3 modi per contattare un venditore Amazon

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Quando acquisti articoli venduti da venditori di terze parti su Amazon, non è raro avere domande sui dettagli del prodotto, sulle opzioni di personalizzazione o sul processo di spedizione.

Indipendentemente da quale sia la tua domanda o preoccupazione, stabilire una comunicazione diretta con il venditore può darti rapidamente una risposta o una risoluzione. Fortunatamente, Amazon offre agli utenti diversi modi per entrare in contatto con i venditori prima e dopo l’acquisto dei prodotti.

1. Contatta un venditore tramite la pagina di elenco dei prodotti di Amazon

Se stai acquistando un articolo da un venditore di terze parti su Amazon, dovrai controllare la sezione Venduto da, che troverai sotto il pulsante Acquista ora a destra della pagina dell’elenco dei prodotti. Quindi, segui questi passaggi:

  • Fai clic sul nome del venditore.
  • Nella pagina reindirizzata, fai clic su Fai una domanda. Questo ti porterà alla pagina dell’Assistente di messaggistica del venditore di Amazon.
  • Fai clic su Un articolo in vendita e seleziona l’articolo per il quale hai bisogno di aiuto.
  • Successivamente, seleziona il problema specifico che hai o fai clic su Altro.
  • Ora sarai in grado di digitare la tua domanda per il venditore. Puoi anche allegare un’immagine; questo potrebbe essere utile se vuoi verificare se un venditore può personalizzare un prodotto a tuo piacimento.

    • 2. Contatta un venditore tramite la pagina degli ordini di Amazon

    Se hai già acquistato un prodotto su Amazon, puoi metterti in contatto con il venditore per il supporto post-acquisto utilizzando la pagina Ordini. Ecco cosa devi fare:

  • Visita Amazon e fai clic sull’opzione Resi e ordini nell’angolo in alto a destra del sito.
  • Scorri verso il basso fino all’ordine specifico per il quale desideri contattare il venditore.
  • Fai clic su Lascia un feedback sul venditore se desideri condividere una recensione. Se hai una domanda, fai clic su Visualizza i dettagli dell’ordine.
  • Nella pagina a cui sei reindirizzato, fai clic sul nome del venditore. Lo troverai nella sezione Indirizzo di spedizione e metodo di pagamento.
  • Nella pagina seguente, fai clic su Fai una domanda.
  • Ora verrai reindirizzato alla pagina dell’Assistente di messaggistica del venditore di Amazon. Dovrai fare clic su Un ordine che ho effettuato o su Un oggetto in vendita e seguire le istruzioni visualizzate per metterti in contatto con il venditore.

    • 3. Segui un venditore tramite il Centro messaggi di Amazon

    Se hai già stabilito una comunicazione con il venditore e desideri dare seguito alla tua richiesta, puoi utilizzare il Centro messaggi di Amazon. Ecco cosa fare:

  • Quando sei sulla home page di Amazon, fai clic sul pulsante Account ed elenchi nell’angolo in alto a destra della pagina.
  • Nella pagina seguente, fai clic sul riquadro I tuoi messaggi (in genere si trova nella terza riga dei riquadri visualizzati in questa pagina).
  • Fai clic su Messaggi acquirente/venditore per visualizzare le tue comunicazioni precedenti con venditori di terze parti.
  • Seleziona il thread di conversazione che stai cercando per digitare una nuova domanda o inviare un allegato al venditore.

    • Cosa includere nel messaggio a un venditore Amazon

    Quando contatti un venditore Amazon, assicurati di includere i seguenti dettagli nel messaggio per una rapida risoluzione:

  • Il nome del prodotto che ti interessa
  • Il motivo del tuo messaggio
  • Qualsiasi altra informazione pertinente

    • È meglio non includere alcuna informazione personale, incluso il tuo numero di contatto, indirizzo email, indirizzo fisico o numero di carta di credito, nei tuoi messaggi.

    Dopo aver inviato una domanda o segnalato un problema a un venditore, in genere risponderà al tuo messaggio entro 48 ore. Tuttavia, se il venditore riscontra un volume elevato di messaggi, aspettati un ritardo nei tempi di risposta.

    Se hai un problema con un prodotto e devi risolvere il problema prima che il periodo di restituzione o sostituzione si chiuda, puoi provare a rivolgerti al servizio clienti di Amazon.

    Allo stesso modo, se hai acquistato un prodotto da un venditore di terze parti su Amazon ma non l’hai ancora ricevuto e non hai ricevuto risposta dal venditore, la soluzione migliore è contattare il servizio clienti di Amazon in merito al pacco mancante.