Nell’era digitale odierna, fornire un servizio clienti eccellente è più importante che mai. E uno dei modi migliori per fornire un eccellente servizio clienti è attraverso l’assistenza clienti visiva.
L’assistenza clienti visiva sta rivoluzionando il modo in cui le aziende forniscono assistenza ai clienti e offre un’esperienza più coinvolgente e interattiva per i clienti.
Le aziende possono utilizzare l’assistenza clienti visiva per creare una connessione personale con i propri clienti, portando a un migliore coinvolgimento e soddisfazione dei clienti.
Sei arrivato nel posto giusto se stai anche cercando di integrare l’assistenza clienti visiva nella tua attività. Questo articolo farà luce sul significato del supporto visivo, i suoi vantaggi, i casi d’uso e un elenco dei migliori strumenti.
Sommario:
Che cos’è l’assistenza clienti visiva?
L’assistenza clienti visiva è un tipo di assistenza clienti che utilizza ausili visivi per aiutare i clienti con le loro richieste o problemi. Può includere l’uso di diagrammi, grafici, immagini o persino video per aiutare a spiegare un concetto o risolvere un problema.
L’assistenza clienti visiva può essere più efficace dei tradizionali metodi di assistenza clienti, come i forum di assistenza clienti basati su testo o l’assistenza telefonica, in quanto è un modo più intimo di interagire con i clienti uno a uno.
È uno strumento potente per le aziende che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti. Puoi creare un’esperienza cliente personale e interattiva utilizzando questa nuovissima tecnica di supporto. Quando le aziende impiegano del tempo per fornire ai clienti informazioni chiare e utili, costruiscono la fiducia e la fiducia dei clienti.
Nel complesso, l’assistenza clienti visiva è un prezioso strumento di assistenza clienti che può essere utilizzato in varie situazioni. Se utilizzato correttamente, può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre il tempo necessario per risolvere le richieste dei clienti.
In che modo l’assistenza clienti visiva è utile?
L’assistenza clienti visiva può essere estremamente utile in diversi modi, tra cui:
Sviluppare un rapporto positivo con i clienti
L’assistenza clienti visiva consente alle aziende di offrire un’esperienza cliente personalizzata e personalizzata, che si traduce nello sviluppo di un buon rapporto con loro.
Quando interagisci uno contro uno, puoi stabilire una connessione personale con il cliente attraverso l’interazione in tempo reale che ti aiuterà a costruire un rapporto per una lettura futura.
Comunicazione di livello superiore
L’implementazione del supporto visivo può aiutare le aziende a colmare il divario comunicativo. La collaborazione con i clienti tramite videochiamate consente ai rappresentanti di comprendere e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.
L’assistenza clienti visiva favorisce un’interazione chiara e coerente in tutti i punti di contatto con i clienti e le aziende possono creare un marchio forte e coeso che i clienti riconosceranno e apprezzeranno.
Aiuta a mantenere l’immagine del marchio
Non è un segreto che la fidelizzazione dei clienti sia migliore e più facile dell’acquisizione. Nonostante gli sforzi adeguati, le aziende hanno difficoltà a mantenere i propri clienti e mantenere l’immagine del proprio marchio a causa della crescente concorrenza.
L’assistenza clienti visiva può essere la soluzione alle tue ferite; incorporando questa soluzione, le aziende possono assicurarsi di entrare in contatto con i clienti al momento giusto e di affrontare i problemi personalmente attraverso uno a uno. In questo modo, puoi assicurarti che i clienti abbiano un’esperienza positiva con il tuo marchio.
Registra le chiamate per una lettura futura.
Gli strumenti di assistenza clienti visiva sono dotati di una funzione di registrazione integrata che consente di rivedere le interazioni con i clienti e risolvere i problemi in seguito che potrebbero essere sorti durante la chiamata. Le chiamate registrate possono anche formare il personale del servizio clienti fornendo un riferimento per le migliori pratiche.
Aiuta a spiegare la tua attività e i tuoi prodotti
L’assistenza clienti tramite telefonate a volte può essere impegnativa, soprattutto quando si tratta di prodotti o servizi complessi.
L’assistenza clienti visiva può aiutare le aziende a spiegare meglio la loro attività e i loro prodotti. Puoi utilizzare immagini, video e altri elementi visivi che aiutano ad aiutare i clienti a comprendere meglio i tuoi prodotti/servizi.
Può essere particolarmente utile quando le aziende hanno a che fare con clienti che potrebbero non avere familiarità con i prodotti o i servizi.
Interagisci personalmente con i clienti globali
L’assistenza clienti visiva è un modo in cui le aziende possono interagire con i loro clienti globali a livello personale. I tuoi rappresentanti possono connettersi con i clienti in diverse parti del mondo tramite videoconferenze, chat e altri mezzi visivi.
Questo tipo di supporto consente alle aziende di distinguersi dalla concorrenza e di costruire relazioni positive con i propri clienti. Può anche aiutare le aziende a mantenere felici i propri clienti fornendo un modo più conveniente e personale di interagire.
Quali sono i casi d’uso di Visual Customer Support?
