11 strumenti di assistenza clienti AI per sfruttare al massimo il tuo business

L’assistenza e la cura dei clienti sono una delle parti più cruciali di qualsiasi industria legata ai consumatori. Un buon supporto clienti aiuta a soddisfare i clienti e crea un nome per l’azienda. Questo aiuta ad attrarre più clienti e aumenta la produttività complessiva del settore.

La tecnologia avanzata ha influito sull’assistenza clienti, poiché al giorno d’oggi esistono molti strumenti come chat dal vivo, app, ecc., che aiutano a rispondere alle preoccupazioni dei clienti. L’uso dell’intelligenza artificiale ha anche strumenti avanzati di assistenza clienti, sfruttando le aziende.

In questo articolo vedremo quali sono gli strumenti di assistenza clienti e i loro vantaggi. Impareremo anche come gli strumenti di assistenza clienti AI fanno la differenza nelle aziende rispetto ai normali strumenti di assistenza clienti. Infine, esamineremo alcuni dei migliori strumenti di assistenza clienti AI per sfruttare la tua attività.

Prodotto Caratteristiche notevoliFreschi lavoriL’assistenza omnicanale, l’emissione di biglietti AI, fa risparmiare tempoAdaInterfaccia utente drag-and-drop, domande frequenti conversazionaliAiseraIA multilingue, servizio eccellente, approfondimentiChiacchierareChatbot di informazioni sul prodotto, supporto multilingueWonderchatChatbot AI dal sito Web, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7Chatfuel AIAumento delle vendite, chatbot umani, GPT-4Agente di supportoBozze di intelligenza artificiale, integrazione di Help ScoutAnguria AIChatbot GPT-4, configurazione semplice, nessun codice necessarioSeashore.AIVendite semplificate, supporto in tempo realeIA lungimiranteApprendimento automatico, conoscenza istituzionaleTiledeskHelp desk, gestione ticket, automazione

Poiché nessuna quantità di marketing o finezza del prodotto può sostituire l’assistenza clienti e l’esperienza, dai un’occhiata a questi strumenti di assistenza clienti AI per aiutarti!

Che cos’è uno strumento di assistenza clienti?

Gli strumenti del servizio clienti sono una varietà di applicazioni software e tecnologie che le aziende utilizzano per aiutare e supportare i propri consumatori. Questi strumenti hanno lo scopo di aumentare l’efficacia e la produttività delle operazioni relative all’assistenza clienti.

Offrono assistenza tempestiva, raccolgono feedback, gestiscono e monitorano i contatti con i clienti e migliorano l’esperienza complessiva del cliente.

Al giorno d’oggi, le risorse del servizio clienti più utilizzate sono comunità e forum online in cui gli utenti possono interagire con altri utenti, esperti e rappresentanti aziendali.

Una chat dal vivo è un’altra opzione utile, che ti consente di tenere una conversazione nel presente e ricevere immediatamente una risposta. I clienti possono contattare il personale aziendale che li utilizza e registrare un problema, un reclamo o una domanda.

Vantaggi di uno strumento di assistenza clienti

Non c’è dubbio che gli strumenti di intelligenza artificiale hanno sempre contribuito a facilitare i compiti ardui. Gli strumenti di assistenza clienti non sono diversi. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi offerti da questi strumenti:

  • Gli strumenti di assistenza clienti aumentano l’efficienza delle operazioni di assistenza clienti. Aiutano a semplificare i processi, risolvere i problemi più velocemente e rispondere rapidamente.
  • Poiché questi strumenti aiutano a migliorare la qualità del servizio, ciò porta a clienti più felici e a una migliore fidelizzazione dei clienti.
  • Questi strumenti non si limitano a rispondere a domande e problemi, ma forniscono anche informazioni significative sul comportamento e sulle preferenze dei clienti.
  • Gli strumenti di assistenza clienti aiutano anche a gestire le crescenti richieste di supporto man mano che la tua attività si espande.
  • Questi strumenti forniscono anche supporto multicanale e possono aiutare a interagire con i clienti sulla piattaforma desiderata.
  • Inoltre, questi strumenti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e aiutano a ridurre i costi relativi alle spese operative.
  • La parte migliore di questi strumenti è che forniscono un supporto proattivo e aiutano a risolvere i problemi prima che si aggravino.
  • Ultimo ma non meno importante, aiutano a costruire un’immagine positiva del marchio attraverso un supporto coerente e di alta qualità.
  • Strumenti di assistenza clienti AI Vs. Quelli regolari

