ami usare, come Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot e molti altri.
Freshchat
Interagisci con i tuoi visitatori utilizzando Freshchat di Freshworks, indipendentemente dal fatto che utilizzino il cellulare, il web o i social messenger come Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, ecc.
Assistili tutto il tempo ogni volta che hanno bisogno del tuo aiuto attraverso l’IA e i robot per risposte precise. Invia messaggi in uscita mirati ai tuoi visitatori che potrebbero aver mostrato interesse per il tuo prodotto o servizio. Contatta le persone prima che possano contattarti inviando campagne proattive basate sulle loro attività.
Soddisfa le crescenti richieste dei tuoi clienti sfruttando la piattaforma flessibile di Freshworks, fornendo API ricche di funzionalità ideali per analisi intelligenti, flussi di lavoro automatizzati, integrazioni personalizzate, centinaia di applicazioni di mercato e servizi di partner dell’ecosistema.
Chat pura
L’aggiunta di chat dal vivo a un sito Web è facile e veloce Chat pura. Puoi anche provarlo gratuitamente per 30 giorni per decidere se può soddisfare o meno le tue aspettative.
Il software è abbastanza conveniente, il che aiuta i team di marketing e vendita a interagire con le persone durante tutto il ciclo di vita del cliente. Possono raccogliere informazioni dalla conversazione e comprendere i comportamenti degli utenti in modo da offrire un’esperienza migliore e personalizzata.
Osservando l’analisi dei visitatori, puoi valutare le tendenze del traffico, l’efficacia delle tue campagne di marketing, le esperienze degli utenti, identificare potenziali lead e altro ancora. Sfrutta la funzione di avviso e la chat basata su trigger per sfruttare i potenziali clienti qualificati per accelerare le vendite.
Puoi facilmente personalizzare il widget della chat per farlo apparire e funzionare come desideri sul desktop o sui dispositivi mobili tramite un comodo editor.
Pure Chat supporta un gran numero di integrazioni e ha la possibilità di utilizzare Zapier per integrare oltre 1000 altri prodotti software.
Il prezzo di Pure Chat parte da $ 39/mese se pagato annualmente.
Tidio
Ci vogliono solo 3 minuti del tuo tempo per aggiungere il widget della chat dal vivo di Tidio.
Che meraviglia!
Scelto da oltre 300.000 aziende in tutto il mondo, Tidio ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti in tempo reale e ad aiutarli ovunque tu possa.
Personalizza la tua dashboard per completare il tuo marchio e lasciare una forte impressione sui visitatori, sia quelli nuovi che quelli esistenti. Puoi controllare chi sta visitando il tuo sito Web per vedere dove cadono i loro interessi, da dove provengono e quali domini preferiscono visitare di più.
Queste informazioni ti aiutano a indirizzare i tuoi servizi in quei flussi e ad aumentare le tue vendite. Rispondi a più domande e converti più lead con le sue prestazioni efficienti. Puoi anche monitorare i risultati e sfruttare l’IA per l’automazione della chat.
Tidio supporta integrazioni con applicazioni come Shopify, WordPress, Wix, Messenger e altro e funziona benissimo su diversi sistemi operativi, che si tratti di macOS, Linux, Windows o Android.
Zendesk
Raggiungi e aiuta i tuoi clienti tramite dispositivo mobile o web istantaneamente con un widget di chat dal vivo di Zendesk. Sii sempre disponibile per il tuo utente con chat dal vivo veloci in modo che possano apprezzarlo sempre e continuare a utilizzare il tuo prodotto o servizio.
Invia messaggi mirati e basati sul comportamento ai visitatori per aumentare le possibilità di conversione. Offre moduli pre-chat che aiutano a ottenere le informazioni di contatto dei visitatori. Inoltre, ricevi anche moduli offline che aiutano i clienti a contattare il tuo team anche quando sei via.
Controlla le pagine dei visitatori che hanno visualizzato per indirizzare clienti specifici e aiutarli. Zendesk fornisce valutazioni della chat per aiutarti con feedback che puoi utilizzare per migliorare i tuoi servizi. Hai la possibilità di condividere file con un cliente, che può includere uno screenshot, GIF animate, guide ai prodotti e altro ancora.
I loro chatbot basati sull’intelligenza artificiale ti aiutano ad automatizzare attività più semplici e dispendiose in termini di tempo, aiutando i tuoi agenti in molte aree. Tieni d’occhio le prestazioni dei tuoi agenti monitorando i volumi di chat, le metriche di chat, l’esperienza dei visitatori e la conversione.
Personalizza i badge della chat e la dashboard scegliendo diversi temi e layout. Puoi anche inserire immagini diverse o mantenere una faccia accogliente sul widget della chat. Zendesk supporta Web SDK e servizi di terze parti come Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop e SquareSpace.
Le funzionalità avanzate di gestione del flusso di lavoro di Zendesk semplificano le cose. Del resto, offre il routing delle chat per assegnare automaticamente le chat in arrivo ai dirigenti attivi per un supporto tempestivo. Puoi aggiungere tag nelle tue chat per fornire alle conversazioni un contesto e una migliore comprensione.
Puoi creare orari di funzionamento per il tuo widget chat come giornaliero/settimanale, in modo che la chat appaia online solo durante quegli orari. Crea scorciatoie o risposte basate su modelli per rispondere a richieste comuni e assegna autorizzazioni granulari per un migliore controllo.
Tak
Preparati a soddisfare i tuoi visitatori in ogni momento Tak. È una delle applicazioni di chat dal vivo ampiamente utilizzate in tutto il mondo.