Tecnologia
L’assistenza clienti visiva è uno strumento importante per le aziende di tecnologia e software in quanto può aiutarle a spiegare il loro prodotto in modo efficace fornendo immagini, presentazioni e interagendo in video con i clienti. Può essere estremamente utile per i clienti che non conoscono il prodotto o non sono esperti di tecnologia.
Le aziende possono connettersi con gli utenti in tempo reale attraverso il supporto visivo e fornire ai clienti un aiuto personalizzato per comprendere meglio il software.
Il supporto personalizzato può aiutare gli utenti a sentirsi sicuri nell’utilizzo di una particolare applicazione software e può anche aiutare a creare fiducia tra un’azienda e i suoi utenti.
Assistenza sanitaria
Gli operatori sanitari possono offrire consulenze individuali e indicazioni istantanee sullo schermo ai propri pazienti con l’aiuto dell’assistenza clienti visiva. Può rendere estremamente facile per i pazienti comprendere il processo di trattamento e garantire l’assenza di malintesi.
Un altro vantaggio dell’integrazione del supporto visivo nell’assistenza sanitaria è che i pazienti possono ottenere l’assistenza di cui hanno bisogno immediatamente piuttosto che attendere una richiamata o un appuntamento.
Servizio Clienti
L’assistenza clienti visiva può essere utilizzata nel settore dell’assistenza clienti per fornire assistenza ai clienti in tempo reale condividendo lo schermo del rappresentante e l’interazione video.
Questo metodo utilizza immagini e video per aiutare i clienti a risolvere i problemi e può essere utilizzato per fornire esperienze su misura per i clienti.
Inoltre, l’assistenza clienti visiva può aggiungere un tocco personale, creando una connessione tra il cliente e il rappresentante dell’assistenza clienti.
Servizi bancari, finanziari e assicurativi (BFSI)
Le banche, i servizi finanziari e le compagnie assicurative sono sempre alla ricerca di modi per migliorare il servizio clienti e ridurre i costi implementando soluzioni visive di assistenza clienti.
Le soluzioni di supporto visivo ai clienti consentono a cassieri di banca, consulenti finanziari e agenti assicurativi di mettersi nei panni dei clienti per spiegare il prodotto.
Inoltre, l’assistenza clienti visiva aiuta le aziende a fornire servizi migliori e supporto in tempo reale e ridurre i tempi di attesa; i clienti saranno più propensi a fare affari con queste società. Qui, esploriamo le migliori piattaforme di assistenza clienti visiva per un migliore coinvolgimento.
Viewabo
Viewabo è una piattaforma di assistenza clienti visiva che aiuta le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti, ridurre i tempi di consegna e fornire ai clienti un’esperienza eccezionale.
È meglio conosciuto per le sue capacità di integrare questa soluzione con le tue applicazioni aziendali senza alcun problema di scaricare l’applicazione.
Con una funzione di registrazione, videochiamate in tempo reale e un’unica dashboard basata sul Web, Viewabo è una soluzione unica per le aziende per mantenere i propri clienti in prima linea.
La parte migliore di Viewabo
- L’assistenza clienti video-assistita rende la comunicazione facile e conveniente sia per i clienti che per i rappresentanti.
- Questo strumento è dotato di funzionalità come la registrazione, la messa in pausa o la rivisitazione delle conversazioni dei clienti.
- Consente agli agenti di rispondere immediatamente a una chiamata con un solo collegamento senza complicati plug-in o download.
Offre due piani a pagamento, incluso quello di base, che parte da $ 20 al mese per licenza, e standard, che costa $ 40 al mese per licenza.
Immerss è la prima nel suo genere piattaforma di esperienza di acquisto dal vivo che si concentra sull’offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto virtuale.
Ha una soluzione incentrata sul commercio al dettaglio per umanizzare l’esperienza di acquisto, tecnologia di marketing per migliorare l’esperienza di acquisto e assistenti di vendita virtuali.
La parte migliore dello shopping in live streaming di Immers e della soluzione di clienteling digitale
- Fornisce interazioni uno-a-molti per lo shopping su Livestream, il che significa che puoi interagire con più potenziali acquirenti contemporaneamente
- Fornisce un carosello di prodotti per aiutare i consumatori a visualizzare il tuo catalogo.
- La piattaforma fornisce statistiche dettagliate come numeri di vendita in tempo reale, analisi in tempo reale e monitoraggio delle commissioni.
È una vera e propria piattaforma di supporto visivo per l’esperienza di e-commerce che fornisce due soluzioni per lo shopping in streaming dal vivo e il clienteling digitale; se vedi la loro ampiezza nel dominio del supporto visivo dell’e-commerce, potresti anche pensare la stessa cosa.
Casella di assistenza
Assistbox consente alle aziende di connettersi, comunicare e analizzare le interazioni con i clienti in tutti i punti di contatto fornendo soluzioni di assistenza clienti complete e personalizzate.
La parte migliore di Assistbox
- Fornisce interazioni in tempo reale attraverso funzionalità di videochiamata all’avanguardia con opzioni di condivisione dello schermo.