    Incorporare l’intelligenza artificiale nelle soluzioni di servizio clienti può avere un significato considerevole sul posto di lavoro. Possono essere applicati per migliorare la soddisfazione del cliente e produrre esperienze di consumo più piacevoli.

    I chatbot e l’analisi del sentiment sono strumenti integrati con l’intelligenza artificiale che possono velocizzare il servizio clienti, migliorare il flusso di lavoro del personale di supporto e anticipare in modo proattivo le richieste dei clienti.

    Pertanto, l’utilizzo dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti può avere un impatto significativo sul modo in cui il personale interagisce e tratta i consumatori. A differenza delle tecnologie tradizionali, l’IA aiuta ad automatizzare le operazioni, garantendo risposte rapide e soluzioni efficienti ai problemi. Personalizza le interazioni per aumentare la soddisfazione e la lealtà dei consumatori con l’aiuto di approfondimenti basati sui dati.

    In definitiva, gli strumenti di intelligenza artificiale forniscono quanto segue:

    • Assistenza proattiva e 24 ore su 24.
    • Migliorare le esperienze dei clienti e favorire il successo aziendale.
    • Un grado di efficienza che gli strumenti tradizionali non possono eguagliare.

    Pertanto, l’AI semplifica il ridimensionamento e la gestione della crescente domanda senza allocare troppe risorse.

    Come scegliere il miglior strumento di assistenza clienti AI?

    La scelta del giusto strumento di assistenza clienti AI è molto importante per qualsiasi azienda. Di seguito sono riportati 5 punti che dovresti ricordare mentre ottieni uno strumento di assistenza clienti AI.

  • Efficienza e adattamento: assicurati che gli strumenti dispongano di funzionalità essenziali come automazione, chatbot e analisi dei dati e siano compatibili con i tuoi requisiti di supporto.
  • Disposizione e compatibilità: scegli uno strumento che funzioni bene con le tue attuali piattaforme e sistemi.
  • Flessibilità e personalizzazione: scegli uno strumento che può essere personalizzato per soddisfare le tue specifiche esigenze di assistenza ai consumatori.
  • Scalabilità ed efficacia: man mano che la tua azienda si espande, assicurati che lo strumento sia in grado di gestire le crescenti richieste di supporto.
  • Sicurezza e conformità dei dati: dare la priorità alle tecnologie che seguono rigorosamente le regole e proteggono i dati dei consumatori.
  • Freschi lavori

    Freschi lavori è una piattaforma di assistenza clienti omnicanale intuitiva con intelligenza artificiale generativa per l’emissione di biglietti e l’assistenza conversazionale. I bot Freddy AI di Freshdesk possono automatizzare le risposte in tempo reale, il che aiuta i consumatori e il personale di supporto a trarre vantaggio dal risparmio di tempo.

    Puoi raccogliere tutto il contesto con IVR digitalizzati e allocare le tue interazioni ai gruppi di agenti appropriati. Le risposte in tempo reale della piattaforma, i processi automatizzati e i trasferimenti di agenti contestuali ti consentono di ridurre drasticamente il tempo medio di gestione.

    Con Freshdesk, su un’unica schermata, il tuo team avrà accesso a tutto il contesto del cliente da tutti i canali, inclusi online, mobile, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat e altro ancora. Questo fornisce loro tutto ciò di cui hanno bisogno per affrontare rapidamente qualsiasi problema.

    Leggi anche: Piattaforme per creare knowledge base e FAQ per il tuo business.

    Ada

    AdaLo strumento di assistenza clienti di ha un’interfaccia utente drag-and-drop, strumenti di costruzione generati dall’intelligenza artificiale e analisi integrate che ti informano su dove dovresti concentrarti sull’automazione.

