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11 soluzioni di chat in-app per aumentare il coinvolgimento degli utenti

Vuoi rimanere aggiornato sul coinvolgimento degli utenti per la tua app di prodotti o servizi? Devi incorporare una soluzione di chat in-app nell’app. E puoi ottenere i migliori risultati quando provi gli strumenti super efficienti menzionati di seguito.

La funzionalità di chat in-app è in aumento perché consente alle aziende di connettersi con i propri clienti, pubblico e potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli utenti sviluppano anche fiducia e lealtà nei confronti della tua azienda per garantire che l’assistenza clienti sia disponibile quando necessario.

Tuttavia, lo sviluppo e la gestione di tali sistemi richiedono molto input dai team di sviluppo front-end e back-end. Invece, puoi semplicemente ottenere una soluzione di chat in-app da uno dei seguenti provider e concentrarti sulle cose che contano di più.

Che cos’è la chat in-app?

La chat in-app è un’interfaccia di messaggistica all’interno di app mobili o app Web che consente ai consumatori di interagire con il team di customer experience dell’azienda.

Devi aver utilizzato app come WhatsApp o Facebook Messenger per comunicare con amici, familiari e connessioni professionali. Immagina come includere quella funzione in app come Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber, ecc.

La differenza è che ora stai chattando con i rappresentanti del servizio clienti e l’interfaccia mostra il marchio delle rispettive attività. Ma il tema generale è lo stesso, una conversazione a doppio senso.

Tali sistemi esistono già per le app di cui sopra per supportare utenti e clienti dalle rispettive aziende. Questi sono esempi pratici di chat in-app.

La differenza tra chat in-app e messaggistica in-app

La messaggistica in-app e le chat in-app sono servizi fondamentalmente diversi. Ma entrambi contribuiscono al coinvolgimento degli utenti e alla creazione di valore del marchio.

Comunicazione bidirezionale

La chat in-app è una comunicazione 1:1 tra l’azienda e i suoi clienti, fornitori, clienti, partner di consegna, rappresentanti dell’assistenza clienti e così via. Al contrario, la messaggistica in-app mostra informazioni complete e unilaterali dall’azienda ai clienti.

Comunicazione di gruppo

Le chat in-app possono facilitare la messaggistica di gruppo tra i gruppi di clienti, la comunità, i gruppi di lavoro, ecc. Ma la messaggistica in-app non può facilitare questo servizio.

Informativo

La messaggistica in-app è una soluzione informativa che informa i clienti o gli utenti su azioni come lo stato dell’ordine, promozioni, sconti, vendite imminenti, ecc. Al contrario, la chat in-app si concentra sulla risoluzione delle domande e dei problemi degli utenti relativi ai prodotti o servizi.

Perché la chat in-app è altamente necessaria per le app?

Oggi la maggior parte delle aziende dispone di app e dispone anche dell’assistenza clienti. Ma non tutti hanno integrato il servizio clienti con le loro app. Grandi marchi come Amazon e Uber offrono un’esperienza cliente senza interruzioni attraverso le chat in-app.

Scopri di seguito perché la soluzione di chat in-app sta diventando una necessità del momento:

Esperienza utente perpetua

I clienti possono avviare chat o chiamate dall’app che conoscono meglio. Se indirizzi l’utente a un’interfaccia di terze parti, potrebbe diventare una sfida per loro. Alcuni potrebbero anche disattivare la tua app.

Assistenza clienti personalizzata

Quando la chat o l’assistenza telefonica sono all’interno dell’app, i tuoi rappresentanti possono facilmente personalizzare la comunicazione in base alle preferenze del cliente per lingua, orari di contatto, priorità, ecc.

Rileva problemi di prodotti/servizi

Quando integri l’app rivolta al cliente con una funzione di chat in-app, diventa più facile rilevare ordini, problemi di servizio o problemi con le app direttamente dal lato del rappresentante del servizio.