- Assistbox può essere configurato senza problemi e integrato, garantendo una pianificazione e un’implementazione dello strumento senza problemi.
- Dà accesso a dashboard approfonditi e KPI per esaminare le interazioni con i clienti.
La piattaforma consente alle aziende di vari domini di fornire servizi di assistenza clienti remota one-to-one a livello globale. Le aziende di tutte le dimensioni possono utilizzare questo straordinario strumento per aumentare la produttività grazie a una maggiore visibilità nelle conversazioni con i clienti.
Vibe
Viibe offre una combinazione di supporto visivo e soluzioni di monitoraggio del coinvolgimento che possono essere utilizzate per ottimizzare i punti di contatto dei clienti.
Questo strumento di assistenza clienti visiva offre funzionalità come un’interfaccia visiva, chat dal vivo e gestione dei casi e delle conoscenze. Viibe consente alle aziende di accelerare le proprie strategie aziendali con l’aiuto dei dati dei clienti ottenuti attraverso le conversazioni.
La parte migliore di Viibe
- Ha funzionalità on-demand e di pianificazione.
- Facilita le comunicazioni attraverso annotazioni rendendo interattive le conversazioni con i clienti
- Viibe può aiutarti a trasformare i dati in informazioni fruttuose che ti offrono una visione completa dei clienti
Ti fornisce tre pacchetti di assistenza clienti visivi forniti con prove gratuite. Puoi anche ottenere un pacchetto personalizzato con loro su misura per le tue esigenze.
Supporto di squadra
Teamsupport offre la comodità di consentire alle aziende di risolvere problemi ad alto rischio attraverso chat video e chiamate.
Lo strumento di assistenza clienti visiva di Teamsupport è ottimo per umanizzare le conversazioni e offrire un servizio clienti eccezionale. Fornisce immagini ad alta risoluzione a visualizzazioni dello schermo regolabili a opzioni video flessibili per le aziende incentrate sul cliente.,
La parte migliore di Teamsupport
- La sua funzione di visualizzazione video è perfetta per le aziende basate sui prodotti per mostrare e spiegare i prodotti
- Aiuta ad adottare un approccio aziendale strategico attraverso la registrazione delle chiamate e l’accesso alla cronologia dei clienti
Teamsupport ha un sacco di diverse offerte a pagamento. Le loro offerte in genere partono da un minimo di $ 29.
Chiamata remota
Remotecall offre una serie di piani diversi progettati per aiutare aziende di diverse dimensioni. La loro gamma comprende quattro pacchetti a seconda delle caratteristiche e del numero di dispositivi.
Questo strumento di supporto visivo fornisce funzionalità come la condivisione di video, strumenti di disegno interattivi, opzioni di condivisione di foto, condivisione di sessioni, trasmissione della posizione GPS, riconoscimento di codici a barre e opzione di condivisione di documenti.
La parte migliore di Remotecall
- Lo strumento di gestione intelligente di Remotecall ti fornisce tutte le funzionalità necessarie come il trasferimento di sessione, la pagina di connessione personalizzata, la transizione di rete senza interruzioni e l’opzione di messa a fuoco manuale.
- Nessun mal di testa di plugin o download. Puoi connetterti istantaneamente con un link cliccabile in un browser web.
Loquace
Talkative è una buona scelta per le aziende che necessitano di una solida soluzione di assistenza clienti e desiderano incrementare i propri numeri di vendita sfruttando approfondimenti e dati in tempo reale.
Con l’aiuto di Talkative, puoi assicurarti che i tuoi rappresentanti interagiscano con i clienti al momento giusto con le informazioni giuste.
La parte migliore di Talkative
Le caratteristiche degne di nota di questi strumenti sono la registrazione video conforme a PCI, il sistema di gestione delle prestazioni degli agenti, la chat migliorata, i messaggi predefiniti dinamici e le funzionalità di visualizzazione intelligente con un’opzione video in coda
- Talkative può essere integrato su vari dispositivi e piattaforme, inclusi telefoni cellulari, desktop, tablet, ecc.
- Fornisce alle aziende un modo più intelligente per connettersi e interagire con i clienti attraverso il loro supporto visivo di nuova generazione.
- Ti consente di personalizzare i controlli per fornire la migliore esperienza del cliente a tuo piacimento.
Talkative offre tre pacchetti di assistenza clienti video a seconda delle esigenze aziendali. Hanno un pacchetto team, un pacchetto business e un pacchetto personalizzabile a partire da $ 199 al mese.
Conclusione
Il servizio clienti è una parte importante di qualsiasi attività commerciale ed è altrettanto fondamentale che i problemi dei clienti vengano risolti in modo rapido ed efficiente.
Con una piattaforma di assistenza clienti visiva, le aziende possono fornire assistenza clienti nel modo più conveniente per i loro clienti. E con funzionalità come la condivisione dello schermo e la registrazione dello schermo, il supporto che fornisci sarà più efficace.
Puoi anche esplorare alcune piattaforme di servizio clienti per aumentare i tassi di fidelizzazione.