    La piattaforma ha una funzione unica che ti consente di scrivere rapidamente FAQ conversazionali. Puoi sincronizzare Ada con la tua knowledge base per creare automaticamente nuovi intenti basati su materiale esistente.

    Con centinaia di connettori preconfigurati per CRM, MAP e applicazioni di e-commerce, Ada semplifica la creazione di customer experience personalizzate e automatizzate. Infine, puoi interfacciarti con programmi di interazione con i clienti essenziali come Zendesk, Salesforce, Talkdesk e altri per semplificare il tuo lavoro.

    Leggi anche: Freshdesk vs. Zendesk: battaglia del miglior software per il servizio clienti.

    Aisera

    Il chatbot del servizio clienti AI di Aisera utilizza l’automazione, l’apprendimento automatico e l’intelligenza conversazionale multilingue per fornire un eccellente servizio clienti integrandosi con gli strumenti e i sistemi esistenti.

    Utilizzando l’intelligenza artificiale e l’automazione conversazionali, apprende da ogni interazione e semplifica le attività e i flussi di lavoro ripetitivi.

    Puoi ottenere informazioni più approfondite e creare una migliore esperienza utente con l’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale di Aisera. Con Aisera, puoi migliorare la percezione del marchio, la fidelizzazione dei clienti, l’assistenza proattiva e persino la generazione di reddito per le aziende.

    Chiacchierare

    Con l’aiuto di Chiacchierandopuoi insegnare al chatbot a utilizzare le informazioni sui prodotti e servizi della tua azienda, come le risorse online e le basi di conoscenza, per fornire ai clienti risposte corrette e un servizio rapido.

    Il chatbot è semplice da configurare; quando fornisci le origini dati, inizierà ad addestrarsi da solo. Per utilizzare la tecnologia di Chatling, non è necessario imparare a codificare o eseguire trigger manuali.

    Il chatbot di Chatling aiuta le organizzazioni a ridurre le spese di manodopera riducendo la necessità di una forza lavoro significativa per il servizio clienti con poco coinvolgimento umano. La migliore caratteristica del chatbot di Chatling è la sua capacità di comprendere e rispondere alle domande dei clienti in qualsiasi lingua.

    Wonderchat

    Costruisci il tuo chatbot AI con Wonderchat è facile come fornire l’URL del tuo sito Web o caricare un file PDF. La piattaforma utilizza la tua knowledge base per creare un chatbot unico interamente supportato da ChatGPT.

    Il tuo chatbot AI può iniziare a interagire con gli utenti e rispondere alle loro domande 24 ore al giorno in soli cinque minuti.

    Con il suo eccezionale set di funzionalità, Wonderchat può migliorare l’efficacia, la velocità e l’accuratezza dell’assistenza clienti. Le aziende possono gestire in modo più efficace le proprie risorse, accelerare i tempi di risposta e migliorare l’esperienza del cliente offrendo assistenza clienti automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

    Chatfuel AI

    La tecnologia ideale per creare chatbot che incrementano le vendite, migliorano il servizio clienti e automatizzano la comunicazione con i follower è Chatfuel AI. Può fornire ai clienti informazioni sulla tua azienda, rispondere alle loro richieste, suggerire beni e servizi e fare molto di più.

    La rete neurale GPT-4 di OpenAI alimenta i chatbot sviluppati da Chatfuel AI. Le più recenti funzionalità del modello di linguaggio GPT ti consentono di creare chatbot utili, funzionali e simili a quelli umani.

    Un altro vantaggio chiave è l’interfaccia di formazione AI semplice e intuitiva del servizio Chatfuel AI. È necessario inviare il minimo indispensabile di dati durante l’addestramento del bot; il resto sarà sincronizzato.

    SupportAgent.ai

    L’intelligenza artificiale Agente di supporto Lo strumento, basato sul modello linguistico GPT-4, consente automaticamente agli agenti di produrre bozze di risposte per Help Scout. Quando ricevi una nuova richiesta di supporto, crea automaticamente bozze di risposta. SupportAgent espande continuamente la sua esperienza imparando da varie fonti e bozze.