Risoluzione dei problemi

I team di supporto tecnico o di secondo livello possono guidare facilmente il cliente attraverso il supporto remoto rimanendo in contatto con loro tramite la tua app. È più probabile che gli utenti si fidino delle richieste di supporto remoto della tua app piuttosto che di terze parti che possono essere truffatori.

Integrazione con le app aziendali

Puoi importare facilmente le conversazioni delle sessioni di supporto nei CRM e analizzare i dati per migliorare le tue app, i tuoi prodotti o i tuoi servizi.

Allegati multimediali

I clienti possono inviare facilmente screenshot, video, immagini, documenti e altro tramite le soluzioni di chat in-app.

Opportunità di upselling

Poiché i rappresentanti possono vedere le scelte e le preferenze dell’utente, possono proporre aggiornamenti, componenti aggiuntivi e altro.

Queste erano le basi della messaggistica e della chat in-app per iniziare. Ora, trova di seguito alcuni strumenti straordinari per creare esperienze cliente uniche:

Un segnale

OneSignal è una delle soluzioni più popolari per la messaggistica in-app su app Web, app mobili e così via. Questa soluzione può diventare il tuo grande amico quando devi acquisire nuovi clienti, inviare offerte promozionali, spiegare le funzionalità del prodotto aggiornate e altro ancora.

L’app include modelli di messaggistica in-app popolari che puoi utilizzare sulla tua app mobile. Tutte le soluzioni sono senza codice, quindi chiunque abbia una conoscenza di base delle funzionalità delle app mobili dal back-end può utilizzare la maggior parte delle funzionalità di OneSignal.

Le principali funzionalità di messaggistica in-app sono:

  • Implementazione di messaggistica in-app senza codice
  • Non è necessario ottenere l’approvazione da App Store o Google Play
  • Viene fornito con analisi dei dati integrata per scopi di marketing e miglioramento del prodotto
  • Adatto per messaggistica in-app come carrelli eCommerce, offerte, sondaggi, valutazioni, richieste di autorizzazione, referral, ecc.

Puoi provare il piano gratuito per conoscere rapidamente il servizio. Prova la tua app e guarda come reagiscono i clienti. Se piace a te e ai tuoi clienti, puoi optare per piani a pagamento come Growth, Professional o Enterprise.

Cometa Chat

Vuoi facilitare un coinvolgimento e una conversazione one-to-one significativi e fruttuosi nella tua azienda? Stai cercando una soluzione facile da usare per la chat in-app che deve essere scalabile? Quindi, devi provare la soluzione di comunicazione in-app di CometChat.

Il suo kit di sviluppo software (SDK) viene fornito per la maggior parte dei più diffusi framework e linguaggi di sviluppo di app mobili. Ad esempio, gli sviluppatori di app mobili possono utilizzare l’SDK in progetti basati su Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP e altri.

Le caratteristiche principali di questo SDK di chat in-app sono:

  • Gli sviluppatori devono solo installare l’SDK, connettersi con una singola riga di codice e iniziare a creare esperienze straordinarie.
  • SMS uno a uno
  • SMS di gruppo
  • Chiamate vocali
  • Videochiamate
  • Allegati multimediali

CometChat offre attualmente opportunità di costruzione gratuite utilizzando funzionalità di base, kit di interfaccia utente predefiniti e widget. Puoi supportare fino a 25 utenti attivi al mese nel piano gratuito. Per il ridimensionamento, puoi ottenere abbonamenti a pagamento.