Iniziare con Tawk è un gioco da ragazzi, poiché devi solo copiare il codice one-liner scritto in JavaScript e incollarlo nell’HTML del tuo sito web. E voilà, il tuo widget di chat inizierà a funzionare immediatamente!
Accedi alla tua dashboard e invita i membri del tuo team. Monitora i tuoi agenti, tieni traccia dei progressi nel tempo, visualizza la cronologia delle chat e conosci il miglioramento generale delle tue vendite; Ci sono tante possibilità. Con pratiche scorciatoie e una Knowledge Base integrata, puoi rispondere in qualsiasi momento immediatamente.
Scopri tutto sui percorsi dei clienti in tempo reale per attivare la tua deliverability e stimare le vendite. Tawk può essere tradotto in 27 lingue in modo da poter interagire con persone in tutto il mondo.
Altre funzionalità incluse in Tawk sono:
- Messaggistica di gruppo, tag e alias
- Condivisione dello schermo e trasferimento di file
- Voce e video (funzione aggiuntiva)
- Oltre 1880 emoji
- Agenti illimitati
- Tracciamento IP geografico
- Storia illimitata
- Pagamenti in chat
- Ban/annulla i visitatori
- Filtraggio dei messaggi e anteprima
- Crittografia sicura
Citofono
Fornisci assistenza in tempo reale ai tuoi visitatori con la casella di posta collaborativa e la chat dal vivo proattiva di Citofono.
Converti i visitatori in clienti e mantieni quelli precedenti con la chat dal vivo e i chatbot che li aiutano con le risposte attivate. Il widget di chat è facile da navigare e chattare, è familiare, ti consente di utilizzare emoji e GIF e mostra indicatori di digitazione.
Puoi integrarlo con Messenger, condividere il tuo schermo, prenotare riunioni, avviare una videochiamata o una chiamata vocale e altro ancora. Il widget della chat è personalizzabile, quindi puoi abbinarne l’aspetto al tuo marchio oltre a configurare impostazioni esclusive per Android, iOS e Web.
Intercom consente l’instradamento delle conversazioni e fornisce informazioni dettagliate sui profili dei visitatori. Misura il tuo ROI controllando l’impatto che Intercom ha portato su lead, pipeline, opportunità e accordi acquisiti.
Ottieni rapporti dettagliati sulle prestazioni dei tuoi team e dati dell’assistenza clienti su tempi di risposta, obiettivi SLA e volume di conversione. Intercom si integra bene con oltre 200 applicazioni.
Olark
Migliora l’esperienza del cliente utilizzando il software di chat dal vivo di Olark.
Impara dalle tue interazioni online poiché c’è sempre spazio per migliorare in modo da poter fornire prodotti/servizi migliori. Aumenta il coinvolgimento dei clienti, rispondi alle loro domande e raccogli feedback. Organizza tutti i dati dei tuoi visitatori archiviando trascrizioni e note di chat strutturate in Olark.
Applica le informazioni che hai ricevuto dagli input dei clienti per ottimizzare le tue offerte. Viene fornito con un modulo pre-chat che può essere personalizzabile. Invia automaticamente offerte speciali o suggerimenti agli utenti in scenari adeguati. Olark offre anche un’opzione in cui puoi consentire ai clienti di lasciare i loro messaggi, che puoi seguire in seguito via e-mail.
Olark offre altre funzionalità, inclusa la facilità di accesso ai dati. Puoi aggiornare facilmente i record, tenere traccia delle visualizzazioni di pagina e delle visite durante la chat. Archivio trascrizioni in database ricercabili in modo da poter salvare conversazioni in full text.
Olark si integra con Google Analytics per aiutarti a ottenere una visione più ampia delle tue canalizzazioni di vendita. Ricevi riepiloghi dei dati mensili, settimanali o anche giornalieri direttamente nella tua casella di posta. Gli aggiornamenti della dashboard in tempo reale segnalano ogni minuto il feedback dei clienti e le metriche della chat.
Zoho SalesIQ
Continua a far crescere la tua attività con un’assistenza clienti senza problemi Zoho SalesIQ.
Interagisci strategicamente con i potenziali clienti inviando messaggi personalizzati. Monitora il modo in cui i visitatori interagiscono con il tuo sito, applica regole predefinite applicabili alle interazioni della chat dal vivo e stai attento quando le persone visitano il tuo sito.
Aumenta il coinvolgimento utilizzando Zoho CRM identificando potenziali clienti di qualità e concentrandoti su coloro che attirano la tua attenzione. Puoi impostare trigger per la connessione con potenziali clienti “caldi” o “caldi” quando tornano sul tuo sito. Assegna ai membri del team il follow-up di quei lead sul CRM rimanendo nella chat dal vivo.
Con l’applicazione mobile di SalesIQ, puoi rimanere sempre in contatto con i tuoi clienti. Segmenta i visitatori, in base ai loro livelli di interesse, crea punteggi di lead e indirizza i potenziali clienti che necessitano di attenzione immediata.
Trasferisci i lead in base all’esperienza dei tuoi rappresentanti di vendita e utilizza trigger intelligenti per l’automazione del coinvolgimento dei potenziali clienti tramite campagne e-mail. Prendi decisioni aziendali intelligenti attraverso potenti analisi per misurare le prestazioni degli agenti, i visitatori attivi, i dipartimenti attivi e altre metriche.
Conclusione
In questo mondo frenetico, nessuno ha tempo da perdere. Nel momento in cui le persone scoprono che il tuo sito non ha un supporto rapido, possono passare altrove. Quindi, se vuoi davvero che le persone considerino seriamente la tua attività, la chat dal vivo è un ottimo canale per il servizio clienti, che può migliorare l’esperienza dei visitatori e avere un impatto positivo sulle tue vendite 📈.