    Per assicurarsi che le risposte corrette vengano inviate ai consumatori giusti, SupportAgent può organizzarle per tag. L’aspetto migliore di SupportAgent è la sicurezza. I chatbot utilizzano le informazioni fornite loro per creare bozze, che vengono quindi archiviate in modo sicuro.

    Anguria AI

    Moderna piattaforma AI conversazionale Anguria rivoluziona l’assistenza clienti consentendo alle aziende di creare chatbot personalizzati che utilizzano la tecnologia GPT-4.

    Watermelon offre alle organizzazioni un approccio rapido, semplice e pratico per migliorare il coinvolgimento dei clienti e accelerare il processo di assistenza clienti integrando il suo ambiente di chatbot intelligente con GPT-4.

    Senza bisogno di codice, è una delle piattaforme conversazionali più user-friendly per automatizzare i colloqui. Integrare il tuo software, collegare i tuoi canali di servizio e iniziare ad automatizzare l’assistenza clienti con un chatbot di intelligenza artificiale può ridurre il tuo carico. Durante ogni fase del viaggio del tuo cliente, il chatbot garantisce che tu sia accessibile a loro.

    Seashore.AI

    Seashore.AI è una piattaforma conversazionale basata sull’intelligenza artificiale che aiuta le aziende a semplificare i processi di vendita e assistenza clienti. Può comprendere e rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale e integrandole nel tuo attuale stack tecnologico, fornendo loro aiuto e supporto tempestivi.

    Con funzionalità come analisi semplici, configurazione rapida, automazione al 100% e altro ancora, Seashore.AI offre un chatbot AI che può imitare il parlare con un essere umano. Fornisce inoltre alternative pay-per-use per aiutare le organizzazioni a individuare l’opzione ideale per le loro esigenze. Inoltre, Seashore.AI offre strumenti come video, blog e live chat per aiutare le aziende a massimizzare le loro vendite online.

    IA lungimirante

    IA lungimirante è costruito utilizzando l’apprendimento automatico e istruito sulla tua conoscenza istituzionale, quindi non è necessario che gli venga insegnato un insieme di regole. Usano l’intelligenza artificiale per risolvere i problemi in modo efficace e risparmiare tempo poiché impara a individuare i modelli meglio di quanto possa fare una persona.

    Forethought AI addestra e sviluppa un agente di supporto potente, perspicace e competente quasi immediatamente utilizzando ticket storici, basi di conoscenza, articoli, macro, modelli e molte altre fonti di dati. A seconda delle esigenze del cliente e dei problemi che stai tentando di risolvere, possono variare le risposte.

    Tiledesk

    Tiledesk è un’applicazione di help desk versatile che semplifica le operazioni di assistenza clienti e di gestione dei ticket. È una piattaforma consolidata che consente alle aziende di gestire facilmente le richieste, i reclami e le domande dei clienti.

    Con l’aiuto di Tiledesk, le aziende possono migliorare la soddisfazione dei clienti offrendo un servizio clienti eccezionale. Il suo sistema di ticketing consente di creare, tracciare e risolvere i ticket dei clienti in modo ordinato e metodico.

    Tiledesk offre la possibilità di allocare e instradare automaticamente i ticket. Garantisce in modo intelligente l’accesso ad agenti o team idonei in base a regole preimpostate. Garantisce che le preoccupazioni dei consumatori raggiungano la persona o la divisione appropriata per una risposta tempestiva.

    Conclusione

    Un’esperienza cliente soddisfacente può aumentare la fedeltà al marchio, migliorare la fidelizzazione dei clienti e dare alla tua azienda un vantaggio sugli altri, indipendentemente dalle dimensioni. Automatizzando processi noiosi, offrendo assistenza 24 ore su 24 e creando risposte personalizzate, le tecnologie di assistenza clienti AI possono aumentare il coinvolgimento e l’esperienza dei clienti.

    Inoltre, l’intelligenza artificiale può aiutare a semplificare le procedure, aumentare il coinvolgimento dei consumatori e ridurre i tempi di risposta.

    Vuoi migliorare la tua presenza aziendale? Sfrutta questi strumenti di marketing AI!