Freshchat

Freshchat non è solo una soluzione per comodi sistemi di chat in-app. È anche una solida soluzione di assistenza clienti. Oltre all’interfaccia di chat, offre le seguenti potenti funzionalità:

  • I chatbot soddisfano domande facili e domande regolari da parte di utenti e clienti.
  • Integrazione dell’account WhatsApp Business per il chatbot.
  • Messaggistica moderna tramite Web Widget.
  • Puoi personalizzare la lingua di messenger in oltre 33 lingue.
  • Freshchat SDK ti consente di implementare tutte le solide funzionalità per le app Web nelle app mobili.
  • Puoi archiviare le risposte predefinite e risparmiare tempo e fatica per i rappresentanti del servizio clienti.
  • Per l’assistenza clienti di livello aziendale, puoi utilizzare la funzione IntelliAssign per instradare automaticamente le chat all’agente giusto.

La cosa migliore è che Freshchat offre un piano gratuito per iniziare con un massimo di 100 agenti. Se ti piace il servizio, puoi aumentare la scala ottenendo un piano tariffario adeguato.

PubNub

Le normali funzionalità di messaggistica di PubNub ti consentono di creare chat in-app one-to-one, di gruppo e su larga scala per il tuo pubblico e i tuoi utenti. Inoltre, non è necessario mantenere l’infrastruttura del server per la chat o il back-end della chat.

Le caratteristiche degne di nota di questo fornitore di soluzioni di chat in-app sono:

  • Tutti i tipi di condivisione dei media
  • Conteggio messaggi non letti
  • Reazioni all’interno delle chat in-app
  • Digitazione prompt e indicatori
  • Metadati di utenti, gruppi e canali
  • Controllo parolacce, filtri antispam, ban degli utenti, ecc.
  • Cancellazione e aggiornamento dei messaggi
  • Messaggistica push in-app
  • Preferenze utente

PubNub offre anche un piano di servizio gratuito che puoi utilizzare per creare il concetto di chat in-app iniziale per la tua app. Ha la maggior parte delle funzionalità di base per un numero limitato di MAU. I suoi abbonamenti a pagamento includono pacchetti Starter e PRO.

Chat in-app

In-App Chat offre le soluzioni di nuova generazione per le conversazioni del servizio clienti tramite app mobili e Web. Offre chatbot per gestire il servizio clienti completo e l’ala di supporto. Puoi utilizzare un chatbot per soddisfare le semplici richieste disponibili per la tua base di conoscenze.

Puoi assegnare più chatbot a un caso quando hai bisogno di un sistema robusto per soddisfare query complesse. Questi chatbot eseguono la comunicazione macchina-macchina e la comunicazione macchina-cliente per risolvere le domande in entrata.

E, per quei momenti in cui le macchine non riescono a risolvere le richieste, puoi portare sul posto il tuo rappresentante del servizio clienti.

Utilizzando il piano gratuito, puoi provare le sue funzionalità di chat in-app per un massimo di 5.000 utenti. Quando sei pronto per aggiornare il piano di abbonamento, puoi scegliere Premium Starter o Professional.

Chatta da Twilio

Chat di Twilio è un’API (Application Programming Interface) essenziale che ti consente di aggiungere funzioni di chat one-to-one alla tua app web o mobile. Oltre alla chat, ti consente anche di creare un sistema di messaggistica in-app.

L’API Conversations gestisce il servizio di messaggistica, mentre l’API di messaggistica programmabile si rivolge ai servizi di messaggistica in-app. Inoltre, puoi integrare queste funzionalità nel tuo account WhatsApp Business se al momento ti rivolgi ai clienti che utilizzano WhatsApp.

E non solo WhatsApp, puoi anche gestire il tuo servizio clienti per le aziende su altri canali come Facebook Messenger for Business, Messaggi aziendali di Google, chat convenzionali, MMS e servizio di messaggistica breve (SMS) mobile.

Firebase di Google

Che ne dici di Google che ti aiuta a creare una soluzione di messaggistica in-app all’avanguardia per la tua app Google Play? Hai sentito bene! Google Firebase è lo strumento per creare potenti sistemi di messaggistica in-app che ottengono più hit e clic.

Puoi inviare messaggi contestuali e mirati utilizzando Google Firebase. Ad esempio, quando un utente completa un livello specifico, puoi ringraziarlo o mostrare uno sconto una tantum come pop-up.

La maggior parte del processo di installazione è visivo. Quindi, puoi verificarlo prima di discutere la costruzione dell’esperienza del cliente con qualsiasi sviluppatore.

Specchio Vola

MirrorFly è una solida soluzione API in-app che puoi integrare in qualsiasi applicazione per una migliore esperienza utente. Ti consente di aggiungere più di 150 funzionalità di messaggistica contemporanea alla tua app attuale. Mentre lo fai, puoi avere il controllo totale sull’esperienza utente e sui dati.

Le caratteristiche principali dell’app MirrorFly sono:

  • Messaggistica crittografata per potenziare le aziende
  • Messaggistica testuale
  • Videochiamate per utenti globali
  • Messaggi offline
  • Le notifiche push
  • Diretta streaming e trasmissione
  • Compatibilità multi-dispositivo
  • Canali multipli
  • Strumento di moderazione integrato
  • Condivisione sicura dei file
  • Dati analitici

Puoi provarlo gratuitamente se vuoi vedere come funziona questa piattaforma prima di optare per uno qualsiasi dei suoi piani di abbonamento a pagamento.

Flusso

Stream è una delle migliori API di chat in-app per app di messaggistica personalizzate. Utilizzando la sua affidabile infrastruttura di chat e SDK ricchi di funzionalità, puoi creare messaggi di chat in tempo reale a una velocità elevata. Le sue caratteristiche evidenziate includono:

  • Aiuta a creare un’infrastruttura di messaggistica sicura conforme a HIPAA, Soc2 e GDPR
  • Oltre 5 milioni di connessioni simultanee senza alcun problema in un singolo canale
  • Opzioni per aggiungere funzionalità come reazioni, arricchimento URL, thread, indicatori di digitazione, stato di lettura, ecc.
  • Supporto multi-tenancy per creare applicazioni SaaS

Stream offre una prova gratuita di 30 giorni per tutti con funzionalità come messaggistica in chat e API flessibili. Puoi anche scegliere tra uno qualsiasi dei suoi piani a pagamento.

ZEGONULA

Se vuoi creare una chat in-app scalabile e in tempo reale, ZEGOCLOUD è l’opzione perfetta. Il suo SDK di chat personalizzabile ti consente di creare rapidamente una potente esperienza di chat in app Web e mobili. Le migliori caratteristiche di ZEGOCLOUD sono:

  • Conteggio messaggi non letti per riportare gli utenti sulla chat
  • Chat privata uno contro uno
  • Chat di gruppo privata
  • Allegati Rich Media
  • Messaggio offline
  • Canale pubblico
  • Cronologia dei messaggi
  • Notifica push

Ogni mese, ZEGOCLOUD offre i primi 10.000 minuti gratuitamente, dopodiché dovrai pagare in base al consumo. Puoi controllare i prezzi di ciascun servizio su questa piattaforma.

Citofono

Intercom ti consente di stabilire un canale di comunicazione diretto tra te e i clienti dalla tua app o dal tuo sito web. Questo canale di coinvolgimento può essere utilizzato per le vendite, il marketing e il supporto.

Le aziende possono ottenere più conversioni con ABM, chatbot e configurazioni automatizzate di riunioni. Ti consente inoltre di eseguire campagne e sondaggi all’interno del prodotto e multicanale per aumentare il coinvolgimento in ogni punto di contatto. Puoi persino fornire supporto personalizzato e proattivo ai tuoi clienti.

Parole finali

Finora, hai scoperto alcuni fantastici strumenti, SDK e API che offrono eccezionali soluzioni di chat in-app a un prezzo accessibile. La maggior parte delle funzionalità sono disponibili anche davanti a te e potrebbe non essere necessario investire più tempo nella ricerca.

Potresti anche essere interessato al miglior software di chat live open source per supportare i tuoi clienti globali.